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網購假貨後的艱難維權路：舉報至平臺廠家都難走通

來源: http://www.nbd.com.cn/articles/2017-06-11/1115954.html

近些年，隨著電子商務和網絡支付的發展，對於很多人而言，網購已經成為日常生活中的一部分。商務部最新數據顯示：2016年，我國網絡零售交易額達5.16萬億元人民幣，同比增長26.2%。

就在大家享受網購便利的同時，各種網購陷阱也隨之頻現。網店售賣的那些“專櫃正品”都可靠嗎？買到假貨要維權，有那麽容易嗎？

“雙十一”買到假剃須刀 網店老板拒不承認

在陜西西安經營手機店的姜先生，在去年“雙十一”網購狂歡的熱潮下，上淘寶網買了一把促銷的飛利浦剃須刀。 在使用一個多月後，姜先生新買的剃須刀壞了，當他去飛利浦維修中心維修時才發現是假貨。

網購前，商家再三向他確保這款飛利浦剃須刀是“專櫃正品”，商家的保證全部保留在淘寶旺旺的聊天記錄，但是他沒想到，在證據面前商家不僅不認賬，還反咬一口，認為姜先生拿了假貨來騙錢。

姜先生和商家各執一詞，記者專程在淘寶上找到了這家“電動剃須刀正品專櫃”的網店，並將店內正在出售的兩款剃須刀全部買入。商品到貨後，記者帶著未開封的快遞，找到了北京飛利浦維修服務中心。經過鑒定，飛利浦的維修人員確認這兩款剃須刀均為假貨。但在事實和證據面前，網店老板依然反複強調，他發出的就是正品，從未賣過假貨。 

舉報假貨得有“假貨證明” 你有可能拿到嗎？

因和商家多次溝通無果，姜先生便向淘寶進行了舉報，希望淘寶平臺的介入能還自己一個說法。

由於超過了7天無理由退換貨的時限，淘寶客服人員通過電話告訴姜先生，需要他提供四類憑證說明所購商品為假貨之後才能幫他進行維權：

一、出具賣家承認自己售假的聊天記錄；

二、由品牌方、廠家出具鑒定真假的官方憑證；

三、質檢部門出具的質檢報告；

四、工商部門出具的行政處罰決定書。

聽到這樣四個並列條件時，姜先生認為想要證明所購剃須刀是假貨並不難，即便賣家不承認售賣假貨，還有另外三條路徑可以選擇。可現實卻讓姜先生萬萬沒想到——

官方維修店：不對消費者個人出具鑒定報告

原因：不會對消費者個人出具官方的鑒定報告，主要是因為沒有第三方封存證據，品牌方難以對後續進行監管。一旦消費者個人對鑒定商品進行調包，將會給後續維權帶來更多不必要的麻煩，所以公司不對任何個人出具官方書面憑證。 

質監部門：只負責線下生產領域的問題

原因：質監部門只負責處理線下生產領域的問題，比如打擊轄區內的制假工廠或者黑窩點，而市場流通領域的相關事情應該歸工商局管。此外，消費者自掏腰包是可以送檢的，但產品檢驗是有嚴格的規定，要求未拆包裝，並有相關的證據。姜先生使用過的這款剃須刀屬於舊物，不符合送檢標準。

工商部門：要找網店或網站所在地區的工商部門維權電話舉報立案後無進展

原因：工商部門一直遵循著區域性的屬地管理原則，姜先生只能去找淘寶網所在的余杭區工商分局進行維權。通過余杭工商局的12315電話，姜先生對這款商品進行了投訴，電話打出去一周之後，他收到了余杭工商部門已經立案的回複，但時至今日，立案之後並沒有新的進展。

姜先生認為，兩地工商部門的互相推諉讓他很是絕望，對此西安的工商部門也感到委屈。目前各地工商部門在面對網絡商家時都面臨著難以查找的難題，網絡商家無需工商登記，更沒有法規的強制性，工商部門往往難以處罰。

淘寶提供的四種維權路徑，無一成功，到底應該如何維權？姜先生陷入困局。

淘寶已關停售假網站 

記者帶著自己在淘寶網上購買的那兩款假飛利浦剃須刀，專程來到了淘寶位於杭州的總部，找到了負責售後的淘寶客服，尋找解決問題的方法。但淘寶工作人員也告訴記者，他們也很為難，因為他們只是第三方平臺，並沒有鑒定假貨的資質，只能要求消費者提供假貨憑證。 

因記者提供了這兩款剃須刀被飛利浦官方認證為假貨的完整視頻，在記者采訪當天，淘寶就將這家售賣假冒飛利浦剃須刀的網店關閉了。當記者進一步提出希望可以查看這家商鋪的相關信息時，遭到了淘寶的婉拒，淘寶表示他們有責任保護商家和消費者雙方的隱私。

誰在制假？誰在售假？記者千里追蹤困難重重

一場維權之路，不僅步履艱難，而且根本無法看到任何可能被推動的跡象。那麽，這款給姜先生帶來如此多困擾的飛利浦剃須刀到底是誰在生產？誰在售賣？這家網店是如何運營的？

退貨地址人去樓空

首先，按照商家給出的退貨地址，記者專程來到了江蘇省泰州興化市船廠路32號，試圖找尋那位叫王健的收件人。然而，來到船廠路32號後記者找到的只是一個空調已經銹蝕的空出租屋，周圍的鄰居也沒人能說清楚這間出租屋里，曾經住著誰，做的是什麽買賣。

發貨地址查無此人

隨後，記者通過快遞單上依稀可見的發貨地址：興化市南亭路255號，試圖找尋這兩把假剃須刀的發件人王麗。但到達目的地後，記者了解得知，興化市南亭路255號是一家經營不銹鋼生意的老店，在這里既沒有叫王麗的人，也沒有飛利浦剃須刀的蹤影。

快遞員表示說不清

為了進一步找尋王麗和王健，記者通過圓通快遞找到了收取這份包裹的快遞員高強，但高強表示，他從未上門收過快遞，所以他也說不清楚王麗和王健到底是誰，家在何處。

平臺組建2000人打假隊伍 卻治標不治本

鄭俊芳兩年前被任命為阿里巴巴首席平臺治理部負責人。兩年間，鄭俊芳帶領著一支2000人的打假隊伍，在阿里平臺上全力與假貨“死磕”，但她認為光在線上糾察，再努力都只治標不治本。因為線上只能關店，線下的制假窩點如果不能得到控制，那線上一切的努力都是無效努力。

僅2016一年，阿里巴巴共排查制售假線索4495條，案值均高於目前刑法所規定的5萬元起刑標準。

截至目前確認有刑事判決的僅33例，制假售假所受到刑事處罰的比例不足1%。

2016年，淘寶自行查封關閉的店鋪有18萬家。

法律法規滯後 打假仍依據24年前出臺的《產品質量法》

在鄭俊芳看來，中國的假貨產業鏈之所以屢禁不止，原因之一便是社會經濟在高速發展，中國早已成為全球電子商務的第一大市場，但與之匹配的法律法規卻嚴重滯後。例如，我們現在適用的依然是1993年出臺的《產品質量法》，罰款的標準依舊停留在24年前。 

其實，盡快出臺一部能夠適用於今天突飛猛進的電子商務時代的法律法規已成為各界共識。2016年12月19日，我國電商領域的第一部綜合性法律《電子商務法》草案首次提請人大常委會審議。一部分專家認為，目前除了把線上的數據和線下的監管聯動起來，達到社會共治之外，想要鏟除制假售假的根源，需要逐步建立一套全社會通行的信用體系。

目前《電子商務法（草案）》一審已經結束，向全國公開征求意見。

姜先生最終未能在60天期限內得到杭州工商部門的回複。經淘寶調解，他更換了一款新的飛利浦剃須刀，如今他依然對其真假存疑。

（來源：央視新聞（ID：cctvnewscenter），原標題：網購買到假貨為何難維權？看完央視的調查就全明白了！）

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深搶售「陽澄湖大閘蟹」專家直斥假貨

1 : GS(14)@2014-09-16 00:31:26

■深圳市面已有大批聲稱來自陽澄湖、太湖大閘蟹出售，業者稱全部都是假貨。



中秋節已過，但今年陽澄湖和太湖的大閘蟹至今未開始捕撈，為何近日深圳的市場卻標榜有售？資深賣蟹者一言道破：都是假貨。大閘蟹應該有金的爪、紅的毛，但最近在深圳「搶先」售賣的大閘蟹，卻沒有這個特徵，賣蟹30年的楊姓蟹販解釋，目前不可能有太湖或陽澄湖的大閘蟹賣，因為20日起，太湖和陽澄湖才「開湖」，開始捕撈大閘蟹，楊不諱言：「深圳現在自稱是陽澄湖或太湖的大閘蟹都是假的。」楊又教路，現在在賣的都是湖北蟹冒充大閘蟹，湖北蟹的蟹箝帶泥，而太湖或陽澄湖大閘蟹則名副其實「金爪紅毛」，蓋底是銹色就是太湖大閘蟹，白底就是陽澄湖的。楊也為愛蟹者帶來好消息，預計今年大閘蟹豐收，價格會較往年下降三成。深圳新聞網




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20140915/18866609
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堆填區開庫！大媽狂搶35噸假貨

1 : GS(14)@2015-03-15 14:14:55





江蘇省徐州市政府聯同工商、公安、商務、質監、食藥等執法部門，周二下午2時，在市雁群生活垃圾堆填區，集中銷毀假冒偽劣商品，包括食品、保健品、洗髮用品、電線電纜、電腦配件等，共計重35.7噸，案值28.5萬元人民幣。而在銷毀行動進行期間，附近一些村民卻用鐵鈎、尼龍袋、竹籮等工具哄搶，執法人員見狀，極力制止。據當地媒體報道，下午3時許，附近一些村民便帶同工具，待銷毀商品一卸下，立即上前哄搶。執法人員極力制止，但仍有人帶走了部份物品。幾名婦女趁混亂抱走幾箱假冒豆奶粉和味精，抬放到空地上後，又跑回來繼續搶。記者問是否知道這些假冒偽劣商品的危害，她們說知道一點。記者問既然知道，為何還要哄搶？她們中大多不說話，兩人笑着說拿回家看看，不能吃就餵豬。現場執法人員採取措施，分頭把關，制止部份哄搶群眾，並要求他們退還物資。江蘇《都市晨報》





來源: http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20150314/19075945
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狂吞200粒安眠藥自殺男不死靠假貨

1 : GS(14)@2016-03-02 15:01:44

內地不法商人製造無數假貨，萬料不到，假貨卻意外救人性命。星期日上午8時，山東青島嶗山警方接獲一名姓葉民眾報警，指兒子在一旅館自殺。警方到場敲門5分鐘，房內男子才開門，警員發現男子神志清晰，未見有自殺傾向，於是離開。當日下午，警員再接男子的朋友報警，說男子吃了安眠藥。警員再到現場，發現葉男在床上睡着，廁所垃圾筒有兩個安眠藥空瓶。警員即時致電救護人員，同時不斷大聲呼喊。本來毫無反應的葉男突然坐起來，並若無其事抽煙。救護人員到場，替他檢驗。葉男透露，吞下在網上買來的安眠藥。葉男(28歲)表示，家在浙江紹興。由於和家人吵架，一個人離家出走到青島，並吞下200片從網上花50元人民幣買來的安眠藥。葉男被送院檢查，醫生竟表示病人身體無礙，懷疑吃的藥是假藥。　齊魯網





來源: http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20160302/19513089
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阿里淘寶網買假貨

1 : GS(14)@2016-05-21 19:03:29

【本報訊】阿里巴巴創辦人馬雲曾經豪言淘寶上沒有假貨，2014年時更指「說假貨多的人，肯定基本在淘寶上沒買過東西。」總裁Michael Evans日前就於國際反假貨聯盟（IACC）的會議表示，去年集團就花上1,500萬美元（約1.17億港元）購買平台上的疑似假貨。上月阿里加入全球最大反假貨聯盟IACC後，隨即引來多個國際品牌Michael Kors、Gucci和Tiffany退出聯盟，阿里隨後亦遭暫停其會員資格，馬雲因而拒絕出席日前於美國舉行的IACC會議，由Michael Evans頂上。路透報道，一位IACC會員表示，與會者對Michael Evans的態度不熱情。IACC會員Market Watch的Chris Barnes表示，「我確實覺得，這有點像讓狼入雞窩，但還是必須有些合作。」





來源: http://hk.apple.nextmedia.com/financeestate/art/20160521/19621318
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《炎黃》新一期被斥假貨

1 : GS(14)@2016-08-07 02:13:35

內地敢言政治月刊《炎黃春秋》高層上月遭中國藝術研究院撤換，奪權後官方編輯部發行最新一期8月號雜誌。惟雜誌副社長、中共前總書記胡耀邦兒子胡德華稱不承認這期雜誌。另外原班底前日聲明「停刊不停社」，誓與杜導正為社長的雜誌社共進退。




胡耀邦子稱不承認

網傳新一期《炎黃》封面設計與舊版雷同，顏色由醬紅色改成綠色，內容包括〈毛澤東在滴水洞那封長信問世之前後〉、〈江青為何選擇自殺〉等。胡德華稱不承認這期雜誌，又指雜誌聲明解除與藝研院的主管關係，版權頁若仍有原班底資料將興訟。內地著名記者高瑜前晚於網站留言：「假貨出籠，臉都綠了！」《炎黃》官網近日發公告，指雜誌社的法定代表人，已由杜導正改為藝研院派出為雜誌社長的郝慶軍，未經郝批准任何人不得以雜誌社名義舉辦活動及發表公文。《炎黃》原班顧問和編委近50人前日聯署，指擁護上月17日杜簽署的停刊聲明，不承認藝研院盜用《炎黃》出版；同時要求藝研院不得盜用聯署人士名義，亦不承認藝研院派出的人為雜誌編委。另外胡德華近日被外媒問及，老炎黃會否另起爐灶時，胡稱：「那不會，《炎黃春秋》是一個品牌，把它交給這些唱歌、跳舞、演戲的人，我不放心……他們頂不起《炎黃春秋》這四個字的份量，他們不配。」胡談到《炎黃》曾與藝研院協議，提出「八不碰」，不涉獵「六四」、「法輪功」等八個題材，卻仍遭藝研院撕毀協議。不過，胡不相信《炎黃》被接管是來自「更高層」意思，又指《炎黃》的大旗他將繼續扛下去。
Twitter/美國之音/《博聞社》





來源: http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20160806/19725259
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蘋果投訴亞馬遜商戶賣假貨

1 : GS(14)@2016-10-22 22:27:17

【本報綜合報道】蘋果公司調查後發現，美國網絡零售巨擘亞馬遜（Amazon）有商戶出售iPhone和iPad「原裝配件」，當中九成產品是假貨。蘋果公司向加州北區聯邦法院入稟指，紐約一間電子產品生產商Mobile Star分別於亞馬遜和Groupon出售蘋果公司假貨，涉及iPhone和iPad充電器和傳輸線。蘋果公司表示上述假冒產品不達安全標準，將會產生過熱、起火和漏電。據科技網Patently Apple報道，蘋果公司過去九個月派員以顧客身份在亞馬遜向Mobile Star購買100個lightning傳輸線和叉電器，測試後證實九成產品屬假貨，蘋果公司向亞馬遜投訴而揭發事件。亞馬遜則回應指對網上出售假貨行為採取零容忍態度，公司與生產商緊密聯系，嚴格處理網上出售冒牌貨品。




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/financeestate/art/20161022/19808601
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台店假貨真盒充極級海膽

1 : GS(14)@2016-12-07 07:41:04

日本海膽中的極級羽立海膽，鮮甜濃郁，不過台灣有高檔日本餐廳被揭發使用冒牌羽立海膽，把其他海膽放在正版包裝的木盒上（圖），被狠評是飲食界之恥。高雄知名日本餐廳的主廚陳威任前天在fb發文，指他看過網民在台北「余韻日本料理」用膳的照片，發現該日本餐廳使用假的羽立海膽，放在真羽立海膽盒子上，他還特別向生產商羽立的職員求證，對方直指只有木盒是真的，希望該餐廳不要清洗木盒過後再次使用，因為會有衞生問題。余韻日本料理昨日在fb回應事件，強調「沒有以其他海膽假裝羽立海膽」，並上載入貨單為證，聲言會對陳威任保留法律追究的權利。不過網民仍然很多質疑，「甚麼海膽就用甚麼盒裝！魚目混珠就是不應該」，又要求餐廳解釋「為何要把其他牌子的海膽放在羽立盒子上？」台灣《蘋果日報》




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20161206/19856262
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=318485

淘寶再列美假貨黑榜 阿里質疑政治考量

1 : GS(14)@2016-12-23 08:13:48

【明報專訊】美國貿易代表辦公室（USTR）時隔4年後，再次將淘寶列入假貨市場黑名單，批評淘寶販賣假貨，且對假貨舉報反應遲緩。但阿里巴巴發聲明認為，過去4年集團進行了很多打假的實際行動，成績有目共睹，但USTR選擇這時候將淘寶再上「黑名單」，集團高度懷疑相關決定或只是因當前政治氛圍所影響。

總裁白求恩：對USTR決定非常失望

淘寶曾於2011年被USTR列入黑名單，但因其後在打擊假貨和盜版方面出力及見效，於第二年已被除名。4年之後突然再上黑榜，阿里巴巴集團總裁白求恩隨即發聲明，直言對決定感到非常失望，認為USTR忽略了阿里巴巴在打假方面的切實工作。聲明質疑，僅今年以來淘寶主動下架的商品數量，已經較2015年增加超過一倍，如果以同樣準則，USTR理應在去年而非今年將淘寶再上榜，因此其報告聲稱阿里巴巴今年打假不夠有效的結論並不合理。

阿里巴巴又稱，集團去年12月成立平台治理部，由集團合伙人鄭俊芳出任首席平台治理官，部門共有2000人專門負責處理打假工作；而截至今年8月為止的12個月內，集團主動下架3.8億個問題產品，關閉18萬間淘寶店舖。截至12月計，集團協助執法部門成功搗破417個製造及銷售假貨的巢穴，拘捕332名疑犯，起獲價值超過14.3億元人民幣的假貨。同時不斷升級打假系統處理信息能力、完善與收緊下架制度和投放更多資源於打假工作中。

聲明重申，相信保護知識產權方面投入的人力、財力和科技資源遠超過任何一間電子商務公司，USTR的決定令人懷疑其判斷標準是否實事求是，抑或是受當前政治氣氛所影響。

重申打假資源遠超任何電商公司

除發聲明外，阿里巴巴首席執行官張勇昨日亦以千字文給內部員工致函，強調非市場或非貿易因素出現的保護主義經常出現，但集團不會因為某個名單而停止打假。


來源: http://www.mpfinance.com/fin/dai ... 0821&issue=20161223
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=319750

美再納淘寶入假貨巿場黑名單

1 : GS(14)@2016-12-24 10:42:28

■宜陽縣法院在網上拍賣山寨名牌袋。



阿里巴巴集團作為全球最大電商平台，由於旗下淘寶網假貨氾濫，一直被質疑是假貨集中地。美貿易代表處（USTR）最近公佈年度報告，事隔4年後重新將淘寶列入「假貨市場（Notorious market）」黑名單。阿里昨發聲明，質疑有關決定是受到當前美國政治環境影響。美貿易代表處當地時間周三發表報告指，淘寶的假貨多到令人無法接受，假貨不僅對美國創意、創新產業構成嚴重的經濟威脅，部份產品更對市民帶來潛在的健康威脅。該代表處2012年將淘寶從名單中除名，今次是4年後再次列入黑名單。阿里巴巴昨發聲明，對有關決定感非常失望，並懷疑有關決定是否實事求是，抑或是被當前的政治氛圍所影響。阿里近年在打假上頻頻出手，主席馬雲更明言不惜代價打擊假貨，但效果不大。而在今年4月，阿里宣佈加入國際反假聯盟（IACC），但一個月後，因多個歐美名牌強烈反對，聯盟暫停阿里會員資格。


河南法院拍賣假LV贓物

此外，河南宜陽縣法院近日拍賣充公得來的物品，當中包括一個註名為「扣押杜曉琴高仿LV包」的贓物，法院更張貼兩張能看到該手袋「LV」花紋和圖案等細節的照片。事件引起輿論關注。有網友質疑，法院明知贓物是「高仿」還拍賣，當局事後指因執行法官對拍品把關不嚴，已將其撤回。美國之音




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20161223/19874226
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