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數佬轉攻IT零蛋港女市場寫美容app預約做facial

2016-06-02  NM

從事IT行業的男士早已成為「宅」、「毒」的代名詞,早前港女心目中港男職業排行榜中,banker高踞第四,IT「榮獲」尾二!本在銀行界出身的許家駿(Lawrence),為理想竟「降呢」做IT,他在一次幫客處理客戶管理系統期間,他發現香港美容行業預約系統相當落後,決定着手專攻該市場。最後他由「IT男」化身「暖男」,研發美容院app狂冧一班IT零蛋港女老闆使用!

畢業後Lawrence即加入渣打(2888)衍生工具部,負責計算窩輪及牛熊證發行價格,與前新聞主播「小飛俠」林燕玲做同事。做了幾年見部門前景一般,轉到工程公司做項目主任,上年見寫app風氣日盛,Lawrence決定自立門戶幫客寫app。

為了節省開支,Lawrence除了邀請渣打舊同事鄒卓君(Burton)過檔入股,更要求正攻讀博士的弟弟許家來(Roy)退學幫手!

三位IT男要面對一班不諳手機操作,又不肯認低威的「中女」、「剩女」顧客。但app推出一個月即有十間用戶肯付款,受到港女垂青,到底他們如何「氹掂」一眾美容院老闆娘?

我點sell:美容院時間表俾你慢慢揀

平時沉默寡言,喜歡對着一堆程式的Lawrence,一談起app就十分雀躍,「依家女士book美容院做facial,好多時都係打電話,最多都只係上網,市面上仲未有隻app可以做到預約,我覺得係一個商機!」Lawrence在一次跟客戶溝通後,發現不少小型美容院「預約系統」只有電話,但又不願花太多錢開設一個專屬app,所以着手研究市場,最終研發出「MARK Beauty」,「WhatsApp好間接,又要度時間,我哋就諗,如果可以將成間美容院嘅時間表開放,等客人可以直接揀,如果改嘅話美容院又唔使再mark時間,咁就會方便好多。Lawrence又指,以往美容院想聯絡舊客戶,多用電話方式,但常被客人拒接,「除咗預約時間之外,呢個app仲可以等商戶在手機派優惠券,好多人都好憎cold call,呢個形式宣傳客人接受程度就高得多,愈多客人加入,就可以令個app下載量上升。」

毒男力sell中女嗒糖

少接觸中年女性的Lawrence,卻深知她們很容易「受氹」,「其實好多女士都好鍾意用智能手機,但啲後生都唔肯教佢哋!以前做銀行一就一、二就二,依家就要賣晒口乖,佢啱就要讚吓。」他指「中女」沒有想像中那麼難相處,「每個月幾百蚊,派一次傳單都唔止啦,佢哋都好清楚,所以sell嗰時無想像中咁難。」Lawrence在銀行工作期間都需要見外國客「秒秒鐘幾廿萬上落」,現時「降呢」力sell主婦客,收入又比以前少,但他坦言值得,「依家工時長,搵得又少咗,但係你見做出嚟嘅嘢係有人用,幫到佢哋,個成功感比以前大好多!」他更指因工作關係,令自己接觸年輕女性的機會大增,「都試過俾阿姐問有無女朋友,使唔使介紹番個。」

專家盤問:點說服我老婆?

今次本刊找來Catalyst Builder聯合創辦人鄭思行(Alex)品評MARK Beauty,自言少做facial的Alex,已向他的老婆做足功課,對一眾女士預約美容院心態相當了解。

鄭:鄭思行M:MARK Beauty

鄭:現時全港有多少美容院是有用預約系統?M:我們就統計過,全港大約有八千間美容院、二千多個品牌,如果將只有一間店面的美容院都計算在內,整個使用率就只有六成,因為好多個體戶,她們是沒有時間去管理開票、預約,客人都是光顧完就走。她們甚至沒有記錄客人的生日日期,上一次去過的時間。

鄭:剛聽到六成有用預約系統的美容院中,有近一半都集中在單一公司,你又有什麼優勢?M:首先價錢方面,我訪問過很多個體戶,她們租一個系統一個月用了一千,派傳單又用了一千,設一個CRM(客戶關係管理)又用了一千,我們一個app幾百元就可以有這些功能。相對是比較便宜。很多美容院都會向我們反映舊有系統已有客人的部分資料,很難「過戶」到新的系統,我們會說服她們用手機app更能吸引年輕顧客,以及免費幫手轉移舊有資料。

鄭:有沒有美容院向你們反映,因為有別的行家都用這個app,害怕在收費、服務方面會直接比較?M:我們在這方面都慎重考慮過,所以我們設置了顧客第一次加入預約服務,都需要先掃描才知道有關收費,不能跟同行直接比較。但有部分美容院向我們反映過,有一些客人喜歡每一間都試一兩次,她們無論用任何手段都很難讓她們再光顧,所以她們不太介意有同行價錢讓客人知道。

鄭:你們三位老闆都是男士,害不害怕缺乏女性意見?M:我們都承認是一個缺口,所以我們都要聽更加多客人的意見,以及我們發現不同年齡的女士對科技的看法都很不同,好像年輕一些,她們傾向用電話按,一個電話都不想聽,但年紀大一些就會想跟人多溝通。而女性比男性其中一個不同之處,就是她們會更想將一些預約記下,所以這個過程都要多了解。

終極判決:要似平安鐘

我覺得business model是可以,預計到初初美容院都會有興趣試用,但很快就會質疑為何每一個月都要付款,之後生意是不是有確實增長。而UI及UX(使用者介面及體驗)都有待改善,你要設計到連一個老婆婆都明白怎樣用,好像一個平安鐘那樣。我剛安裝時都詢問我願不願意與個人行事曆整合,我都會質疑資料用來做什麼。我覺得現時你們可先鞏固現有的客戶,盡量滿足他們的要求,才打算再擴充。整個概念都不錯,十分我會給七分。

撰文:梁延宇攝影:關永浩、鄭樹清攝錄:廖健昌、鄭樹清ed_bn@nextdigital.com.hk

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