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當淘寶賣家「潛伏」在差評師群

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淘寶網上,有一些「買家」用給賣家惡意差評的方式敲詐店方。近日,有被敲詐過的賣家「臥底」職業差評師群,提前告知被差評師盯上的店家,為它們避免損失。淘寶網表示,會嚴肅處理惡意破壞商業秩序,違反網站管理規定的個人或組織。

淘寶賣家稱遭買家敲詐

6月1日,淘寶賣家李群(化名)店裡一款5元的商品,在3分鐘內被25個阿里旺旺賬號拍下。因該商品價格低,店裡一般10件以上包郵,通常單件不發貨。但是,該單件商品標註的也是賣家承擔運費。因此,賣家發貨肯定要賠錢的。

「買家根本沒有讓我發貨的意思。他們要了我的QQ號,在QQ上跟我說,那25件商品都是他們差評群裡的6個人拍下的,讓我給他們每人15元,否則就以不發貨為由,給我差評。」李群說。

李群把聊天記錄發給客服投訴,但被告知,只有阿里旺旺的聊天記錄才能成為證據,QQ的不可以。「看來這群人熟悉淘寶的規則。」

賣家「臥底」職業差評群

其他網店的朋友告訴李群,他遇上職業差評師了。

此前已有多家媒體曝光職業差評師的工作流程。他們一般先尋找目標商品(通常是新開網店,或低價包郵),然後拍到賣家商品,故意給賣家差評。賣家與差評師商量希望對方取消差評時,差評師提出直接拿錢了事,從幾十元到幾百元不等。部分賣家因為店面標示存在漏洞,賠錢了事。

李群想報案,但公安部門表示,差評師涉嫌敲詐的金額太小,達不到立案條件。不料,涉嫌敲詐的QQ群成員想拉李群入夥。

李群隨即答應。他說,「加入」只是想瞭解他們的操作模式,以便做好防範。

在群裡,近100名成員分成獵人(尋找目標)、差評師、談判(實施敲詐)三個工種。李群名義上是差評師,但在獵人發現目標後,他會第一時間提醒被攻擊賣家做好防範工作。

淘寶建議賣家規範自身

昨日,針對職業差評師問題,淘寶公關部表示,會對惡意破壞商業秩序,違反網站管理規定的個人或組織,進行嚴肅處理。

同時,淘寶也提醒賣家,在發佈時注意商品類目的正確擺放,如郵費、贈品、新品預覽等商品屬其他類目下的特殊商品。該類目下所成交商品不應產生評價累計,淘寶建議商家開店前要詳細瞭解並閱讀相關規則,以免因為自我過失導致利益受損。

「低價、物優商品是每個消費者的需求,只有形成良性競爭格局,才能徹底消除此類行為,這需要賣家自律,遵守規則,把精力放到產品創新和提高服務質量上來。」淘寶表示。


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