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馴狗師、FBI談判專家獨門秘訣

2014-05-19  TCW
 
 

 

我對狗有萬分的感謝﹂,米蘭這麼說。小時候他對祖父養在墨西哥鄉間小牧場裡的農場狗兒有無窮的好奇心。他會花好幾個小時觀察狗,琢磨著牠們為什麼要做某些行為,並驚嘆於牠們與生俱來的生存和發展能力。

他,摸透狗狗心事毛小孩遇他,就變淑女紳士

年少的米蘭夢想成為好萊塢最偉大的馴狗師。二十一歲的時候,米蘭非法跨越美國邊境。他抵達美國時,不但身無分文,還不會講任何英文。後來,他在聖地牙哥一家寵物美容店安定下來。米蘭馴服狗的方式,讓他的僱主與客戶十分著迷。

米蘭搬到洛杉磯,開了一家愛犬心理諮商中心,專門治療發生問題的狗。他被一位知名的狗主人發掘,並在自己著名的電視真人實境秀《金牌馴狗師》(The Dog Whisperer)中演出, 一次馴服一隻狗的改變美國的養狗文化。

秘訣一:認知到你的狗是狗。誠實問自己,為何想要養狗。你想要一隻可愛的白色毛茸茸小狗做為時尚配件?還是一隻兇猛的狗來保護你?為了讓狗擁有真正的快樂與維持平衡,本來就應該要花時間瞭解牠們的內心與思想,找到牠們需要的東西:我們必須容許牠們展現真實的身心本質。

秘訣二:配合你的能量特質。如果你是一個優閒的人,不要養一隻像瘋了似的在籠子裡跳來跳去、體力旺盛的狗。否則最後你會說:?這狗毀了我的房子,我要把牠送回去。」主人和狗之間大部分的問題都是因為能量水平不匹配。

秘訣三:使用狗專用的語言。我們人類以為話語是唯一的溝通方式,但人與狗最通行的語言是能量。狗可以讀懂你的能量與情緒,牠們知道你是快樂、傷心還是疲倦的。所以不是你?說了什麼」,而是你?怎麼說」。在與牠們的狗溝通時,要散發一種?平靜自信」的能量,表現你的放鬆、自信和控制力。你的狗會收到訊息,並做出更加平衡的反應。

秘訣四:成為群隊的領袖。狗是群居動物。從出生起,狗就需要一個領袖;剛開始是媽媽,長大後是牠的群隊領袖。狗不會在意主人是一窮二白的乞丐,或是億萬富翁;只要你為牠們訂下生活的方向,而不是本末倒置,你的狗會欣然接受你。

秘訣五:不再回想過去。狗最棒的一件事就是從不回頭看。牠們活在當下,跟牠們在一起的時候,你也應該活在此刻。

秘訣六:尊重血統。越純種的狗,越受其品種基因的影響。如果你想要一隻西伯利亞哈士奇,你得瞭解牠們是為了長途跋涉而孕育的品種。如果你沒有那樣的生活方式來滿足一隻哈士奇的基本需求,你會有一隻垂頭喪氣的狗。

秘訣七:起而力行。無論你有多忙,你必須提供狗最基本的需求:運動。狗需要運動來維持平衡,燃燒多餘的精力。你必須每天都去遛狗,最好是一天二次。

秘訣八:明確的訂立規矩。保持清楚與一致的規則──何時狗要吃飯、何時該睡覺、在哪裡睡覺、何時玩耍等等。家裡的每個人,都需要遵守同樣的規定,如此你的狗才不會混淆指令。每次只要狗破壞了規定,都要讓牠承擔一個後果。你要保持冷靜、堅定和直接的態度,不要用沮喪或生氣語氣教訓狗。

秘訣九:運用現成的東西。不是每個人都能負擔得起請馴狗師的費用,但是如果你的鄰居也養狗,那就是你的狗心理諮商中心。大部分的人都會很自豪的分享他們的技巧。

秘訣十:正確的給予愛。有人一醒來就說:?來吧,狗寶貝,我們來吃早餐吧。」接著抱著狗去草皮上尿尿,然後再回去睡覺。你的本意可能只是要表現對牠的愛,但那些關愛,只會傷害你的狗。給你的狗所需的運動來訓練冷靜,給牠紀律來訓練理解,接著用食物來回報牠。只有當狗在一個平靜、順從的狀態才給予疼愛。這是表揚與尊重狗的方式。

他,鎮得住抓狂分子大半輩子都在和殺手談判

諾斯納大半人生都在冷靜的與武裝民兵、殘暴的宗教領袖、冷血殺手與恐怖分子互動。

十二歲時,他在電視影集《米老鼠俱樂部》(Mickey Mouse Club)中看到前聯邦調查局局長胡佛的客串演出,自此夢想著有一天能進入FBI 工作。在一九七六年,他十四歲時,已成為一名FBI探員。在朋友圈一直扮演和平使者角色的諾斯納,迫不及待的報名加入FBI成立的人質談判訓練計畫。

剛開始他是人質談判代表,最後成為危機談判組組長與培訓者,諾斯納在三十年的職業生涯處理許多挾持事件、在全美五十個州與全球四十多個國家訓練談判人才。諾斯納說,?『談判代表』在全世界挽救的性命,多達成千上萬,難以估算,真的很值得驕傲。」

秘訣一:掌握與隔離。當你抵達劫持人質現場時,你必須將罪犯隔離。掌控他所看或所聽的一切。你不希望他兄弟聯絡上他,跟他說,?你那裡很危險;那些人想殺你!」或讓他跟新聞媒體對話,達到更好的交易。我們要先開始隔離他的電話線路。綁匪對外的唯一聯絡管道應該?只有」談判代表。

秘訣二:蒐集情報。在危機現場,你第一時間應該知道的是,?這傢伙是誰?」?他為何真的要做此刻這樣的事?」?他失去工作了嗎?」?離婚了嗎?」你要設法瞭解他的動機。也許不會很明確,但我們根據所理解的來進行下一步。你必須儘可能的瞭解引爆點才能知道該如何進行談判。

秘訣三:取得信任。與綁匪對話,就是希望減緩情緒與緊張局面。罪犯認為警察是對立一方,所以你開頭要說?我們不是來傷害你的。我們想幫助你。我們知道某件事讓你真的很不高興,我真的很想聽你說。」

秘訣四:必須一物換得一物。

如果劫持人質者想要某樣東西,但是他沒有任何回報──最好是人質,那就千萬別給他。我們不能讓他不勞而獲,並且要透過談判過程,慢慢傳達給他這個訊息:他不是如他所想的那麼強大。

秘訣五:協助他們瞭解自己想要的東西。劫持人質者可能會因為太生氣和沮喪,而沒辦法知道他想要什麼。你必須幫助他們說出苦惱,才能開始談判。

秘訣六:管理你的情緒。處理?劫持事件」的談判代表最重要的特質是自我控制。

必須有清晰的思考才能冷靜的面對正在交涉的罪犯。處理操縱者與騙子不能帶有私人情緒。重點是不要以牙還牙──但要得到你想要的東西。這不是很難懂的道理,但神奇的是很多法務人員無法或不願如此做。

秘訣七:倚重你的團隊。常有人問我電視新聞為何會誤解我們的做法。電視關注的是單一個人、英雄、與劫持人質者較勁的談判代表,坦白說就是這麼簡單!但談判以小組進行的效果最佳。根據事件規模,現場可能有六到更多個談判代表。

秘訣八:統籌戰略與談話。最好的做法是戰略或特警隊與談判代表的合作。看到擺在眼前的戰力,綁匪就會明白抵抗的風險;這對談判代表很有利。不過這招並非每次都有效。

秘訣九:別做無謂的冒險。沒經過事前協調,警探就走向手持機關槍的罪犯所站立的敞開窗口,這是不允許發生的情況。

秘訣十:做該做的事。談判代表通常是第一個知道?談判很少會按照常規發展」的人。你別無選擇,身為談判代表,你必須求取最大利益──也就是拯救無辜性命──做應該做的事。

他,用簡單語言說複雜事一本經濟學書,書迷五百萬

杜伯納在年幼時就學會了新聞業的競爭規則。

二○○三年,他正在努力耕耘第三本書的時候,《紐約時報》的編輯要他寫列維特(Steven Levitt)的簡介。列維特是一位特立獨行的芝加哥大學經濟學家。杜伯納推託了三次──直到有一晚出於好奇,杜伯納下載了經濟學家的研究報告,發現?列維特頭腦的鏡像很漂亮,正是我自己夢寐以求的模樣。」杜伯納對於列維特的啟發性介紹,引起許多的關注,以至於?兩個史蒂芬」(two Steves,他們後來被這麼稱呼)同意合作一本書。因此有了《蘋果橘子經濟學》的誕生。杜伯納擅長說故事以及解釋複雜事物的功力,配上列維特大膽的主題,讓《蘋果橘子經濟學》成為一時的文化現象與出版熱潮。這本備受好評的書被翻成三十五種語言、銷售(包括一本續集)達五百萬冊。

秘訣一:好素材是好的開始。我天生不是個走高雅藝術的人。我之所以成為作家,只是想要瞭解事情而已。我習慣儘量找最聰明、最有趣的人物,然後說,?我不瞭解你確切做的事情,我不知道你怎麼做到的。我希望你能解釋給我聽。」

秘訣二:寫你有興趣的東西。

我深信無法寫出暢銷書的原因,是因為太想寫暢銷書。我很幸運拿到的合約是我想寫的書。列維特也很幸運拿到合約,和一位他樂意一起合作的人寫書。我們在一開始合作的時候,就覺得我們已經成功了。我們說,﹁我們來寫一本我們都想看的書吧。《蘋果橘子經濟學》是第一本我回頭看還會覺得有趣和想笑的書。

秘訣三:?模仿」,注定你一事無成。人世間事物得以運作的理由,無論是愛情還是藝術,都是因為有某個人或某件事很吸引人。想要生產那種魅力是行不通的,尤其在藝術方面。其中無可言喻的魅力成分是不可能模仿得來的。

秘訣四:每個主題都需要想法。身為雜誌編輯,我學到了一個?主題」要是沒有?想法」就沒有意義。如果你無法寫出某個主題的?想法」,那就不要報導那個題材。

秘訣五:讓讀者感受經驗。在《蘋果橘子經濟學》裡,只要有可能,我們都會側重人物報導。我很喜歡故事的走向是?發生了這事,然後發生了那事,然後驚人的是發生了這事,那你覺得接下來會發生什麼事?」

秘訣六:簡單說明。聰明人常犯的錯誤是想要提醒別人他們有多麼聰明。我遇過許多優秀的人,但請他們解釋他們所從事的工作時,他們一句話都說不出來。?解釋」是我的專業,我喜歡做一堆報告、綜合和思考,然後寫一句簡單的句子。簡單化讓你引起讀者的共鳴。他們信賴淺白的語言。

秘訣七:聽聽看你寫了什麼。寫作原始作用,是來自於保存口語內容。每次我寫完一個句子,我會每一個字都大聲念出來,如此我才能夠聽得到效果。現在我們所認定的好文章跟原始說故事的形式差異很大,但是我偏愛以那樣的口語傳統來寫作。

秘訣八:吸引讀者目光。最美麗的段落應該看起來像幅畫。當你打開書,眼睛在頁面上流連,你立刻能知道這頁內容是否有人寫過,同時還能注意其脈絡變化、步調和語氣。

秘訣九:用字精簡。我們刻意讓《蘋果橘子經濟學》保持簡潔。大家沒有太多時間閱讀,如果想要有人看我的書,我必須用他們可閱讀的形式創作。

秘訣十:書寫完了,但事情還沒結束。直到我們發表前,《蘋果橘子經濟學》都還沒沒無聞。

後來我和列維特幫《今日美國報》(USA Today)寫了篇專欄。專欄是有關教養的事。

這本來跟書沒什麼關聯,但電視製作人讀了《今日美國報》,所以突然間我們上了《今日秀》。」於是我們開始有了累積效應──一旦事情變大,就很容易變得更大。(本文摘自第三、二十六、三十六篇)

馴狗 狗師 師、 FBI 談判 專家 獨門 秘訣
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