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Reddit聯合創始人、著名黑客Aaron Swartz自殺身亡

Reddit聯合創始人、RSS規格合作創造者、web.py創始人、著名計算機黑客Aaron Swartz於紐約當地時間1月11日自殺身亡，享年26歲。Aaron Swartz的叔叔已經向《The Tech》證實了這一消息。

Swartz很早就參與了網絡標準的建立，在14歲就參與創造RSS1.0規格，並因此在程序設計圈中聲名鵲起，也從那時開始成為W3CRDF核心工作組成員。他還與John Gruber共同設計了排版語言Markdown。

早在2000年，Swartz就用wiki技術開發了「theinfo」百科全書計劃。他公司的後台也以wiki架設。

Swartz曾在斯坦福大學讀書，但很快輟學創建Infogami軟件公司。Aaron Swartz還是社交新聞網站Reddit的三位創始人之一，2006年初，Infogami與Reddit合併，並在2006年底被出售給出版公司Condé Nast。Swartz在20週歲生日前出售了他所持有的股份。

Swartz在2010年創立了反對互聯網審查的Demand Progress。這個機構通過Email及其他媒體組織群眾，針對特定議題向國會議員及其他意見領袖表達意見、施予壓力。

2011年7月19日，Swartz因數字偷竊被捕，被控從MIT和JSTOR下載了480萬篇學術論文，他在支付10萬美元保釋金後被釋放。Swartz是利用外置硬盤、通過物理接觸的方式從MIT內網運行腳本下載JSTOR論文的。

JSTOR是一個在線學術期刊系統，它的數據庫包括了一千多家期刊，供獲得許可的圖書館、大學和出版機構自由訪問。Aaron Swartz居住在麻省劍橋，2010年9月他購買了一台電腦，在MIT網絡中註冊了一個用戶名ghost，運行Python腳本從JSTOR數據庫中下載論文。JSTOR探測到了腳本，屏蔽了他的IP地址。Swartz隨後迅速改變IP和MAC地址，繞過MIT和JSTOR的封殺。他接著購買了第二台筆記本，加快論文下載。2010年10月，JSTOR放棄了追殺，屏蔽了整個MIT校園網絡。幾週之後，Swartz再次運行論文下載腳本，這次他進入了MIT的網絡櫃，給自己分配了兩個IP地址，在網絡櫃中藏好筆記本和外置硬盤。根據起訴書(PDF)，他是戴著自行車頭盔進出網絡中心的。起訴書指控他有意在文件共享網絡分享他下載的數百萬論文。

JSTOR表示它無意起訴Swartz，對Swartz的起訴是美國政府的決定由美國聯邦檢察官堅持提出。2012年9月24日，Swartz出席法庭聽證會但拒絕認罪。

Swartz還是web.py的創始人，web.py是一個Python的web框架。

Reddit：用戶創造「新聞」

4月3日只是個尋常的星期三，《紐約時報》網站頭條仍然是阿根廷洪水，它在一週內已經奪去了52人的生命；其它顯要位置上是美國在痴呆症上的花費已經等同或超過了癌症的開支，以及因朝鮮問題美國繼續向關島部署軍力。而如果打開社交新聞網站Reddit，置頂新聞則是一條「讀兩本書掌握人類所有知識」的鏈接—一本是《哈佛商學院教了什麼》，另一本是《哈佛商學院沒教什麼》。發出後短短4小時內，這條鏈接就收到了653條評論和4430次「頂」，這是來自用戶的動作。

誕生於2005年的Reddit被稱作「互聯網時代的頭版」。和傳統媒體龐雜的採編流程與嚴格的審核制度不同，它通過讓用戶上傳內容，依靠簡單的「頂」、「踩」機制進行運轉。作為美國最流行的社交新聞平台，2012年Reddit的獨立訪問用戶量達到4億，上傳文章數量為3000萬。相比同期誕生的Facebook如今數千員工的規模，Reddit僅靠20幾個員工—一半是開發者，1/4為社區經理和銷售人員，其餘是管理團隊就支撐起每月平均30億的頁面瀏覽量。Reddit今年年初開始正試圖從知名天使投資人中融資。目前它的估值為4億美元。

Reddit的界面類似分類廣告網站Craiglist，簡單的白底藍字並且沒有廣告。這個創意誕生於校園，創始人Steve Huffman和Alexis Ohanian當時還在弗吉尼亞大學就讀，Christopher Slowe和Aaron Swartz隨後加入。Reddit名字也是信手得來，源於Read it（讀它）的縮寫，意指在網絡上讀到它。它最初作為Y Combinator（下稱YC）早期的孵化項目之一，YC創始人Paul Graham提出這個建議，「你們這群人應該做『互聯網上的頭版』」。

之後，這個Slogan一直懸浮在頁面首頁。但Reddit上的「頭版」內容並非像傳統媒體上由編輯定奪，而是由用戶自發投票置頂，並且不斷滾動更新。它允許社區成員提交在線內容的鏈接或文字— 這更像是論壇發帖，所有用戶可以瀏覽、投票和評論，評論本身也能被投票。投票是Reddit最重要的機制之一，贊成最多的內容被優先顯示，這也使得Reddit的頭條永遠是用戶群最感興趣的話題。

某種程度上，Reddit也是Digg倒台的最大受益者。Digg曾是非常流行的社交新聞網站，但是2009年以來，管理者因為對Facebook和Twitter的過於恐懼而驚慌失措，對網站進行了多次效果惡劣的改動，從而逐漸被用戶拋棄。Digg和Reddit的區別在於，前者更像是一個資訊網站，而後者更像是個論壇。

Reddit置頂的內容千奇百怪，往往無涉政治和時事，而充斥著大量社會和娛樂新聞，有時就是個令人津津樂道的段子，一些內容甚至可以用古怪離奇來形容。「你聽說過一種名叫Slot的動物麼？最近討論得非常熱鬧，總是有很多古怪冷僻的知識冒出來，」Reddit總經理Eric Martin對《第一財經週刊》說。因為這家公司，他被《時代》週刊評為「2012年全球最有影響力100人」。

從Reddit的辦公空間也可感受到這種「古怪」氣息。在這棟曼哈頓Soho區co-working辦公樓中，俱樂部、互聯網公司和小型出版公司比鄰而居，穿著套頭衫和運動鞋的男生自由出入，天花板上懸掛著半人高的毛絨玩具。位於大廳中央一間不足十平米的玻璃房子，正是Reddit的紐約辦公室。Erik Martin的辦公桌高度可以自由調節，電腦上貼著「I want meat」的貼紙，一側的玻璃牆上則繪有《南方公園》中的卡通人物，上面寫著「I'm not fat. I'm big-boned」（我不胖，只是骨架大）。

如何評價一個的網站的影響力？註冊用戶數、頁面瀏覽量（PV）、用戶停留時間都是基本標準，但有一點或許不可忽略：如果現實世界中的意見領袖願意到這裡回答用戶的問題，甚至問題還很尖銳，這或許也是得到認可的一種方式。Reddit也證明了這點。真正讓它從不溫不火的狀態贏得關注，是因為它吸納了大批名人—從推銷者、活動分子、團體到政治家—來參與AMA（Ask Me Anything，向我問任何問題）這個欄目。

2012年美國大選前，奧巴馬在這裡為自己造勢，問題覆蓋從太空項目籌款到白宮的啤酒單，他的出現為Reddit帶來3萬新增用戶。而2013年2月，微軟前總裁比爾·蓋茨在這裡罕見地坦言了自己與喬布斯之間的關係，「在他離開前幾週，我們還在一起共度了一個下午」。這種直接而特別的對話方式為Reddit在人們擁擠的數字生活中贏得了一席之地。「一度也有個別名人，以公關辭令回答而遭到了責難，用戶認為他們破壞了這裡的規矩。」Martin說道。

Reddit帶著新鮮、開放、自發創作的烙印，不作引導，至於監管也僅限於法律層面，給予用戶最大程度的自由。「這可能就是我們的一些基本準則，甚至，也不能稱之為準則，」Martin對此表示，「我們不會幹涉內容，但看到有趣的話題， 會用Twitter和Facebook推廣。比如有人推薦了一些不錯的烹飪書，我們就會發Email給他表示讚賞，而非用尋常的網絡推廣施加影響。」

一些有趣的技術竅門或冷門知識，傳統的新聞編輯通常不會認為它具有傳播價值。但在「守門人」缺失的Reddit上，卻擁有大量的「長尾」訊息。NPR的Andy Carvin稱之為「新聞的隨機行為」。「Quora更想獲得明確答案。Reddit不求答案。」Martin對此分析道，「不確定性是這個網站的最大特點，完全不知會發生些什麼，常常會有令人新奇的故事出現。」2008年6月，Reddit加入了「開源社區」，公開了絕大部分的代碼和數據。

將權力交給用戶，這種做法一定程度上改變了人們在線閱讀新聞的方式。網站上的2萬多個Subreddits（次級主題），包括世界上幾乎每個城市各類電台、電視節目，學術話題，以及它最受關注的各種動物，等等。如果用戶發覺沒有自己感興趣的，創建話題也只需幾秒。提交者會因用戶評價而受到激勵，處於某種潛在的競爭狀態中。這使得Reddit當中不僅涵蓋熱門話題，而且能夠製造出一些廣泛傳播的話題。

紐約福德姆大學（Fordham University）講師Michael Plugh自2007年就開始使用Reddit，「通過踩或頂來參與塑造潮流，這點非常吸引我。它非常簡單。要關注熱門事件的話，Reddit是個迷人的平台。」

「我們始終相信用戶比我們更聰明。任何一個人都不可能比100個人更聰明，」Eric Martin說，「我們的工作就是始終追隨用戶，觀察人們在做或想做什麼，並幫助他實現。」用戶生成內容的模式，令Reddit的運營成本相對低廉。據《福布斯》報導，Reddit每年只需用700萬美元，來支付22位員工薪水和75個租來的服務器。而通過網站上少量來自電影製作室、遊戲公司、網絡域名註冊公司的廣告，足以支付這些開支。而高級用戶和衍生品成為Reddit主要的收入來源。2010年6月，經歷爆發性流量增長後，Reddit推出了Reddit Gold，收費為每月3.99美元或每年29.99美元，同時開始出售一些Reddit的吉祥物。不過，Martin拒絕透露具體的營收數字。

7年來，Reddit在看似松散的環境下培養了一批忠誠度很高的用戶群。「Reddit最大的成功在於建立了一個緊密聯繫的社區，社區用戶的高度參與是任何一個傳統媒體都非常渴望的。」哥倫比亞大學新聞學院助理教授、前《華爾街日報》互動頁面設計師Susan McGregor對《第一財經週刊》說，「與其說Reddit是個新的新聞生產者，不如說它是類似於Facebook的社交網絡。」

社交愈發成為數字世界的重心。「因為Reddit這類社交新聞網站，我對外界的瞭解比以前更多了。這些信息或許仍來自傳統媒體，但新的傳播方式更好地滿足了我變化的需求。」媒介調查公司Compete總裁Scott Ernst表示，「新聞在社交網站上也越來越多。比如總統大選時，我有兩個朋友，一個偏自由，一個偏保守，他們不斷在Facebook上發佈文章，兩派觀點辯來辯去，文章來源都是我很少去看的《福布斯》或《紐約客》。」

Reddit正在贏得更為廣泛的關注。HBO的CEO Richard Pleple也向《第一財經週刊》表示，「如今我們不只看重《紐約時報》的評價，甚至包括Deadline這樣的行業新聞網站。Reddit對我們非常重要，我們非常重視上面關於每一部電影和劇集的討論。」

2006年，Reddit曾被出版集團康泰納仕以2000萬美元收購，那時Reddit每天有70萬的訪問量。但對一個擁有《紐約客》和GQ這類刊物的出版集團而言，Reddit的存在像是個異類。這位新東家在一段時間內完全不知道該如何管理它，雖然這種「放任」反倒給了它自由成長的空間。衝突不可避免，Martin也承認，「康泰納仕讓我們招人和擴大生意，但我們是完全不同的生意。」2011年9月，Reddit脫離了康泰納仕，在母公司Advanced Publications下獨立運作。和加入康泰納仕時相比，現在Reddit每15分鐘就有70萬的訪問量。

Martin並不滿足於此，他認為這些集結在一起的用戶將能發揮更強大的效用。他透露說，Reddit如今正在進行為期一年的「口述史」項目—通過「AMA」的形式，蒐集來自世界各地用戶的答案，並最終集結出版。聽上去，它真有幾分搶傳統媒體風頭的意思了。

反公關的新媒體模式，Reddit火了！

當前正火的社交網站Reddit，早在2012年初月瀏覽量就已經達到20億!這個內容分享網站，構架極其簡單，活躍度卻極高，中文用戶比例也很高，更不用提國內社區從Reddit上盜圖的事兒了，一直被稱為「Digg殺手」(Digg是紅極一時的新聞聚合閱讀站點)。這個社區之所以廣受歡迎，聚合閱讀的模式幫了大忙;而社區能如此活躍，內容生產也能很好的持續，不得不說是得益於Reddit的忠實用戶對內容的「過濾」能力。

不過，Reddit盈利模式早就被人詬病，因為他們堅持的「十不」原則，公開資料很多，其中就包括不發廣告、不給用戶發推廣郵件、不進行任何SEO營銷等。Reddit網站CEO黃易山(Yishan Wong)曾在一篇博客中，對網友統一解釋，並期望能嘗試「黃金會員」制度。他說：「理論上說，我們可以在網頁上加播廣告，這樣應該能夠賺到足夠的錢支付開銷。但是，這對於網站的用戶體驗而言，會產生極大的負面影響。」

Reddit模式的堅持，能否代表新媒體的未來呢?皮尤研究中心最近發佈了一份報告，說大約6%的成年網民都是Reddit的用戶，影響力不容小覷。新媒體觀察家湯姆·福斯基撰文認為，Reddit以如此大的影響力，再加上難得的節操，可以為媒體的未來發展提供一種思路。

附全文：

Reddit能否代表未來新聞模式?Reddit能否代表未來新聞模式?

皮尤研究中心(Pew Research)最近發佈了一份報告，說大約6%的成年網民都是Reddit的用戶。細分來看，在18-29歲男性網民中這一比例是15%;在30-49歲男性網民中這一比例是8%，而在18-49歲的女性網民中這一比例是5%。這群用戶大多來自於城市或城郊，具備「千禧年一代」的典型特徵，並擁有反商業化的特質——市場上那些長袖善舞商人的壞消息往往在Pintrest和Tumblr等社交媒體上傳播得格外迅速。

皮尤是第一個針對Reddit用戶進行調查的研究機構。它針對相當數量的用戶進行了研究調查，並重點關注了用戶在媒體領域的被覆蓋情況和用戶的媒體消費習慣。皮尤將Reddit與其他社交媒體網站進行了對比：

根據2012年12月進行的一次獨立調查，我們也向用戶徵詢了除Reddit外其他社交媒體平台的使用情況。使用Reddit的成年網民比例，與使用Tumblr的成年網民比例相近(都是6%)，而且，這一比例是使用Twitter(16%)、Pinterest(15%)和Instagram(13%)的成年網民比例的將近一半。有67%的成年網民都是Facebook的用戶。

《互聯網與美國人生活習慣研究項目》項目

對於做營銷的專業人士來說，Reddit上的這些成年用戶都是他們夢寐以求的寶貴資源，但一般情況又很難獲得。他們幾乎無法在Reddit上達成營銷目的，因為對於組織或個人來說，發佈軟文、甚至僅僅是被認為「略有操縱新聞排名」的行為，在Reddit上都有可能遭到永久封號的處罰。

Reddit上有眾多子欄目，這些欄目都由大量的編輯進行管理。而網站的管委會們所做的，就是給無數來自形形色色各種來源的文章投票，並提交他們認為適合發表的內容，而編輯們則在這些內容中進行遴選。

不過，大多數情況，編輯們沒辦法去驗證來源內容的真實性，所以，Reddit上的忠實用戶和管委會成員們都成了火眼金睛，他們要始終對那些想人為操縱文章排名的個人、企業以及公關公司都保持高度警惕。

想在Reddit上做公關?很難!

對於其他媒體來說，一旦能有某則報導能擠進Reddit前幾位排行榜，簡直就太有價值了——眾所周知，排行前幾位會帶來極高的瀏覽量。對於那些被請來進行新聞推廣的PR們和營銷人員來說，這一點毫無疑問也是成立的。不過，Reddit始終強烈地抵制這些帶有商業目的的垃圾信息，即使是對文章排名最輕微的人為干擾，也會讓對這些意圖不良的發布者或組織的登上Reddit的黑名單。

Reddit不但以海量用戶成了名符其實的「入口」，而且，人家很有節操。插播一下

Reddit官方博客宣稱的「十不」原則：

* 不做廣告

* 不參加任何流量交易

* 不給用戶發送推廣郵件

* 不強迫用戶註冊

* 不強迫用戶邀請朋友註冊

* 不煽動用戶下載 Reddit 軟件

* 不用幻燈片或其他花哨的東西來吸引用戶

* 不進行任何 SEO 營銷

* 不和 Facebook 整合

* 不添加 Facebook 和 Twitter 鏈接

前不久，Qucikmeme.com網站就被Reddit給封了。處罰理由是：Quickmeme參與了人為操縱用戶投票的行為。根據報導，通過人為操縱Reddit上的流量，這家公司每月借此獲利達200萬美元。美國《大西洋月刊》也曾因為試圖人為地對其內容進行推廣而被Reddit處罰。

對Reddit來說，其實也很難直接分辨發佈的內容是否已經被「公關」，或是人為操縱過。不過，社區上的管委會自發過濾，對模棱兩可的故事及他們所提供的信息提出應有的質疑。

會有這種情況：一篇在Reddit上排名靠前的故事，很可能是因為內容本身存在著諸多疑點，從而引發了廣泛的用戶討論。假如我們換一個角度去思考，這並不算是一件好事情，因為他可能影響了故事的客觀性和公正性。

不光是Reddit自身，Reddit的用戶群體對這種隔絕商業操縱的能力也十分關注。

看起來是好事，然而這已經影響到了投資方的處境：對Reddit的母公司康泰納士(Condé Nast)集團(康泰納士同時也是《連線》、《紐約客》、《名利場》等著名雜誌的出版商來說，這簡直就是挑戰。早在2011年9月，這家出版業巨頭就將Reddit歸於集團的一個獨立子公司之下，用這種方式，避免集團對商業利益的訴求激怒了Reddit的管理者，並將Reddit與集團之間劃清關係。

而其他所有的社交媒體平台——或者乾脆說其他所有的出版商，都很難不收到垃圾信息的影響，並或多或少地受到商業利益的干擾。例如，企業在PR公司幫助下，就有可能讓自己的名字出現在《紐約時報》，《華爾街日報》或《金融時報》這一類嚴肅出版物上。

「把我們公司弄上《華爾街日報》的頭版!」

這是公關公司常常抱怨客戶所提出的棘手要求之一。這個並不容易辦到，但依然是可以「搞定」的事。

不過，Reddit除外。

Reddit模式，未來報紙的雛形?

假如一份主流報紙，比如說《紐約時報》，禁止公關公司或企業與他們的記者之間產生任何聯繫，會發生什麼事情?

什麼都不會發生。

那麼，假如停止向白宮的新聞發佈會派出記者呢?事實上這麼做的唯一的目的，就是通過控制記者與政府高層官員之間的聯繫，來控制媒體。

假如一家大型報紙給它們的讀者提供，類似於Reddit這樣的編輯控制能力，並鼓勵成立一個與Reddit管委會類似的團體，來投票決定新聞稿的去留呢?這可以僅僅在報紙頭版進行實施，更可以在報紙的每個版面都進行實施。

Reddit給報紙行業展現了一條新的道路，那就是在這個幾乎每家媒體都採信那些存有疑問的消息來源，從而讓公眾與事實真相漸行漸遠的世界裡，做一個中肯而公正的消息平台。

Reddit對公眾展現了這樣的形象：作為一個媒體平台，它重視內容的質量(這個世界上無聊的新聞夠多了)，而管委會則要不斷地去探究他們所讀到的東西，和大家所希望看到的東西——由此形成了一批參與性極高的受眾群體。

假如一家報紙的每一位編輯、記者都擁有交稿的新聞職業道德，那它能不能也像Reddit一樣，做到完全隔絕外在的人為操縱和影響呢?遺憾的是，沒有任何一家報紙能達到這樣的標準，至少是在今天這樣的大背景下。

Reddit也在不斷地學習和進步中。像波士頓爆炸案這種案例，他們就吸取了不少教訓，並從傳統媒體那裡學到了不少實操經驗。

而傳統媒體也能從Reddit學到不少有用的經驗。他們應該學會，如何確保自身發佈的新聞真正產生了影響力，而不是只滿足了特定利益群體的需要。

雖然各大雜誌和報紙的業績幾乎每年都在不斷地下滑，新聞集團的未來，終將是繁榮並持續發展的。活躍而深度參與的讀者群體將攜起手來，共同將出於利益需要而產生的那些新聞，趕出公眾媒體的領域。

Reddit的今天的成功，為實現這種未來的新聞企業提供了有益的啟示。

我們都參與到了一場不會停歇的「idea競爭」中來，而到底哪一種理念，將最終主導我們的社會，我們都在看。

有些人用金錢買下了所謂的「言論自由權」，買下了我們手上的選票，但Reddit卻為我們提供了一套完善的機制來應對這種不公，讓我們的民主能夠繼續茁壯成長。

560億PV+7.3億用戶，個位數團隊的Reddit是如何做到的?

作為全球領先的社區新聞和社交網站，Reddit在2013年就擁有有7.3億獨立用戶，560億PV，用戶遍及全球186個國家。擁有如此龐大的用戶群與訪問量，很多人可能認為其社區管理團隊必定也是非常龐大的。但令人驚訝的是，該團隊還保持在個位數!那麼，Reddit究竟是如何做到的呢?Reddit總經理、前任社區管理員Erik Martin分享了其中的運營管理經驗。跟著i黑馬來看一下。

一、時刻盯著時間

「重要的一點是，不要把時間耗費於少數群體的用戶上，即使他們的反對之聲最大。」

「當人們覺得事情沒有朝著自己有利的方向發展時，他們會以超常規的方式來表達不滿。」

所謂眾口難調，我們不可能做到凡事有求必應，有衝突也在所難免。社區如同客服中心，我們不能做「老好人」，費盡心機地去討好所有用戶。我們所做的，是嘗試。特別是對於投訴、用戶界面變更造成不變等問題，我們必須要學會使用微操作來確保社區營運於正確的道路上。那麼，什麼是微操作呢?

1. 不論社區大小，時刻保持友善與有禮。

通過豐富的交流方式來向人們展示產品或服務的人性化設計。對善意有益的意見，我們要接受與改進。

2. 快速響應。

這個不是要求我們去回覆所有問題，而是根據客戶提出問題的共性與特性，做好知識庫管理，反饋信息庫管理。例如幫助中心，FAQ或者像Reddit那樣為社區配置一名版主。我們還可以根據實際情況，量力開設更多的溝通渠道。

3. 產生共鳴。

不要當面直白地指出用戶的錯誤或可笑的操作。我們要換位思考，與用戶溝通的時候，讓他們知道我們是能理解他們的。記住，聆聽是最強大的共鳴發生器。

「有時候人們只是希望另一邊有人在傾聽他們。」

所以，「以人為本」是Reddit禮儀規範的第一條例。所以我們要站在多數人的利益上考慮問題，不能只在某人某討論組上花費太多的時間。我們要緊盯時間去做事。

二、嘗試鳥瞰的視野

「每天我都嘗試從Reddit中發掘出新事物。」

當Martin被某特別或有趣的事物捉住時，他會嘗試與其它社區管理員甚至是整個公司一起分享。如果是需要進一步跟進的情況，他會記錄到個人手記中。

有一次，Martin發現瑞典社區中多了個地圖，如果某城市的社區位於地圖上某區域，那麼該區域會被一個點標示出來。當他在節假日再次訪問該頁面時，發現標示點被聖誕裝飾品代替了。這聽起來雖然是可愛的小把戲，但是Martin從中得到了兩點啟示：

1. 用戶自定義。

「我從來沒有看到過這樣的地圖。這是值得驕傲的事情。隨著內生外延的良性發展，越來越多的社區會以自己的特色去打造屬於自己的社區。這是非常有發展潛力的，所以我們要給予用戶更多的工具去實現它。」

2. 回訪與再回訪。

對於過時或過氣的東西，我們或許相忘於江湖。但是你的多一次回訪，或許會發現多一份收穫。因為事物是發展的，或許當初這個想法或題目未能成行，但是若干年後當我們再次回顧它，或許就有不同的看法了。

儘管個人精力有限，但是Martin仍然堅持通過電郵或評論的方式來保持與社區版主的聯繫，鼓勵他們繼續做好做精。特別是做得出色的版主，他會以此為榜樣來激勵其他版主跟著進步。

三、不要想過頭了

社區管理者第二大錯誤是制定過多的指導守則來規範與用戶的溝通，特別是剛成立的時候，每日一變也是家常便飯。人們因此也會跟著問不同的問題，但是無論如何，請記住相信個人直覺是重要的事情。

「作為一名社區管理者，是不可能完美地制訂出一個長久的計劃。因此，我們首先要相信自己能做好。不論是做對了，還是做錯了，我們都能從中學到新東西。無論怎樣，請不要把它束之高閣。」最優秀的社區管理者每天會致力於閱讀和聆聽用戶的所需，想用戶之所想，急用戶之所急。

當人們聽到直覺這個詞時，第一反應是這是與生俱來的。但是Martin並不認同。他相信直覺來源於實踐與時間積累。特別是作為社區管理者，每天每週都有無數的交流溝通機會，這就有可能培養出第六感來快速感知用戶的需求，成為用戶的知音人。

四、放下身段

Martin是第一個承認自己不是十分懂得處理與接受錯誤的人。人的天性是會嘗試掩飾個人錯誤。但是在社區裡，我們的一言一行都會受到注目，甚至還有一些硬性子的成員，所以我們要接受與承認每次突發的意外，每次錯誤的選擇，每個不正確的決定。

「情感的彈性是最需要培養的能力。這是你唯一能保持前進的方法。在一帆風順時要放下身段，在絕處逆境時更要放下身段。」

「倘若我們犯了很大的錯誤，好的一點是往往都能快速地進行處理和修復。」例如，Reddit曾經在版主的評論模塊裡，在其名字後附加了特殊圖標來區分版主身份。有些版主覺得不適應，引起了廣泛熱議。很快，在該功能上線15分鐘後，就把這個改為可選設置，避免了更大的影響。

遇到問題時，最錯誤的處理方法是鑽牛角尖，獨困其身。不要過分自責，多數情況下用戶很快就會忘記我們所犯的錯誤。但如果你耿耿於懷，用戶同樣也不能釋懷，是我們的錯誤導致了不愉快的經歷被延長了。

五、識別真正的刺頭

「我們發現不是每個人都是專門來找茬的。有些用戶特別是新用戶，對操作或條例不熟悉而造成了誤會。」換句話說，這樣的初級「刺頭」也是社區資產的一部分。只要我們義正辭嚴地予以指正，他們很快就會知道正確的做法，最後或許還會成為禮儀大使。

如果運氣稍欠，我們會無法阻止部分用戶散發垃圾郵件，欺騙信息和不正確的內容。這需要別的處理方式—暫停使用權。在Reddit中，在版主的幫助下，開闢了子社區來識別散發不當內容的用戶，不論是新用戶還是單次發帖者。這或許是Reddit的特色，但是其它在線社區都會讓富有經驗或影響力的用戶來幫助處理類似的問題。

六、重視線下交流

Martin覺得最有學習意義最不能被替代的是面對面的交流。他建議社區管理者盡最大的努力來到線下與成員見面交流。雖然這是個巨大的挑戰，但是在不同城市或國家，你或許曾經偶遇過了Martin。

「人們會樂於分享生活中重大的事情—或許是找到了室友，或許是找到了終身伴侶，或許是成功找到了工作。」

我們所追求的，不正是用戶對我們產品或服務的粘度嗎?誠然不是每個在線社區都能成為人們生活的重要組成部分，但線下交流仍然值得管理者去為之努力。

七、不要沉迷於數據

當很多在線站點沉迷數據說事的時候，Reddit是用平常心來對待的。Martin認為數據只是個輔助工具，但不能成為決策的指引物。

「社區管理者精力有限，數據可以協助擴充視野。我們會關注那些訪問量異常或有該趨勢的主題討論，以此來判別是否有什麼事情正在發生，需要介入處理。」

在印度2014年大選的時候，Reddit發現了持續幾個星期的流量異常，這引起了社區團隊的注意。「我們沒有馬上就該情況採取特殊的處理措施。事實上，這是印度板塊活躍度的歷史新高，所以我們想開拓這個市場，去看看這邊的人們關心的是什麼。這個異常數據表明了這是個很好的介入時機。」Martin說道。

「重要的一點是數據不能成為我們直覺的替代物，特別是遇到對社區影響重大的事情時。我們要學會跳出數據，不要被它牽著鼻子走。」

八、順其自然

「對於重視我的人，我會同樣重視他;對於冷漠我的人，我也會順其自然。」

「優秀的管理者會適當的在社區條例上留有餘地。這是我們給用戶營造的抒發意見的空間，我們可以因此避免不必要的爭端。」

只要我們與人交流時，保持一個有禮，專業的態度，合理地分配好時間，我們或許在工作中能減少不必要的麻煩。Reddit的成功之道，在於成為人們抒發情感，展示個人，分享趣事的地方。這些都是積極的事物，值得鼓勵。產生了共鳴，也就產生了共識，拉近了人與人之間的距離。

「我不懂得跳傘，但很多人會。所以Reddit會成立以跳傘為主題的社區，讓跳傘者與他人分享其中的樂趣。如果人們透過你的產品或平台找到新的角度來看待世界，你會怎麼樣來慶祝或報答它呢?這就是你的事情啦。」

美國內容分享網站Reddit融資5000萬美元，投資方計劃將獲得10%股份分配給用戶

薩姆·阿爾特曼和其他投資方計劃將獲得10%股份分配給Reddit的用戶。

目前尚不清楚，他們將如何進行這樣的分配，以及如何獲得銀行家和律師的同意。不過阿爾特曼表示，Reddit可能會利用分布式會計系統，例如類似比特幣塊環鏈的方式來進行這樣的股份分配。

對於此輪融資，Reddit顯得很低調。Reddit CEO黃易山表示：“類似這樣的投資並不意味著我們將很有錢或是很成功。在完成此輪融資的幾天之後，阿爾特曼來到我們的辦公室，拿給我一張100萬億津巴布韋元的鈔票。這提醒我們金錢和價值之間的差別。金錢可以很快貶值，但我們可以通過努力工作來逐步積累價值。”

黃易山表示，Reddit將使用此輪融資的資金來增加產品開發、社區管理、管理工具、移動工具，以及廣告和禮品產品等領域的人員，並支付基礎設施的成本。

從Reddit到YC合夥人 一個知名創業者的VC之路

黑馬說：亞歷克西斯·奧海涅是知名社交新聞網站Reddit的聯合創始人，同時也是Hipmunk、Breadpig等公司的創始人。以創業聞名的他後來加入矽谷的頂級孵化器Y Combinator，開始他的傳奇VC之路，並出版了一本所有VC都爭相閱讀的書《無須等待：YC合夥人的創業課》。奧海涅是知名社交新聞網站Reddit的聯合創始人，同時也是Hipmunk、Breadpig等公司的創始人。以創業聞名的他後來加入矽谷的頂級孵化器Y Combinator，開始他的傳奇VC之路，並出版了一本所有VC都爭相閱讀的書《無須等待：YC合夥人的創業課》。
 

文/楊吉
編輯/王吉偉
 

亞歷克西斯·奧海涅(Alexis Ohanian)，一個明明可以靠臉吃飯，偏要靠才華的年輕人。
 

奧海涅是知名社交新聞網站Reddit的聯合創始人、執行主席。2005年，在web2.0概念甚囂塵上之際，他因為“矽谷創業教父”保羅·格雷厄姆的一句“你們應該去打造一個互聯網首頁”的啟發，正式創業，創辦了Reddit。這個社交平臺的玩法簡單講，就是允許用戶通過投票來決定哪一則新聞、哪一張圖片或哪一段視頻可以“上頭條”。由於信息從上至下的排列順序完全取決於“網絡民意”，所以Reddit差不多成了網絡上傳播病毒性內容的集散地，網絡人氣和活躍度很高。16個月後，2006年，Reddit被媒體巨頭康泰納仕(Condé Nast)收購，奧海涅一戰成名，同時成為一個大學畢業不久、年輕的百萬富翁。
 

此後，奧海涅並沒有停止創新、創業的腳步。他先後創辦了Hipmunk、Breadpig等公司，其中，Breadpid(面包小豬)是一家服務於公益的社交平臺，在它上面，會銷售許多奇怪又有趣的書籍商品，銷售所得利潤全部捐給慈善事業。除了創業者，他也順利轉型，搖身一變做了天使投資，加盟到了YC創業營，成為其中的合夥人。說起YC，科技界大名鼎鼎，無人不知無人不曉。

YC，全名Y Combinator，系矽谷的頂級孵化器，它是由前面提到的奧海涅的貴人——保羅·格雷厄姆一手創辦的。至於為什麽取名YC這麽一個奇怪的函數，根據蘭德爾·斯特羅斯在《YC創業營：矽谷頂級創業孵化器如何改變世界》一書中的記錄，當事人格雷厄姆是這麽解釋的：“Y Combinator是計算機科學術語，之所以給組織起這個名字，部分原因就是覺得這個概念很酷，還有一部分原因是，對於那些我們希望招募的人而言，這個詞就像是個暗號。”至於格雷厄姆，如果你不太清楚這個人，不妨記住接下來這一長段介紹：

保羅·格雷厄姆，哈佛大學計算機博士，生於美國匹茲堡郊區的一個中產階級家庭，自幼就表現出在編程方面的天賦。1995年，趕上網景上市，身處互聯網第一波浪潮頭的他想到開發一個搭建網店的軟件，通過搭平臺、辦網站，最終被雅虎以4900萬美元收購，賺得了人生第一桶金。但格雷厄姆不甘心在別人麾下替人打工的日子，他說“運營創業公司，每天都像在戰鬥;而為大公司工作，就像在窒息中掙紮”，於是沒過多久，他選擇了辭職。

此後幾年一直處於空閑的狀態，偶爾寫寫文章，發表自己對技術、創業、黑客文化的看法。這些文章結集出版，書名就取《黑客與畫家》，這兩個詞恰恰是格雷厄姆前半生的人生寫照。他曾在取得博士學位後，轉投羅德島設計學院暑期班，學習繪畫課程，因為他夢想成為一個畫家。另外，在2005年，格雷厄姆利用自己在矽谷的影響力、人脈資源以及真金白銀的現錢，成立了YC，他也因此被尊稱為“矽谷創業教父”。

回到亞歷克西斯·奧海涅，他參加了YC投資的首批孵化指導，得益於格雷厄姆的幫助，他和他的團隊，很快糾正了項目方案，並最終讓Reddit浮出水面。這些細節，都被記錄在了他的個人回憶錄《無須等待：YC合夥人的創業課》(Without Their Permission：How the 21st Century Will Be Made, Not Managed)一書中。他是這麽寫的：

在Y Combinator 約見的那一晚，我們被拒絕了。宿醉一晚後，次日早上我在回Virginia 的火車上接到了格雷厄姆的電話，他說：“聽著，我不看好你們的想法，但我看好你們的團隊。換個想法吧，我們會讓你們加入。”而在打造這家公司一年後，我們也有放棄的打算。我們回波士頓，同格雷厄姆聊了一個小時我們接下來可能做的事。

那是2005年，當時還沒有智能機、App Store，因此當時並沒有一個能夠容下我們當初近乎於點餐APP的地方。保羅·格雷厄姆說：“就在網絡端做點什麽吧，你們有這個能力，能夠幫助解決你們會碰到的問題就成。”當時，我則只看少數幾家網站，我們都不知道要怎樣才能了解這世界上正在發生的事。是保羅的功勞，它成就了Reddit。他說：“你們應該去打造一個互聯網的首頁。”我們當時的反應是：“盡管這聽上去野心不小，我們還是答應了。”從某種程度上講，是保羅·格雷厄姆成就了Reddit，而奧海涅只是完美地將創想變了現。

除了首次官方披露Reddit的發展內幕外，亞歷克西斯·奧海涅還與讀者分享了許多創業心得。例如，做人們喜歡的產品、了解你想要顛覆的行業、三個月內將概念變成產品、為用戶制造驚喜和快樂、增長是唯一重要的事、不要拒絕交朋友、用正確的方式影響正確的媒體等。這些經驗部分來源於他親身實踐，還有一大部分來自他後來作為YC合夥人，投資過的上百家企業。當然，在書中他也對時下熱門的眾籌、粉絲經濟等概念發表了自己的觀點。
 

雖然像是一門創業課的課件，如同一個過來人(學長)對年輕學弟學妹的諄諄教導，但同時作為一本個人化色彩濃厚的作品，《無須等待》也保留了許多有趣的細節。譬如說，奧海涅坦承自己的名字比較女性化，這讓他有點尷尬，而且高中時是一個發胖的宅男。又譬如說，他包括和人生導師保羅·格雷厄姆的許多次交談都是在喝咖啡時完成的，他和投資者、合作夥伴也經常如此，所以他得出結論“我希望這本書如果不能帶給你別的收獲，至少可以鼓勵你走出家門，多喝咖啡”，事實上，這也解釋了，為什麽奧海涅後來投資了一家工藝咖啡訂購網站CraftCoffee.com的重要原因。書中其實還有很多諸如此類輕松、好玩、調侃的生活片段。
 

其實不管是“Without Their Permission”(原版書名)，還是“無須等待”(中文版譯名)，亞歷克西斯·奧海涅借由他的第一部作品，向外界成功展示了他的轉型後的全新形象——除了是一個有著創富傳奇的青年企業家(兩次躋身《福布斯》雜誌“30位30歲以下創業者”)，他骨子里還是一個開朗活潑的鄰家大男孩——或者對90後而言，是個富有幽默感、陽光的、高富帥大叔。奧海涅出生於1983年4月。
 

本文由湛廬文化供稿，本文作者楊吉，法學博士、浙江傳媒學院網絡與新媒體專業創始系主任。
文章為作者獨立觀點，不代表本刊觀點與立場。
 

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