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停售又停產？ 三星Note 7或將退出舞臺

據韓聯社報道，三星電子已經暫停生產智能手機 Galaxy Note 7 。

而美國第二大無線運營商 AT&T周末宣布，將不再銷售或為用戶更換新Note 7，前來換貨的用戶可以更換為其他手機。AT&T發言人表示：“根據近期報告，目前我們將不再更換新Note 7，等待這些事故的進一步調查。我們仍鼓勵召回範圍內的Note 7用戶前往AT&T門店換貨，他們可以更換為三星別的智能手機或其他選擇。”

此外，美國運營商T-Mobile發言人也在一份聲明中稱，由於最近發生多起“安全的”替換機發生起火的事件，該公司將完全停止銷售三星Galaxy Note 7。T-Mobile還將給予送回Galaxy Note 7的用戶一次性25美元話費補償。這樣一來，T-Mobile也成為繼AT&T之後，美國第二家停止銷售三星Galaxy Note 7的大型移動運營商。

目前，據媒體報道，更換後的Note 7在美國已經發生三起事故。此前據路透社報道，美國時間10月5日早上，一部更換後的三星Note 7智能手機在美國西南航空公司的一架客機上出現冒煙的情況。該乘客表示手機冒煙前，他已經按照機組人員的要求將手機關機，放在自己的口袋中。他將手機扔到飛機的地板上，手機“冒出了濃煙”。後來他的同事返回機艙尋找自己私人物品，他稱那臺手機已經燒穿了飛機上的地毯，還燒焦了地板表層。

據美國科技新聞網站The Verge報道，美國明尼蘇達州9日再次發生一起新更換的Galaxy Note 7手機起火的事件，這一次的受害者是一名13歲的小女孩。

10月9日，據肯塔基當地新聞WKYT News報道，美國一名叫做邁克爾·科勒林(Michael Klering)的男子稱自己的三星Galaxy Note7換新機本周早些時候發生自燃事故。他說，他淩晨4點在臥室被濃煙熏醒，發現他的三星Note 7正在自燃。這名機主隨後因過量吸入濃煙導致急性支氣管炎，去醫院治療。

目前，美國四大運營商均表示，將允許用戶將任何型號的Note 7退貨。不過AT&T成為了第一家徹底停止所有Note 7銷售的運營商。而美國消費者產品安全委員會已表示，正在“迅速采取行動”，調查這些起火事件。

召回！三星正式宣布召回中國市場約19萬臺Note 7

來源: http://www.iheima.com/zixun/2016/1011/159170.shtml

i黑馬訊 10月11日消息，國家質檢總局今日發布公告，稱三星（中國）投資有限公司備案召回計劃，決定今日起召回在中國大陸地區銷售的全部SM－N9300 Galaxy Note 7手機，共計190984臺（包含9月14日公告首次召回的1858臺）。

公告顯示，本次召回範圍內的產品，由於存在異常發熱、燃燒等問題，有可能發生起火等嚴重後果。

自昨日起，三星為中國大陸地區消費者提供了兩種召回方案：一，免費為消費者更換為其他型號全新三星手機，並退還兩個產品之間的差價，贈送購物券300元；二，按照原購買價格全額退款，同時回收產品。消費者自主選擇。

三星不得以做出上述決定。據質檢局公告，截至目前，Galaxy Note 7在中國大陸地區已經發生20起過熱、燃燒事故。事故頻發，讓三星深陷質疑和質量醜聞，不得不一改此前強勢的態度，做出召回的選擇。

今年9月2日，因電池問題，三星首次宣布全球召回Galaxy Note 7，但中國市場除外。當時三星給出的理由是：中國市場銷售的產品采用了不同電池供應商，不在召回範圍內。然而，Galaxy Note 7在全球市場不斷傳出的事故報道，讓昔日手機巨頭深陷危機之中。

三星為此付出了“慘痛”代價。受Galaxy Note 7手機質量問題影響，三星於10月10日已暫停該款產品的生產，並承認了“產品缺陷的可能性”，不久正式宣布要求全球移動運營商和零售夥伴全面停售。

這導致其股價下跌近5%，嚴重受挫。

業內分析人士認為，此事件將給三星帶來難以預計的損失，經濟損失拋開不說，Galaxy Note品牌的名聲也將受到致命影響。

三星回收Note 7需要防爆盒 附近還要有消防部門

據Business Insider報道，為了回收Note 7這一特殊、危險的智能手機，三星電子已經開始發放具有防火、防爆性能的特殊包裝盒。

此前，三星電子在聲明中表示，已經要求全世界的移動運營商和零售商，停止銷售Note 7，另外所有持有該機的消費者，都要關機停止使用。據國家質量監督檢驗檢疫總局官網披露，在國家質檢總局執法督查司進行約談和啟動缺陷調查情況下，三星向總局備案了召回計劃，決定召回在中國內地銷售的全部超過19萬臺Galaxy Note 7手機。 而據國家質檢總局同時披露，三星Note7在中國內地已經發生20起過熱、燃燒事故，並表示，“召回範圍內的產品，由於存在異常發熱、燃燒等問題，有可能發生起火等嚴重後果。”

由於Note 7的電池很容易燃燒，因此這並不是普通意義上的一次產品召回。無論是運營商、零售商還是三星，都需要謹慎對待這些Note 7產品。

根據相關的網絡視頻顯示，三星電子已經開始發放一種特殊的包裝盒，具有防止燃燒、防止爆炸的性能。

在整個回收包裝盒套裝工具中，三星電子提供了一個詳盡的包裝指南說明，一個熱隔絕盒子，甚至還有一雙手套來處理“危險”的Note 7。這個專門制造的包裝盒，甚至使用了陶瓷纖維紙這樣的複合材料，具有良好的防止燃燒性能。盒子上的明確文字標記，專門用於存放“損壞或者有問題的鋰電池產品”，禁止使用空運運輸。

此外，三星電子的相關說明還提到，這些包裝盒和其中物品的存放場所，附近必須有消防部門，以便發生火災時進行撲滅。

三星預計將因Note 7提前下架直接造成3.5萬億韓元損失

10月14日，三星電子向包括《第一財經日報》記者在內的記者團發布消息，其表示：三星方面預計，因本次Note 7手機提前下架而造成了錯過銷售時機，三星公司將因此損失約3.5萬億韓元(約合人民幣200億元)的利潤。

在這份消息中，三星電子強調“公布預期損失是為了能夠幫助市場了解Note 7停售後帶來的影響”。與此同時，雖然Note 7停售所帶來的損失已反映到第三季度營業利潤，但預計消極影響將持續至第四季度及明年第一季度；其預計，今年第四季度營業利潤將減少約2.5萬億韓元，明年第一季度將減少約1萬億韓元。

三星電子還表示，在旗艦機型Note 7市場空缺期間，將由Galaxy S7和S7 Edge等同檔高端旗艦產品填補，努力及時有效地控制住損失；並將以此次電池“起火門”為契機，加強產品安全性能，全面更新內部性能檢驗系統，致力於提升產品的安全性。

三星中國推出Note 7換機細則：退貨補貼200元 換S7補600元

三星官網今日貼出了更詳細的召回聲明，包含了手機配件的召回以及換購的補貼。

根據新的聲明，選擇Galaxy Note7退貨的消費者將擁有200元補貼；選擇退貨後購買Galaxy S7 edge/S7的消費者將獲得600元補貼（含退貨補貼200元)；另外具體的配件產品需要到購買原途徑進行退貨。

而此前，中國消費者協會發布消息稱，中消協將監督三星公司做好SM-N9300 Galaxy Note7手機召回工作，消費者退機或者換機時，三星公司不能以手機有損，包裝或附件不全、有損為由拒絕召回。消費者如持有合約機，應享有同等的被召回的權利，且三星公司不應在合約機與話費之間的計費標準上做出不利於消費者的規定。

三星Note 7成危險品！美政府發布緊急禁令禁止帶上飛機

據路透社報道，三星Note 7手機將被禁止攜帶登機。

美國交通部、美國管道和危險品安全管理局和美國聯邦航空管理局聯合發布公告，從周六起禁止乘客攜帶三星Galaxy Note 7乘坐飛機。Note 7還被列為《美國聯邦危險品條例》中的危險品。這也意味著無論你是關機還是開機，只要攜帶Note7都將被禁止登機。

公告稱，“乘坐在美國境內起降的航班時，乘客不得隨身攜帶，或在隨身行李、托運行李中夾帶Galaxy Note 7。這一禁令覆蓋所有型號的Galaxy Note 7。”通告自當地時間10月15日星期六中午正式生效。

通告生效之後，如果航空公司空乘人員或機場安檢發現個人攜帶三星Note7設備，航空公司將有權拒絕乘客登機。嘗試攜帶Note 7登機的乘客，將面臨罰款、手機被沒收的處罰。嘗試在托運行李中夾帶Note 7的乘客，除面臨罰款處罰外，還會受到刑事起訴。

美國交通部部長Anthony Foxx表示，“我們意識到在航班上封殺Note 7將給部分乘客帶來不便，但航班必須優先考慮全體乘客的安全。我們采取這一措施的原因是，即使一起手機起火的小事件，也會釀成重大人身傷亡事故，使許多人的生命受到威脅。”

美國政府同時敦促在旅行途中攜帶Note 7的用戶，立即與三星電子或無線運營商取得聯系，安排更換手機。

三星電子美國發言人SungIn Cho表示，該公司正在與美國官員及航空公司進行協作，向所有的Note 7用戶告知該緊急命令。該發言人稱，“我們敦促航空公司向他們的乘客直接發布類似的通知。我們知道這可能會帶來不便，但用戶安全仍然是我們優先考慮的問題。”

 

 

與三星交涉一波三折 消費者向中消協投訴Note 7爆炸

在泰爾實驗室關於三星手機的檢測報告公開之後，據央視《消費主張》報道，10月18日下午，兩位Note 7爆炸手機的中國消費者決定根據消法賦予的權利，到三星公司中國總部了解相關情況。

回先生和張先生這兩位消費者和央視《消費主張》記者，一起來到北京朝陽區建國路招商局大廈的中國三星總部。當大家表明來意，詢問應該去找誰時，三星的工作人員卻表示無法告知。消費者回先生和張先生表示，他們希望能跟三星公司協商解決自己手機的爆炸問題，工作人員在推阻了幾次後，表示需要等待。但是，兩名消費者在前臺一直站著等待了40分鐘，依然沒有人出面受理。

記者出面詢問下，一位工作人員才說，建議去金桐東路的財富金融中心，那里才是三星公司負責處理電子產品事務的地方。之後，兩位消費者和記者來到了財富金融中心的三星電子公司，在等待了半個小時後，終於見到了三星公司的相關工作人員。

溝通過後，大家感到非常失望，因為三星公司相關工作人員表示，“無法回答任何問題”。對於中國泰爾實驗室做出的這份檢測結論，三星公司的工作人員也表示要再行請示才能反饋信息。說完，就離去了。

消費者回先生、張先生和記者一直等到晚上6點40分，三星公司的兩位手機售後部門經理才出來見面。

對於消費者送檢爆炸手機的檢測結論為何與此前三星公司送檢的結論不符的問題，售後經理表示：“已了解，需要繼續研究”。

對於這兩臺國行版手機9月26日發生爆炸，三星公司在已了解情況後卻依然於9月29日發布檢測報告，公開宣稱自己手機沒有問題，燃損系外部加熱這件事，售後經理表示：“還需要上報研究”。

而對於三星公司當初送檢手機具體來自於哪里，三星公司是否存在對中國消費者的欺詐行為，三星是否考慮過針對中國消費者承擔懲罰性賠償責任等等問題，兩位消費者得到的答複仍然是“會記錄，再調查才能回複。”

三星的答複讓兩位中國消費者非常失望，經過重新交涉，三星兩位手機售後部門經理表示，他們現在需要開會討論，並向高層匯報情況。

又繼續等待了兩個小時，這兩位三星公司的手機售後部門經理才回來，他們告知兩位消費者，對於這些問題他們無法做出直接、正面回答，所有問題將在接下來的兩個工作日、也就是48小時內給出答複，屆時將通過電話聯系消費者。

兩位中國消費者認為，三星公司在中國市場所銷售的Note7手機，危及中國消費者的人身和財產安全，三星公司在全球召回的情況下，多次在中國宣傳其產品安全可靠，違反了“應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的規定，沒有向中國消費者作出真實的說明和明確的警示。

兩位消費者認為，三星公司的一系列行為已涉嫌違法，《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十條規定：消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。

於是在10月19日上午，兩位消費者和央視《消費主張》欄目記者來到中國消費者協會，向中消協反映他們的手機問題和檢測報告情況，提出了對三星Note7手機的種種質疑，之後，消費者張先生填寫了消費者投訴登記表，希望中國消費者協會能夠出面，要求三星公司正式道歉、賠償，並對2016年9月29日三星公司公告中所說的檢測內容做出解釋。

中消協接待兩位消費者的工作人員表示，三星爆炸事件曝光後，他們一直高度關註，並隨時準備接受消費者的投訴。這兩位消費者是他們接到的首例Note7手機爆炸事件來投訴的消費者。他們將在收到投訴之日起七個工作日內，告知消費者正式受理意見，然後啟動調查、調解工作，維護消費者權益。

Note 7對三星財務之影響

三星業績受Note7停產影響。(資料圖片)

三星電子(韓國交易所：5930)旗艦品牌Galaxy Note 7面世僅1個月，因發生多宗電池起火事件而需緊急召回。但更換後的新機依然出事，最後落得停產收場。

繼Galaxy S7後，Note 7本可成為三星另一棵搖錢樹，手機發布後預訂反應熱烈，如在韓國短短兩日已接獲破紀錄20萬部預約量，據說相當於S7的兩倍。即使期後因產品檢測出問題而延售，以至出現第一次召回和停售，用家反應似乎頗正面。按三星於本月初公布的盈利預測，預期第三季總收入49萬億(韓圜，下同)，較去年同期減5.2%，料經營溢利則增5.5%至7.8萬億圜。

不幸後來三星宣布Note 7永久停產，收入預測隨之下調至47萬億圜，經營溢利預測更調低至5.2萬億圜，兩者較去年同期分別減9.1%和29.6%。值得留意，下調數字只是中間數，按管理層最壞打算，總收入或跌11%至46萬億圜，經營溢利或跌31%至5.1萬億圜，故推算Note 7將於第三季損失2萬億圜收入，帶來2.6萬億圜虧損。

若以Note 7售價每部100萬圜計，涉及手機數量約200萬部。三星還預計今年第四季和明年第一季經營溢利將分別減2.5萬億和1萬億圜，連同第三季的損失，三星將要花6.1萬億圜為Note 7埋單。本來高高興興坐收可觀盈利，現在變成巨額虧損，是否有點紅事變白事味道？難怪三星股價在公布停產後急挫8%至153.5萬圜。

三星2015年業績可謂乏善足陳，總收入跌3%，手機業務收入更跌6%。若非半導體業務撐起業績，經營溢利不可能錄5.5%增長。來到今年第一季，推出S7令業績現起色，手機業務收入升8%，帶動總收入升6%，經營溢利增長更達11.7%。儘管當時有分析員認為，業績理想皆因S7提早在第一季推出，預期第二季將無以為繼。豈料S7不負所望，第二季手機收入仍增2%，加上其他業務表現理想，總收入增5%，經營溢利更升18%。可能是食髓知味，Note 7提早在8月發布及9月開售，好讓盈利提早入帳，更有不少評論認為，三星欲趕在iPhone 7開售前搶吃市場份額。但或許是過於倉促以致品質測試未有做好，匆匆推出市場結果弄至今日田地。

若有留意，Note 7電池容量是3,500mAh，較S7的3,600mAh低，為何後者沒事(盛傳曾發生數宗事故)，但前者偏偏出事？據聞問題出在電池。因Note 7配置較密集，單是觸控筆已佔不少空間，採用外殼較薄的電池。但當手機遇上短路變得過熱，電池內的化學物質不停膨脹，電殼不勝負荷而爆開。實情是否如此留待三星調查結果，但有一點幾可肯定，事件將令用家失去信心。

一個既無聊但有趣的發現，目前三星股價是每股153.5萬圜，相當於1.5部Note 7售價。反觀蘋果公司(NASDAQ：AAPL)，以目前每股117美元計，1股只能買到八分一部iPhone 7 plus 256GB。

上述計算當然沒有甚麼參考價值，但有趣的是，蘋果於07年6月29日開賣第一部iPhone，以8G為例售599美元，當時蘋果股價是21.82美元，若將購買iPhone的錢轉投蘋果股票並持貨至今，不計股息，單是股價升值已令該筆投資增436%至3,212美元。另外，第一部Galaxy Note在2011年10月面世，當時售價折合為85.77萬圜，三星當年股價約96.8萬圜，若不買手機，轉為投資三星股票，不計股息，持貨至今也升值59%，至136萬圜。從中得出一個結論，不論蘋果或三星，買其股票可累積財富，買其手機則累積電子垃圾，對吧？

文章刊於：am730 2016-10-21

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三星爆炸門還沒完！Note 7起火原因尚未查明 S7又爆炸了

據手機科技網站Phone Arena報道， 一位在美國某運營商工作的讀者爆料稱，有顧客拿著臺爆炸燃損的三星Galaxy S7 edge手機來店里抱怨求償。

這名用戶稱，手機收到兩周，是自己將換新版的Note 7退回之後更換的，但沒想到卻發生了爆炸事故。報道稱，這部S7 edge爆炸前曾用原裝充電器徹夜充電。

值得一提的是，這並不是三星S7 Edge第一次發生爆炸事故，上周美國俄亥俄州的一名用戶起訴了三星，原因是S7 Edge在其口袋中發生了爆炸，導致其嚴重燒傷;還有上個月也有一部三星S7 Edge在通宵充電時發生了爆炸，充電時使用的也是原裝充電器。

出於安全考慮，三星已經宣布永久終止Galaxy Note 7的生產和銷售，並在全世界內開始了大規模的召回。 但是據美聯社報道稱，三星日前動員數百名員工全力以赴查明Note 7手機起火原因，並進行了多種變數的模擬實驗，但由於實驗均未能重現起火時的情況，因此查明起火原因還尚需時日。

在Note 7召回銷毀後，S7/S7 edge成了三星為數不多的主力旗艦產品，但就目前的情況來看，已經銷售超過半年的S7 edge並沒有存在類似普遍的電池問題，事情進展還需進一步觀察。

三星生氣了 要求Youtube下架惡搞Note 7爆炸視頻

據PCGAMER網站報道，三星已開始起訴視頻網站YouTube，要求該網站封殺那些嘲笑其爆炸起火的Galaxy Note 7手機的視頻。

三星的Note 7事件不僅僅在手機界引發了軒然大波，竟然也將戰火也引到了遊戲界，《俠盜獵車手5》的Note 7炸彈MOD視頻先是踩到熱點受到多方關註，隨後又被三星官方根據《數字千年版權法案（DMCA）》提出投訴，該視頻在YouTube封禁。

該視頻的制作者提出了對於三星要求封禁其視頻的抗議，YouTube方面在研讀了信件後，認定三星不具備權利要求MOD視頻下架，因此在隨後解除了該視頻的封禁。

目前，YouTube方面已拒絕了三星提出的要求封禁該視頻的申請，恢複了Note 7炸彈MOD視頻，在網站上已經能夠重新正常播放該視頻。

三星尚未對此事做出回應。