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縱橫港澳兩地的賭王何鴻燊，在商場打滾多年戰無不勝，不過今次遇上的對手卻是美國政府。上週四，《亞洲華爾街日報》爆料，指出由澳娛控制的澳門誠興銀行，及中國銀行和滙業銀行，正受美國執法機關調查，涉嫌幫助北韓核武融資，三間銀行快將列入美國政府的黑名單。

被 美國總統布殊視為「邪惡軸心」的北韓，是美國敵人，偏偏何鴻燊拍住楊受成走到老遠的 北韓開賭搞酒店，自然受到美國政府關注，甚至出動聯邦政府調查局（FBI）及中央情報局 （CIA）越洋調查，令何鴻燊認真頭痕。而由澳博與美資的美高梅集團合作，涉及近八十億賭場酒店項目遲遲未獲美國當局批准，成為美國政府與何鴻燊的談判籌 碼。

這篇《亞洲華爾街日報》的頭版報導說，分別由何鴻燊及澳門立法會議員區宗傑任主席的澳門誠興銀行和滙業銀行，以及正籌備境外上市的中銀，因涉嫌籌集資金幫助北韓核武融資及洗黑錢等問題，正受美國執法機關調查。

對於這份美國報章的報導，賭王何鴻燊大為緊張並且否認：「老老實實，北韓的事情我一點都不懂。」他又大呻他在北韓經營的賭場「到今天也賺不到錢」，每月盈利不足一萬美元，與澳門博彩股份去年盈利四十億元，相去甚遠。

今次被美國政府調查的澳門誠興銀行，於一九七二年在澳門開業，創辦人為深得何賢器重的江湖中人盧道和。盧氏後人無意經營銀行業，遂於八九年，由何鴻燊控制的澳門旅遊娛樂有限公司收購七成股權，其餘三成由廖創興銀行主席廖烈文及新世界主席鄭裕彤等人購入。

誠興銀行現有七間分行，賭客生意是該行主要收入來源。其中設於葡京酒店的分行，一星期開足七天，大利賭客借錢周轉。

誠興銀行

歷史：72年由澳門江湖中人盧道和成立

89年11月，被澳門旅遊娛樂收購

股權：澳門旅遊娛樂佔70%

廖烈文、鄭裕彤等共佔30%

董事會

何鴻燊（主席兼董事總經理）

鄭裕彤（第一副主席）

褟永明（執行董事兼行政總裁）

楊振鑫、蘇樹輝、麥家興、謝天賜

北韓澳門素有淵源

是次誠興銀行成為調查對象，估計與該銀行主席何鴻燊在北韓經營賭場有莫大關係。北韓是社會主義國家，實行閉關鎖國政策，對外保持高度神秘，何鴻燊選擇往北韓開賭，源於澳門跟北韓的微妙聯繫。

澳門回歸前，葡萄牙與北韓早有外交關係，北韓一直在澳門設有窗口公司，名為朝光出入口公司。根據澳門的商業登記，朝光於九○年成立，一直被美國視為北韓的特派機構。九六年朝光以六百五十四萬八千元葡幣，購入士多紐拜斯大馬路廿一號，泉紹花園九個單位，作為北韓人在澳門活動的大本營，公司董 事全部皆為北韓人。據街坊表示，這批為數約三十人的北韓人，每隔一、兩年便會更換一批新面孔。「他們衣著十分老土，著恤衫、西褲、皮鞋，手拿公事包，又扣 着紅底金色的北韓領導人像的襟章。我經常看見新惠康、新苗等超級市場送貨給他們，然後經過改換包裝後，他們又把貨物運走。他們不與人打招呼，神神秘秘，都 不知做什麼生意。」街坊表示。

朝光在同一條街的十一號協興大廈三樓A及B室亦設有辦公室，然而大廈原有的露台亦被他們以白磚封起，增添不少神秘感。鄰居表示，逢週六、日，十多名北韓人便會在此聚會，從微開的門縫，可以窺見牆中央掛有金日成、金正日父子像，室內設有六、七部電腦。

鑑於澳門開放賭權引入不少實力雄厚的競爭者，如金沙、永利等，何鴻燊銳意開拓東亞市場。繼入股在菲律賓經營賭博、娛樂的上市公司BW Resource後，九九年，他以私人名義投資三千萬美元於北韓平壤市中心的羊角島飯店，開設賭場。

何鴻燊膽敢進軍這個鐵幕國家，全因得人稱「無牙黃」的黃成華拉線。

黃 成華年逾六十歲，是賭場元老級人馬，在何鴻燊身邊已有二、三十年。他的外父在內地有些人脈關係，八九年黃成華替何鴻燊搭路向內地捐出三千萬元，令何鴻燊成 功與前國家主席鄧小平會面，並成為北京榮譽市民及政協委員。自此黃成華十分得寵，專替何鴻燊搞對外關係。黃成華不單是葡京賭廳廳主，澳娛賬簿中他的信貸額 高達一、二億元。今年，黃成華又贊助北朝鮮體育代表團參與第四屆東亞運動會，由此可見他與北韓關係密切。

與金正日祝壽

近十年 跟何鴻燊搵食的楊受成，背景複雜，他一直受到美國司法部關注而不獲發美國簽證。曾與他有生意往來的前美國眾議院議員Stephen Solarz因協助他申請進入一些國家，亦遭受司法部調查。然而楊受成卻大受北韓歡迎，較何鴻燊更早打入北韓賭業。楊受成於北韓羅津先鋒自由經濟貿易區 （近吉林的中韓邊界）設有五星級酒店及賭場。一九九六年，金正日批准楊受成在北韓經營賭業，總投資額達十四億港元。這間名為英皇娛樂酒店的賭場，共有五十 二台老虎機、十六張賭桌，賭博方式有廿一點、百家樂和輪盤等，主要吸引中國及俄羅斯遊客。二○○○年賭場開幕，楊受成更邀請明星朋友謝賢、羅文等出席捧 場。

自賭場開業後，吸引了大批國內幹部前往賭錢，據延邊州政委估計，該賭場年賺約兩億五千萬元人民幣。不過在今年年初，由於大陸高調反賭，以壓制人民幣資金外流，北韓英皇賭場，在吉林延吉市的辦事處，曾被當地公安局查封。

何鴻燊與楊受成夾檔在北韓開賭，他們與現任北韓主席金正日亦十分友好，○二年農曆年初四，正是金正日的牛一，由北韓領事館發請帖，二人就在跑馬地山光道馬會替金正日祝壽，並由楊受成埋單。

美國監視澳門銀行

《亞洲華爾街日報》報導的另一與北韓有往來的銀行，是澳門滙業銀行。該行由曾參選澳門特首的區宗傑的父親區榮諤於一九三五年創立，前身稱為澳門恒生銀行。區宗傑現為滙業集團主席。

滙業銀行在澳門以做的士牌借貸生意聞名，「全澳門有八、九成的士都是幫區宗傑打工。在滙業借錢是因為這間銀行手續比其他銀行簡便，不用擔保人，甚至連會計證明都可以豁免。滙業做的士生意都有十年。」澳門的士司機鄧先生道。區宗傑亦於七十年代到香港發展，以炒外匯聞名。

現有八間分行的滙業銀行，在澳門規模不大，然而於一九七○年起，已與北韓的銀行及貿易公司有 商業往來。一九九四年，五名朝光員工因行使面值廿五萬美元的偽鈔，被澳門警方拘捕。這批偽鈔中，部分更查出來自與朝光有業務往來的滙業銀行。但由於這班韓 國人擁有外交豁免起訴權，結果被遣返北韓了事，朝光得以繼續運作。不過滙業銀行被指協助金正日核武計劃在澳門洗錢，已被美國財政部特工（Secret Service）部門監視。

新賭場凍過水

美國政府對何鴻燊的銀行進行調查，還有可能把銀行列入黑名單，勢必影響何鴻燊的賭業。其中由女兒何超瓊出面擔大旗，與美國賭業集團美高梅（MGM Mirage）合作發展的美高梅金殿酒店娛樂項目就肯定凍過水。項目由

MGM和何超瓊私人各佔五成股權，計劃在澳門南灣興建一個有六百間客房、三百張賭枱的大型度假村賭場，總投資約七十六億元。該項目雖獲澳門當局批准，並於今年六月初動工，然而卻仍未獲得美國當局首肯。

MGM總部設於美國內華達州，該州要求博彩公司要在海外開賭場，必須先獲得美國Nevada Gaming Control Board（內華達州賭博廳）批准，否則隨時吊銷賭牌。按照內華達州賭博廳章程，如若項目有損國家聲譽，或對國家造成不合理威脅，有關當局有權不批發牌照，以防利用海外賭場洗黑錢。

美 高梅金殿項目掛名是何超瓊以私人名義出資，然而背後當然要得老父何鴻燊力撐才能成事。美國當局考慮周詳，除了想了解何超瓊外，對其家族成員背景資料等亦十 分關注。為了通過美國政府的重重關卡，何超瓊已於今年七月初，親赴美國內華達州出席答辯大會，為該賭場項目解畫。事隔兩個月，美國方面仍未有聲氣。

美國一直視北韓為眼中釘。是次賭王任主席的澳門誠興銀行，卻突然爆出與北韓有錢銀交往等問題，此事令美高梅金殿項目能否通過內華達州賭博廳考核，當場毆了一記悶棍。「MGM個項目睇嚟都有排等，美國政府好嚴㗎，依家仲爆出咁多醜聞添。」知情人士說。

自 澳門開放賭權以來，何鴻燊已出盡辦法鞏固其賭業的勢力，但隨着金沙、華都等賭場陸續開業，已搶去不少客仔。後來者如永利、銀河星際等大型賭場亦在如火如荼 興建，眼見塊餅愈爭愈細，難怪何鴻燊對美高梅金殿項目大為重視，更在該項目動工儀式上，大表心迹：「（項目）會贏過金沙！」

美高梅金殿

總投資額：9.75億美金（約76億港元）

股權：美高梅集團、澳博各佔50%

落成年份：2007年

賭場

面積：22萬呎

設施：賭枱：300張

老虎機：1000部

獨立貴賓廳：16個

其他：9間餐廳、水療健康中心、大型宴會廳、會議室等

酒店

樓高：28層

客房：600間

注：美高梅透過何鴻燊控制的澳門博彩股份有限公司簽署轉批合約，取得博彩業經營權，代價是美高梅付予澳博2億美元。

十姑娘有料爆

目前美高梅金殿地盤正在進行打樁工程，相反隔鄰的永利及銀河星際已見規模。美高梅金殿項目發展滯後，一切視乎美國方面對何鴻燊的底細的掌握。

近 年涉及何鴻燊家族的醜聞不絕，去年四太梁安琪與前澳門賽馬會董事總經理李志強的朗盈證券，因涉及非法外圍馬洗黑錢，被商業罪案調查科搜查，此後飛仔強辭去 澳門馬會職務，身體力行把事件攬上身。然而李志強仍活躍於賭場及香港地產界，手頭像是有使不完的錢的他，去年就以九億四與四奶購入淺水灣道一一七號全幢。

而賭王的四太梁安琪亦水頭充足，不斷在香港地產市場掃貨，繼早前凱旋門、君臨天下等之後，上週五就以廿七億購入中環娛樂行全幢，豪氣依然不減，而且更參加澳門立法會選舉，以鞏固其政治上的地位。

據 悉，美國領事館在《亞洲華爾街日報》新聞曝光前，已經向與何鴻燊曾有生意往來的人「傾偈」，本週更會派人找何鴻燊的冤家十姑娘何婉琪攞料；事關十姑娘與何 鴻燊反目前，負責澳娛賬目，亦曾經是誠興銀行的董事局成員，掌握何鴻燊生意往來拍檔的資料。十姑娘早前被何鴻燊踢出董事局兼除去股東身份已十分氣結，預料 必定與美國當局充分合作，到時愈揭愈臭。

美國淨化賭場有法

美國內華達州的拉斯維加斯，以賭業聞名於世。然而，這個賭業旅遊王國，過去曾是黑社會肆虐橫行的罪惡之城。七十年代打後，內華達州政府有意打擊黑社會，收緊賭業發牌制度，把賭業淨化，逐漸才形成今天賭業企業化經營的規模。

為 了保障內華達州賭業淨化的金漆招牌，內華達州賭博廳（Nevada Gaming Control Board）十分重視境內賭業集團在外國的發展情況。何超瓊與美高梅合作經營的澳門美高梅金殿賭場酒店項目，美高梅方面必須獲得內華達州賭博廳的批准，否 則有被吊銷賭牌之危。然而賭博廳對何超瓊家族及公司調查了逾十二個月，至今尚未有結果。據賭博廳內的委員指出，這個項目能否獲得州政府批准，主要看重以下三點：

由於何超瓊在其父何鴻燊的眾多公司擔任董事，賭博廳須要對這些公司逐一調查其廉潔度及誠信。

了解何超瓊的性格、社團交往等背景。

調查與何超瓊有關公司的財政來源是否清白，以及公司運作等情況。

趨勢科技董事長張明正有了新出路：幫美國FBI打工，抓駭客！

七月九日，美國聯邦調查局（FBI）關閉了查獲的駭客網路，這是聯邦調查局有史以來查獲影響電腦數目最龐大的網路犯罪。主謀是愛沙尼亞一群駭客，他們用電腦病毒控制全世界四百萬台電腦，竊取個人資料，甚至發動網路攻擊。

幫FBI抓到主嫌的關鍵人物，就是台灣趨勢科技。趨勢科技是全球第三大電腦防毒軟體公司，他們防堵惡意程式的能力，被美國FBI看上，擔綱起打擊網路犯罪的重責大任。

接受FBI委託後，趨勢科技立即發動旗下工程師，鋪天蓋地的設下陷阱，利用程式和駭客展開大戰，不僅深入虎穴，在駭客設下的網路陷阱裡，找到發動攻擊的核心，甚至入侵駭客在愛沙尼亞的伺服器。取得駭客電腦裡關鍵聯絡資訊的攻防過程，一點都不輸「○○七」劇情。

長達五年的追蹤，在趨勢的協助下，FBI終於破案。網路無國界，趨勢的工程師人在台灣，照樣可以當美國探員，幫FBI破案，也成為另類的台灣之光。

英文流利能應對自如，體能佳能搬動二十公斤以上重物、可連續跑步十公里，出身正規軍事部隊更佳」這是要找什麼人才？答案是「保全主任」。別太驚訝，這是科技大廠Google為資料中心保全主管開出的條件。如此允文允武，讓網友調侃，不如找FBI（美國聯邦調查局）或是CIA（美國中央情報局）幹員較快。

Google五月七日在人力銀行網站上貼出徵求「資料中心安全專員」的帖子，立即受到網友熱情轉載與討論。經過一週，從人力銀行網站分析，已有近三十位求職者應徵，全部都是男性，五○％擁有大學以上學歷，且在三十歲以下。

Google這座位於彰化彰濱工業區的資料中心，將是亞洲最大。去年四月動工興建，預計今年底完工。

為了上線運作準備，Google在三月開始招募保全人員，預計招募四十名保全專員和五名保全主任，其中保全主管因為身負與其他部門、甚至是美國總部主管溝通任務，還要撰寫保全報告，因此要求條件更高。

Google不愧是世界級的科技大廠，開出的條件可不是人人有機會，而是要保全界的頂尖人才。

很多經理人、執行長與業務員常會說：「在跟某某人講話的時候，很想拿頭去撞牆。」

「別急著一頭撞下去，先摸摸看哪塊磚頭比較鬆。」 找出那塊鬆動的磚頭，正是對方希望你所能做到的，如此，橫在你們之間的牆才能消弭於無形，以壓根沒想過卻行得通的方式來跟對方溝通。

說服，別再臉紅脖子粗轉低速檔，把對方變盟友

我很平凡，身兼老公、老爸和醫生三種身份，但是在很久之前，我就發現自己有一種很特別的天賦，那就是不管置身在哪種情境，都有辦法說動別人。我可以說服目中無人的主管、暴躁的員工，或是讓不停內耗的管理團隊攜手合作。我也有辦法勸導恨對方入骨的夫妻言歸於好。甚至可以讓綁匪與絕望到想自殺的人回心轉意。

多數人在想要說服別人時，都會切換至高速檔，用力說服、鼓吹、爭論，甚至還強迫推銷，但在這樣的過程中，對方的反應一定是抗拒。換用我提供的技巧，效果則會完全不同，先傾聽、提問、展現同理心，再將所聽到的訊息複述給對方。這樣一來，對方會覺得受重視、被瞭解，認為自己的感受有人能體會。如此出其不意的「切換至低排檔」反而能將對方拉到跟你站在同一陣線。

最厲害的莫過於學會控制自己的思緒與情緒，因為在絕大部分的情況下，這是成功溝通的第一步。

精通自我控制的藝術可以扭轉人生，因為當你必須在高壓狀態下說服別人時，你不會成為自己最大的絆腳石。

衝突時，請按情緒快轉鍵從咒罵到OK，快速走一遍

當然，不是每回的溝通都一定會讓人神經緊繃，但許多情況都很具挑戰性，而且經常會決定你的事業與人際關係是成是敗。

因此，在壓力下取回控制權的天字第一號原則就是：先管好自己。

通常在衝突爆發的幾分鐘後，你會試圖冷靜，深呼吸、平復心跳速度；幾分鐘甚至幾個小時之後，你大概就得以控制住情緒並且開始思考解決辦法。再經過一段時間，大腦就可擬出聰明的應變策略。

但是往往會緩不濟急，到此階段前你可能已經失去客戶的訂單、挨了老闆一頓刮、受到同事排擠、失去另一半的信任，或是錯過好好表現留下絕佳第一印象的機會。

那麼，解決方法為何？事態緊急時，你必須要能在幾分鐘內控制住自己思緒與情緒，這聽來像是不可能的任務，但是……你絕對做得到！只要願意練習，就可以在兩分鐘內達成。

我把這個過程稱為﹁從咒罵到說OK」，說明如下： 「去他的！」——反應階段 「喔，天啊！」——釋放階段 「唉！」——重拾思緒階段 「好啦！」——專注階段 「OK！」——處理階段 要告訴各位的秘密就是：當你開始意識到這些階段，並且能夠分辨自己身處哪個階段時，就有辦法操控每個階段的情緒反應。

要將大腦從慌亂狀態切換至理性狀態的一個關鍵做法就是：形容自己在每個階段所感受到的情緒。身處公開場合時可以用默念的方式；獨處時則不妨大聲講。不管是哪一種情況，這都是你得以快馬加鞭控制自己的關鍵。

原由何在？南加大馬修．李柏門（Mattew Lieberman）的研究發現，當人們把情緒化為字眼說出口，像是「我很怕」或是「我氣死了」等等，杏仁核這個可以把大腦打回爬蟲類狀態的危機感應器瞬間就得以冷卻下來。同時，前額葉這個大腦比較明智的區塊就會開始上工。此區塊的大腦似乎可抑制情緒反應，讓人得以冷靜下來。

所以，把罵「去他的」當成你的起點，但千萬別就此停住，下面教你如何做到：

不要否認自己的沮喪與害怕，反而要找出這些情緒並且承認，用默念的方式形容自己的感受。

在承認自己感受到的強烈情緒後，請閉目緩緩深呼吸並開始沉澱情緒，持續到心情平復為止。

開始思考如何把損害降至最低，讓事情得以圓滿解決。

如果還處於閉目養神狀態，現在可以張開眼睛，開始著手你該做的事。

一開始，你會覺得很難快速通過這幾個階段，因為大腦還不熟悉這些流程，多加練習後大腦就能習慣成自然。

給這套辦法六個月的試用期，你將會發現即使情況再惡劣，你都是那個可以主導情勢並且順利解決掉問題的人。

練習：挑一件在過去這一年你與同事或另一半所發生過最嚴重的爭執，在心裡頭模擬，如果事件重演你要如何帶領自己走完「從咒罵到說OK」的過程。下次再與同一個人起爭執的話，你就會知道該怎麼做了。

你是否曾沮喪的想： 「要是對方對我感興趣就好了，我就可以達到目標。」這就是我要好好講一講的：正是因為卡在這樣的觀念裡，才會讓你沒辦法在人際關係上有所進展。

因為你的心思全放在要說什麼才能讓對方覺得你很棒、很聰明或很機智，這就是你搞錯的地方。看看世界級成功人士怎麼做，你就能明白箇中道理。

練口才，會問比會說有效自己有趣，不如對人感興趣

吉姆．柯林斯（Jim Collins），他出版過一本史上最成功的商管書《從A到A+》，已翻譯成三十五種不同語言版本，還獲頒史丹佛大學的傑出教學獎。二○○五年十二月一日，柯林斯在《Business 2.0》雜誌上寫一篇名為＜我的黃金原則＞（My Golden Rule）的文章，他解釋了為何不要逢人就說不停的原因：

我剛從事教職那幾年，有天賈德勒要我坐下來聊聊：「吉姆，我發現你花太多時間想當個有趣的人，為什麼不把心思放在對別人感興趣上頭？」

如果你想要在晚宴時找到有趣的話題，就先對他人講的話題感興趣；假如你想找到有趣的寫作題材，先對週遭的人事物付出關心；想要結交有意思的人，先對遇到的人產生興趣。去關心他們的人生、他們的故事。練習關心別人，你會從他們身上學到許多。

只要對別人有興趣，在他們的眼中你自然就會是個有趣之人。

真誠是裝不出來的，對別人有沒有興趣同樣假裝不了。你越想打動一個聰明成功人士，就越需要發自內心對他們感興趣。

那麼，要怎麼做呢？第一步，不要再把對話想成是網球比賽（對方得一分，你就要趕快追上一分），反之，把對話當成是偵探遊戲，可以先假定對方有一個很有趣的秘密，而你要竭盡所能的挖出它來。

這麼做時，你想挖出秘密的熱忱會在眼神和肢體語言中流露出來。問的問題自然可以讓對方講出有趣的內容，而你也不會想盡辦法要佔上風。

第二個關鍵是，你問的問題要讓對方覺得你想知道更多。當然，要先讓對方打開話匣子，你才有辦法對他的話表現出感興趣。在商業的場合中，我發現問下列問題是最有效的方式：

「你是如何進入這一行？」 「你最喜歡這工作的哪一點？」 「對你的事業（生意、人生等）來說，哪件事對你很重要，是你想要完成的？」「為何這件事對你很重要？」 「完成這件事，對你來說有何意義，可以讓你有何作為呢？」 對於初次見面的人，我會試著問些問題讓對方用「我覺得」、「我想」、「我會」 來回答。當別人問我的問題需要使我以上述方式回答時，就會覺得對方特別懂我。當別人讓我們有機會同時表達這三者時，就會覺得滿足與感激。

最終，你問的其中一個問題會卸下對方的心防，對方的身體會前傾，熱切的講著他的想法。此現象出現時，請做出正確的回應：閉上嘴巴。認真的聽、一聽再聽。當對方講完時，你再拋出問題，顯示你有認真聽、也在乎他所講的話。

練習：首先，挑兩到三個你覺得超級悶的人，目標是要從這幾個人身上挖出有趣的事情。

反過來，再挑選一個你認為有意思的人，一個你希望他能更喜歡、更尊敬你的人，當機會來的時候，像是在派對或是會議上碰到面，問些問題讓對方覺得你對他感興趣，而不是刻意表現出你是有趣的人。（本文摘自第一、第二部）

企業「內鬼」已經成為台灣科技大廠的喉中鯁、背上刺，為了拔除，宏達電、聯發科等大廠聯合向美國聯邦調查局（FBI）高手取經。

三月二十八日，台北市信義區某商務會館會議室正在舉行一場閉門研討會，限額三十人的會議，宏達電就佔了六名，陣仗最龐大。

一旦關鍵證據被破壞即使罪證確鑿也只能和解

為何上述大廠如此重視？因白領詐欺、惡性挖角、營業秘密外洩等威脅已來到跟前，FBI前局長米勒（Robert Mueller）兩年前在舊金山一場安全專家會議上說，「電腦威脅將是美國最大威脅。」當時FBI已在五十六個地區建置電腦安全小組。

如今，貨真價實的前FBI幹員就站到這些企業面前。卡登（Jim Carden）是這場研討會的主講人，現年四十六歲。二○一一年，他離開了加州費爾菲爾德（Fairfield）警察局，創辦了Digital Blue Solutions這家數位蒐證公司，專門從事智慧財產權案件的調查。

在此之前，他是費爾菲爾德警局的首席電腦犯罪調查官，曾任職於美國空軍特別調查辦公室長達十八年、聯邦調查局、聯合反恐特遣部隊等單位，從事電腦犯罪調查，破獲案件包括拐騙孩童、金融詐欺以及企業智財訴訟案等。

去年，他加入在美國上市的日商優比克（UBIC）行列，出任數位鑑識總監（Director of Forensic Services）。

「不管在公部門還是民間單位，我的工作就是從電腦中找出證據的蛛絲馬跡。」卡登在演講前接受本刊專訪，分享他在美國的各種「破案」經驗。

卡登舉了一個讓台廠心有慼慼焉的案例。

一家在矽谷高科技公司控告離職員工偷竊公司機密，創辦自己的公司和老東家打對台，雙方對簿公堂。客戶把該名離職員工的電腦交給了卡登，希望卡登從中找到犯罪證據。

可是，卡登發現，犯罪現場已被破壞了。原因出在該公司IT人員先前已「調查」過這部電腦，不僅刪去該離職員工離職前夕最後打開的二十五個文件暫存檔，還不小心新增三千五百個檔案，簡直是幫倒忙。他只能從僅存但被破壞過的證據中爬梳。

首先，他建立起該離職員工使用電腦的「時間軸」，接下來進行分析，他看到了該員工離職前一天的Google搜尋關鍵字是「如何刪除e-mail」，他也發現該員工建立了以客戶名字命名的資料夾，並複製電腦中的資料儲存到隨身碟。

這些都是罪證確鑿的證據，「證明該離職員工蓄意竊取資料」，卡登在調查報告中寫道，可是，他卻建議客戶去跟該員工談和解。「為什麼？不是找到證據了嗎？」原來，在以「證據能力」至上的美國法庭上，這些證據已經被破壞了。最後，此案以和解收場。

事前須建立預警機制發信頻率異常就可能出事

卡登說，若訴訟之路走到底，該公司原可以獲得更多的賠償金，但最後卻因為自己對數位證據保全不足而和解收場；此案例給企業的教訓是：企業應該建立預防機制，而「優秀的IT人員不見得是專業的蒐證人士。」

這家矽谷公司的「內鬼教訓」正是台灣科技大廠當前的憂慮。從晶圓大廠台積電、IC設計龍頭聯發科、手機廠宏達電以及鴻海，近兩年陸續爆發類似事件，即內鬼竊取公司營業秘密給競爭對手，並走上對簿公堂一途，讓公司面臨內部治理和品牌聲譽受損的危機，最近一例就是宏達電把首席設計師告上法院，轟動業界。

對於台灣科技大廠的處境，卡登表示，台灣業者要更積極做事前預防，包括監督資料的流通、建立預警機制，而不是事後的亡羊補牢。

那麼，應該如何示警呢？卡登舉e-mail為例，這是員工最常用的對外聯絡工具，「一個人突然在特定期間，和特定人士發送數量異常信件，出問題機率就很高。」

與會的一位宏達電全球資訊安全部門主管透露，宏達電營運團隊已在去年成立委員會性質的團隊，預估人力三十至五十人之間，涵蓋前端軟體開發人員、法務、資訊安全人員等，除了引進技術，也需要瞭解蒐證過程的眉角，希望可做到事前示警，一旦發現有人有高度風險，會主動「關懷」，進一步調整作業流程，避免憾事發生。

「對我們公司而言，設計圖或是介面外流，都會造成公司巨大損失。新手機上市蜜月期也只有半年，總是希望把競爭對手拋在後面更久，確保公司競爭力。」為防止內鬼事件再度上演，該員工表示，宏達電不僅教育員工，也在教育商業夥伴（供應鏈）。

不過，要企業建立起卡登所說的預防機制並不容易，一位聯發科資安人員指出，這在科技業還不普及，「因為要花錢，沒有發生案件是看不出效力，宏達電和我們會來，是因為有教訓，掉一個東西（商業機密）的損失高達幾億元，但成立專責部門引進相關技術只要幾千萬，這是划算的。」

商場如戰場，但真正的敵人是自己人。揪內鬼，大廠已經動起來。

【延伸閱讀】企業內鬼防不勝防，5大知名企業全中標台積電:2003年離職員工劉芸茜涉嫌偷竊業務機密外洩給台積電競爭對手中芯半導體結果:台積電控告中芯侵害專利權及竊取營業秘密，雙方2005年和解2011年離職研發副總梁孟松轉往三星集團大學任教，台積電懷疑他侵害營業秘密提起控告結果:台積電於2013年勝訴，全案可上訴

聯發科:2013年聯發科控告前手機晶片事業部總經理袁帝文違反營業秘密，帶走公司商業機密到競爭對手公司任職結果:2014年聯發科勝訴，全案可上訴

宏達電:2013年宏達電指控首席設計師兼設計部副總簡志霖涉嫌洩漏公司機密給中國廠商，控訴違反營業秘密、背信等罪名結果:目前全案尚在訴訟中

鴻海:2014年爆發高層集體收賄案結果:全案仍在偵辦中

宏??:2014年爆發高層員工涉嫌內線交易結果全案尚在偵辦中

整理：顏瓊玉

我對狗有萬分的感謝﹂，米蘭這麼說。小時候他對祖父養在墨西哥鄉間小牧場裡的農場狗兒有無窮的好奇心。他會花好幾個小時觀察狗，琢磨著牠們為什麼要做某些行為，並驚嘆於牠們與生俱來的生存和發展能力。

他，摸透狗狗心事毛小孩遇他，就變淑女紳士

年少的米蘭夢想成為好萊塢最偉大的馴狗師。二十一歲的時候，米蘭非法跨越美國邊境。他抵達美國時，不但身無分文，還不會講任何英文。後來，他在聖地牙哥一家寵物美容店安定下來。米蘭馴服狗的方式，讓他的僱主與客戶十分著迷。

米蘭搬到洛杉磯，開了一家愛犬心理諮商中心，專門治療發生問題的狗。他被一位知名的狗主人發掘，並在自己著名的電視真人實境秀《金牌馴狗師》(The Dog Whisperer)中演出， 一次馴服一隻狗的改變美國的養狗文化。

秘訣一：認知到你的狗是狗。誠實問自己，為何想要養狗。你想要一隻可愛的白色毛茸茸小狗做為時尚配件？還是一隻兇猛的狗來保護你？為了讓狗擁有真正的快樂與維持平衡，本來就應該要花時間瞭解牠們的內心與思想，找到牠們需要的東西：我們必須容許牠們展現真實的身心本質。

秘訣二：配合你的能量特質。如果你是一個優閒的人，不要養一隻像瘋了似的在籠子裡跳來跳去、體力旺盛的狗。否則最後你會說：?這狗毀了我的房子，我要把牠送回去。」主人和狗之間大部分的問題都是因為能量水平不匹配。

秘訣三：使用狗專用的語言。我們人類以為話語是唯一的溝通方式，但人與狗最通行的語言是能量。狗可以讀懂你的能量與情緒，牠們知道你是快樂、傷心還是疲倦的。所以不是你?說了什麼」，而是你?怎麼說」。在與牠們的狗溝通時，要散發一種?平靜自信」的能量，表現你的放鬆、自信和控制力。你的狗會收到訊息，並做出更加平衡的反應。

秘訣四：成為群隊的領袖。狗是群居動物。從出生起，狗就需要一個領袖；剛開始是媽媽，長大後是牠的群隊領袖。狗不會在意主人是一窮二白的乞丐，或是億萬富翁；只要你為牠們訂下生活的方向，而不是本末倒置，你的狗會欣然接受你。

秘訣五：不再回想過去。狗最棒的一件事就是從不回頭看。牠們活在當下，跟牠們在一起的時候，你也應該活在此刻。

秘訣六：尊重血統。越純種的狗，越受其品種基因的影響。如果你想要一隻西伯利亞哈士奇，你得瞭解牠們是為了長途跋涉而孕育的品種。如果你沒有那樣的生活方式來滿足一隻哈士奇的基本需求，你會有一隻垂頭喪氣的狗。

秘訣七：起而力行。無論你有多忙，你必須提供狗最基本的需求：運動。狗需要運動來維持平衡，燃燒多餘的精力。你必須每天都去遛狗，最好是一天二次。

秘訣八：明確的訂立規矩。保持清楚與一致的規則──何時狗要吃飯、何時該睡覺、在哪裡睡覺、何時玩耍等等。家裡的每個人，都需要遵守同樣的規定，如此你的狗才不會混淆指令。每次只要狗破壞了規定，都要讓牠承擔一個後果。你要保持冷靜、堅定和直接的態度，不要用沮喪或生氣語氣教訓狗。

秘訣九：運用現成的東西。不是每個人都能負擔得起請馴狗師的費用，但是如果你的鄰居也養狗，那就是你的狗心理諮商中心。大部分的人都會很自豪的分享他們的技巧。

秘訣十：正確的給予愛。有人一醒來就說：?來吧，狗寶貝，我們來吃早餐吧。」接著抱著狗去草皮上尿尿，然後再回去睡覺。你的本意可能只是要表現對牠的愛，但那些關愛，只會傷害你的狗。給你的狗所需的運動來訓練冷靜，給牠紀律來訓練理解，接著用食物來回報牠。只有當狗在一個平靜、順從的狀態才給予疼愛。這是表揚與尊重狗的方式。

他，鎮得住抓狂分子大半輩子都在和殺手談判

諾斯納大半人生都在冷靜的與武裝民兵、殘暴的宗教領袖、冷血殺手與恐怖分子互動。

十二歲時，他在電視影集《米老鼠俱樂部》(Mickey Mouse Club)中看到前聯邦調查局局長胡佛的客串演出，自此夢想著有一天能進入FBI 工作。在一九七六年，他十四歲時，已成為一名FBI探員。在朋友圈一直扮演和平使者角色的諾斯納，迫不及待的報名加入FBI成立的人質談判訓練計畫。

剛開始他是人質談判代表，最後成為危機談判組組長與培訓者，諾斯納在三十年的職業生涯處理許多挾持事件、在全美五十個州與全球四十多個國家訓練談判人才。諾斯納說，?『談判代表』在全世界挽救的性命，多達成千上萬，難以估算，真的很值得驕傲。」

秘訣一：掌握與隔離。當你抵達劫持人質現場時，你必須將罪犯隔離。掌控他所看或所聽的一切。你不希望他兄弟聯絡上他，跟他說，?你那裡很危險；那些人想殺你！」或讓他跟新聞媒體對話，達到更好的交易。我們要先開始隔離他的電話線路。綁匪對外的唯一聯絡管道應該?只有」談判代表。

秘訣二：蒐集情報。在危機現場，你第一時間應該知道的是，?這傢伙是誰？」?他為何真的要做此刻這樣的事？」?他失去工作了嗎？」?離婚了嗎？」你要設法瞭解他的動機。也許不會很明確，但我們根據所理解的來進行下一步。你必須儘可能的瞭解引爆點才能知道該如何進行談判。

秘訣三：取得信任。與綁匪對話，就是希望減緩情緒與緊張局面。罪犯認為警察是對立一方，所以你開頭要說?我們不是來傷害你的。我們想幫助你。我們知道某件事讓你真的很不高興，我真的很想聽你說。」

秘訣四：必須一物換得一物。

如果劫持人質者想要某樣東西，但是他沒有任何回報──最好是人質，那就千萬別給他。我們不能讓他不勞而獲，並且要透過談判過程，慢慢傳達給他這個訊息：他不是如他所想的那麼強大。

秘訣五：協助他們瞭解自己想要的東西。劫持人質者可能會因為太生氣和沮喪，而沒辦法知道他想要什麼。你必須幫助他們說出苦惱，才能開始談判。

秘訣六：管理你的情緒。處理?劫持事件」的談判代表最重要的特質是自我控制。

必須有清晰的思考才能冷靜的面對正在交涉的罪犯。處理操縱者與騙子不能帶有私人情緒。重點是不要以牙還牙──但要得到你想要的東西。這不是很難懂的道理，但神奇的是很多法務人員無法或不願如此做。

秘訣七：倚重你的團隊。常有人問我電視新聞為何會誤解我們的做法。電視關注的是單一個人、英雄、與劫持人質者較勁的談判代表，坦白說就是這麼簡單！但談判以小組進行的效果最佳。根據事件規模，現場可能有六到更多個談判代表。

秘訣八：統籌戰略與談話。最好的做法是戰略或特警隊與談判代表的合作。看到擺在眼前的戰力，綁匪就會明白抵抗的風險；這對談判代表很有利。不過這招並非每次都有效。

秘訣九：別做無謂的冒險。沒經過事前協調，警探就走向手持機關槍的罪犯所站立的敞開窗口，這是不允許發生的情況。

秘訣十：做該做的事。談判代表通常是第一個知道?談判很少會按照常規發展」的人。你別無選擇，身為談判代表，你必須求取最大利益──也就是拯救無辜性命──做應該做的事。

他，用簡單語言說複雜事一本經濟學書，書迷五百萬

杜伯納在年幼時就學會了新聞業的競爭規則。

二○○三年，他正在努力耕耘第三本書的時候，《紐約時報》的編輯要他寫列維特(Steven Levitt)的簡介。列維特是一位特立獨行的芝加哥大學經濟學家。杜伯納推託了三次──直到有一晚出於好奇，杜伯納下載了經濟學家的研究報告，發現?列維特頭腦的鏡像很漂亮，正是我自己夢寐以求的模樣。」杜伯納對於列維特的啟發性介紹，引起許多的關注，以至於?兩個史蒂芬」(two Steves，他們後來被這麼稱呼)同意合作一本書。因此有了《蘋果橘子經濟學》的誕生。杜伯納擅長說故事以及解釋複雜事物的功力，配上列維特大膽的主題，讓《蘋果橘子經濟學》成為一時的文化現象與出版熱潮。這本備受好評的書被翻成三十五種語言、銷售(包括一本續集)達五百萬冊。

秘訣一：好素材是好的開始。我天生不是個走高雅藝術的人。我之所以成為作家，只是想要瞭解事情而已。我習慣儘量找最聰明、最有趣的人物，然後說，?我不瞭解你確切做的事情，我不知道你怎麼做到的。我希望你能解釋給我聽。」

秘訣二：寫你有興趣的東西。

我深信無法寫出暢銷書的原因，是因為太想寫暢銷書。我很幸運拿到的合約是我想寫的書。列維特也很幸運拿到合約，和一位他樂意一起合作的人寫書。我們在一開始合作的時候，就覺得我們已經成功了。我們說，﹁我們來寫一本我們都想看的書吧。《蘋果橘子經濟學》是第一本我回頭看還會覺得有趣和想笑的書。

秘訣三：?模仿」，注定你一事無成。人世間事物得以運作的理由，無論是愛情還是藝術，都是因為有某個人或某件事很吸引人。想要生產那種魅力是行不通的，尤其在藝術方面。其中無可言喻的魅力成分是不可能模仿得來的。

秘訣四：每個主題都需要想法。身為雜誌編輯，我學到了一個?主題」要是沒有?想法」就沒有意義。如果你無法寫出某個主題的?想法」，那就不要報導那個題材。

秘訣五：讓讀者感受經驗。在《蘋果橘子經濟學》裡，只要有可能，我們都會側重人物報導。我很喜歡故事的走向是?發生了這事，然後發生了那事，然後驚人的是發生了這事，那你覺得接下來會發生什麼事？」

秘訣六：簡單說明。聰明人常犯的錯誤是想要提醒別人他們有多麼聰明。我遇過許多優秀的人，但請他們解釋他們所從事的工作時，他們一句話都說不出來。?解釋」是我的專業，我喜歡做一堆報告、綜合和思考，然後寫一句簡單的句子。簡單化讓你引起讀者的共鳴。他們信賴淺白的語言。

秘訣七：聽聽看你寫了什麼。寫作原始作用，是來自於保存口語內容。每次我寫完一個句子，我會每一個字都大聲念出來，如此我才能夠聽得到效果。現在我們所認定的好文章跟原始說故事的形式差異很大，但是我偏愛以那樣的口語傳統來寫作。

秘訣八：吸引讀者目光。最美麗的段落應該看起來像幅畫。當你打開書，眼睛在頁面上流連，你立刻能知道這頁內容是否有人寫過，同時還能注意其脈絡變化、步調和語氣。

秘訣九：用字精簡。我們刻意讓《蘋果橘子經濟學》保持簡潔。大家沒有太多時間閱讀，如果想要有人看我的書，我必須用他們可閱讀的形式創作。

秘訣十：書寫完了，但事情還沒結束。直到我們發表前，《蘋果橘子經濟學》都還沒沒無聞。

後來我和列維特幫《今日美國報》(USA Today)寫了篇專欄。專欄是有關教養的事。

這本來跟書沒什麼關聯，但電視製作人讀了《今日美國報》，所以突然間我們上了《今日秀》。」於是我們開始有了累積效應──一旦事情變大，就很容易變得更大。（本文摘自第三、二十六、三十六篇）