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深扒百雀羚神廣告後的“長青野心”
來源: http://www.iheima.com/zixun/2017/0516/163148.shtml
百雀羚目前的認知度非常高，但好感度還遠遠不夠。沒有好感度，就更別說什麽忠誠度了
來源 | 品途公司誌（ID：e-qika）
文 | 魚多多
很多國產老品牌都在歷史潮流中陣亡了，比如蝴蝶牌縫紉機、友誼雪花膏、英雄牌鋼筆、梅花牌運動服，在與洋品牌的較量中，要麽死了，要麽半死不活。
而百雀羚作為一個80多歲的品牌，憑借出色的銷售業績成為銷售額最大的國產護膚品牌；2016年雙十一，百雀羚天貓旗艦店以1.45億元蟬聯化妝品行業銷售冠軍；2012年，百雀羚線下銷量超越最大競爭對手相宜本草。
但百雀羚日前的成績也不是一蹴而就的，它曾經也陷入了被人貼上“老化”、“疲態”等標簽的尷尬處境。
百雀羚在重生之前，做了一次全國性的市場調研，得出一個令人喜憂參半的結論——消費者信賴百雀羚的品質，同時覺得它過時了。用百雀羚自己人的話來說，“我們就像一群趴在玻璃上的蒼蠅，明知道前途一片光明卻找不到出路，百雀羚需要新的東西，但品牌歷史又絕對不能丟。”百雀羚真要重生，依靠這些“曾經”顯然行不通的。其必須重塑品牌形象，以喚醒大部分人的記憶並激活新一代消費者的熱情。
破除“潛規則”的一場革命
如何賦予國貨新概念？這幾年湧現的幾個本土品牌給百雀羚上了生動的一課：
霸王防脫洗發水，以“中藥世家”為主打，迅速崛起，並引發外資產品的競相模仿；相宜本草護膚品，以“草本精華”為主打，在超市渠道成為新一代本土護膚品的領軍人物；美即面膜，以“中藥、五谷”為概念，幾年里成為業界第一品牌，並成功在香港上市。這些產品都不約而同地使用了“漢方”這個核心概念，或許這也是本土品牌與在工藝、科研、營銷、管理等方面均占據優勢的洋品牌抗衡的訴求突破點。
百雀羚同樣選擇了“草本護膚”為主打概念，試水的幾十個單品售價在10～80元。這個價格序列在當時超市系統一大堆20元左右的產品里，顯得格外突出，除了以草本為主打的相宜本草之外，基本上沒有直接競爭對手。
對於此番升級，百雀羚是想試圖擺脫傳統國貨品種單一的老帽子，依靠多產品增加貨架的陳列面積，以增加和消費者的接觸。但受制於資金，產品層次不夠明顯。而在屬性上，百雀羚也沒能消除消費者對老國貨產品的固有印象，如香味過於濃郁，質地不夠清爽等。
因此，百雀羚第一次的升級只能說是在自身的基礎上有了突破，因為市場反應不錯，也給百雀羚第二次更大動作的升級打下了基礎。
此時的百雀羚發現，草本護膚仍是一個相對抽象的概念。百雀羚需要一個叫得響的有效 “噱頭”。比如佰草集有白芨等七種中草藥萃集而成的“新七白”精華，相宜本草有“四倍蠶絲提取物”。
隨之，百雀羚的漢方本草研究所終於也提煉出“天然草本精萃原液的活性物質——五行能量元”，應用於五行草本系列產品。
里子變了，外表不得不變。
百雀羚又找來香港設計師，設計出系列方形帶圓弧的新包裝，加入了 “天圓地方”這種有故事可講的概念。
這次升級之後，百雀羚的單品擴展到上百個，完成了經典、草本、水嫩三個系列的梯級設置。原有的老產品被定位為經典系列，外觀、價格、品質等全都不變；草本系列產品的定價在18～80元；其中高端產品價位在200元左右。
百雀羚方面曾稱，這種價格梯度的設計，實際是讓低端產品的固有消費者不會因為有價格高的產品而望而卻步，會繼續購買老的產品。但同時也會因為新產品的上市而產生好奇購買。
新的消費群體在購買草本產品的同時也會嘗試老產品，畢竟價格便宜，於是高端和低端產品便能相互滲透，不會出現價格打架的情況。同時高價產品也為未來進軍專櫃留下了利潤騰挪空間。
或許就是基於此，百雀羚新款護膚品才能一反價格低、性能一般的形象，躍升高端，突破國產護膚品不能超過2000元的“潛規則”。
“五行”要素齊聚
2008年對於百雀羚而言是轉折年。
如果說，之前百雀羚重塑“草本護膚”的定位一系列動作是百雀羚集團的第一次年輕化變革，那麽自2008年後，百雀羚已經在開始試法數字化手段，嘗試營造與消費者的全新的溝通模式，開啟品牌第二次年輕化的變革。
這一次變革，被百雀羚集團稱之為“數字化轉型”。
百雀羚集團的數字化轉型，是包含品牌、產品、渠道、傳播和公關五個維度的全面改變。
在品牌維度，百雀羚開始實現多品牌的策略。消費者在細分，多品牌運作，意味著百雀羚能適應更多的消費者選擇。因此，定位小清新的花釀品牌三生花、定位中高端的海洋護膚品牌海之秘、定位草本美白的氣韻品牌均被投入了大量的資源，希望以此實現品牌的差異化和年輕化。
在渠道維度，除了在商超渠道獲取騰飛之外，百雀羚在2009年進入電商渠道，成為天貓渠道第一化妝品品牌。並借助電商渠道的銷售反饋，幫助研發部門掌握最新的消費需求。
在產品維度，百雀羚內部高層曝出，每年公司都會對消費者做兩次深度調研，覆蓋從一線到四線的超過10個城市，以及時了解今天的年輕消費者跟以往的使用上會有什麽不同，提前進行產品研發，快速反應。
在這三個方面修煉內功之外，百雀羚實際更加需要借助數字化的手段，走到更多的年輕消費者前面，並與她們實現有效的交流互動。這種關系更像是一架裝上強勁動力的噴氣飛機，等待著插上機翼。
而這架飛機兩側的機翼，就是傳播與公關。
廣告營銷不再是“高空喊話”
經常關註化妝品品牌媒體投放的行業人士一定清楚，在當前的中國市場，要投放有影響力的電視廣告就意味著動輒是上億甚至是上5億的費用。
而紮堆擠占戰略性資源，除了將價格擡到大多品牌難以接受的高度，也稀釋了這些傳統優質廣告資源的影響力。那麽，對於百雀羚而言，數字化轉型就意味著廣告營銷渠道的轉型。
因此，百雀羚集團在不放棄傳統媒體投放的前提下，逐步將聚焦點轉移到數字化媒體上，包括網絡新媒體、網絡達人、事件營銷等。
據了解，百雀羚集團的傳統媒體廣告投放一般在9月份以後才啟動，因為下半年是護膚品的銷售旺季。但百雀羚的數字化傳播是全年化開展。
數字化營銷策略具體如何改變？
消費者參與和消費者互動，是百雀羚集團數字化轉型最重要的兩個關鍵詞。
百雀羚曾獨家冠名愛奇藝年度IP大劇《幻城》。該劇在開播之前就已經達到超過2億次的點擊量。“《幻城》本身擁有年輕人的基礎，看這部劇的人都是年輕時看過這部小說的人，這是年輕人的一種‘懷舊’方式。”百雀羚某高層人士介紹，《幻城》的主題曲也是由百雀羚首席體驗官周傑倫編曲、獻唱的主題曲。其是想通過這種“1+1>2”的疊加效應，百雀羚希望更加精準地把握它的目標受眾群體。
類似於冠名《幻城》，百雀羚又希望跟年輕人玩在一起。
比如去年與聯合華晨宇在聚美平臺進行了一場直播。當天，聚美優品手機頁面的首頁醒目的位置就能看到直播的入口。在華晨宇直播的同時，同樣活躍在娛樂圈的聚美優品CEO陳歐也現身與華晨宇互動，並現場發紅包給參與直播的觀眾。該場活動，最熱鬧時有超過500萬人同時在線。
“這相當於一個中等電視臺的效果了。”百雀羚某高層人士針對此活動效果坦言道。
除了華晨宇的明星直播外，2016年百雀羚還簽下36位擁有數十萬至數百萬粉絲的美妝紅人，借助她們的力量與消費者進行互動。
更加有代表意義的是，百雀羚已於去年在電商平臺推出了一個叫“萬萬沒想到”的部門，這個部門的職能就是收集從客服那里得來的用戶信息，然後篩選進行滿足。比如，當這個部門了解到某個百雀羚的消費者要結婚了，就給她寄去花生、紅棗、桂圓、蓮子等有寓意的禮物。
這種互動方式的效果自然不用多言，據說那位收到禮物的消費者甚至邀請了百雀羚客服參加她的婚禮。被“萬萬沒想到”部門一對一滿足過的消費者，就像丟進水面的一顆顆石子一樣，在激起漣漪後不斷輻射沖擊，幫助品牌進行主動傳播。
“其實我們特別欽佩歐萊雅這樣的公司，走在數字化的前列。本土企業的優勢在於對消費者的把握更接地氣。發揚這種優勢，本土企業做數字化轉型未必會落後於外資企業。”百雀羚某高層人士曾總結說，雖然數字化轉型離開了本土企業的安全區，具有一定的風險，但企業數字化轉型不止是一種趨勢，而且是一種必然，在這一過程中，只能比誰走得更快。
韓後一直很欣賞百雀羚的數字化產業戰略。其CEO肖榮燊在一場以“年輕的選擇”為主題的演講中，唯一提到並加以比較的國貨，就是百雀羚。同時他也承認，年輕從來不與品牌年齡劃等號，尤其是對於立足於快消品行業的公司來說。挑戰百雀羚，韓後還需“打幾次劫”。
未完的征途
據百雀羚自己公布的數據，2016年（2015年3月至2016年2月）百雀羚單品牌零售額達到了138億元，同比增幅達到27.8%，百雀羚市場份額從2010年的0.2%上漲到2015年的3.2%。
但這些成績並不意味著百雀羚就可以高枕無憂了。前有追兵，後有來兵，百雀羚自身也存在著不少的困惑。
例如有業內人士說，百雀羚最近幾年在營銷上一直非常註重品牌的宣傳，卻不夠重視對產品的宣傳。對於消費者而言，百雀羚一直沒有像SK-II的神仙水、蘭蔻的小黑瓶這樣的爆品。眼球經濟、國貨風潮只能增長百雀羚的認知度，並不能形成長期的購買拉力。消費者真正要購買的並不是品牌，產品才是成交的關鍵。百雀羚在這一點上，顯然做得還遠遠不夠。
其次，百雀羚營銷的內容基本都是複古風為主，比如說老上海的內容，有人吐槽百雀羚的《開心就好》系列里的無厘頭搞笑梗，靈感大多來自周星馳的電影。可周星馳的全盛時代離現在也已經近20年了。百雀羚邀請的三個代言人莫文蔚、李冰冰、周傑倫顯然在如今的90後眼中已是“老前輩”的形象。這種營銷表現與百雀羚一直希望吸引30以下的人群似乎也有些不符。
就像百雀羚在5月7日開始投放的營銷廣告。其新穎的創意和大號的推動，很快就成為了刷屏朋友圈的現象級事件。然而某自媒體號通過計算發現，百雀羚約180萬元的廣告投放只換回8000元的銷量轉化，再加上廣告內容被質疑侵犯明星肖像權，屬於“賠了夫人又折兵”。
百雀羚目前的認知度非常高，但好感度還遠遠不夠。沒有好感度，就更別說什麽忠誠度了。所以對於百雀羚來說，眼下的重中之重就是要提高百雀羚在年輕消費者心中的好感度。
匿名用戶
深扒百雀羚神廣告後的“長青野心”
來源: http://www.iheima.com/zixun/2017/0516/163148.shtml
百雀羚目前的認知度非常高，但好感度還遠遠不夠。沒有好感度，就更別說什麽忠誠度了
來源 | 品途公司誌（ID：e-qika）
文 | 魚多多
很多國產老品牌都在歷史潮流中陣亡了，比如蝴蝶牌縫紉機、友誼雪花膏、英雄牌鋼筆、梅花牌運動服，在與洋品牌的較量中，要麽死了，要麽半死不活。
而百雀羚作為一個80多歲的品牌，憑借出色的銷售業績成為銷售額最大的國產護膚品牌；2016年雙十一，百雀羚天貓旗艦店以1.45億元蟬聯化妝品行業銷售冠軍；2012年，百雀羚線下銷量超越最大競爭對手相宜本草。
但百雀羚日前的成績也不是一蹴而就的，它曾經也陷入了被人貼上“老化”、“疲態”等標簽的尷尬處境。
百雀羚在重生之前，做了一次全國性的市場調研，得出一個令人喜憂參半的結論——消費者信賴百雀羚的品質，同時覺得它過時了。用百雀羚自己人的話來說，“我們就像一群趴在玻璃上的蒼蠅，明知道前途一片光明卻找不到出路，百雀羚需要新的東西，但品牌歷史又絕對不能丟。”百雀羚真要重生，依靠這些“曾經”顯然行不通的。其必須重塑品牌形象，以喚醒大部分人的記憶並激活新一代消費者的熱情。
破除“潛規則”的一場革命
如何賦予國貨新概念？這幾年湧現的幾個本土品牌給百雀羚上了生動的一課：
霸王防脫洗發水，以“中藥世家”為主打，迅速崛起，並引發外資產品的競相模仿；相宜本草護膚品，以“草本精華”為主打，在超市渠道成為新一代本土護膚品的領軍人物；美即面膜，以“中藥、五谷”為概念，幾年里成為業界第一品牌，並成功在香港上市。這些產品都不約而同地使用了“漢方”這個核心概念，或許這也是本土品牌與在工藝、科研、營銷、管理等方面均占據優勢的洋品牌抗衡的訴求突破點。
百雀羚同樣選擇了“草本護膚”為主打概念，試水的幾十個單品售價在10～80元。這個價格序列在當時超市系統一大堆20元左右的產品里，顯得格外突出，除了以草本為主打的相宜本草之外，基本上沒有直接競爭對手。
對於此番升級，百雀羚是想試圖擺脫傳統國貨品種單一的老帽子，依靠多產品增加貨架的陳列面積，以增加和消費者的接觸。但受制於資金，產品層次不夠明顯。而在屬性上，百雀羚也沒能消除消費者對老國貨產品的固有印象，如香味過於濃郁，質地不夠清爽等。
因此，百雀羚第一次的升級只能說是在自身的基礎上有了突破，因為市場反應不錯，也給百雀羚第二次更大動作的升級打下了基礎。
此時的百雀羚發現，草本護膚仍是一個相對抽象的概念。百雀羚需要一個叫得響的有效 “噱頭”。比如佰草集有白芨等七種中草藥萃集而成的“新七白”精華，相宜本草有“四倍蠶絲提取物”。
隨之，百雀羚的漢方本草研究所終於也提煉出“天然草本精萃原液的活性物質——五行能量元”，應用於五行草本系列產品。
里子變了，外表不得不變。
百雀羚又找來香港設計師，設計出系列方形帶圓弧的新包裝，加入了 “天圓地方”這種有故事可講的概念。
這次升級之後，百雀羚的單品擴展到上百個，完成了經典、草本、水嫩三個系列的梯級設置。原有的老產品被定位為經典系列，外觀、價格、品質等全都不變；草本系列產品的定價在18～80元；其中高端產品價位在200元左右。
百雀羚方面曾稱，這種價格梯度的設計，實際是讓低端產品的固有消費者不會因為有價格高的產品而望而卻步，會繼續購買老的產品。但同時也會因為新產品的上市而產生好奇購買。
新的消費群體在購買草本產品的同時也會嘗試老產品，畢竟價格便宜，於是高端和低端產品便能相互滲透，不會出現價格打架的情況。同時高價產品也為未來進軍專櫃留下了利潤騰挪空間。
或許就是基於此，百雀羚新款護膚品才能一反價格低、性能一般的形象，躍升高端，突破國產護膚品不能超過2000元的“潛規則”。
“五行”要素齊聚
2008年對於百雀羚而言是轉折年。
如果說，之前百雀羚重塑“草本護膚”的定位一系列動作是百雀羚集團的第一次年輕化變革，那麽自2008年後，百雀羚已經在開始試法數字化手段，嘗試營造與消費者的全新的溝通模式，開啟品牌第二次年輕化的變革。
這一次變革，被百雀羚集團稱之為“數字化轉型”。
百雀羚集團的數字化轉型，是包含品牌、產品、渠道、傳播和公關五個維度的全面改變。
在品牌維度，百雀羚開始實現多品牌的策略。消費者在細分，多品牌運作，意味著百雀羚能適應更多的消費者選擇。因此，定位小清新的花釀品牌三生花、定位中高端的海洋護膚品牌海之秘、定位草本美白的氣韻品牌均被投入了大量的資源，希望以此實現品牌的差異化和年輕化。
在渠道維度，除了在商超渠道獲取騰飛之外，百雀羚在2009年進入電商渠道，成為天貓渠道第一化妝品品牌。並借助電商渠道的銷售反饋，幫助研發部門掌握最新的消費需求。
在產品維度，百雀羚內部高層曝出，每年公司都會對消費者做兩次深度調研，覆蓋從一線到四線的超過10個城市，以及時了解今天的年輕消費者跟以往的使用上會有什麽不同，提前進行產品研發，快速反應。
在這三個方面修煉內功之外，百雀羚實際更加需要借助數字化的手段，走到更多的年輕消費者前面，並與她們實現有效的交流互動。這種關系更像是一架裝上強勁動力的噴氣飛機，等待著插上機翼。
而這架飛機兩側的機翼，就是傳播與公關。
廣告營銷不再是“高空喊話”
經常關註化妝品品牌媒體投放的行業人士一定清楚，在當前的中國市場，要投放有影響力的電視廣告就意味著動輒是上億甚至是上5億的費用。
而紮堆擠占戰略性資源，除了將價格擡到大多品牌難以接受的高度，也稀釋了這些傳統優質廣告資源的影響力。那麽，對於百雀羚而言，數字化轉型就意味著廣告營銷渠道的轉型。
因此，百雀羚集團在不放棄傳統媒體投放的前提下，逐步將聚焦點轉移到數字化媒體上，包括網絡新媒體、網絡達人、事件營銷等。
據了解，百雀羚集團的傳統媒體廣告投放一般在9月份以後才啟動，因為下半年是護膚品的銷售旺季。但百雀羚的數字化傳播是全年化開展。
數字化營銷策略具體如何改變？
消費者參與和消費者互動，是百雀羚集團數字化轉型最重要的兩個關鍵詞。
百雀羚曾獨家冠名愛奇藝年度IP大劇《幻城》。該劇在開播之前就已經達到超過2億次的點擊量。“《幻城》本身擁有年輕人的基礎，看這部劇的人都是年輕時看過這部小說的人，這是年輕人的一種‘懷舊’方式。”百雀羚某高層人士介紹，《幻城》的主題曲也是由百雀羚首席體驗官周傑倫編曲、獻唱的主題曲。其是想通過這種“1+1>2”的疊加效應，百雀羚希望更加精準地把握它的目標受眾群體。
類似於冠名《幻城》，百雀羚又希望跟年輕人玩在一起。
比如去年與聯合華晨宇在聚美平臺進行了一場直播。當天，聚美優品手機頁面的首頁醒目的位置就能看到直播的入口。在華晨宇直播的同時，同樣活躍在娛樂圈的聚美優品CEO陳歐也現身與華晨宇互動，並現場發紅包給參與直播的觀眾。該場活動，最熱鬧時有超過500萬人同時在線。
“這相當於一個中等電視臺的效果了。”百雀羚某高層人士針對此活動效果坦言道。
除了華晨宇的明星直播外，2016年百雀羚還簽下36位擁有數十萬至數百萬粉絲的美妝紅人，借助她們的力量與消費者進行互動。
更加有代表意義的是，百雀羚已於去年在電商平臺推出了一個叫“萬萬沒想到”的部門，這個部門的職能就是收集從客服那里得來的用戶信息，然後篩選進行滿足。比如，當這個部門了解到某個百雀羚的消費者要結婚了，就給她寄去花生、紅棗、桂圓、蓮子等有寓意的禮物。
這種互動方式的效果自然不用多言，據說那位收到禮物的消費者甚至邀請了百雀羚客服參加她的婚禮。被“萬萬沒想到”部門一對一滿足過的消費者，就像丟進水面的一顆顆石子一樣，在激起漣漪後不斷輻射沖擊，幫助品牌進行主動傳播。
“其實我們特別欽佩歐萊雅這樣的公司，走在數字化的前列。本土企業的優勢在於對消費者的把握更接地氣。發揚這種優勢，本土企業做數字化轉型未必會落後於外資企業。”百雀羚某高層人士曾總結說，雖然數字化轉型離開了本土企業的安全區，具有一定的風險，但企業數字化轉型不止是一種趨勢，而且是一種必然，在這一過程中，只能比誰走得更快。
韓後一直很欣賞百雀羚的數字化產業戰略。其CEO肖榮燊在一場以“年輕的選擇”為主題的演講中，唯一提到並加以比較的國貨，就是百雀羚。同時他也承認，年輕從來不與品牌年齡劃等號，尤其是對於立足於快消品行業的公司來說。挑戰百雀羚，韓後還需“打幾次劫”。
未完的征途
據百雀羚自己公布的數據，2016年（2015年3月至2016年2月）百雀羚單品牌零售額達到了138億元，同比增幅達到27.8%，百雀羚市場份額從2010年的0.2%上漲到2015年的3.2%。
但這些成績並不意味著百雀羚就可以高枕無憂了。前有追兵，後有來兵，百雀羚自身也存在著不少的困惑。
例如有業內人士說，百雀羚最近幾年在營銷上一直非常註重品牌的宣傳，卻不夠重視對產品的宣傳。對於消費者而言，百雀羚一直沒有像SK-II的神仙水、蘭蔻的小黑瓶這樣的爆品。眼球經濟、國貨風潮只能增長百雀羚的認知度，並不能形成長期的購買拉力。消費者真正要購買的並不是品牌，產品才是成交的關鍵。百雀羚在這一點上，顯然做得還遠遠不夠。
其次，百雀羚營銷的內容基本都是複古風為主，比如說老上海的內容，有人吐槽百雀羚的《開心就好》系列里的無厘頭搞笑梗，靈感大多來自周星馳的電影。可周星馳的全盛時代離現在也已經近20年了。百雀羚邀請的三個代言人莫文蔚、李冰冰、周傑倫顯然在如今的90後眼中已是“老前輩”的形象。這種營銷表現與百雀羚一直希望吸引30以下的人群似乎也有些不符。
就像百雀羚在5月7日開始投放的營銷廣告。其新穎的創意和大號的推動，很快就成為了刷屏朋友圈的現象級事件。然而某自媒體號通過計算發現，百雀羚約180萬元的廣告投放只換回8000元的銷量轉化，再加上廣告內容被質疑侵犯明星肖像權，屬於“賠了夫人又折兵”。
百雀羚目前的認知度非常高，但好感度還遠遠不夠。沒有好感度，就更別說什麽忠誠度了。所以對於百雀羚來說，眼下的重中之重就是要提高百雀羚在年輕消費者心中的好感度。
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