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遺失的保溫杯

2015-06-29  TCW




有一個使用多年的保溫杯,遺失了,遺落在陶板屋餐廳。當天離開這家餐廳後,沒多久,我就發現自己的糊塗。但因為我住在台北的南區,離這家位於台北北投的餐廳有些遠,就懶得回去拿。這事必須擱置,但心裡留著遺憾。

第二天,我們家負責訂位的兒子接到電話:「請問,有人遺落一個紅色保溫杯嗎?」我喜出望外:「有的。」但隨即因為取件麻煩,想想作罷。沒想到,餐廳的人員問了我們的地址,立刻將保溫杯送還給我們。

遞送這個並不值錢保溫杯的背後,我感受到服務業的核心競爭力、看到何謂顧客導向。

讓我先站在這家餐廳員工的角度,分析此事。首先,他的「主動」,在財務報表上,造成公司增加快遞費用的成本。其次,增加他的工作事項;第三,總經理應該不會知道他主動服務顧客,因此會在年終考績為其加分。

從 上述三個角度分析,北投陶板屋餐廳的這位致電者,似乎做了一件「損公司利益亦不利己」的事。但,撇開財務報表、撇開營運效率,他讓第一次到陶板屋用餐的顧 客非常感動。他讓我失而復得、他做了超出我期待的服務、爭取到顧客的認同。這樣的服務是驚喜,比要求服務員的嘴角該要有多大的微笑、進門時歡迎光臨的聲 調、點菜時主動提醒各項餐飲缺點……,讓顧客更有感。

陶板屋隸屬於王品集團,他們向來以服務品質著稱。上市後,雖有消費者投書其服務過於標 準作業化、太假了。我同意,但我不會這麼嚴苛去看待。我會從經營這麼龐大的企業,難以百分之百的完美,來肯定他們。想想看,這位致電者,是誰?不過是該集 團的眾多螺絲釘之一,我猜想,甚至沒機會見過創辦人戴勝益先生。那天,當他看到放在餐桌未被帶走的紅色保溫杯,其實若當成遺失物,等客人主動致電詢問再處 理,是合情合理。但他不然,他或者是依照公司的SOP,或者他想著失物者的著急,於是就主動追蹤。這應該不是他的第一次順手之舉,他也不會想到這次服務的 對象是一位專欄作家。他只是做他覺得該做的事,只是將心比心。

如果,我是老闆,我會很感恩在我看不到的角落,我的同仁都能這麼以顧客的心思為本;如果我是員工,我亦很慶幸,在這樣的企業文化薰陶下,人是有溫度的。

一個遺失的保溫杯,讓我讀到其背後的符碼。


遺失 保溫杯 保溫
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複盤聯想:楊元慶遺失傳統

來源: http://www.iheima.com/zixun/2017/0606/163447.shtml

複盤聯想:楊元慶遺失傳統
礪石商業評論 礪石商業評論

複盤聯想:楊元慶遺失傳統

搭班子、定戰略、帶隊伍一直是聯想引以為豪的管理傳統,可是反觀今天,聯想集團組織與人員更叠頻繁,戰略搖擺不定,員工大量流失。聯想的優秀管理傳統正在遺失殆盡。

來源 | 礪石商業評論(ID:libusiness)

文  | 劉學輝、劉彥領

編輯  | 付迎爽

昨天晚上給礪石私董會會員授課,講到企業使命與願景的環節。我講了一個觀點:“中國缺乏偉大的企業,核心原因是中國大多數企業缺乏使命與願景,沒有使命與願景的企業往往陷入機會主義,什麽賺錢做什麽,最終都逐漸放棄艱難的實業,走上房地產與金融投資的淘金之路。”

使命是指企業存在的目的,願景是企業的宏大抱負與長遠的奮鬥目標。一個企業如果沒有使命,就不會知道自己存在的意義與價值。如果沒有願景,也就缺乏宏大的抱負與長遠的奮鬥目標。

聯想集團正是典型的案例。

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 使命、願景缺失

作為1984年創業的中國第一批高科技企業,聯想本應該像美國的IBM、惠普,像日本的索尼、松下,像德國的大眾、西門子,像韓國的三星、LG,承擔起振興本國科技產業的光榮使命。

但意外的是,聯想的老掌門柳傳誌卻帶領聯想毅然決然走上了多元化投資之路,地產、投資、農業、互聯網出行、互聯網金融、白酒與醫藥,其不肯錯過任何一個風口,卻不知聯想集團正處在時代最大的風口。相反,業績曾遠落後於聯想的華為卻肩負起了振興中國科技產業的使命,在取得巨大商業成功的同時,也在全球範圍內贏得了贊譽。

很多人把聯想沒落的根源歸罪於楊元慶,但我認為,柳傳誌的投機主義才是聯想集團的沒落之源,柳傳誌的投機主義又源於聯想始終是一家沒有使命與願景的企業,而只是踩著改革開放大潮成長起來,但最終淪為平庸的一家普通企業。

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 管理傳統丟失

雖然聯想遠遠沒有達到國人的預期,但聯想對中國商業的發展貢獻巨大。聯想是中國最早建立起現代企業管理制度的企業,它學習惠普、IBM等西方企業建立起的經營管理體系是中國企業管理的典範,為中國各行業企業輸送了大批人才。聯想培養出來的人才遍及中國的互聯網、智能硬件、零售連鎖與家用電器等行業。

搭班子、定戰略、帶隊伍更是聯想一直引以為豪的管理傳統,曾培養出聯想“18棵青松、54棵白楊”的幹部管理體系更是被很多知名企業效仿。

柳傳誌、楊元慶、郭為、朱立南、馬雪征、劉軍、趙令歡、陳國棟、陳紹鵬、陳文輝、藍燁.......看到這一串名單,便可想象到聯想集團昔日的人才盛世。如果再加上融創集團董事長孫宏斌,樂視網新任CEO梁軍,聯想這個陣容堪稱豪華,在國內鮮有企業匹敵。

但那終歸是昔日的人才盛世,今日聯想已是另一番景象。

諷刺的是,老聯想一直以搭班子、定戰略、帶隊伍著稱,而最近幾年的聯想,始終面臨著組織與人員更叠頻繁,戰略搖擺不定,員工軍心不穩等企業大忌,聯想昔日的優良傳統正在消失殆盡。

如果說聯想失敗的根源是柳傳誌的投機主義,那麽聯想優秀管理傳統的丟失,楊元慶責無旁貸。

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2017年5月16日,楊元慶發表內部信,召回劉軍,讓其擔任聯想集團執行副總裁兼中國區總裁,領導中國平臺及中國區個人電腦及智能設備集團(PCSD)業務。

劉軍重返聯想集團,並且擔任高位,多少讓人有些意外,要知道,兩年前,楊元慶在內部講話中還以“拿著榔頭也敲不醒”的話語批評劉軍帶領的移動團隊。可是兩年後,劉軍重返聯想,不僅依然負責原有的智能手機業務,還又開始操盤聯想中國區的PC業務,職權大大增加。這似乎預示著,聯想已經到了無人可用的階段。

果不其然,在劉軍回歸聯想集團的同時,聯想集團高級副總裁陳旭東宣布離開聯想集團。而在2015年3月,劉軍離開,正是陳旭東接替劉軍任移動業務負責人。但楊元慶並沒有給陳旭東太多時間,2016年11月,聯想集團高層再度動蕩,陳旭東離開移動業務,轉負責聯想全球服務業務,聯想全球人力資源負責人喬健則接替陳旭東負責移動業務集團。

不停的走馬換將,楊元慶搭班子的工作著實糟糕。

自楊元慶接任聯想集團以來,過去的大將一部分跟隨柳傳誌去了聯想控股,另一部分選擇離職,楊元慶始終沒有建立起一支強有力的領導班子,最終曾經人才鼎盛的聯想,淪落到無人可用的地步。

除了在搭班子上毫無建樹之外,楊元慶在“定戰略”上更是糟糕,戰略失誤與戰略搖擺不定幾乎成為聯想集團給外界最重要的認知。

不是依靠內生增長,而是企圖大規模並購國外企業拋棄的業務來做強做大,從今天來看,是徹徹底底的失敗。我們不妨假設,如果聯想集團選擇了內生增長,選擇了專註產品,選擇了專心團隊建設,聯想今天可能會是另一番光景。

除了並購戰略的失敗,楊元慶帶領的聯想還犯下了幾次巨大的戰略錯誤,智能電視起個大早,趕了個晚集。智能手機搶了先機,最後卻顆粒無收。

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2017年4月11日,楊元慶現身聯想新財年全球誓師大會,又提出新“三波戰略”。新的“三波戰略”,即保住決定生死存亡的電腦業務、提升保證未來發展的手機業務,以及布局未來重點的智能設備和“設備+雲”。新“三波戰略”脫胎於2016年11月楊元慶提出的老“三波戰略”。所謂老“三波戰略”,首先是保持核心PC業務全球領先地位和盈利能力;其次要拓展智能手機和數據中心業務,成為增長引擎和利潤引擎;再次,押註自然語言交互和人工智能,讓聯想的硬件設備更加智能化。

但在這之前,聯想集團已經經歷了多次重大的組織架構調整。

2013年,楊元慶發內部郵件宣布,聯想集團根據業務線劃分為兩個業務集團,分別為Think業務集團和Lenovo業務集團。

2014年4月1日,在聯想宣布計劃以約23億美元收購IBM X86服務器業務之後,其組織架構和高管團隊亦隨之調整,聯想從上一年的兩大業務集團變為四個獨立業務集團:PC業務集團、移動業務集團、企業級業務集團和雲服務業務集團。

2015年3月,楊元慶將又聯想集團業務收縮為個人電腦業務、企業級業務和移動業務“三大引擎”。

2016年3月18日,在毫無預兆下聯想集團突然宣布組織架構重大調整,波及旗下雲服務業務、PC業務、企業級業務、移動業務( MBG)四大業務集團;同年11月又提出“三波戰略”。

組織架構的頻繁調整,也反映出楊元慶對聯想集團未來的戰略規劃始終沒有一個較為清晰的認識。

組織與管理層更叠頻繁,戰略搖擺不定,聯想集團的員工也正在喪失信心,這些年,數十位高管紛紛出走,離職的基層員工更是不計其數。在聯想經常出現,一個離職高管帶走一個團隊,聯想“帶隊伍”的管理傳統也變為“高管帶走隊伍”,淪為笑談。

 結語

我一直堅持對成熟企業多一些苛刻,對創業企業多一些包容。因為成熟企業不會因為媒體輿論而嚴重受損,反而會因為逆耳的意見有所警醒。而創業企業生命力脆弱,過多的負面輿論有可能影響到它的融資等戰略節奏,巨大的輿論壓力有可能導致其死於非命。

聯想集團是一家成熟企業,也是很多人眼中的成功企業,過去收獲了太多贊譽,並且在這種贊譽中開始迷失。聯想需要接受更多的批評。

柳傳誌與楊元慶一個醉心商業社交,一個深居宮殿,都已經離開一線多年,喪失了對產品的感覺,也喪失了對行業的敏銳度,這在互聯網時代是最致命的。

另外,企業領導人領導力最重要的特質是戰略思維與感召力,而戰略思維與領導力缺失正是楊元慶最大的弱點,也是聯想遺失管理傳統的根源。

聯想已經到了最危險的時候,這並非危言聳聽。聯想集團目前只剩下個人電腦業務這一張牌,這張牌也在遭遇侵襲。隨著惠普、戴爾在海外市場的反擊,以及國內市場小米、華為等更具產品思維的競爭對手的加入,一旦個人電腦業務出現顛覆性的商業模式創新與技術創新,聯想集團的個人電腦業務有能會轟然倒塌。

現在拿著榔頭敲也敲不醒的不是劉軍,也不是某位高管,而是柳傳誌與楊元慶,如果二者不做出改變,聯想集團有可能墜入深淵。

聯想集團 楊元慶 管理傳統
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複盤 聯想 楊元慶 遺失 傳統
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遺失身份證遭狂開 39手機號碼 女子無辜孭債七萬元

1 : GS(14)@2012-04-16 23:41:16

http://hk.apple.nextmedia.com/te ... 104&art_id=16251439


【本報訊】遺失身份證可大可小!有女子遺失身份證後竟遭人盜用,在五間電訊公司開啟 39個手機號碼,被追電話費 7萬多元,多間電訊商都拒承諾停止追收「欠款」,令她身心飽受折磨。《蘋果》記者到各電訊商門市直擊,發現多間電訊公司容許客人在無地址證明下可即時開台,令不法之徒有機會乘機狂開電話,事後再補回假地址。
記者:盧勁業
2 : GS(14)@2012-04-16 23:41:52

http://hk.apple.nextmedia.com/te ... 104&art_id=16251440
《蘋果》記者到旺角多間電訊商的門市直擊,調查上台手續,發現除數碼通要求必須出示地址證明外,其餘公司均容許後補。 3香港職員更稱只須身份證即可開台。

狂開台或用作推銷

當記者向電訊盈科職員表示無地址證明,他隨即教路:「嗱你家用緊 3,你去番佢哋門市列印賬單,上面有地址㗎嘛,拎過嚟當做地址證明就得!」記者得悉此方法後,再折返數碼通及 CSL,職員同樣表示可用其他電訊公司賬單作開台地址證明。如此推斷,不法之徒可先在電訊商開台,再補回假地址,再持假地址賬單到其他電訊商作地址證明。
有行內人士推斷,現時有不同手機程式及服務封鎖廣告、推銷的電話,可能有人盜取身份證後狂開台,給從事推銷的人或公司,方便業務。
通訊事務管理局回覆,根據《核實流動電訊服務準顧客地址的實務守則》,政府部門、銀行、公用事業穖構及公共電訊服務營辦商的往來文件均可作地址證明。上述事件可能涉及詐騙和提供虛假文書,已轉介相關電訊商跟進。
私隱專員公署表示,曾向電訊商發出指引,提醒應要求所有開立新戶口的顧客提供身份及地址證明,並採取措施核實有關資料,如懷疑個人資料遭盜用應報警。
《蘋果》記者

各大電訊商開台需否住址證明?

•數碼通:一定要有地址證明才可開台
• One2Free/CSL:容許後補地址證明
•中國聯通:容許後補地址證明
•電訊盈科:容許以其他電訊商賬單作證明
• 3香港:有店員稱不需地址證明亦可開台
遺失 身份證 身份 遭狂 狂開 39 手機 號碼 女子 無辜 債七 七萬 萬元
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遺失手機 恒生有賠償

1 : GS(14)@2015-07-21 02:35:53

■康宏梁惜君指,如航空公司已就延誤賠償,保險公司只會賠償上限之差額。 李潤芳攝


【市場罕有】倘消費者的旅程屬於輕鬆、消閒或公幹類別,專家認為,除了要有足夠醫療及意外身故保障外,消費者亦可比較行程延誤、寄失行李等保障項目。對於近年旅客選搭廉航日趨普遍,康宏理財(1019)聯席董事梁惜君指,旅遊保險產品無講明「唔包廉航」,只是如航空公司及旅行社已就延誤作出賠償,保險公司最多只會賠償上限之差額。不同保險產品就行程延誤有不同定義,大多只能因指定情況而延誤超過特定時數,才獲細額賠償。目前安達人壽、富衛及蘇黎世旅遊保條款顯示,行程延誤每6小時,就有幾百元賠。另外,部份保險公司就延誤而額外出現之住宿開支、改行程引致的旅費損失或額外支出,均作有限度賠償。另外,梁惜君續提醒,坊間大部份旅遊保都不包遺失電子產品,若消費者有特定需要,可以先行向保險中介人查詢。本報比較5間較受歡迎的旅保險產品,發現僅得恒生旗下旅遊保,就每件流動電話及通訊器材之最高賠償額為3,000元。





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遺失 手機 生有 賠償
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為搵遺失手機活祭女童頭手腳全砍下獻神

1 : GS(14)@2016-11-13 11:32:33

印度一名4歲女童被鄰居當作巫術儀式祭品,頭、手腳均被砍下來,小小女孩遭殘忍殺害,為的竟然只是尋找遺失手機的下落。慘遭毒手的女童戈德巴(Sunu Godba),家住印度東北部阿薩姆邦(Assam),當地亦因迷信巫術而惡名昭著。戈德巴自上月24日失蹤,當局直至本月初在在她家附近一個森林發現她的遺體,被斬落的頭部就放在身軀旁邊,手和腳則散落各處,戈德巴死狀恐怖。當局調查發現45歲鄰居蒲美(Hanuman Bhumi),在自己女兒手機遺失後,向兩名巫師求助,並擄走戈德巴作求神儀式的祭品,儀式就在蒲美住所進行,他與朋友亦在場。戈德巴的父親難以接受女兒是為了一部手機而死亡,「我無法相信,我的鄰居一直對我女兒非常友善,像叔叔般愛護她,竟因私慾而殺害她……她只是個無辜的孩子,不應承受這種痛苦的死亡。」蒲美及其朋友已被捕,不過兩名巫師仍在潛逃,警方正通緝他們歸案。英國《每日鏡報》




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20161113/19832373
為搵 遺失 手機 活祭 女童 手腳 全砍 砍下 下獻 獻神
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港研防遺失裝置 獲千萬意向投資

1 : GS(14)@2016-11-25 07:11:26

【明報專訊】本版8月中曾報導,香港新一代文化協會承辦全國大學生創業大賽的香港區選拔賽,並組織本地得獎者參加全國賽。日前果然帶回好消息,由去年畢業的郭瑋強(圖)和劉柏林創辦的守護者科技有限公司,不但在全國賽中取得「創業實踐挑戰賽」組別的銀獎,還在比賽舉行期間,和一名內地投資者簽訂1000萬元人民幣的投資意向書。

守護者即將推出的解決方案,是在銀包、手袋等隨身物品中內置距離感應器,並以低耗電藍牙技術和智能手機聯繫,以提供防盜防遺失功能。香港另外兩個創業計劃「精英環保處理行」及「左鄰右褓」,亦分別獲得「創業計劃競賽」及「公益創業賽」組別的金獎。

[行銷新意思]


來源: http://www.mpfinance.com/fin/dai ... 2824&issue=20161125
港研 研防 遺失 裝置 獲千 千萬 意向 投資
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【動畫】遺失底褲都要報警大懵男條褲有乜咁勁?

1 : GS(14)@2017-04-08 20:44:04

河南一名遊客,向雲南昆明旅遊當局投訴,因為導遊向他說天氣變冷,應該改穿保暖秋褲,沒想到這名遊客竟忘記穿回他的防盜內褲,藏在裏面的1,500元人民幣因此遺失了,只好報警處理。這男子一行4人到雲南昆明旅遊,上周四(上月30日)入住當地一間酒店,當時有人稱導遊發短信稱天氣會變而改穿保暖秋褲,但他忘記穿回藏了1,500元的防盜內褲,直至他返回河南、坐的士時才發現內褲還留在雲南,於是報警,同時向雲南的旅遊機構投訴。遊客的投訴文件在網上廣傳,涉事的旅行社稱已經通知遊客曾下榻的酒店,希望協助尋回,但酒店則稱至今仍未找到內,但會繼續留意,一旦找到內褲便會通知旅客領回。上海澎湃新聞網




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20170408/19983899
動畫 遺失 底褲 褲都 都要 報警 大懵 懵男 男條 條褲 褲有 有乜 乜咁 咁勁
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=329670

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