導讀 : 這可能是巴黎最黑暗的一天。當地時間11月13日晚,巴黎遭遇嚴重恐怖襲擊。

i黑馬訊 蒲鴿 11月14日報道

這可能是巴黎歷史上最黑暗的一天。當地時間11月13日晚,巴黎遭遇嚴重恐怖襲擊。

巴黎北郊的法蘭西體育場附近以及位於巴黎東部的10區、11區,發生多起槍擊爆炸事件,根據巴黎檢察官14日淩晨發布的消息,襲擊事件“有可能造成至少120人死亡”,其中至少包括“5名恐怖分子”。而法國媒體14日上午援引司法機構消息源報道,系列襲擊事件造成至少128人死亡,250人受傷,其中99人傷勢嚴重。另據CNN援引法國官員的消息說,襲擊造成的死亡人數已上升至153人。死亡具體人數眾說紛紜。不過,據國家旅遊局最新統計,我國40個旅行團1299名遊客在巴黎,暫時全部報告安全。

法國總統奧朗德宣布關閉法國邊境,全國進入緊急狀態。

面對這一突發狀況,國內外社交媒體及旅遊企業紛紛就自身資源,對此次恐怖襲擊事件發起支援。比如,新浪微博迅速發起相關標簽,以便第一時間通報最新消息,Facebook開啟“報平安”功能等。國內旅遊企業則為赴法旅遊的乘客推出了各項保障措施,對已經訂票用戶直接全額退款或改期等服務。以下是i 黑馬為大家梳理的各大科技公司的最新舉措。

國內社交媒體

新浪微博:迅速開啟標簽報最新情況

爆炸槍擊事件後,新浪微博迅速開啟#我在巴黎我平安#和#巴黎暴恐前線播報#兩個標簽,人們可以在微博第一時間向各界報平安以及了解巴黎最新咨詢。

微信朋友圈:朋友間主動轉發最新情況

爆炸後,微信朋友圈也成為朋友之間相互報平安及及時報道狀況的聚集地。

國外科技企業

Twitter: 熱門標簽守望相助

距離球賽現場較近的人們選擇了到體育館避難,而仍在街上的人們無處可投。巴黎市民在Twitter 上啟用了#PortOuverte話題——這句法語的意思是“開著的門”。

通過在推文中使用這個hashtag,能夠提供飲用水、餐食、沙發、臥室等一切避難條件的巴黎市民,將自己的房屋信息公之於眾。無家可歸的人們可以通過這個hashtag來找到離自己最近的避難所。

目前,#PortOuverte在Twitter法國地區熱門度排名第二,僅次於事件本身的hashtag #fusillade。不過據外媒報道,由於關於#PortOuverte的話題太火,很多人在這個話題下發言鼓勵和贊賞,從而讓真正尋求幫助的留言被淹沒。建議除提供庇護和尋找庇護外,不要在此話題下過多留言。

Facebook: 開啟“報平安”功能

還記得在雅安大地震時,百度推出了實時找人功能,幫助受難者們焦灼的親友們找到自己失聯的親人。這一次Facebook啟用了“SafetyCheck”的功能,讓用戶可以知道他們的親友在巴黎是否平安。

通過地理服務信息,如果檢測到用戶在爆炸或者槍擊發生的地方登陸,Facebook會發來消息詢問:你還安全嗎?

用戶可以選擇在Facebook上表明自己無恙,他在Facebook上的好友都會收到消息推送;而且Facebook還可以讓他們詢問其他朋友,或者代替他人報平安。

視頻直播: 了解事件第一前線

視頻直播軟件Periscope成為人們了解巴黎事態的第一“前線”。在襲擊發生後,Periscope上面到處都是巴黎地區的視頻信息流,人們通過直播自己周邊的情況,讓更多的人了解到事態。不久後,Periscope的服務就因為流量過大而宕機,現在正在緊急修複。

中國在線旅遊公司

攜程:七天內出行巴黎的的遊客實施全額退訂

攜程國際機票部門於第一時間承諾,通過攜程下單預訂起飛日期為11月 14日至11月21日,前往巴黎的個人旅客,可以申請改期或者退票,攜程一律免收退票及改期費用。

同時,攜程旅遊宣布,啟動六重旅遊保障應對此次巴黎恐怖襲擊事件,對即日起七天內出行涉及巴黎的跟團遊,自由行,郵輪,當地玩樂等產品的遊客,實施全額退訂,為旅遊者承擔退訂損失。全國遊客無論是通過攜程預定了哪家旅行社的產品,都可獲得這一保障。

同時,攜程國際酒店部門也啟動突發事件應急預案,根據攜程國際酒店數據顯示,已在巴黎客人愈200人,近幾天內預訂法國巴黎地區酒店的客人超過1000人。攜程國際酒店部門承諾,通過攜程下單預訂近期法國酒店的,如客人有需求,攜程會為其免費取消訂單,所有損失由攜程承擔。

去哪兒:全面確認在法客人安全

去哪兒網密切關註法國事態,已啟動緊急保障機制。正在緊急聯系在法旅客確認安全,並通知近期赴法旅客密切關註事態及時調整航班及出行計劃。與此同時,嚴格監督平臺供應商為旅客做好咨詢及行程變更服務。

目前,去哪兒網已經通過電話、短信以及當地地接逐一確認在法客人安全。目前暫未接到去哪兒網客人受到受恐怖襲擊影響的通知,遊客安全。另外,海外酒店已啟動“突發事件應急預案”,承諾客人近期訂單免費取消、去哪兒網承擔損失。去哪兒網國際機票亦宣布:從即日至未來7天內前往巴黎,不管哪始發,不管誰出的票,只要通過去哪兒網購買,一律按照全退處理。

途牛:6條措施及時跟進“巴黎事件”

1、目前法國出遊中的途牛自組團客人總計361人,途牛已確認自組團客人全部安全。途牛在巴黎的跟團遊、自助遊人數總計585人,正密切跟進中,通過電話、短信以及當地地接逐一確認在法客人安全,在保障客人安全的情況下,做好行程調整的溝通和安排;在法國取消全境管制後,及時協調資源協助返程;

2、目前歐洲連線產品出遊中客人,如將有去往法國巴黎的行程,按照當地事態發展情況和當地政府要求,在保障客人安全的情況下,做好行程調整的溝通和安排;

3、11月21日前即將出遊法國的途牛自組團客人總計169人,對於所有預定法國產品還未出遊客人,途牛將主動聯系客人取消或變更行程,對於取消行程客戶全額退款;

4、及時向旅遊主管部門報備;

5、實時關註國家相關部門通知和要求;

6、密切關註當地情況,全力保障遊客安全,積極溝通與調整客人行程安排。途牛將密切關註和跟進前方最新進展,保持隨時響應。預訂未來一周前往巴黎機票可無條件退款。

同程旅遊:安排相關人員與在巴黎的同程遊客電話聯絡

事件發生後,同程旅遊第一時間確認了法國境內近600名同程遊客的安全,並發送短信提示,在出遊中提醒旅客務必緊跟團隊,不可單獨行動或脫團,緊急情況聯系同程電話4007—777777。此外,同程旅遊安排了相關人員與在巴黎的同程遊客一一電話聯絡,提供人文關懷及幫助。

同程旅遊秉承客戶第一的核心價值觀,盡一切努力維護客戶權益。同程旅遊宣布,旅客通過同程購買在未來一周內前往巴黎的機票,將可以無條件選擇退款。

藝龍:預訂巴黎酒店的客人免費取消訂單

藝龍表示,啟動海外酒店“突發事件應急預案”,承諾在藝龍預定訂了巴黎酒店的客人,近期訂單免費取消、藝龍承擔損失。

驢媽媽:出境事業部超過60名產品經理緊急出動

得此消息後,驢媽媽旅遊網第一時間啟動突發事件應急預案,驢媽媽出境事業部超過60名產品經理通過各種渠道緊急聯絡驢媽媽遊客,叮囑客人註意安全,避免不必要的麻煩。

芒果網:一律按照全退處理

芒果網國際機票宣布:從即日至未來7天內前往巴黎,不管哪始發,不管誰出的票,只要通過芒果網購買,一律按照全退處理。遊客如有疑問可撥打芒果網客服4006640066。

淘在路上:全額退款,盡力安排更改行程

截至14日上午11時,淘在路上已通過“淘在路上”APP和“淘在路上社區”APP向近5000名赴法國旅遊的自由行用戶推送了安全警示信息,並通過短信、郵件等方式進行告知,建議已在法國的用戶近期避免前往繁華地帶,減少外出。目前,尚未接到淘在路上用戶傷亡信息。在法國當地商品方面,受襲最嚴重的巴塔克蘭劇院,淘在路上並未售出當日門票。

鑒於目前法國邊境實行封鎖,已前往歐洲並有入境法國行程計劃的用戶,淘在路上會盡力安排更改行程,同時,對於已購買近期赴法國自由行產品的用戶,如需要取消行程,淘在路上也承諾將全額退款。而已在法國的用戶,在法國解除全境管制後,淘在路上也將全力為其做好返程安排。

窮遊:第一時間啟動救助小組

窮遊網第一時間啟動了救助小組,根據窮遊網數據中心給出的數據顯示,近10天內有5624名窮遊er在巴黎或途徑巴黎;在此期間入住巴黎或法國境內其他城市酒店的窮遊er有1024名;972人通過窮遊行程助手創建了在此期間停留的巴黎行程;而在窮遊最世界·自由行購買產品的窮遊er有1005名,日前窮遊已經通知了到了大部分窮遊er,後續窮遊er會繼續跟進通知。

窮遊網建議廣大窮遊er:及時調整或取消前往巴黎的行程;並承諾所有通過最世界·自由行購買產品的窮遊er,如果準備更改或取消行程,可以進行改期或全額退款。

相關事宜,致電4008505888或發郵件至service.lm@qyer.com,會有專門的客服人員和您聯系。同時,窮遊網開放法國當地求助熱線,為在法國需要幫助的同胞提供幫助,不限於窮遊er。

如果身在法國,需要幫助,請添加個人v信號qyerparis為好友,會有窮遊網在法國的員工為你提供幫助。這個v信號的背後除了窮遊員工還包括窮遊網法國相關錦囊作者、citywalk領隊、法國版主以及其他當地資深網友,窮遊將盡最大的努力幫助每一個需要幫助的人。

螞蜂窩:向1557名用戶推送預警信息

螞蜂窩旅行網第一事件啟動突發應急機制,向1557名正在法國旅遊的螞蜂窩自由行app用戶推送預警信息,並向所有準備前往法國的用戶推送安全提示。

與此同時,螞蜂窩承諾,凡在螞蜂窩自由行服務平臺預定了近期法國自由行產品的用戶,如準備取消行程,可享受全額退款。

世界邦:免費為用戶變更定制行程

世界邦全球旅行服務中心目前已經確認了其身在法國的33名用戶全部安全;對於已經預定並在未來7天內前往法國的用戶,世界邦全球旅行服務中心正在與用戶進行一對一的溝通,利用協同能力和網絡,免費為用戶變更定制行程。

皇包車:巴黎運營中心建立18人的應急中心

皇包車是一家中文車導在線商務平臺,其第一時間啟動應急預案。巴黎運營中心建立18人的應急中心,最短時間內布置了100余名華人車導誌願者以及近百輛應急車隨時響應,竭盡全力為親人們做好保障工作。

目前已與在巴黎境內的45名客人取得了聯系,因時差原因(當地時間為淩晨三時)為避免打擾用戶,皆以短信形式問候,收到了親人的反饋。無遊客在此次恐怖襲擊中遇險。

面對突發情況,皇包車面向所有有需求的遊客提供如下支持:中文翻譯:24h中文電話咨詢及翻譯工作,聯系當地救助中心等。本地支援:700余名華人車導組建了100人的誌願者隊伍,提供支援。用車服務:近百輛皇包車隨時待命,提供用車保障。聯系電話:皇包車巴黎:00330752995166

住百家:客服團隊逐一與用戶確認安全

住百家是一個面向國內旅客的境外旅行品牌,在巴黎恐怖襲擊發生後的第一時間,住百家啟動應急措施,客服團隊已經逐一與每一個在法自由行的住百家用戶確認安全,住百家也會持續關註事件動態,並為用戶提供服務。如需任何幫助請隨時致電住百家客服團隊:400-673-3717