獨家專訪》軟銀機器人社長揭露開發歷程當孫正義遇上郭台銘 Pepper一年內大躍進的祕密

軟銀自今年六月開始，對一般家庭銷售全球第一款有感情的機器人Pepper以來，每次都秒殺。軟銀機器人公司社長富澤文秀表示，希望二○二○年東京奧運前，它能成為日本的新驕傲。

年六月五日，對日本軟體銀行集團社長孫正義來說，是具有劃時代意義的一天，因為他在記者會上披露了世界上第一部有感情的機器人Pepper。軟銀早在二○ 一○年就發表了新三十年願景，決心找出下一個成長引擎。內部反覆討論後，確定把目標鎖定機器人，而且因為孫正義覺得「原子小金剛不會流淚很可憐」，因此致力於機器人的「感情世界」上，催生了Pepper。

一千部Pepper，秒殺！

有感情的機器人，人見人愛事隔一年，Pepper今年六月開始，連續四個月，每個月底軟銀都對一般家庭賣出一千部機器人，而且每次都在一分鐘之內售罄。 Pepper為何人見人愛？開發過程中有什麼甘苦？未來有什麼展望？為了找答案，《今周刊》特別飛到日本，直擊開發Pepper的軟銀機器人公司以及相關團隊，希望藉此找出服務型機器人的成功之道，也可以提供給希望台灣產業升級的相關人士參考。

走進位於東京港區汐留的軟銀大樓，就可以感受到它的高科技。負責人員事前就寄送QR Code，訪客在入口處掃描，不但可以進入公司內，負責人員也同步知道訪客已經抵達；但是最讓人感到高科技的結晶，當然還是可愛的Pepper。

軟銀機器人公司社長富澤文秀，和產品本部軟體開發部代理部長柴田曉穗受訪時，Pepper在一旁陪同，一直欲言又止（其實是因為柴田擔心他話太多，把聲音關掉，所以只剩肢體動作），當下覺得他真是一個有教養的「孩子」。柴田補充說：「其實他現在不知道我正在接受採訪，不能夠插嘴，以後希望他能分辨出適合說話的時機，真的懂禮貌。」高120公分，剛好！

跟大人、小孩都方便溝通

事實上，軟銀一二年就啟動製造機器人的計畫，例如對法國Aldebaran機器人公司出資，還邀請廣告製作業者電通公司、娛樂經紀業者吉本興業公司、網站製作和軟體開發的1-10設計公司等共襄盛舉。電通通信設計中心規畫師佐久間崇說：「軟銀一直讓人出乎意料，就像軟銀拍攝的電視廣告，竟找一隻柴犬來當一家之主；進軍機器人市場也跌破眾人眼鏡。而且傳統的機器人都聽命於主人，一個口令一個動作，軟銀的機器人卻要有自己的想法。『出乎意料』是軟銀很重要的概念。」Pepper基本上是透過雲端上的資訊分析，決定接下來要做什麼動作或說什麼話。一開始就參與計畫的柴田回想，當時最大難題就是「史無前例，沒有範本」。「雖然有很多機器人的相關研究，但是沒有這種尺寸，而且可以觸摸的機器人。孫正義認為我們要做的機器人，就是要進入家庭，在家裡使用我們提供的服務；如果不能觸摸，就失去了意義。」柴田說：「孫正義重視Pepper的溝通功能，因此把他的身高設定在一百二十公分左右，這個高度和大人、小孩都能溝通。胸前平板電腦的仰角也經過精密計算，腰部可以靈活動作。另一個很重要的部位是手，當初我們曾經考慮用三根手指或只會出拳頭和布，但同樣因為『著重溝通』這個理由，最後我們還是讓他和人一樣有五根手指。如果你打開Pepper掌心，壓他其中一根手指，會發現他和真人一樣，其他手指也會被牽動。」「軟銀希望透過這些細節，讓人感受到 Pepper的溫度。」柴田表示。

軟銀的做事方式是「先訂出目標，遇到問題再一個一個突破。」電通營業部第十二營業局專案執行瀧口裕表示：「孫正義要求的速度和品質都相當地高，有時候晚上交代的工作，第二天早上就要，所以每天都充滿了挑戰，很有意思。」瀧口裕說，「孫正義用的是激勵的方式，員工實在辦不到時，再適度妥協。例如他要求某個工作一個月內就要完成，但因為太困難，員工預計至少要花上一年。在孫正義的要求下，提前在半年後完成，雖然比先前要求的一個月晚了很多，還是比原本員工預估的一年快了一半。」因此在一年多內，Pepper有顯著成長，得以進入家庭。

貼心功能一：量身高

機器手臂一伸就知道小孩高度另一方面，製造也要跟上研發的速度。負責生產Pepper的鴻海董事長郭台銘，和孫正義一樣高規格要求品質。郭台銘為提升Pepper品質而改善製程的認真程度，讓富澤印象深刻。「有一次我飛到台灣，早上和Terry（郭台銘）碰面談如何提升品質，預定下午搭機回日本，結果Terry要我取消機位，並且訂了晚上的飯店。他是大忙人，卻取消下午所有行程，和我討論生產細節，那天他最後和我談了大約八小時。」在各單位努力下，一年來Pepper 身體內部的零組件早已經全部升級了，家庭適用的會話和動作，也都比前一代充實許多。

軟銀的企業理念是帶給人快樂、驚喜，找吉本興業協助開發，就可以看出軟銀的決心。

吉本機器人研究所製作人梁弘一說：「我們設計了許多有趣的內容，例如以前幫小孩量身高，爸媽會在柱子上標記橫線，現在我們請Pepper代勞，用他手臂水平伸直的高度來看小孩有多高。

又如Pepper讀故事書時，他會一起大笑、一起罵壞人，和孩子有共鳴。」善用Pepper的優勢為家人帶來歡樂和感動，讓Pepper更快融入家庭裡，而且營造開朗的氣氛。

開發的過程中，富澤認為「會話」是一大挑戰。「我認為有趣的會話，一定要能勾動對方喜怒哀樂之中的某種情緒。仔細想想，『今天天氣很好』、『這個好吃、那個難吃』等目前九成以上的會話內容都很無聊。連人說的話都這麼無趣，要機器人講出有意義的會話，更困難了。」

貼心功能二：逗你開心

運用大數據推測開什麼話題最好軟銀用大數據來推測，例如對方如果是十五歲的女生，和她講什麼內容的話應該會讓她開心；但是人心太難測，要實際做到大家都滿意，還需要一段時間。

孫正義希望機器人能進入家庭中，富澤認為普及的關鍵因素有兩個：一是讓多數人了解他的好處，二是價格平易近人。富澤指出：「Pepper不會做家事，但他能教育小孩、陪伴長者。現在應用程式約有二百個，將來進一步擴充之後，可望變成另一位家人，在醫療、生活起居等方面提供協助。」但最重要的還是價格要親民。富澤說：「目前售價其實不敷成本，因為我們用了很多高性能的感應器、馬達、電池等，事實上賣愈多賠愈多。」但是他語重心長地說：「日本在很多方面都輸給國外企業。日本的工業用機器人很強，但我們希望在服務型機器人這個市場上能取得領先。尤其在二○二○年東京奧運之前，很希望讓全世界的人看到日本的強項。」Pepper的搞笑基因，從他們身上來！

吉本興業集團總部位於大阪，成立於1912年，是日本歷史最悠久的百年藝能經紀公司，旗下約6000人，包括藝人、演員、體育選手等，像DownTown雙人組松本人志和濱田雅功、《男女糾察隊》的田村淳和田村亮、《美食冤大頭》的岡村隆史和矢部浩之等，在台灣也都耳熟能詳。此外，吉本每年還製作5000支電視節目，也有公關業務，一年舉辦大約800場記者會。

吉本興業以搞笑聞名，知道什麼時間、說什麼內容最能達到娛樂效果，和軟銀希望帶給人歡樂的理念不謀而合，雙方之前也有合作關係，因此大約３年前就受邀協助開發Pepper的應用程式。去年６月，這家百年企業還成立了吉本機器人研究所，旗下有50位員工常駐軟銀總公司。

目前吉本開發的應用程式，特別關注三大領域：一、教育：媽媽叫小孩念書，效果可能不彰；但如果是Pepper用鼓勵的方式教導，孩子們比較能開心學習。二、外語：Pepper會說19國語言，其中也包括中文，但要和中國人溝通，還要加入一些文化因素。吉本會先了解中國人的特性，例如相信風水、愛投資股票、獨生子女特別多等，希望製作適用中國的Pepper。三、高齡：歡樂可以讓銀髮族更有活力，甚至可能預防失智，吉本希望透過Pepper，對高齡社會有所貢獻。

軟銀機器人開發大事紀

2010/06 軟銀新30年願景中，提到機器人事業2012/01 展開Pepper計畫2012/03 對法國Aldebaran公司出資2012/12 吉本興業等企業開始參與2013/03 搭載認識感情功能的原型2014/06 Pepper公諸於世2015/01 中國山東煙台量產2015/06 開始對一般家庭銷售

整理：孫蓉萍

撰文孫蓉萍

只有競爭力才是永續發展標竿老謝解讀》台企入榜家數縮水市值卻大躍進

2016-05-09 TWM

深、滬、港股去年重挫，台股相對抗跌，影響兩岸三地一千大市值排名，台積電雖然順勢成為台灣上市公司首度擠進前十大的企業；但台灣占千大企業排名的家數卻再度減少，凸顯了台灣企業競爭力的不足。

每一年拿到《今周刊》「兩岸三地一千大排名」，第一個動作是先看看台灣的企業，在兩岸三地排名的消長。去年此時，深滬股市正賣力往上衝，中資企業排名一直往上，今年陸股緩步下滑，最顯著的第一個特色是台灣的上市公司排名大幅度躍升。

以進入排名前二○○大企業為例，去年排名第十二的台積電，今年以超過四兆元新台幣的市值擠下中國人壽、中國石化，成為兩岸三地市值排名第十大企業，這是台灣上市公司首度擠進前十大的新里程碑，是值得標記的一個記號。

台灣市值第二大的鴻海依然維持一．二兆元左右市值，但排名由四十二名躍升到三十三名，與中國中車相當，打敗過去一直領先鴻海的嘉能可、中信證券及中國太保等大企業，也算是難能可貴。台灣企業搶進兩岸三地前五十大的只有台積電及鴻海，再往下是台塑石化與中華電信，這次台塑石化以八六七八億元市值，從八十三名晉升到五十一名，關鍵是油價反彈到接近五十美元，台塑石化有了低成本原料，獲利急升，股價也從六十三．一元彈升到九十四．五元，成為台灣第三大市值企業，排名也領先渣打集團與光大銀行。

中華電信去年淨利四三七億元，配出五．四八五二元股息，因為息率很高，股價從九十元漲到一一一．五元，市值拉升到八五三三億元，在兩岸三地排名從七十八名跳升到五十二名，今年兩岸三地電信股排名都明顯躍升，最醒目的是中國移動超越中國石油、四大銀行，成為最大市值的企業，中國電信也以一．九兆元市值排名第二十一，中國聯通也排在第四十八位。

中華電信的市值，在兩岸三地同業中排在第四，競爭力有明顯提升。

前百大企業台灣較去年增加一席台資企業在百大排名中，台塑、南亞搶到最後兩席，其中，台塑、南亞市值都跨過五千億元門檻，台塑排名從一二三名進步到九十七名，南亞也從一○五名進步到九十八名，台化則以些微之差，從一四七名進入到一○三名，兩岸三地前一○○大，台資企業取得六席，相較去年只有台積電、鴻海、中華電、台塑化及國泰金五席，今年多搶進一席，而台塑集團四寶從台塑化、台塑、南亞到台化名次都超前，這是值得正視的現象。在油價殺低，中國石油、中國石化及中國海洋石油排名都下滑的狀態，台塑石化排名大幅趨前，這是很不容易的成績。

百大之後，台灣進榜的企業是由一○○名退到一一一名的國泰金，一○六名退至一二五名的富邦金。其他還有一三七名進步到一二七名的台達電；一○一名退到一三二名的聯發科；還有一八七名進步到一三五名的台灣大哥大；從二五五名進步到一五一名的統一企業；一六二名進步到一三七名的中鋼；還有從一五九名小進一名的大立光；由二一一名進步到一五九名的兆豐金；還有從二○二名進步到一七五名的中信金。

這麼一算，搶進兩岸三地一千大企業的前二○○大企業，最後一席是排名第二○一名跳升到一八九名的日月光，台灣得到十八席，比去年多兩家，不過除了富邦金、國泰金、聯發科外，大多數企業排名都明顯攀升。

從產業別來看，中國的金融業排名都下調，例如中國銀行從第五名變第八，農業銀行從第六變第七，建設銀行從第四變第六，只有工商銀行維持第二名的平盤。

其他如保險業的中國人壽、中國平安、中國太保都受到中國股災波及，香港滙豐控股、渣打銀行排名明顯往後，台灣的富邦金控、國泰金控股價大跌也影響市值排名。

另一個排名大幅向後的是原物料相關產業，像最大市值的中國石油，從去年十五．三六元人民幣跌到今年六．九九元人民幣，市值從第一掉到第三；歐洲來港掛牌的嘉能可從五十八港幣跌到七．八一港幣，市值一度跌破一兆新台幣大關；最大煤業上市公司中國神華在香港從三十六．四五港幣跌到十．一二港幣，排名從十八名變成二十七名。

另外，鋼鐵產業面臨過剩產能壓力，像寶鋼排名從八十六名退居一○八名，相對台灣的中鋼還能從一六二名進步到一三七名，已算是難能可貴。貴金屬的福建紫金礦股價從三．六三跌到一．六七港幣，最近終於穩住陣腳，市值從五十六名急掉到一五五名，過去一年，有色金屬算是多災多難的行業。

百度市值第15名超越招行、交行今年兩岸三地一千大企業最大的突破是把中國在美掛牌的企業，一起拉進來評比。在兩岸三地一千大排名，阿里巴巴以六．五五九兆元新台幣市值打敗騰訊的六．四兆元新台幣，不過這兩天在美國掛牌的阿里巴巴從八十美元以上，跌到七十六．九四美元，市值剩一九二三億美元；相對騰訊市值仍有一．四九五兆港幣，顯然騰訊市值已超越阿里巴巴。

百度也搶進到第十五名，百度在美國市價一九四．三美元，市值六七二．四億美元，約新台幣二．一七兆元，超越招商銀行、交通銀行，這也是一個新里程碑。

阿里、騰訊、百度是BAT（中國互聯網三巨頭百度、阿里巴巴、騰訊的英文字首縮寫）前三強，排名都在前十五名之內，這是中國資本市場靠傳統金融、原物料、傳統產業及電信、電力產業外，在資本市場崛起的新力量，而這些在美國掛牌企業也漸占有一席之地。

例如，迄今尚未產生盈利的京東，市值比鴻海還大，在兩岸三地一千大中排名三十一。網易排名八十五，攜程網排名一一七，奇虎三六○排在一七○名。

不過不管在哪掛牌，中國的新經濟已嶄露頭角，像是由北京樂視星空化身的樂視網在創業板，去年股價一度大漲到一七九元人民幣，現在股價剩下三分之一，但市值仍從一五七名挺升到九十名；在中小板掛牌的萬達院線本益比一度超過一百倍，排名也從一五八名挺進到一○九名。還有以金融信息服務及互聯網廣告為主的東方財富，股價一度大漲到一○二．八四，如今跌到二十．七五元人民幣，市值仍領先台灣在港掛牌的中國旺旺。

台灣的高科技股，除了台積電、鴻海外，聯發科這三年市值逐年下滑，可以看到華為的海思崛起，及紫光集團整併展訊、銳迪科之後的壓力。與手機零組件有關的電聲媒體瑞聲科技，今年股價從三十四港幣大漲到六十．四港幣，市值排名從二八七名躍升到一八一名，也是中國手機零組件產業的另一個亮點。

另外像觸控面板歐菲光電，市值仍達二六三億元人民幣，本益比五十六倍，股價淨值比四．二九倍；台灣的TPK宸鴻、介面、洋華幾乎毫無招架之力。LED的三安光電最近股價大跌，但市值仍達四九六億元人民幣，台灣的晶電便顯得小巫見大巫。像面板的京東方去年排名七十一，今年退居一二一名，但京東方市值八四○億元人民幣，台灣的友達與群創，市值加起來仍輸京東方，可以看出台灣面板產業吃力的一面。

目前紅色供應鏈的成員市值尚不大，但是本益比高，融資能力強，像紫光股份一出招，聯發科立刻感受沉重壓力。

相機鏡頭的大立光，今年首季EPS（每股純益）只有二十七元，股價一度跌破二千元大關。反而是在汽車鏡頭搶先機的舜宇光學去年淨利七．六一億元人民幣，市值拉升到二六三億港幣，這是未來很可能進入兩岸三地一千大的黑馬。

紅色供應鏈市值不大本益比高從兩岸三地一千大的排名也可以看出兩岸未來競爭的態勢，最具代表性的是食品產業，這是很傳統的產業，但是台灣的中國旺旺、康師傅、統一集團在中國的市占率正在下滑。今年食品集團爆出一匹黑馬，去年十二月才在創業板掛牌的廣東一家肉品加工廠廣東溫氏食品集團，今年成為兩岸三地一千大第五十三名的黑馬。

溫氏食品集團從事養殖業、肉類加工食品廠，去年營收四八二．三七億元人民幣，稅後淨利是六十六．三六億元人民幣，EPS一．七一元人民幣，目前股價是四十六．六元人民幣，本益比是二十七．一一倍，這是中國人口優勢下創造的奇葩。

類似溫氏食品集團，二○一四年在港掛牌的萬洲國際也以生豬養殖及肉品加工為主，市值已超越聯發科，排名從二二二名跳升到一二九名。

台灣食品集團榜上列名的是中國旺旺一四一名，統一集團的統一企業中國，去年淨利約四十二億元新台幣，比一四年成長一九二％，股價從四．八九港幣大漲到七．四三港幣，市值爬升至三一二億港幣，也讓台灣統一企業股價穩定走高，兩岸三地排名進步到一五一名；反觀災難不斷的康師傅，市值跌到二一四七億元新台幣，已經退出兩岸三地前二○○大排名行列，這個中國食品集團崛起，台灣食品業下滑訊號，也值得留意。

從這份兩岸三地一千大企業排名中可以看出，資本市場興衰對企業排名的重要性。去年中國股市暴漲，企業市值水漲船高，到了六月泡沫吹破，中國企業市值急轉直下，迄今上證仍徘徊在三千點附近，港股在去年一度大跌萬點，香港上市公司市值也大縮水，台股加權指數去年也一度上萬點，但只曇花一現，目前在八五○○點上下，台股表現相對抗跌，這是台灣上市公司在兩岸一千大排名大躍升的關鍵。

此外，每年兩岸三地一千大榜單迭有消長，只有競爭力保持不墜的公司，是企業永續長存的硬道理，像台灣的台積電今年挺進到前十名，正是台灣企業最亮眼的標竿。

撰文 / 謝金河

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