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網購老三樂天　為何搶做信用卡生意？

專訪日本最大電商共同創辦人揭露全球布局 樂天發動「生態戰」 台灣當第一站

生態圈（Ecosystem）是今年網路界最流行的詞彙，不論騰訊、阿里巴巴或小米，無一不抓緊這個方向布局；但其實，日本最大電商樂天早在數年前，就已經啟動生態圈計畫，接下來，以台灣為先鋒，複製到全球，就是他們的目標。

撰文•何佩珊

「接下來才是我們大展身手的時候！」樂天（Rakuten）集團共同創辦人暨亞洲區執行董事小林正忠，五月八日為了台灣樂天市場風雲店家頒獎典禮，親自來台，並接受《今周刊》專訪。訪談中他提及，目前樂天的市值雖還不及亞馬遜與阿里巴巴，但他有十足自信，「樂天生態圈的價值正漸漸為世界所認知」，而台灣就是樂天生態圈走向國際的先鋒。

征戰海外關鍵一役

在台灣學會該做與不該做

「當初以為可以馬上成為（台灣）市場龍頭。」小林正忠有些不好意思地說，實際進入台灣後才發現，品牌經營比想像得更花時間。經過七年努力，樂天逐漸走出自己的特色，也在電商平台之外，陸續引進更多日本樂天的服務，如樂天旅遊、樂天書城，還有今年引進的樂天信用卡等等，一個小樂天生態圈儼然在台灣成形。

到了今天，台灣對樂天已經不只是一個單純的海外營收來源，小林正忠形容，「台灣就像是其他海外公司的兄長」，是他們開拓更廣大海外市場的先鋒。

為何樂天這麼看重台灣市場？事實上，以二○一三年度而言，日本樂天的電子商務流通總額約一兆七○○○億日圓，海外市場只有六五三億日圓；而樂天海外據點廣及歐亞與南美共十三國，但○八年成立的台灣樂天，卻是發展最成熟的市場。

目前台灣樂天市場的會員數已經達到三百三十萬人，平台上有三千三百家本土店家，在整個亞洲區，包括泰國、印尼與馬來西亞等六千多家店家中，占比約達四成，且事業規模還在逐年擴大，並在一四年交出五一．二％的營業額成長，寫下歷史新高。

「海外戰鬥的經驗，我們累積得最多。」樂天亞洲區營運長暨台灣樂天市場董事長江尻裕一指出，當樂天要發展新的海外市場時，台灣經驗就很重要，「我們知道什麼該做、什麼不該做。」像當年身為後進者的樂天來到台灣，多數人的想法可能會是用高單價3C商品，打價格戰來吸引消費者，但台灣經驗卻不是這麼告訴他的。

挑沒人敢碰的下手

靠美食拚出七年亮眼戰功

當時，面對已經在3C、流行女裝各據一方的PChome與雅虎奇摩，樂天選擇從沒人敢碰的美食電商開始。但做美食電商的難度在於，大多數商家可能都只是一、二人的規模，「有些可能還是阿公、阿嬤在市場做生意，對電腦也不熟。」台灣樂天市場營運長羅雅薰還曾看過老一輩店長不想做電商，但年輕一輩想嘗試，就在他們面前吵起架來。

過去七年來樂天著實下過一番苦功，也成功靠美食走出自己的路。知名年輪蛋糕巴姆庫食品店長韓上育就說，一二年他抱著姑且一試的心態在樂天開店，一開始表現並不突出，但經過樂天ECC（電商顧問）團隊輔導，單是一三年一個月的業績就超過一二年的全年營收，讓他非常訝異。

「一樣的事情會發生在其他地方！不一定每個國家都要做美食，但那個概念是一樣的。」江尻裕一說。台灣累積的成功經驗，自然成為樂天生態圈往全球擴散的重要試點。

「電商以前是我們的核心，但現在電商只是樂天生態圈的一部分。」小林正忠指出，如今在日本，樂天已經發展出金融、旅遊、職業球隊、物流、電子書、串流影音等多元業務，可以說是讓日本人每天一睜開眼就看得到樂天。

羅雅薰形容，「我們就像是一個Cooking house（廚房）。」每當日本樂天有新服務或新平台上線，經常會先在台灣做嘗試，例如樂天信用卡第一個在海外推行的地區，就是台灣。

三年狠砸近兆元購併

衝會員數 只為串緊生態圈羅雅薰認為，如果不是因為多年的電商耕耘在台灣培養出樂天用戶基本盤，讓台灣消費者對樂天超級點數有一定的熟悉，否則，以回饋超級點數為主打的樂天信用卡，在推行上就很難做到借力使力的效果。

像是消費者到「樂天旅遊」訂房，並使用樂天信用卡付款，就可以享有點數回饋；信用卡就是樂天打造生態圈重要的金流工具，今年初剛引進台灣，截至三月底，發卡量已經超過五千張。

近年來，樂天也在全球啟動大膽購併策略，陸續買下有六億用戶數的通訊App「Viber」、入股叫車服務公司「Lyft」，或是以十億美元收購北美最大現金回饋購物網站「Ebates」等等，大動作擴展業務觸角。

總計過去三年，樂天投資金額超過三十二億美元（約合新台幣九八○億元），購併的目的無非是想把樂天生態圈擴大。

小林正忠強調，「很多公司投資，看的是個別公司能否獲利，但讓整個生態圈能賺錢才是我們的投資目的。」他同時指出，「現在樂天最主要的核心是會員」，他們真正要做的，就是利用會員這個核心把生態圈串起來。

因此，現在樂天要拓展海外市場，第一步未必是電商，可能是電子書，也可以是叫車軟體。假設現在菲律賓會員數最多的是Viber，或許就會先從Viber著手，然後在這個基礎上陸續引進電商、電子書等其他服務，進而一步步將整個生態圈都複製過去。

江尻裕一不諱言，如果只靠電商，今天樂天的發展很可能會遇到瓶頸，但生態圈驅動了樂天集團的成長。

小林正忠印象很深刻，三、四年前他去美國時，了解生態圈概念的人很少，但兩周前他在印度則是有截然不同的體會，「當地公司一個個都在花大錢衝會員數，為的就是要在達到一定會員基礎後，加入更多不同的服務，打造生態圈。」他發現，「當地人已經很清楚認識到，如果公司不是以生態圈的形式來建立的話，是沒辦法持續發展下去的。」事實上不只是印度，近期中國網路圈也流傳著這麼一段話：「產品型公司值十億美元，平台型公司值百億美元，生態型公司值千億美元！」愈來愈多人開始看到生態圈的價值，而早在好幾年前就是以這樣的核心概念做業務布局的樂天，股價在今年也屢創新高，一度達到二三九五日圓，目前公司市值更超過新台幣七千億元。

接下來樂天依然會朝著這樣的方向前進，小林正忠說，「將樂天生態圈在每個國家立足」，就是最大的目標。

樂天

成立：1997年

執行長：三木谷浩史

市值：約新台幣7169億元（2015/5/12）主要業務：電子商務、金融、電子書等等員工數：全球逾11000人地位：日本最大電子商務平台近3年EPS： 單位：日圓

2012 15.59

2013 32.6

2014 53.47

台灣樂天市場

成立：2008年

資本額：7.5億元

董事長：江尻裕一

主要業務：電子商務、信用卡

員工數：約230人

用無所不包的服務 綁牢會員——樂天「生態圈」3大事業群組示意圖

全球會員 超過6億人

（台灣會員 330萬人）

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日本樂天入駐網易考拉 跨境電商步入直播時代

網易CEO丁磊對考拉的重視程度難以掩飾，在6月15日日本最大電商平臺樂天市場入駐考拉的簽約場合，他又一次親自站臺。此前他在考拉上開設了內容營銷專欄“三石哥的私物精選”，向消費者推薦自己喜歡的商品，但最近鮮有更新。丁磊對第一財經記者稱，“還在寫，還會有（更新）。”

區別於韓國第五大集團樂天，這家同名的日本樂天是當地最大的電商網站，同時也經營旅遊、互聯網金融、高爾夫球場、數字內容等。網易考拉自2015年年初上線公測以來，日本商品的需求增長飛速，公司在去年還成立了日本辦事處，一方面更接地氣地洽談當地供應商和品牌方，充實自己的供應鏈；另一方面收集當地的流行情報。在中國海淘消費者的青睞面前，樂天的入駐看起來順理成章。

網易考拉海購首頁截圖

據日本樂天株式會社（Tokyo:4755）常務執行負責人高橋理人向記者透露，合作初期首批有100款商品進入考拉，都是根據日本用戶口碑、從4.4萬個店鋪中精挑細選出來的化妝品、保健、食品、家電等，未來會擴充入駐商品品類，甚至包括宅男喜歡的二次元商品。他同時稱，樂天多年來對假貨的嚴格審查可以保證商品的質量。

考拉App首頁給了樂天市場一個醒目的單獨入口，以旗艦店形式經營，但與天貓國際的品牌直營有所區別，這些樂天商品幾乎均為網易自營，一般從杭州、寧波、鄭州的保稅倉發貨，實際上仍堅持了考拉的自營模式。盡管像部分葡萄酒等商品是以第三方商家入駐的形式在考拉上開店，但據考拉市場部人士透露，這部分比例非常小，有些是處於第三方與自營的過度期，未來也可能把貨交給考拉去賣。

對此，網易考拉CEO張蕾在接受第一財經記者采訪時說，為保證入駐前期購物體驗的順暢，樂天商品在上線初期采取國內保稅倉發貨，大多是當地的“爆款”，接下來對於那些個性化的長尾商品，可能會選擇日本發貨、直郵中國，“這樣可進可退，也能更好地應對跨境電商政策變動。”

美妝愛好者對日本潮流情報Cosme大賞耳熟能詳，這家以口碑支撐起化妝品排行榜的日本公司此前也與蘑菇街、考拉達成合作。樂天在當地最為樂道的是其“日本樂天排行榜”，包含300個品類細分排名，像這次挑選進入考拉的一款洗發水就是樂天年度排行榜的第一名；另一款茶在網站上的用戶評論數超過8萬。事實上，榜單經濟是這次雙方合作中很重要的一塊資源，它直觀地告訴中國消費者，現在國外正流行什麽。

在眼下這個近乎全民直播的時代，內容生產無論來自消費者、海外買手，還是電商平臺編輯，直播化的內容營銷都已經成為跨境電商下一個潮流。主推境外買手的洋碼頭和自營模式的小紅書，內容導購均是各自App上的重頭戲之一。面向國內市場的淘寶平臺，由網紅驅動的交易額也愈發可觀。丁磊親自撰寫的“三石哥的私物精選”就是內容營銷形式，對於購買境外潮流商品，達人的推薦顯得更為重要。

張蕾向本報記者透露，考拉在今年8月將推出自己的行業榜單，在這之前的7月份，直播功能將上線，消費者可以通過直播內容、娛樂化營銷來了解商品源頭信息，目的是眼見為實地建立用戶信任感。此前，考拉已經組織過用戶去日本新宿Cosme旗艦店購買美妝，赴韓國LG集團體驗化妝品等正品直采之旅。

一個愈發明顯的趨勢是，母嬰、食品保健品、化妝品等爆款不再只是海淘族關註的焦點，消費者的眼界在打開，歐美、日韓的最新流行趨勢讓他們內心“長草”，希望通過跨境電商同步趕潮流。盡管“408跨境電商” 通關政策的收緊在多方溝通下被暫緩一年落地，但新政的確擡高了大多數跨境商品的稅率，讓平臺及品牌方紛紛漲價消化稅負，在這種個性化消費、追求長尾“潛爆款”、直播化的海淘新環境下，低價仍是主流，但滿足多元需求的能力正在下降。從國內到跨境，電商都在拼命將網上購物描繪成一種生活方式體驗，殊途同歸。

韓國檢方對樂天集團會長調查進入倒計時 副會長突然自殺

據韓國《中央日報》報道，8月26日，被稱作樂天集團二把手的政策本部長李仁源在接受檢方調查前，被發現死於京畿道楊平江邊。死因被推測為自殺，並發現遺書。

李仁源本部長作為嫌疑人，原計劃在當天上午9點30分要接受首爾中央地方檢察院樂天專案組的調查。李仁源本部長和前天被檢方傳喚的政策本部運營室長黃玨圭(62歲)均被視為辛東彬會長的左膀右臂。

在檢方對辛東彬會長的調查進入倒計時階段，李仁源副會長選擇自殺，這使得樂天集團內部震驚不已。

據韓聯社6月14日的報道，樂天集團因涉嫌非法隱匿資金遭到韓國檢方調查，韓國樂天集團會長辛東彬當日在美國出席一場合資項目動工儀式時對媒體表示，為國內問題引發擔擾感到由衷的愧疚，感到自己負有責任，並已要求旗下公司配合調查。

樂天集團會長辛東彬

比三星還慘！韓國樂天集團會長涉腐 副會長疑自殺身亡

9月21日消息，據美聯社報道，韓國第五大財團樂天集團會長辛東彬周二抵達首爾中央地方檢察廳時遭到了媒體的封堵。這位掌控著食品購物等領域的企業掌門人抵達首爾檢察廳面臨的是腐敗調查。

在抵達現場時，面對早已等候的媒體記者，辛東彬表示道歉，“對引發的擔憂感到抱歉”。他表示將會配合調查。

韓國首爾檢察機構懷疑樂天集團高層管理人員涉嫌非法籌集秘密資金、侵占公款、營私舞弊以及行賄，規模約3000億韓元。曾發起突擊行動，對韓國樂天集團總部及分支機構進行大搜查。

此前據韓聯社報道，韓檢方六月出動200余名檢察官對樂天集團總部及子公司及17處地點進行了搜查，扣押了電腦硬盤、會計賬簿、資金交易明細等涉案物品。此次韓檢方搜查力度之大、範圍之廣史無前例。檢方不僅搜查了樂天集團總部的政策本部辦公室和政策本部長室，還搜查了樂天酒店34層的辛格浩會長的辦公室以及位於首爾平倉洞的辛東彬會長的私宅。

除上述嫌疑外，《韓民族新聞》稱，圍繞“第二樂天世界”建設過程中的腐敗問題，前總統李明博時期樂天集團獲得“特惠”成為外界關註的焦點之一。據估算，僅“第二樂天世界”這一個建設項目，樂天集團獲得收益超過10萬億韓元。有分析認為，由於檢方的搜查目標實際對準集團會長辛東彬，因此下半年樂天集團想要正常經營，實際上也不太可能。

與此同時，據人民網上月報道，原定數小時後在一次腐敗調查案中接受調查的韓國樂天集團副主席李仁源(Lee In-won)8月26日被發現死亡。韓國警方調查人員說，他死於自殺。69歲的李仁源原定在當天在樂天集團涉及藏匿資金和財務違規的調查中接受質詢。

李仁源是樂天集團辛格浩總會長和其子辛東彬會長的心腹，為樂天集團發展成為韓國首屈一指的大企業立下了汗馬功勞。在檢方對辛東彬會長的調查進入倒計時階段，李仁源選擇自殺，這也使得樂天集團內部震驚不已。

樂天集團於1948年成立於日本東京，最初是食品制造商，後在韓國發展。自1967年在韓國創立了第一家“樂天制果”起，樂天集團已走過了40余年的光輝歷程。期間，樂天集團不斷地將事業擴展到食品、零售、石化、旅遊、金融等多種產業。

數據顯示，截至2015年9月，樂天集團在全世界59家高檔百貨店和奧特萊斯、265家大型賣場、1500余家中型超市、7700余家便利店、2900多家快餐廳以及437個家電賣場等近13000家門店所組成的多領域多層次龐大零售網絡正為世界消費者創造愈加便利的生活。樂天品牌不僅在日韓被消費者所熟知，在東南亞也很受歡迎。

樂天百貨首次進入上海 明年起受托經營中信集團購物中心

10月17日消息，據韓聯社報道，韓國樂天百貨商店稱公司近日在上海同中信集團簽署成立合資公司的協議。按協議，樂天百貨將從明年上半年開始通過該合資公司經營中信集團在上海的購物中心“泰富廣場”，還將陸續獲得中信集團2017-2019年新建的3個購物中心的經營權。

樂天百貨相關負責人表示，公司2008年起受托經營越南胡誌明的鉆石廣場三年，取得喜人成果，且中國境內的5個樂天百貨去年銷售同比增加28%。中信集團可能看好樂天百貨在海外市場上的表現，並提議進行合作。

樂天百貨方面強調，通過與中信集團合作，公司可建立通過受托經營立即實現利潤的創收模式，同時公司有機會進入上海，促進在華業務進一步發展。截至目前，樂天百貨已進駐天津、沈陽、威海、成都等各省份中心城市，但尚未進入上海。

2016年度《財富》世界500強中，中信集團位列第156位，較2015年提升了30位，連續8年連續上榜世界500強。 中信集團務領域涉及金融服務、能源、房地產。上海已有50多個百貨商店、80多個購物中心，中信集團為在上海更好地經營購物中心，今年5月向樂天百貨提議建立戰略合作夥伴關系。

樂天董事長及家庭成員遭貪汙等指控 涉案金額達3億多美元

據《華爾街日報》報道，韓國檢方今日指控樂天集團董事長及另外四名家庭成員逃稅、貪汙和違反信托，以此結束了數月來令這家韓國最大企業之一陷入危機的腐敗調查。

首爾中央地方監察廳(Seoul Central District Prosecutors)辦公室周三發布聲明稱，樂天董事長辛東彬和包括其父親、公司創始人辛格浩在內的另外四名家庭成員受到金融違規行為的指控，涉案金額總計為3,755億韓圓(約合3.34億美元)。樂天是韓國第五大綜合企業，1948年成立以來一直由辛氏家族掌管。

樂天在一份聲明中就長時間以來引發關切致歉，並稱該公司將配合審判程序。記者沒有聯系到辛氏家族就此置評。

今年早些時候樂天被指涉嫌金融違規行為，檢方隨後展開了調查。辛格浩的兩個兒子在管理問題上的嚴重分歧已經給該公司造成了不利影響。

調查導致樂天擱置了上市計劃，這原本將成為韓國目前為止規模最大的一筆上市交易。

此前據韓聯社報道，韓檢方六月出動200余名檢察官對樂天集團總部及子公司及17處地點進行了搜查，扣押了電腦硬盤、會計賬簿、資金交易明細等涉案物品。此次韓檢方搜查力度之大、範圍之廣史無前例。檢方不僅搜查了樂天集團總部的政策本部辦公室和政策本部長室，還搜查了樂天酒店34層的辛格浩會長的辦公室以及位於首爾平倉洞的辛東彬會長的私宅。 

同時，原定數小時後在一次腐敗調查案中接受調查的樂天集團副主席李仁源8月26日被發現死亡。韓國警方調查人員說，他死於自殺。69歲的李仁源原定在當天在樂天集團涉及藏匿資金和財務違規的調查中接受質詢。

樂天掌門人涉腐被起訴 董事會表示不影響履職

10月26日消息，據韓聯社報道，據樂天集團透露，樂天控股當天上午在日本總部召開董事會，認定樂天集團會長辛東彬因涉嫌貪汙等被韓國檢方起訴不影響作為代表董事正常履職。

這為辛東彬推動樂天酒店上市等集團改革提供強大後盾。董事會還通過辛東彬提交的在董事會設立合規委員會的議案，此前辛東彬已承諾設立直屬韓國樂天會長的合規委員會，提高集團經營透明性。

樂天控股不僅是樂天集團旗下日本公司的控股公司，也持有韓國樂天控股公司樂天酒店19%的股權，在集團管理結構中占核心地位。辛東彬經歷了與長兄的一場經營權爭奪戰後，於去年7月就任樂天控股代表董事，成為樂天集團韓日兩區獨一無二的掌門人。

近期，包括樂天的實際掌權人、會長辛東彬在內的5名樂天家族成員因為涉嫌貪汙等罪名被韓國檢查機關正式起訴。25號，辛東彬在位於首爾的樂天酒店出面公開道歉。這也是辛東彬自19號被韓國檢方起訴後的首次公開道歉。

另外，一直備受關註的樂天酒店募股計劃原定於今年6月施行，卻因檢方對樂天集團展開調查而擱淺。在這次道歉會上，辛東彬表示，公司將繼續推動樂天酒店的募股計劃，對國內外的投資者更加開放，優化股東結構，並表示會讓公司的管理架構更加透明化。

樂天是韓國五大集團之一，橫跨百貨零售、酒店、房地產、娛樂、食品等眾多領域，員工總數近12萬人，在韓國經濟界的地位舉足輕重。今年6月以來，韓國檢察機關懷疑樂天創始人辛格浩及其子辛東彬家族涉嫌挪用公款、瀆職及逃稅等，對樂天集團總部及多家分支機構展開全面調查。韓國首爾中央地方檢察廳19號發表聲明稱，因涉嫌貪汙，他們已經起訴了包括樂天集團會長辛東彬在內的22名樂天集團現任或前員工，樂天集團的企業形象已然蒙上陰影 。

繼三星之後 樂天與SK集團因卷入樸槿惠“親信門”被突擊搜查

據韓聯社報道，隨著對總統親信幹政醜聞調查的深入，韓國檢方調查人員於當地時間24日突擊搜查了樂天集團和SK集團的總部辦公室。調查人員沒收了與免稅業務相關的計算機硬盤和文件。

另據中新網援引韓媒報道稱，樂天集團的發言人證實了上述消息，但沒有提供更多詳情。SK集團的發言人則表示，尚未掌握到有關此事的相關信息。

而此前三星集團發言人證實，韓國檢方官員造訪了公司集團總部，但沒有提供更多細節。三星集團旗下王牌子公司三星電子的總部已遭到韓國檢方的突擊檢查。

而據韓聯社報道，去年7月24日，樸槿惠邀請17名大企業集團總裁到青瓦臺共進午餐並座談，樸槿惠當時在正式活動場合上說“希望大企業成立基金會支持韓流擴散”。24-25日，樸槿惠又另外與三星、現代起亞汽車、LG、樂天等7名大企業總裁進行單獨面談。雖然面談具體內容尚未獲悉，但坊間猜測，樸槿惠席間可能請求財界人士為Mir財團和K體育財團的成立提供具體幫助。

Mir財團和K體育財團是韓國多家大企業共出資800億韓元(約合人民幣4.8億元)成立的基金會，樸槿惠親信幹政門的主角崔順實被指控涉嫌將該兩大基金會私有化。據報道稱，SK和樂天的分公司分別向基金會捐贈了111億韓元和49億韓元。