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「隱形照護，一千三百萬人的強震」，這是九月下旬《日經Business》的封面故事標題；副標寫著「當王牌社員忽然消失不見」。

為何此時製作這個專題？《日經Business》總編輯田村俊一說，今年是「團塊世代」（戰後嬰兒潮）全數邁向六十五歲的一年，日本將走向下一個新時代。再過十年，當團塊世代老了十歲，被稱為「團塊二世」的子女，負擔將變得更沉重。

今日的日本》20％白領深陷日上班、夜看護，公司卻不知情

因此，《日經Business》特別製作這個專題，並用「隱形照護」這名詞，形容「白天上班、晚上看護長輩、公司卻不知情」的人。根據估算，「隱形照護」者高達一千三百萬人，占日本勞動人口的二○％。未來，將有更多的員工會因照顧長輩而離職，「這個誰也不敢直視的未來樣貌，正在侵蝕著企業經營的根基。」

「照護離職」的問題，有多嚴重？他們也針對其讀者做線上調查，發現每十位填答的上班族，就有三位曾為了照顧父母或配偶而辭職！

依該調查推論，前述一千三百萬人中，高達五九％是企業主管。因此，《日經Business》警告：「公司的王牌主管很可能就這樣辭職消失，這是未來撼動企業經營的最直接的風險因子。」

還有更驚人的數字。根據該報導，全球第六大貿易公司豐田通商（Toyota Tsusho）預測，該公司到二○三○年，五個員工可能有三人會發生照護離職，「五分之三的衝擊」正迎面而來。

日本的狀況離我們很遠嗎？不，它正節節逼近。

目前，台灣六十五歲以上老齡人口占比一一％，日本是二五％，但，台灣正加速老化，預計二○二五年便邁入「超高齡社會」，老年人口占二○％。

今天的日本，就是明天的台灣。

明日的台灣》220萬人受衝擊一通電話，隨時就改變你我職涯

小淇（化名）三十多歲，南部出生，在台北上班，是位小主管，媽媽跟姊姊、弟弟住在南部，直到前年十二月，她接到一通電話，生活起了變化。

「媽昏倒了！」姊姊打電話給我，放下電話，我腦筋一片空白，跟主管簡單講了一下，就放下手邊的工作，連夜趕回家。

媽媽中風昏倒，在醫院住了兩、三個月，清醒後，身體一半不能動、失能，出院後，我們要面對的，就是誰來照顧她？

一開始，送媽媽到醫院附設的安養機構，但住了幾天，她不願意，我們也不忍，還是接她回家。

申請外傭要四個月，這四個月得有人照顧她，協調的結果，是姊姊來顧，因為姊姊的薪水較低，犧牲的成本比較低。

外傭來了，本以為可以喘口氣，姊姊可以去上班，但，問題更嚴重了，媽對外傭反應非常激烈，還用英文罵髒話，把外傭罵跑，一個、兩個，換到第三個……，有一天，她竟然吞藥鬧自殺。

後來我們才知道，她嘴巴不說，東嫌西嫌，骨子裡就是希望小孩能夠照顧她。我聽說，中風以後，得憂鬱症的機率是六○％，生病的媽媽，連心也病了。

姊姊只好繼續犧牲，留在家裡照顧媽媽，因為，媽媽要求姊姊留下來。

現在，我幾乎每週，都要回家「替手」（台語輪流之意），讓姊姊休息；但是，等我一回台北，電話就來了，經常不是媽媽，就是姊姊打電話來，有時候，是姊姊在哭，在抱怨，有時候，是媽媽大吼大叫，飆我：「你免回來啦！」然後「叩」一聲，電話就掛了。

每次接到電話，我心裡都很不安，掙扎著到底該不該回去看看？但是，工作怎麼辦？要穩住工作才有收入啊！

姊姊累了，和媽媽會起衝突，她又找不到幫手，真的好辛苦。每個月，我和弟弟負擔家裡所有費用，還要給姊姊薪水，南部費用低，一個月也要四萬多元，錢是一回事，精神上的壓力，真的很沉重。

照顧父母，很少人能無怨無悔的，尤其不知道什麼時候才能重回職場？這是個終點不知道何時到達的列車。有時候，我會想，當初媽媽是不是睡了，過去了會比較好？

根據《商業周刊》估算，像小淇這樣，在台灣，此刻正面臨失能長輩照護壓力的上班族，高達二百二十萬人（見計算方式），占全台一千一百萬勞動人口的兩成。

目前，這問題多半由上班族個人吸收。但隨著台灣扶老比（指六十五歲以上老年人口占十五歲到六十四歲人口之比重）在二○一六年達一八％，首度超過扶幼比（十四歲以下幼年人口占十五歲至六十四歲人口之比重）一七‧八％，意即每一百位有生產能力的人口，將扶養十八位老人與十七‧八位孩子，上班族「蠟燭兩頭燒」的過勞情況，將衝擊企業運作。

「這是台灣企業未來五年內要面對的人力危機！」中華人力資源管理協會前理事長張瑞明憂心的說。

那麼，台灣企業如何因應？

調查發現》企業戒心明顯不夠逾九成低估人數，不符真實現況

《商業周刊》針對台灣營收前一千大企業、其中一百多家企業人資主管，進行「新職場風暴」問卷調查。這是台灣首度針對此議題進行的問卷調查，有五大發現：

發現一：五二‧一％企業評估，未來五年內，將有主管級員工因照顧父母而離職。

發現二：六四‧七％企業曾有員工因為照顧長輩而離職（含休假）。

發現三：超過九成企業認為，績優員工因此離開，是企業的損失。

發現四：超過九成企業，低估照顧長輩需求的員工人數。

發現五：三七％企業，無任何因應措施。

這五大發現看似彼此矛盾。有過半企業認為，未來五年會有主管因照顧父母而休假或離職，卻近四成企業無任何因應措施。

超過九成企業認為，有照顧長輩需求的員工人數不到五％，甚至沒有調查。這數字，遠低於本刊計算的二○％。

為何員工需求與企業認知相差這麼大？

深入分析》台灣包容度惡化問題倚賴便宜外勞？五變數擴大困境

原因之一，是台灣社會傳統觀念，認為子女照顧父母天經地義，不須多言。員工不願提出來討論，怕親族認為他不孝，怕主管認為他可能因此工作不力；企業也不想多花精神，認為此事應由員工自行消化。

台灣人資界權威、政大IMBA教授李瑞華提醒，台灣社會傾向由個人去承擔父母照護，但西方會把問題顯性化，「台灣的包容度（指自我承擔），讓這問題潛伏更深、時間更長，當事情變得沒辦法（因應）時，那種嚴重性肯定比西方嚴重很多，因為，那時已經付出很多社會成本了 ！」

原因之二，是企業與員工，都假設會有源源不絕的便宜外籍勞工（簡稱外勞），承擔照護工作。但這假設禁得起考驗嗎？先看幾項變數。

外勞供給減少。占台灣家事外勞八成的印尼，該國政府準備調整外勞輸出政策，二○一七年，印尼的家事外勞將不會只為單一雇主服務，而會分散到多家雇主，以獲得較好的薪資。能提供二十四小時服務的印傭，將越來越少。

外勞薪資提高。台灣外勞來源地包括印尼、菲律賓、越南等國近年經濟成長，薪資也水漲船高。印尼官方就曾釋出，外勞的薪資醞釀成長三成的消息。

另外，新加坡、韓國正用更高薪資「搶」外勞。偏偏台灣實質薪資倒退十五年，一增一減，經濟壓力大增。

本國籍勞工（簡稱本勞）成本高、且供給不足。

不少長輩排斥外勞、安養機構，聘雇本國籍看護變成不得不的選擇。但本國籍看護的高成本，卻非一般上班族能負擔。

本勞照顧二十四小時，月薪六萬元，比台灣受雇者每人每月平均薪資的四萬五千九百多元，還多出三成多。

每月六萬元，只是一位本勞照顧一位長輩的成本。如果你有兩名小孩，每名小孩每個月必須付兩萬元的保母費，而父母又都同時需要本勞看護，老小相加，光是照顧費，每月將高達十六萬元！

入不敷出，將讓「三明治族」思考，是否辭職回家自行照顧老小，或改為自行創業、接案。這將是企業人才安排的不定時炸彈。

優質安養機構不足。

如果外勞不足，本勞太貴，可以安排長輩住安養機構嗎？

根據內政部二○一四年四月統計，台灣安養機構總床數十萬多床，失能老人高達四十五萬人，但整體安養機構卻有三成空床，顯示台灣社會對安養機構的接受度不高。

接受度不高的主因，是優質安養機構供給不足。內政部、各縣市評鑑優等、甲等以上的安養機構占總安養機構僅約三成，其餘都在乙等以下，不是照顧員不足、就是環境不佳，讓子女不忍心送長輩入住。

而有些公立優質安養機構，規定只能收「沒有子女」的老人，父母就算願意入住，卻也沒資格住。

並且，優質安養機構的收費也不便宜，能部分自理者，平均一人一個月收費近三萬元，失智老人收費更達五萬元，一般上班族將其收入全部拿來負擔一位長輩，已所剩無幾。

老人臥床時間越來越長。

根據衛生署二○一○年的推估，台灣老人臨終前需要長期照顧需求時間為七‧三年，和二○○三年相比，七年間便延長了○‧七年。以國人平均壽命延長推估，老人未來的平均臥床時間，只會更長，不會更短。

並且，有些長輩臨終前僅臥床幾天，有的卻臥床十幾年，這跟養育小孩很不同，難以事先盤算時間與金錢。對個人與企業的人力運用，都存在著高度的不確定風險。

供給端，外勞、優質安養機構供給不足，本勞薪資成本高；需求端，老人快速增加，臥床時間變長。壓在上班族、尤其是三明治族肩上的重擔，越來越重。

以竹科工程師林小姐（匿名）為例，她的月薪約十萬元，和先生兩人都是竹科高薪族，月薪合計二十萬元，碰到父親得巴金森氏症，經濟壓力還是很大。

一年前，她父親因病情惡化住院，不能吃、不能說話、也不能動，就像漸凍人，當時，她每天必須早上請一小時假，去醫院看父親，進公司也沒心情上班，每天打開電腦，就是上網查相關資訊，找病情資料、找看護、外傭，「政府、企業能夠提供的協助，真的很少。」她說，「都是主管私下罩我的。」

主管曾經問她，要不要留職停薪，她考慮後，還是決定能撐就撐，因為，爸爸的看護費、醫藥費，是好大一筆開銷，「這是長期抗戰。」本來，她準備四十歲就退休，但現在，因為要養小孩，還要負擔照護長輩，「再多工作幾年吧！」她感嘆：「老人生命的尊嚴，都是錢堆出來的。」

少子化 ，讓進入職場的員工變少，老年化，又使員工必須提早退休，回家照顧老人，兩股力量，將讓台灣勞動力加速流失；李瑞華認為，這是企業人力的雙重風暴！

為了人力開源，政府立法鼓勵延遲年長員工退休時間，減緩勞動人口流失速度；但這群資深員工，卻因為要照顧父母，被迫提早離開職場。前者的效果，被後者抵消。

預見趨勢》人資專家紛紛示警個人、企業從爭取育老假做起吧

李瑞華提醒企業，「這是趨勢，代表它終究會來，絕不會因為不想面對而不來。」先思考解決方案的企業，「壞事可能會變好事，」沒準備的，「壞事會變大壞事！」

他認為，「誰（指企業）先想到，誰就先有優勢」，優勢來自「直接利益」與「間接利益」。直接利益是，越早嘗試的企業，越早累積經驗，解決方案比同業好，形成職場上差異化的競爭力。間接利益是，這類的企業會有好雇主、幸福企業的形象，可擴大品牌邊際效益。

中華人資協會理事長劉文章認為，企業應該要思考，員工是否有足夠時間應付家裡的事？是否會蠟燭兩頭燒？因為這會影響員工生產力，企業應盡力讓員工無後顧之憂，員工才會安心工作。

在日本，如何降低「照護衝擊」對公司的運作，已變成企業的顯學。如世界第六大汽車製造商日產汽車（Nissan）讓員工彈性上班，在家工作等。

在美國，老人雖對入住安養機構普遍能接受，上班族工作仍受到很大衝擊。根據跨國員工培訓諮詢公司Workplace Options調查，二○一二年，美國有一五％的勞動人口曾經或正在照顧罹患失智症的老人；這一五％的人當中，有四七％的人因此無法維持原有的工作。

也因此，美國許多大企業都推出育老假（eldercare leave），或是家庭照顧假（family leave，包括育嬰假）等福利。

當台灣步上日本後塵，面臨「五分之三的衝擊」，企業爭取人才的決勝點，不再只是薪水，而是更彈性、更人性化的工作方案。

正如同《日經Business》的警示，未來，「有照護對策的先進企業，與毫無頭緒的企業之間，差距會越來越大。」誰先預作準備，誰才能成為未來人才競爭的贏家。

【延伸閱讀】《日經Business》大調查——1/3讀者，曾因照顧父母而離職

■現況1：32%員工曾離職回家照顧爸媽——曾有因照顧父母而離職經驗有：32%無：43%不知道：25%

■現況2：59%高階管理者已有照顧父母需求——仍在工作的照顧者職務比率公司董事：12%部長級：20%課長級：27%主任級：15%一般職員：17%

■現況3：已有近4成男性——參與照顧的男女比率參與照顧男性：39%女性：61%

■現況4：35%員工因同事離職照護感到工作受影響——因照顧父母離職的上司、同事，感到工作受影響的比率非常有影響：14%有影響：21%很難說：34%影響不大：14%沒有影響：17%

■現況5：近7成員工對公司支援制度不滿——希望公司能夠擴充相關支援措施的比率希望擴充：68%不需要：10%不知道不知道：22%

註：本調查由《日經BP諮詢網》邀請讀者於2014年8月6~11日之間進行線上填答，共取得1,065份有效問卷資料來源：《日經Business》翻譯：吳和懋

【延伸閱讀】推估因父母失能而受影響的勞動人口

當父母有一人失能須照料，影響層面不僅一名同住的照顧者，而是波及所有子女與其配偶。因此綜合高失能風險的65歲以上人口、其平均子女數、子女有偶率等項目，推估因父母失能而受影響的勞動人口，公式如下：

■計算方式：P×Ｒ×Ｃ×（1＋S）×Ｌ=220萬人P＝65歲以上各年齡層人口R＝失能風險，由衛生福利部根據2010年國民長期照顧需要調查第一階段估算C＝平均子女數，根據內政部2009年老人狀況調查結果估計S＝子女有偶率，行政院戶政司資料L＝子女勞動參與率，勞動部資料

【延伸閱讀】台灣1,000大企業獨家調查——逾6成公司曾有員工「照護離職」

■現況1：64.7％企業曾有員工因照顧長輩離職(含休假)

Q：是否曾有員工，因為要照顧長輩而休（長）假或離職？是，曾經有：64.7%否，從沒有：34.5%不知道：0.8%

■現況2：逾90％企業低估有照顧需求的員工比率，甚至無任何調查

Q：目前有多少員工，家裡有長輩需要專人看護？（包括沒有同住，或已進入安養機構者）員工人數10%-20%：1.7%員工人數5%-10%：5.9%員工人數5%以下：36.1%據我所知沒有：18.5%沒有調查：37.8%

■現況3：52.1％企業認為5年內會有主管級員工因照顧而離職

Q：估計5年內是否會有主管級員工因為照顧爸媽而休假或離職？非常可能：7.6%可能：44.5%不可能：34.5%非常不可能：1.7%不知道：11.8%

■現況4：逾9成企業同意員工因照護原因離職是公司損失

Q：若主管或績優員工因為照顧爸媽（或伴侶、長輩）而休假或離職，是公司經營的損失嗎？是公司損失，但問題不大：66.4%是公司損失，而且是大問題：25.2%沒有影響：6.7%不知道：1.7%

■現況5：37％企業毫無因應措施

Q：為因應員工照顧需求，是否有任何因應措施？（可複選）沒有特別規畫：37%家庭照顧假：55.5%彈性上班制：34.5%加保私人長照險：5.9%

調查說明：本調查與中華人力資源管理協會合作，在2014年10月3日到9日期間，以電話、e-mail等方式，對台灣1,000大企業之人資部做抽樣調查，共完成119份有效問卷。其中企業平均成立27.8年，員工平均年齡36.9歲，員工人數中位數為375人

整理：吳和懋

【延伸閱讀】誰，最可能因照顧長輩而辭職回家？盤點一下現況，你符合其中幾項？

□我是獨生子女，家裡沒其他人能照顧爸媽□我的伴侶是獨生子女，而我的收入比較少□我的父母與小孩同時需要照顧□兄弟姊妹都有家庭，只有我一人單身□父母的存款無法負擔照護費用□我的收入不夠負擔父母照護費用□我在兄弟姊妹中收入最少

只要符合上述其中一項，家中長輩若倒下，你將最可能辭職回家！

【延伸閱讀】當父母其中一人倒下，你的薪水就可能入不敷出——老人照護費成本試算表

4.59萬元，這是台灣受雇者的平均月薪，假設2大情境，幫你試算每月的照護費成本：

■情境1：假設父母其中一人中風……●方案1：聘1名外勞$2.2萬元●方案2：住安養機構＄3萬元●方案3：聘1名本勞$6萬元

■情境2：假設父母其中一人失智……●方案1：聘2名外勞?$4.4萬元●方案2：住安養機構$5萬元●方案3：住安養機構+1名外勞 $7.2萬元●方案4：聘1名外勞+1名本勞$8.2萬元

註1：以上僅以一般行情計算照顧費，不含醫藥費、尿布、食品、交通等其他費用註2：24小時看護，本勞以每月6萬元、外勞以每月2.2萬元計算，但不含伙食費註3：失智老人所需要的照顧人力約為一般中重度疾病2倍

整理：吳和懋

【延伸閱讀】大台北地區安養機構平均收費

■輕度(尚可自理)每人平均收費：2.5萬元

■中度(自理不便)每人平均收費：3萬元

■中重度(長期慢性病)每人平均收費：3萬元

■重度(須24小時照顧）每人平均收費：4萬元

■極重度（失智、無法自理）每人平均收費：5萬元

整理：吳和懋

想在咖啡店裡舉行一場個人演唱會？就算活動人數再少，都需要宣傳和售票。來自印度的「自助式」售票平台Explara，從曝光宣傳、線上售票到會後市調，籌辦人一站就能規畫到位，在印度已經成功協辦超過一萬場活動。

雖然全球線上票務商機上看新台幣一兆五千億元，但早有一哥Ticketmaster銷售大型演唱會門票，老二Eventbrite則周遊近兩百國，同樣主打活動籌辦。但Explara看好的卻是未開發的東南亞市場，像是工作坊、街坊募款、私人派對等社區活動。

除了佣金較低，只收取基本費與票價的一‧九九%外，由於新興市場的線上支付仍在萌芽，Explara光在印度便提供了十種付費方式。

撰文‧郭淑媛

因應九合一選舉，台大學生會首次與客運合作，在投票前夕開出「台大民主列車」，載學生返鄉投票，以解決返鄉交通不便問題，台大校長楊泮池還出面表示支持。

在部分民主國家，為減少每逢投票日，公民返鄉投票造成國內人口大規模移動所耗費的時間與金錢成本，實施「不在籍投票」，讓選民可以事先向選務機關申請，以其他法定方式行使投票權。但在台灣，這個便民措施卻遲遲推不動。

民主國家保障公民的平等參政權機會責無旁貸，在投票日當天，有些公民因為工作或求學等因素，人不在戶籍所在地，而無法前往指定之投票所投票時，他的投票權是被剝奪的。

目前世界上已有二十幾個國家實施不在籍投票制度，包括民主先進的美國、英國、德國、法國以及諸多歐洲國家，亞洲國家如日本、韓國、印度、新加坡、馬來西亞、菲律賓等，甚至經濟發展較我國落後的非洲國家羅德西亞；投票方式也有很多，包括通訊投票、代理投票、特設投票所投票、移轉投票及網路投票等。

台灣早在一九九六年內政部與中選會即開始研究不在籍投票的可能性，不少立委也先後提出法案，一三年，行政院院會通過修法草案，擬將不在籍投票納入公投、總統大選中，最後不了了之。

內政部一三年粗估，若實施不在籍投票，包括選務人員、執勤軍警、外地工作求學者，共一三四萬人受惠，約占選舉人數七．三％。

朝野政黨之所以無法形成共識，主要是選務機關的中立性仍未獲得普遍信任，以及對這些票源的流動方向缺乏信心。此外，還有人擔心中國因素干擾，如海外台商可能移轉在金門、馬祖投票。不過，投票權是《憲法》賦予公民的基本人權，台灣應該比照其他民主國家，在國內實施不在籍投票。

儘管不少國家普遍採用通訊投票，但通訊投票目前在台灣仍有疑慮。為了降低政治爭議，確保不在籍投票初期實施的單純性，排除海外的台商和僑民，僅在國內實施「移轉投票」，即選民事先申請從戶籍地移轉到工作或就學所在地的投票所投票，最為可行，這也是花費成本較小的作法。台灣社會，還在等什麼呢？

行動方案

為了降低爭議，排除海外的台商和僑民，僅在國內實施「移轉投票」，讓選民事先申請從戶籍地移轉到工作或就學所在地的投票所投票。