ZKIZ Archives


六位IBM總字輩 來台「抓小偷」

2013-03-15  TCW 
 

 

在台灣社會案件頻傳時,三月底,一位總管四十萬人企業產品研發的發明大師,走進新北市警局, 隨後,一位市值二千四百億美元企業的資訊總舵手,還有其他四個跨國企業主管,來自英國、美國、加拿大共六位總經理級的人物齊聚一堂,要幫台灣「抓小偷」。

這到底是怎麼回事?這群人是誰?

他們,都是外商IBM企業內的總經理,例如,管理全球最大零售商wal-mart.資訊系統的IBM全球沃爾瑪(Wal-Mart)客戶服務團隊總經理維利克特(CraigVelliquette),手握十四項專利、在IBM內以「發明大師」定位的柯迪卡特(Peter Coldicott)等。他們的目的是要幫全台人口第一大縣市──新北市,也就是台灣人口最多,卻也是警力最缺乏的地區,導入高科技系統去防制犯罪。

他們都是IBM「智慧城市大挑戰(Smarter Cities Challenge)」計畫的參與者,三年內,IBM要送六百位績優一級主管到一百座城市,當三個星期的志工,與當地政府發展出一份策略藍圖。台灣只是其中一個城市,六百位主管等於是拿了公司一個月的月薪卻不做事,若再加上每組人馬的住宿、交通、伙食,IBM估計,三年必須付出近五千萬美元(約合新台幣十五億元),也就是每人平均新台幣二百五十萬的成本。

比上班還累能睡五小時已經算奢侈

先不論放下的商機,單六人新台幣一千五百萬元的成本,若只為做公關,早夠買下十天半版的日報頭版廣告。到底新北市是花多大心力爭取到他們來協助?答案可能很令你意外,這群人都是自願申請來的志工,他們要先說服部門主管、同儕同意,有人甚至要等上了一年半才能成行,絕非想去就去。

第一次拜訪這群人時,他們的桌上堆滿了便當盒,卸下平常專業套裝,有人甚至穿起大學生的帽T打扮。他們從路邊臨檢現場開始,走遍新北市情資中心,三重、蘆洲、八里及瑞芳,三個星期共四十場會議、拜訪超過百位專家學者,每天早上八點開會,一路工作到半夜,「昨天終於睡了五個小時,真是奢侈,」已年過六十的柯迪卡特說。

要來當志工還不容易。要是內部的績優員工,有如申請入學般,寫了申請動機、自己的優勢,還要取得其他同仁、主管推薦,有的等了一年,才終於入選。「我們現在壓力很大,因為太多人要報名了!」主導此計畫的IBM「公民社會服務部門」新興市場資深經理戴維斯(Louise Davis)說。

IBM為何要展開這個有史以來最高成本的公益計畫?只是為做公益形象這麼簡單嗎?其實,這是一個經過高度精算的方案,效率之高,還被哈佛商學院選為個案研究。

「過去大企業有管理課程,也有志工服務,但將兩者結合變成主管訓練,IBM是第一個,」哈佛商學院教授康特(Rosabeth Moss Kanter)說 。

IBM要這樣做,其實就是要解決今日企業關鍵的三個問題:全球化、創新力、留人才。

「你知道我有多想了解新興市場嗎?」IBM「軟體事業處產業解決方案」、歐洲區產業解決方案技術銷售與服務總經理庫柏(Avril Couper)說,她長駐英國,「成熟的市場、產品,但沒什麼大幅度成長的可能,」她思考自己的未來,若不了解新興市場,自己可能從一線退到了後排,但真要調去,已是媽媽的她孩子還小,連三個月也嫌太長了。而此項計畫,正是累積如此能耐的機會。

「三星期,就像一個超大真實版個案研究,」加拿大IBM分公司「全球資訊服務事業部」策略成長與創新部門總經理弗裘維奇 (Simo Vujovic)說,三星期內,他要了解新北市警察局在資訊處理的現況和挑戰,頻繁的開會、討論,甚至打電話到全球各部門求援,最後提出對策。

主管大考驗離開象牙塔找到新靈感

第二個好處,是把主管拖出象牙塔,找尋新的刺激。

身為管理數百人的高階主管,每天被內外部會議塞滿。柯迪卡特坦承,「自己從來沒有花那麼多時間了解一個客戶。」

過去都是由客戶帶著問題上門,這三個星期,他則完整的了解新北市的現況,看到更多產品精進的可能性,「例如,我從沒想過警察用的軟體,應該是手機介面才對,」沒到台灣,他研發的產品多以筆電使用為主,直到看到新北市警察,九成以上的工作靠著機車完成,他才有了新的思考,「還有這裡到處都是的監視器、便利商店等,太多新靈感了!」

最後,留住人才,才是很多人想不到的重點。

「我們發現參加過這項計畫的員工,報告裡都說這三個星期是就業以來最棒的事,因為這樣他們更想留在IBM。」戴維斯說,對跨國企業來說,中高階人才是企業的核心,「失去他們,是我們的最大損失。」

這項志工計畫,正解決了這項難題。「其實這就是管理學上的彼得原理(The Peter Principle)」,在IBM工作超過三十年的柯迪卡特指出,優秀員工雖為企業資產,但因為能力強,他們傾向透過跳槽、爭取升遷取得更大的挑戰,直到超過能力而失敗為止。

近一個月的志工計畫,則讓優秀員工跳脫平常的工作、換了個產業、團隊,保持工作的新鮮感,或讓他們感受到自我的成長,擺脫焦慮、無聊,減低離職的可能。

維利克特正是此例。「我一直以來面對同一客戶、同一產業,這三個星期就像重新充電了,」早上三點就開始工作的他說。過去他專注在零售業如何靠著蒐集海量資料滿足消費者、促使其購買,「我發現警察面對市民也是一樣,要滿足市民對政府的期待!」但新北市警方與美國警察只處理刑事案件不同,多了更多便民服務,讓維利克特新思考自己對零售業的了解,「你會換一個角度去看自己的工作,然後你又看了更多的挑戰和機會。」

甘冒大風險不畏主管離開崗位一個月

但你可能好奇,商場上的競爭以季來算,高階主管離開工作一個月,難道不是個風險?「太久?你從一個員工的職涯來看的話,一個月絕對不久,」戴維斯解釋。一份內部的調查指出,參加過志工計畫的員工,有七六%表示這份經驗加強了自身對職涯的野心和熱情。

冒著一個月的風險,是IBM對未來的投資,「已在公司做了七到十五年的領袖人物,正是一家公司容易失去的員工,」哈佛商學院助理教授瑪奎斯(Christopher Marquis)分析,曾到印尼雅加達服務的IBM行銷主管佛拉塔米科(Janis Fratamico)說,出發前,本來已有競爭廠商來挖角,「他們給我更高的薪資,但像這種自我成長的經驗,不是金錢可以買到。」雖然每個人二百五十萬的投資看來高,但,「它(此計畫)讓我變得更強,我在工作崗位的表現會更好,??IBM的收入自然會更多,你仔細想想,這真的是門好生意!」維利克特為這趟志工之行做了最好註解。

也對,誰說人才訓練、公益計畫,不是門好生意呢?

【延伸閱讀】員工做志工=3贏好生意——IBM人才管理秘密大公開

員工可以得到‧跨國領導技巧‧跨文化認知與智慧‧提高員工留職率、企業認同感‧新知識與技巧‧內在的成長

在地合作夥伴可以得到‧無酬獲得高品質的服務‧對在地組織員工的正面影響

IBM內部可以得到‧在地IBM員工的成長‧內外部合作網絡的關係更加緊密‧強化IBM品牌

資料來源:哈佛商學院個案研究報告

【延伸閱讀】新北市大量攝影機,成了他們眼中寶

雲端上的資料,會是政府治理的好幫手?有了海量資料(Big Data)技術,冷冰冰的資料,確實成了可能的解方。這也是新北市特別需要IBM協助的原因。

「海量資料」指的是在新科技下,過去無法計算的大量資料,如影像、語音、車流等,透過交叉比對而有即時(real-time)的比對結果。

開放資料專家徐子涵表示,透過海量資料整理,提高公共安全已是國際主流。

以美國聖路易斯(St. Louis)為例,他們透過資料,算出市區內最近的犯罪熱區,在犯罪的「熱門時段」掌控當地影像監視,就能在案件發生前加緊巡防。

以全台第一大縣市新北市為例,平均每位員警要服務五百多位市民,如何利用海量資料成為當務之急。

過去幾年建置了「一一○報案系統」、「警車衛星定位」、「贓車車牌辨識」 等八個系統,如最近的「醃顱案」,就是透過二萬三千具的路口監錄系統,比對死者二哥陳姓男子的車輛行進軌跡,加上他行動電話移動的軌跡,以「車號、手機追人」,才能證實陳男涉入醃顱案。

「我們對路上的攝影機感到相當興奮。那代表了多少資源、多少機會!」柯迪卡特一行指出了新北市手中有的寶藏,「我們給的建議,就是要善用資料讓它活過來了!」事實上,新北市從二○一○年大幅拉高監錄系統資料的運用,三年內破案數就成長了三五%以上,效果相當顯著。

資訊被更好的利用,就能為員警抓小偷帶來事半功倍的效果。

六位 IBM 總字 字輩 來臺 小偷
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=54642

股票掌故 | 香港股票資訊 | 神州股票資訊 | 台股資訊 | 博客好文 | 文庫舊文 | 香港股票資訊 | 第一財經 | 微信公眾號 | Webb哥點將錄 | 港股專區 | 股海挪亞方舟 | 動漫遊戲音樂 | 好歌 | 動漫綜合 | RealBlog | 測試 | 強國 | 潮流潮物 [Fashion board] | 龍鳳大茶樓 | 文章保管庫 | 財經人物 | 智慧 | 世界之大,無奇不有 | 創業 | 股壇維基研發區 | 英文 | 財經書籍 | 期權期指輪天地 | 郊遊遠足 | 站務 | 飲食 | 國際經濟 | 上市公司新聞 | 美股專區 | 書藉及文章分享區 | 娛樂廣場 | 波馬風雲 | 政治民生區 | 財經專業機構 | 識飲色食 | 即市討論區 | 股票專業討論區 | 全球政治經濟社會區 | 建築 | I.T. | 馬後砲膠區之圖表 | 打工仔 | 蘋果專欄 | 雨傘革命 | Louis 先生投資時事分享區 | 地產 |
ZKIZ Archives @ 2019