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選股的五種方法與步驟 證券市場紅週刊

來源: http://xueqiu.com/2994748381/31509623

證券市場紅周刊 特約作者  股歌

選擇股票的標準
  方法一:破凈股投資。可能很多價值投資者不同意,但對於普通投資者來說,在A股投資破凈股依然是有效的方法。其內在的原因我之前已經敘述過:A股市場受政策影響大,良莠難分。在美國或者香港,你要擔心碰到地雷或老千股,股價跌到0;而A股不必過分擔心,跌破凈資產就是撿煙蒂的機會,即便不賺錢,但保住本金的概率很大。
  思考:1,如果能夠在熊市里,以便宜的價格買到一家財務狀況健康的公司,除非基本面出現變化,否則千萬別賣出。2,不可盲目選擇破凈股,要結合公司所處的行業狀況、股息率、管理層是否增持或回購股票等綜合考慮。我個人感覺,如果破凈股同時還能滿足管理層增持或回購、股息率在5%以上(如果有10%就太好了)、業績不虧損這幾個條件,買進賺錢的概率比較大。
  假如買到了爛公司,如買入棲霞建設和南鋼股份,這兩個案例現在來看並不算成功,但時間退回到2008年,我的買點基本上就在底部區域。棲霞建設從凈資產附近的2元左右,一直買到4塊,南鋼股份的買入價格在2塊多,兩家公司在一年內漲到了8塊多。我並沒打算長期持有這兩家公司的股票,棲霞建設在8元左右賣出,南鋼股份在6元左右賣出。
  思考:1,偉大都是後來才知道的。當你買進的時候,並不能確定他們一定偉大。如果你不幸買到了一家爛公司,價格就非常重要了——便宜的價格使你還有可能全身而退。2,周期性行業的破凈股要當心,政策不再眷顧的時候,它們比你想象的調整時間更長、幅度更大。3,即便不滿倉,也不要錯過行業龍頭公司跌破凈資產的買進機會。4,不要教條於財務指標,你要了解的是商業本身,還沒聽說過哪個財務專家成為股神。
  方法二:尋找“催化劑”業績股。投資好公司是理性投資者的夢想。長久來看,好公司的價值應該能得到體現。但在股票市場,不僅僅是A股,全世界都一樣,股票的催化劑能夠幫助投資者更好地兌現價值。對於普通投資者來說,你不一定要尋找穿越時間周期的永恒,只要發現價值、兌現價值就可以了。
  白馬股也瘋狂。思考:1,這是一個酒香也怕巷子深的時代,白馬股如果有一些潛在的催化劑概念,則更能充分挖掘出它的價值。2,時間不等人,催化劑能及時兌現股票價值。價值投資者最大的毛病就是太理想化。隨著時間推移,很多股票的基本面都會發生改變,那時候的投資價值就改變了。3,我喜歡的催化劑投資是錦上添花而不是雪中送炭的,也就是說,公司有催化劑最好,沒有催化劑股票也不至於跌入地獄。4,成功的投機也需要超出常人的耐心。普通投資者沒有內幕消息來源,只能靠一些公開信息做判斷,有時候市場不會立馬爆炒一些消息,因為覺得時間可能太長了,投資者恰恰可以耐心地抓住這些機會。5,註意觀察上市公司的動向,那些欲蓋彌彰的動作是你發財的好機會。
  思考:1,普通投資者選擇“催化劑”業績股的好處在於:如果催化劑兌現,“催化劑”業績股能夠很快一飛沖天,兌現價值;反之,如果催化劑沒有兌現,業績表現和強勁的資產負債表依然能夠保證公司不會跌入地獄。2,將來必然發生的事情,要足夠耐心地等待。你賺到的是那些耐不住寂寞的人的錢。3,如果你想在A股賺大錢,了解他們的集團公司吧!
  方法三:套利與博弈。套利是一種充滿智慧的投資方式,它通過合理利用遊戲規則去賺取大概率的收益。這也是格雷厄姆最喜歡的投資方式之一。在A股,大部分套利都是來自於投資者與上市公司的博弈。
  思考:1,A股最好的套利機會出現在上市公司管理層不得不這麽做的時候。回過頭來看,攀鋼釩鈦成功了,套利者也成功了,留給二級市場股民的則是一地雞毛。2,記住,上市公司最不願意做的事情就是掏出真金白銀,為了不掏錢,它可以拿大把的資本收益跟你交易。
  方法四:投資熟悉領域的公司。普通投資者最能夠實現逆襲的財富之路,因為個人能力圈不同。
  思考:1,你親身經歷體驗的東西,也許就是資本市場的第一手信息;2,如果發現了好東西,還沒有機構進入,出手一定要快。移動互聯網時代,沒有秘密可言;3,不要相信機構,他們都是馬後炮;4,體驗產品只是第一步,你要了解商業和市場,弄明白背後的原因;5,尋找那些被市場忽略的冷門股吧!
  方法五:投資可轉換債券。國內的可轉債大部分利息收入極低,投資者通過利息獲取良好回報是不可能的。對於保守的投資者來說,可轉債是介於股票和債券之間的選擇,進可攻,退可守。股價低迷時,可轉換債券的跌幅往往要小於股票,而股價暴漲時,可轉換債券又可以轉股賺取收益。
  在2006~2007年及2009年,轉債指數的年漲幅分別為42%、108%和46%,持券待漲策略取得了豐厚回報。例如,今年二季度以來逆周期的電力股票趨勢向好,國投轉債跟隨國投電力(600886)正股漲幅較高,二季度至今漲幅超過18%,為債券類投資者提供了較好的回報。
  而在股市低迷的時期,轉債可以博弈向下修正轉股價,所以熊市下跌幅度也相對正股要小。在股市下跌時期,深度價內的轉債可能觸發向下修正轉股價條款,發行人為促轉股或避免回售,可能選擇向下修正轉股價,轉債價格將因此得到提升。2008年熊市時期,轉債市場依托下修條款的支撐,跌幅為32%,遠好於滬深300指數66%的跌幅;2004年至今,轉債市場的累計回報(148%)高於股票市場(83%)和債券市場(34%),充分體現出轉債進可攻、退可守特點。
  投資啟示:1,如果我想買入一家公司的股票,但又擔心大勢不好,我會重點觀察可轉換債券。2,如果我想買入公司的可轉債跌破了100元面值,我會特別興奮。3,該可轉債最好有轉股價修正條款和回購條件。4,由於轉股價下調只能到凈資產,正股在凈資產附近的公司要特別註意。
選擇股票的步驟
  第一步:看下指數,心中有數。我們應該了解目前的市場大概處於什麽樣的估值水平,這樣更有助於做出判斷和選擇。雖然和經典的彼得·林奇觀點相左,但我還是要冷峻地說:在A股,選在低位,即便是選到很平庸的公司,也很難虧錢;選在高位,即便是很優秀的公司,你也會痛苦很久。
  大盤很重要。A股從6000點下來,幾乎所有股票都大幅下跌,少則40%~50%,多則80%~90%。如果你抱著穿越周期的態度,必將損失慘重。雖然一部分公司經歷過大熊市後,股票又重拾升勢,在以後的幾年內創下新高,但投資者如果能夠規避系統性風險,投資回報會更高。
  本質原因在於:A股市場受政策的影響非常大,而西方要小很多。政策在微觀層面的濫用導致A股的企業良莠難分,明明是一家爛公司,卻能拿到政府補助瀟灑度日;明明是家有潛力的公司,卻因為政策限制錯過商機、無法脫穎而出。這就造成了一個局面:爛公司也有價值,好公司也會受政策打壓影響。
  創業板肯定有好東西,但很多是炒作預期和發揮想象力。如果創業板股指形成下跌趨勢,不管好壞,幾乎所有的公司市值都會縮水,有些只有概念沒有實際業績的公司會暴跌。
  如何看大盤?任何市場都有一個估值區間,A股也不例外。在過去的20多年里,A股有其自身的價值區間。比如現在滬指是2000點上下,對應PE大概在10倍左右,滬深300大概十幾倍,那麽代表這些大中型藍籌股票的估值,目前在歷史長河里是便宜的。如果我們相信這個國家的經濟,未來還能保持5~10年7%左右的中速增長,那就沒有理由過分悲觀。反觀創業板股指,PE60倍左右,雖然沒有很長的歷史樣本,但我們從常識判斷這是一個較高的估值,投資者應該小心謹慎(創業板投資者也可放心,畢竟當年的超級大牛市滬指曾到過70倍PE,也許創業板還有得玩)。
  其次,市場和資金息息相關。如果把證券市場比作一個大水缸,資金則是水缸里的水。如果加大馬力往里面註水,則水漲船高,豬都升上天;如果抽水或者不放水,股市很難看到大牛市。最後,市場和參與者的情緒相關。A股市場的牛熊市,常常伴隨著參與者的喧嘩與躁動,如果一個市場股神輩出,周圍的人都在談論股票,那我們就要當心了;如果市場參與者對股指漲跌都麻木不仁了,嘿,機會來了!
  第二步:財務檢查,必不可少。財務報表包含了上市公司想對你說的,和不想對你說的。但財務報表並不告訴你答案,而只是讓你提問、存疑。大部分時候,我們只需要避開那些疑點重重的公司,而不是改變它,這就足夠了。相對於上市公司高管說的宏圖大略,財務報表的仔細閱讀分析更有效。但是,1、2年的報表是無法看出問題的,投資者要把時間拉長,才能發現問題。
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互聯網公司投資邏輯和估值方法

來源: http://www.gelonghui.com/forum.php?mod=viewthread&tid=2674&extra=

互聯網公司投資邏輯和估值方法
作者:如山五行舫


一、什麽樣的互聯網公司是好公司?

1.公司大幅領先,所在領域具有馬太效應,“老二非死不可”

形成馬太效應的原因各不相同,但最終的結果就是勝出的公司獲得壟斷紅利。例如即時通訊領域的QQ,微博里的新浪微博等。究其原因,社交用戶的核心需求就是交流,因此互相影響巨大,最終某一群體的用戶,只會聚集到某個特定平臺。即使是掛掉的MSN,以前也可以認為在外企白領里具有馬太效應。

在遊戲領域,競技類遊戲也會有馬太效應,如英雄聯盟,穿越火線等,基本都是壟斷了所在的細分市場。但其他端遊和頁遊的馬太效應就不太明顯,如天龍八部,征途,傳奇等可以同時存在多年。具體原因,大致是因為RPG遊戲玩家的需求多樣化,需要不同類型的遊戲滿足。而細分市場的競技類遊戲,用戶需求明確,精確,而且玩家間的互相影響也更大(如打槍遊戲,所有小夥伴們都玩CF)。

在電商領域,淘寶的C2C也呈現馬太效應,平臺規模越大,商家和用戶越多,反過來又促進平臺變大。但在京東,蘇寧易購,易迅等參與的百貨類B2C領域,馬太效應較弱。原因是這幾大B2C目前差異較小,多數是標準化商品,用戶基本是哪里便宜去哪里,因此幾大B2C都在努力的發展商戶開放平臺來突圍。

需要關註的是,在折扣特賣的細分領域,唯品會是不是擁有馬太光環?這個還需要進一步觀察。視頻行業的馬太效應則比較弱,仍處在廝殺階段:拼外部內容的話,要麽是看誰獨家買斷燒錢多,要麽就沒有差異化,去誰家看都一樣。拼自制內容的話,馬太效應更沒有了,用戶口味的多樣性,決定了每家都能抓住一部分用戶,有人喜歡去樂視看美劇,但有人更喜歡去優酷看RunningMan。

馬太效應的一個重要基礎是形成能夠自發增強的閉環。社交領域是特定用戶間的閉環,朋友都用QQ,所以我也用QQ,同事都在用微信,所以我用微信。淘寶網則是用戶和商家的閉環,用戶多則商家多,商家多則商品多&商品便宜,進而吸引更多用戶。

2.用戶粘性強

這個比較容易理解,最典型的就是微信。在功能上,易信,來往和微信都能滿足需求,但我不會離開微信去用易信,因為我的朋友都在這里,社交關系鏈在這里,這個就是用戶粘性。類似的社交粘性公司還有:新浪微博,YY,豆瓣,知乎等各種社區化產品。

遊戲開發中,通過社交機制加強用戶粘性也是最重要的環節,因為玩家長期留在遊戲里並付費,更多的是因為他在遊戲里遇到的人,以及與這些人之間的愛恨情仇。

沒有社交關系的公司怎麽辦?用戶體驗和用戶習慣也可以建立粘性。比如搜索用百度,一是長久養成的習慣,二是搜索結果還算滿意。購物上淘寶,是因為它東西多,價格便宜,還有支付寶保障,他是C2C網站里體驗最好的。如果沒有特別大的差異化優勢,用戶習慣一旦確定就很難改變。比如各個視頻網站,都培養了自己的習慣用戶,即使看《中國好聲音》不得不去搜狐,但看完之後,還是繼續用優酷,因為習慣。

由習慣帶來的粘性,雖然在同質競爭里問題不大,但容易被新的模式和差異化競爭取代。例如多年前的新聞門戶,新浪和搜狐都有一批忠實用戶,後來QQ開始彈窗…再後來,出現了微博,微信,自媒體.....

3.用戶使用頻率高,使用時間長

這里的傑出代表還是微信,大家可以統計下自己每天打開微信的次數,使用微信看各種資訊的時間。一個產品,用戶用的多,用的時間長,賺錢的事情自然可以慢慢挖掘。

另外一個例子是PC上的360,安全產品其實是一個使用頻率很低的產品,收入空間也非常有限。奇虎在完成安全產品布局後,借勢推廣了360瀏覽器,導航站,遊戲,搜索等高頻率的產品,營收才開始爆發。

使用頻率低的產品能不能成功?可以,在單次使用期間,蘊含了比較大的商業價值。比如搜房網,汽車之家,易車網,每一個來的用戶,都有潛在的購房和購車意願,所以在收入上也能找到大空間。另外以年度周期來看,搜房和易車的用戶訪問頻率不高,但在用戶買車和買房的時間區間里,訪問頻率也是比較高的。

4.具有用戶平臺,業務穩定性強

2007年以前,遊戲行業的領頭羊還是盛大,網易,九城等公司。到了2013年,騰訊在遊戲領域已經是一騎絕塵,360也是後來居上,而昔日幾家公司的業務則大多處於停滯和衰落狀態。很重要的一個原因,就是騰訊和360具有平臺優勢,只要用戶在,就可以源源不斷的推送新產品。而單純的遊戲研發和代理公司,穩定性就會差很多,一款產品不成功,用戶就會流失到其他公司。

類似的案例還有國外的Zynga,作為盛極一時的facebook遊戲開發商,在連續幾款遊戲失敗之後,衰落的速度令人震驚。

用戶平臺是怎樣形成的?這個問題很大,可以從馬太效應,用戶粘性,使用頻率,業務協同性等多個角度來分析,以後有機會再單獨討論。

目前可見的幾個平臺:QQ,微信,360系列,京東、淘寶和天貓,唯品會,YY,新浪微博(勉強算半個),人人網(衰落中)。

5.好的生意模式

互聯網公司大致有兩種商業模式:一是賺用戶的錢,讓用戶為更好的體驗付費,比如騰訊的遊戲和各種鉆,YY里的鮮花和汽車。二是賺企業的錢,比如百度和阿里。

兩種方式的基礎,都是以大量用戶為基礎的,這也是互聯網的偉大之處,一切以用戶為核心。

不同業務的公司,有不同的命。遊戲公司的利潤率輕松達到40%以上,而B2C電商和視頻網站還在為盈利苦苦掙紮.....

所以,什麽是好生意?

可以從以下幾個角度來分析:

用戶的獲取和維護成本:互聯網是以用戶為中心的,獲得用戶是賺錢的基礎。易車的營收略高於汽車之家,但凈利潤只有其50%左右,主要原因是其需要從百度導入用戶,營銷支出較大。B2C電商們的一大支出也是流量費用,而騰訊和YY這些用戶平臺,獲取和維護新用戶的成本就會低很多。

潛在的付費用戶數量:百度和QQ都是典型的長尾付費,付費用戶數量巨大。

對用戶和企業的付費吸引力:QQ用戶願意為黃鉆付費,但新浪微博用戶很少為會員掏錢。

付費深度:房產和汽車企業明顯比淘寶小二有付費深度。

付費的穩定性和可持續性:例如大環境不好的時候,向企業收費的公司受影響會比較大。

收入增長和成本的關系:好公司的一個特征是,增長和成本的線性關系很弱,用戶和業務爆發式增長,但成本增長很慢,由此帶來利潤率的提升。這一點也是互聯網公司和傳統制造業比較大的區別。

6.好的公司文化和管理層

這個是投資所有公司都需要考慮的。正面典型,騰訊可以算一個,創始團隊穩定互補,管理層專心業務,公司文化受到員工認同,管理規範等等。負面的…可以看下橋哥的盛大,朱哥的九城,和曹會計的新浪。

二、互聯網公司如何估值?

很多投資者覺得互聯網公司估值很高,一直猶豫投還是不投,錯過了很多好的投資機會。但有很大一部分投資者其實不是用正確的方法去估值,互聯網公司和傳統行業的估值有很大的區別。

互聯網公司不看PB、PE,輕資產沒法看PB,現金流是未來的,更沒法看PE,定性分析方面互聯網公司也沒有成熟的商業模式,那怎麽估值呢?化繁為簡,就看五條:

第一,看用戶流量

燒錢是為了賺錢。互聯網公司初期沒有利潤,只能看未來利潤的源頭,即用戶流量(UV),特別是活躍用戶數(Active Uers)的變化。奇虎360為什麽估值高,高就高在他的用戶數量太龐大了!用戶數量才是互聯網公司的真實資產,這個模式其實很好理解,非常像中國平安的壽險業務,保單表面上看是費用,實際上是未來的利潤,中國平安賣出的保單越多,賬面虧損越大,但內涵價值越高,就是這個道理。其實傳統行業和互聯網行業能融會貫通的。總之,互聯網公司的用戶流相當於傳統行業的現金流;傳統行業看凈利潤的增長率,互聯網公司看用戶數量的增長率;傳統行業看PE、PB,互聯網公司看市值和用戶流量之比(P/U)。這個估值模型分析騰訊、奇虎、YY,是目前市場通行的方法。

第二,看貨幣化能力

免費的才是最貴的,有了用戶流才有現金流,有了U才能分析ARPU(每用戶平均收入)。能讓用戶甘心情願從口袋掏錢,互聯網最賺錢的業務就是 3G:Game、Gamble、Girl。因此,把用戶轉到這些能賺錢且有黏性的業務才是出路,騰訊的Game、500彩票的Gamble、YY的 Girl,看好的邏輯就在於此。當然,用戶流能否未來轉化為現金流,是互聯網公司的風險一躍,不成功則成仁,要麽上天堂,要麽下地獄。騰訊帝國的崛起,就是通過免費的QQ、微信吸引到海量用戶,再通過網遊、增值服務、渠道分成、廣告把用戶流源源不斷的轉化為現金流。反面的例子就是新浪,新浪微博也擁有海量用戶數,但始終沒有辦法把用戶流量貨幣化,在微博最火的時候投資新浪,註定了腰斬的悲劇。

第三,看用戶體驗

互聯網行業用戶就是上帝,能吸引用戶、留住用戶,唯一能靠的就是偉大的產品。騰訊、奇虎、淘寶的興起,不是依賴政府保護和推廣,而是依賴產品極致的用戶體驗,方能殺出一條血路。同理,央企也搞過人民搜索,結果一塌糊塗,互聯網行業千萬不要投國企或者有官方背景的企業,互聯網是屌絲的天下,官僚永遠搞不好互聯網,因為根本沒有為屌絲服務的互聯網基因。

第四,看企業家精神

互聯網行業沒有任何門檻,VC的錢比好主意多,幾個大學生在地下室就能創業,只要註意好就不愁融到資,因此互聯網的競爭極為殘酷,全行業野蠻成長,能僥幸勝出,全靠領導人和團隊的狼性!狼性!狼性!不玩命,就滅亡!

第五,看行業龍頭

“老二非死不可”嘛!任何互聯網的細分市場,要投就投No.1,老二便宜的話可以投,老三老四基本就是垃圾,不投蘇寧雲商就是這個道理(不是蘇寧不好,而是它做不到No1No2),所以,真想投互聯網公司就去美股中概股吧,創業板別說是老二,老三老四都排不上,還被市場炒得群魔亂舞。

投資互聯網公司難在哪兒呢?第一條和第五條有客觀的數據可供分析,但這兩條只是結果而不是原因,而最重要的中間三條(用戶體驗、企業家精神、貨幣化能力)是純粹主觀的,這也許就是投資互聯網公司的難度所在吧!

PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=113007

一家好互聯網公司的的鑒別方法

來源: http://news.iheima.com/html/2014/1010/146602.html

阿里成為美國史上最大規模IPO,也引發了人們對於互聯網行業好公司的思考,什麽樣的互聯網公司才是好公司?
以下就是小編從不同角度整理的那些好互聯網公司的共性及獨特之處...

一:前臺大美女

很多人喜歡互聯網,但未必去過這些公司,更沒機會親眼目睹這些公司的前臺MM,她們可是公司的門面呢。
近日,潛在各大互聯網公司的探子都發回密照,有的攝影技術實在需要回爐再造,有的還差強人意,但咱關鍵是看個熱鬧,就別挑剔照片質量了。 
這些前臺MM們,用她們如花似玉的青春,給了我們一個又一個的美麗早晨,因為她們,我們上班也有動力了。感謝前臺MM們,祝你們永遠年輕美麗!
\二:上網無限制,就是快

Google公司的網速有多快?

三名Google Chrome 團隊成員在 Reddit 回答問題時為了滿足大家的好奇心show了一把Google的網速,如下圖.



@Louis-E :agree!網速要對得起戰略 。
@張德品: 公司的網速是衡量互聯網公司優劣的重要標準之一。


關於中國各大互聯網公司的網速,小編找到了這些評論... 

【知乎問答】目前我了解的一些互聯網公司,包括自己經歷過的和一些朋友所在的公司,絕大多數都存在這個一個問題:網速慢的要死。是因為費用問題還是因為公司有其他方面的考慮?

不讓你下載 不相關的電影! 人多,占用資源大。 費用問題,快了對你們來說也沒什麽用

@李科同學 :公司的網速一點都不像互聯網上市大公司的做派啊……
@TAT汪汪 :我現在明白了,原來互聯網最大的特色是網速,第一天上班的時候我還擔心全是計算機高手一定會有人專門監控網絡,結果隨著時間的推移,我發現這個公司的網真的是超級牛……這麽多人同時用,下載速度還能到1M多……不過可惜下載大小限制在了1G……
@喵喵tweety1990 :互聯網廣告公司的網速爛,就像當兵的不會站軍姿,可憐、可悲、可恨!
@時光如冰 :尼瑪的,一個互聯網公司的網速連首mv都看不了!
@crystal_liy :中國的網速嚴重影響了無數廣告、互聯網公司的工作效率。我覺得我20%的加班時間,都是由網速不給力造成的!
@遊戲圈里遇到的奇葩 :一個互聯網公司按說應該沒有網速這種困擾。。但是我們公司的網速簡直就是十年前的網速啊。。。奇卡無比。。
@馮維濤 :第一次享受VIP中P的待遇,互聯網公司的CEO卷起袖子來布線、接網絡,像傳說中的dang員一樣,沒喝一口水,沒吃一口飯,終於解決了本禿公司糾結了一個月的網絡問題。這一個月,從D-link到蘋果,換了無數路由器,不是掉線就是網速龜慢。目前網速蹭蹭的,老給力了。
@張申Jude :公司的網速讓我無力吐槽...作為一家互聯網公司我感到無比羞愧... 
@Keitan_kikki :一個互聯網公司的網速都沒有學校的快。。。。 
@Knwp :公司網速慢的真夠可以的,每年都要這樣慢小半年。網速是一個移動互聯網公司的最大瓶頸。
@群邑互動:Google的網速已經不能用給力來形容了!是不是一個互聯網公司的網速和其創造力成正比?什麽時候百度、騰訊也來show一下?
 
互聯網現狀報告:中國大陸平均網速居73位

最近,雲服務提供商 Akamai 發布了2014年第2季度「全球互聯網現狀報告」,這里摘出了一些數據,詳情見下:

全球平均網絡速率排名

本季度,有3個亞洲國家或地區進入榜單前5位,分別為韓國(第1位)、中國香港(第2位)以及日本(第5位)。中國大陸位於第73位,平均網速僅有3.7Mbps,不及泰國(第47位,平均網速為6.3Mbps)和馬來西亞(第69位,平均網速為4.3Mbps)。

與此同時,瑞典以平均14.9Mbps 的網絡速率躋身至第3位,而同為北歐國家的荷蘭則以平均14.3Mbps 的網絡速率占到了第5位。作為信息技術大國,美國僅排在第14位,但平均11.4Mbps 的網速仍令中國大陸汗顏。榜單前10位上,除了上文提到的韓國、中國香港和日本外,剩余7個國家均來自歐洲大陸。也就是說,沒有任何一個美洲或非洲國家的 平均網速夠格擠進前10。

在亞太地區,印度是排名最靠後的國家,平均網速只有2.0Mbps。然而,在「平均峰值連接速度」榜單上,中國大陸被擠到了亞太地區倒數第2位,印度則仍為最後1位。中國香港以73.9的平均峰值連接速度雄踞全球榜單首位,韓國則相應下跌一位至第2位,以色列以68.6Mbps 的平均峰值連接速度摘得季軍。

三:工資有點高


本榜單為:
(2014年)工程師,1~3年經驗。

最低能拿多少錢?
 
No.20 聚美優品 8.74k
 
No.19 樂視 9.75k
 
No.18 鳳凰網 10.33k
 
No.17 搜狐 10.45k
 
No.16 新浪 10.7k
 
No.15 愛奇藝 10.85k
 
No.14 優酷 10.85k
 
No.13 滴滴 11.3k
 
No.12 網易 11.47k
 
No.11 京東 11.55k
 
No.10 快的 11.56k
 
No.9 360 11.72k
 
No.8 人人 12k
 
No.7 去哪兒網 12.1k
 
No.6 搜狗 12.33k
 
No.5 騰訊 12.8k
 
No.4 阿里 13.13k
 
No.3 美團 13.5k
 
No.2 今日頭條 16.33k
 
No.1 百度 19.4k
 
所有門戶中,媒體色彩濃厚的鳳凰網不僅在產品和運營崗上,薪水依舊低。而且在工程師職位上也差了一截。
 
當然搜狐和新浪也差不了多少。讓人意外的是,網易倒是不錯。
 
排名第一的依然是百度,在1~3年經驗的程序員身上開出了,最低19k的薪水。
 
最高能拿多少?
 
No.20 聚美優品 15.95k
 
No.19 愛奇藝 16.05k
 
No.18 鳳凰網 17.22k
 
No.17 樂視 17.56k
 
No.16 優酷 18.35k
 
No.15 搜狐 18.65k
 
No.14 人人 19k
 
No.13 網易 19.17k
 
No.12 快的 20.67k
 
No.11 美團 21k
 
No.10 新浪 21.25k
 
No.9 京東 21.35k
 
No.8 搜狗 21.39k
 
No.7 去哪兒網 21.52k
 
No.6 滴滴 21.6k
 
No.5 360 21.67k
 
No.4 阿里 22.69k
 
No.3 騰訊 22.9k
 
No.2 百度 31.9k
 
No.1 今日頭條 32k
 
在最高薪上,今日頭條給1~3年經驗的人開出了32k的驚人價格,超過BAT三家,果然是用“技術流贏得用戶”。
 
綜合來說,給程序員薪水最不小氣的公司分別是:今日頭條、百度、阿里、騰訊。
 
看完之後,你是不是也有點小激動呢?是不是感覺自己可以走向人生的巔峰,贏娶白富美呢!
 
 
四:令人咂舌的年終獎,令人難忘的年會

下面整理了幾個最受關註的互聯網年會年終獎——最土豪的是360的創始人大獎,直接價值110萬的卡宴;最大手筆的是深圳一家公司,一次性發了10輛汽車;最香艷的是百度公司年會,7名美女火辣登場榮升新“度娘”;最實用的是某公司承諾中獎者16小時調休;



 

五.扁平化的組織架構,報銷都會比較快

傳統企業的組織架構中,中層的作用主要是上傳下達:即向下級傳達上級的指令並監督執行,同時向上級反饋來自下一級的信息,其次才是人才培養和企業文化傳遞。但這部分工作將伴隨著信息技術的發展和管理工具的廣泛運用而逐漸被取代。

傳統企業組織架構象朝鮮人民軍,兵種清晰,層級分明,基礎作戰單元以旅/團為主;而創新公司組織架構象美軍,由於信息技術發達,基礎作戰單元超級扁平化,以特種部隊(介於排和連的編制)為主,縱觀美軍最近幾年的行動,無論是抓薩達姆,還是刺殺本拉登,都是由五角大樓直接指揮特種部隊完成的。

也就是說,基於互聯網的創新公司老板本人必須要充當“五角大樓”的角色,而中層應該從一個純管理者變成特種部隊的隊長。傳統商業模式由於足夠成熟,老板一個月真正重大決策不會超過三次,但移動互聯網時代的公司,由於變化快,現場管理和臨機決斷的事宜太多,所以必須縮短決策半徑,必須扁平化。

\i黑馬導讀:這個方法大家肯定都知道:免費+低價+追銷。國內電商都在用,京東不用這招起來的嗎?後續易迅用,被賣了。蘇寧易購、國美在線、1號店... ...也在用,但格局已定。因此,推出一結論:老二要慎用。


在我創業的17年里,經常遇到身邊的朋友問我:“現在競爭環境越來越惡劣,價格戰越打越慘烈,利潤空間越來越萎縮,生意越來越難做,你是玩互聯網的,有沒有什麽好的新方向可以介紹一下?”
 
凡是遇到這樣的疑問,我總會反問道:“請問你清楚自己的銷售流程嗎?”這個問題,我通常會得到兩類答案,第一類是:有,我們有詳細的業務操作流程;第二類是:不太清楚,什麽是銷售流程?
 
無論是遇到上述哪一個答案,我通常都會繼續問道:“如果有一個方法,可以讓你迅速提升30%的利潤,你還想不想找新方向?”
 
如果我問的是你,你會怎麽回答上面的這個問題?
 
事實上,我發現九成以上的創業者都從來沒有為自己的公司設計過清晰的銷售流程,即使是那些回答說有詳細業務操作流程的創業者,也往往指的只是其公司的訂單、合同、交付等操作流程,而不是真正的銷售流程。
 
“通則不痛,痛則不通”這是幾乎每個中國人都耳熟能詳的基本醫理。其實,企業經營也是同樣的道理,利潤永遠都是創業者最最關心的問題,也是很多創業者最大的痛點所在。而這個痛點的“病竈”往往是因為根本沒有意識到打通自己企業的“利潤經絡”即銷售流程,有多麽的重要!
 
2012年的時候,我的圈子里有一個經營個體雜貨店的朋友,他通過設計自己雜貨店的銷售流程,僅僅用了一個月的時間,就使得自己雜貨店的利潤較之前增長了近5倍!我當時既震驚又好奇,於是我專程請他分享了他給自己設計的流程:
 
他所設計的第一步是“依靠免費快速引流”。首先,他在自己的雜貨店前搞了一個免費信息張貼欄,就是讓人在上面張貼各類小廣告,包括:房屋出租、轉讓、保姆介紹等等信息。因為,他提供了這個免費的信息欄,所以來張貼小廣告的人,往往對他非常的客氣,很多時候還會順便買瓶水,或者買包煙。同時,他還在自己的店面前,放了一個免費體重秤。這樣,每天晚飯後,小區里散步的居民,尤其是一些上了點年紀的婦女,會到他的店門前來稱一稱體重。通過這兩個小策略,他成功把店面的人氣提高了好幾倍。
 
他所設計的第二步是“依靠低價大量成交”。他把日常中用量不大的必須物品,如:醬油、味精等,進行降價銷售。一瓶醬油進貨價15.5元,出售價15元。當在他店門前稱完體重後,有的婦女會順帶問一下這些物品的價格。結果她們發現這里的價格比她們在外面買的都要便宜,就這樣這些消息通過婦女們的嘴巴快速傳播,很快他的雜貨店就成為了眾人皆知的“秘密”。
 
他所設計的第三步是“依靠服務持續追銷”。他把日常的快消品,大米、純凈水、飲料、啤酒的價格設定在與市場價差不多的價位上,但是提供免費送貨服務+零風險保障。產品免費送上門,而且只要客戶不喜歡,全部提供免費調換。由於這些物品小區里的居民本來就要進行購買,而他的價格合理又提供如此好的服務,因此大家都選擇從他這里購買。
 
就這樣,他只用了簡單的三步銷售流程設計,就把雜貨店原來每個月3500元的利潤做到了每月超過15000元。從他的分享中,你有沒有獲得一些如何設計自己公司銷售流程的靈感呢?
 
當然,這只是一個小小雜貨鋪的小小案例。那麽,對於高價格產品,或者是B2B產業打通銷售流程是否也能取得如此驚人的效果呢?大樹曾經幫助一個高端教育行業的學員,通過優化銷售流程,把單月業績迅速提升了50%以上;大樹本人也曾經在政府軟件采購行業內,通過一個簡單的銷售流程優化,把原有的成交率提升了200%以上。
 
很多人看了銷售流程的案例,很可能會冒出一句:“嚓!就這麽簡單!沒啥嘛!”其實,真正懂行的人一定會明白,越是簡單的動作,往往越是有效,也往往越是需要經過反複的觀察、試錯和優化才能最終發揮威力。

【黑馬讀書】90後小鮮肉教你三句話讀懂周鴻祎的方法論

來源: http://newshtml.iheima.com/2014/1027/147220.html

i黑馬:“紅衣教主”的大作已經上市兩個月有余,市場反應這本書內容很好,但是整體結構散亂,重複的地方也有很多。今天黑馬哥看到一篇很不錯的書評,是一位90後自媒體人江流兒寫的,三句話講明白了周掌門的方法論。
 

\周鴻祎,中國互聯網安全之父,奇虎360公司董事長,互聯網新格局的締造者,顛覆式創新家、知名天使投資人。在他新書《周鴻祎自述:我的互聯網方法論》中,周鴻祎首次講述了自己的互聯網觀、產品觀和管理思想等內容,江流兒的讀書筆記選取了本書的重點,概括如下三方面:

1、免費是一種快速獲得用戶的方式,也是未來趨勢。

2、一切為了用戶,產品(體驗)是最重要的

3、做一款產品的思想為:顛覆式創新+精益創業+微創新
 

1、免費

1.1、從企業經營的角度來講,互聯網的盈利有三種:

a、利用互聯網賣東西;

b、廣告收入;

c、增值服務。

建立免費的商業模式海量的用戶基數非常重要。

1.2、免費是一種快速獲得用戶的方式。實現方式如下:

對於軟件:成本固定,用戶越多,攤到用戶的成本越低。

對於硬件:這里的免費目前理解為成本價銷售;更進一步的理解是0價銷售。亞馬遜做過統計,沒有Kindle的用戶每年購書平均300元利潤,購買kindle的用戶每年購買電子書平均1000元利潤,所以亞馬遜可以從購買kindle用戶那里賺到更多700元,而kindle成本只有500元。所以,亞馬遜免費送kindle可以賺到更多的錢。

1.3、同時,要延長自己的價值鏈,遷移利潤的來源。比如獲得廣告收入或者增值服務的收入。舉個例子:360做安全衛士後做安全瀏覽器,在瀏覽器上做廣告盈利;QQ免費,但是QQ秀,紅鉆,會員等盈利;

一定要記住:盈利的是客戶,但是要先服務好用戶。
 

2、產品最重要

一切都是為了獲得用戶,所以用戶是最重要的。但是如果沒有好的產品,怎麽可能獲得海量的用戶呢?!

一款好的產品一定要考慮清楚用戶為什麽非要用這款產品,它幫助用戶解決什麽問題,與對手有什麽不同。

好的體驗一定要從小白的角度去考慮,一定要讓用戶感知到,讓用戶尖叫。
 

3、打造一款好產品:要麽簡單,要麽便宜;一針捅破天

3.1、顛覆式創新

首先,顛覆式創新很難,周鴻祎解釋強調顛覆式創新“不是靈丹妙藥,但是能讓你知道,當你做的最好的時候,可能正是被一種看不見的力量顛覆的時候”,所以,不要忽略微小的力量。

對於小公司,一定不能學大公司,而是去做大公司不願意做的邊緣市場,這個過程大概5-10年,沒有人甚至顛覆者本人都很難意識到是否做的是顛覆式創新。

一定要放低姿態,以免被大公司發現進行碾壓。

找到大公司的關節,向其施壓,敵人越反抗,越痛苦。比如360免費,相當於重開戰場,當年瑞星,金山,卡巴斯基等靠賣軟件盈利,如果這些公司跟進免費,則相當於自殘。

小公司資源有限,尤其要單點切入,做到極致。

3.2、精益創業+微創新

微創新意思為在產品體驗中不斷的改善,關註細節;精益創業也強調小步快跑,通過市場的A/B法則來檢測假設的合理性。

我們都有一種心理,不鳴則已,一名驚人,想著十年磨出一個好產品,一出生就風華正茂。但是,這是工業時代的思維。互聯網的思路是一開始拿出一個初步的版本,根據自己認知的提升和用戶的反饋來不斷的改善產品。矽谷有一句話,如果你發布的產品很不錯,說明你發布的晚了。

商業模式包含:用戶模式、產品模式、推廣模式、盈利模式。

備註:書中推薦了以下幾本書:《創新者的窘境》、《創新者的解答》、《精益創業》、《柔道戰略》前兩本講顛覆式創新,後兩本講精益創業。感興趣的可以讀一下。

 

精彩語錄:

1、離用戶越近越有價值,否則粉絲經濟就是虛的。

2、前段時間手機廠商爭市場份額,都拿對自己有利的數據,周鴻祎認為搞笑,銷量份額不重要,用戶更重要,互聯網公司與傳統公司價值觀不一樣,雞同鴉講。

3、傳統的想法認為能賣就行,有用就好,互聯網要求超越功能與價值,做成娛樂業。

4、推薦書:《商業秀-所有行業都是服務業》。

5、互聯網與非互聯網區別:目標不一樣,體驗VS功能。

6、投資方面傳統思維與互聯網思維的PK:你掙錢嗎VS多少用戶,有用戶就有模式。

7、錯位免費,不一定核心業務免費。如農業產品廠商,做個免費養豬解答社區。

8、喬布斯微創新:iPhone最初只是喬布斯認為一手拿手機,一手拿iPod麻煩,將兩者合一。根本不是有人說iPhone的成功是喬布斯高瞻遠矚建APP store,那是3GS之後的事。

9、體驗、用戶至上這些東西很重要,傳統行業讓我們忘記了這些重要,我們太迷信廣告,營銷。

10、與用戶連接頻度要高。

11、互聯網進化:

(1)互聯網改變連接結構,如搜索,信息。

(2)去中介化 小豬短租+uber+人人送餐。

(3)IOT 萬物聯網,如安全手環變為安全兒童衣服。

12、要做爆品VS全做,想全做有個錯誤的內在假設:資源足夠。不可能每天都針對一個產品搞發布會。

13、中國創業者老提宏觀的商業模式VS應該學習美國關註微觀產品解決一個問題。
 

(本欄目歡迎出版社、自媒體人聯系,聯系微信:zzyyanan)
 

PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=116625

用Bayes方法證偽號脈判孕 Value-hunter

來源: http://blog.sina.com.cn/s/blog_7b56dde00102v43u.html

成都老中醫應戰“號脈驗孕”首輪猜錯】自網絡紅人@燒傷超人阿寶 向中醫發起挑戰後,成都老中醫呂即來主動接受挑戰,並豪擲20萬擺擂希望在癌癥、腫瘤等多方面進行對決。呂即來對5名女士進行了診脈驗孕(其中一名是懷孕者),可直到第二輪他才猜出哪個懷了孕。即便如此,他還是表態說要繼續挑戰。

 

中醫號脈判斷是否懷孕50%的可能性正確,和賭場押大小概率相同。

阿寶要分辨的到底是技能還是運氣,科學還是偽科學,

用80%去證實不靠譜,中醫達到70%難道就不是技能?70%就是靠運氣?

誰定的80%標準?為什麽80%?這些都是打嘴仗的好素材,

撲克里21點56%的勝率就是技能,完全是靠算牌算出來的優勢。

阿寶不如用Bayes方法證明中醫50%的可能性,

這樣更有說服力。

 

PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=116775

[重磅乾貨]揭密股市賺大錢的方法——看好後耐心持有! 億利達

來源: http://xueqiu.com/2164183023/32892479

想在股票市場賺大錢,持有股票的本領要下苦功去學,不管你是否有水平研究指數,是否有水平選擇股票,真正能使你賺大錢的真功夫就是如何持股。

1:耐心:“成功的農夫絕不會在播種之後,每隔幾分鐘就把他們挖起來看看長的怎麽樣,他們會讓谷物發芽,讓他們生長。”
2:人性的弱點“恐懼”:止損易,止盈則為難中之難,難在獲利後那種害怕得而複失的複雜心態
3:解決的方法:制定規則,執行規則。好的公司買價低一路持有不要管其他任何因素的幹擾耐心等待正確的時機和耐心坐等的重要性!

耐心的益處。等待正確的機會可以增加成功的可能性。你不用常常處於市場中。像埃德溫.洛弗熱在他的經典著作《—個股票經紀人的回憶》中說的,“在任何地方、任何時間都做錯事的是純粹的傻瓜,而華爾街的傻瓜認為他必須在所有時間都交易。”著名投資者吉姆.羅傑斯對做交易時的耐心做了更生動的描述:“我只管等,直到有錢躺在墻角,我所要做的全部就是走過去把它撿起來。”換句話說,除非他確定,交易看起來簡單得就像撿起地上的錢一樣,否則就什麽也別做。
坐等的重要性。耐心不僅在等待正確交易時很重要,而且在保持正在運作的交易時也非常重要。不能適時地從正確交易中獲利是獲利受局限的關鍵因素。我再一次引用洛弗熱在《一個股票經紀人的回憶》中的話:“從來不是我的思考替我賺大錢,而是我的坐功。明白了嗎?我一動不動地坐著。”比爾.埃克哈特在這方面的評論尤其使人難忘:“一條常見……但卻是完全給入誤導的格言是,獲利不會讓你破產。這恰恰說明了許多交易者是怎樣破產的。業余交易者破產是因為遭遇到大的損失,職業交易者破產是因為只獲得小的利潤。”

人性的弱點——人的本性不是努力去擴大收益,而是努力去擴大獲得收益的機會!!將收益盡量擴大,而不是將獲勝次數盡量擴大。埃克哈特解釋說,人的本性不是努力去擴大收益,而是努力去擴大獲得收益的機會。這表明,我們不能集中致力於最大限度的收益(和損失)——這個缺點導致了不能優化績效的結果。埃克哈特坦率總結道:“交易的成功率在統計績效時是最不重要的,甚至可能是和績效成反比。”傑夫.亞思,一個非常成功的交易者,論述同樣的命題:“有一個基本觀念對,,玩撲克和股權交易都適用,我們的主要目的不是要贏對手多少次,而是把獲利盡量擴大。”

“這里讓我說一件事情:在華爾街經歷了這麽多事情,在賺了幾百萬美元,又虧了幾百萬美元之後,我想告訴你這一點:我的想法從來都沒有替我賺過大錢,總是我堅持不動替我賺大錢,懂了嗎?是我堅持不動!對市場判斷正確絲毫不足為奇。你在多頭市場里總是會找到很多一開始就做多的人,在空頭市場里也會找到很多一開始就做空的人。我認識很多在適當時間里判斷正確的人,他們開始買進和賣出時,價格正是在應出現最大利潤的價位上。他們的經驗全部跟我的一樣--也就是說,他們沒有從中賺到真正的錢。能夠同時判斷正確又堅持不動的人很罕見,我發現這是最難學習的一件事。但是股票作手只有切實了解這一點後,他才能夠賺大錢。"摘自《股票做手回憶錄》

最難的功夫——自我控制
成功的交易者總是張著兩只眼,一只望著市場,一只永遠望著自己。任何時候,最大的敵人,就是你自己。校正自己,永遠比觀察市場重要。
向控制自己下功夫!心理控制、行為控制的重要性怎麽強調都不過分,只要能過這一關,就成功一半了,這點做不到,其他部分做的再好都沒用。
要成功首先要有能力控制自己的行為。做不到這一點,無人能幫你。也不可能邁出這最後半步。

知和行的問題。我話說重一點:實際上還是一知半解的原因。無知,無謂行;一知半解,難行;真知(跟市場盡量融為一體,以自己的視角讀懂市場),易行。

拿不住單,從市場的角度看,是對市場趨勢的發展過程細節波動理解不深刻造成的。如果中間趨勢的發展一切都在我的“掌控”中,那還有什麽拿不牢的?

在市場有利的時候,你必須學會習慣於獲利,這是區別交易者是否成熟的一個重要標誌。假設你的成本是8元,市場價格現在是80元,但是仍然低於其本身的價值,你是否會堅定地持有?很多的交易者在獲利的時候惴惴不安,而虧損的時候卻心安理得,這樣如何能夠長期穩定的獲利?

向控制自己下功夫!對賠錢的恐慌常使人違背原則,具體表現是經常止損割肉,頻繁交易。追求做得正確比老想著賺錢賠錢更重要!

長線交易
長線交易完全不同,如果說短線交易者是藝術家,則長線交易者就是工程師。藝術家進行藝術創作,充滿興奮和激情,而工程師進行工程卻充滿艱辛和挑戰,因為工程需要長期努力,中途會出現意想不到的情況。長線交易更註重理性,而不是激情。長線交易理論上更適合廣大投資者,因為他註重理性,但也正是因為他太理性和客觀,就會失去每日交易的興奮,形成一種孤獨和更需要忍耐力的交易行為,有點像苦行僧,這種清苦讓很多人重新加入到短線交易行列中去。

長線交易追逐趨勢,認為趨勢是自己唯一的真正的朋友,是自己利潤的來源,他不重視價格的日內波動,認為價格的日內波動幾乎和自己沒有關系,這也會讓人覺得你麻木不仁,甚至像個傻子,他也不重視第二天行情會怎麽走,他只重視趨勢是否結束。長線交易者持倉的忍耐力絕非一般投資者所能理解,也非一般投資者所能承受。市場有一種誤解,認為長線交易者之所以能夠長期持倉是因為他能預測到市場的趨勢和終點所以才能放心長期持有!這真是一個天大的誤解!其實長線交易者跟你一樣不知道市場的未來走勢,他只是遵守紀律跟蹤趨勢。

守紀律長期持倉要忍受常人不好理解的痛苦,可以說長線獲利就是漫長的市場折磨所換來的!

痛苦1:市場的大幅波動可以輕松地吃掉原有持倉的大部分利潤,最難以忍受的是這種回折往往還是你認為確實要發生的,也就是說你眼睜睜地看到利潤回去,這就如有人在你有準備的情況下搶走你的錢一樣,這種痛苦你理解嗎?你能接受嗎?

痛苦2:長線交易者要放棄很多認為必然有把握的獲利機會而換取長期利潤。

痛苦3:長線交易的機會較少,市場一年之中大部分時間都在震蕩,震蕩之中長線交易者有時一直在虧損,並且往往都是在持倉獲利的情況下轉為虧損的,這種折磨足以擊跨任何人!這些情況說起來容易真做起來會超出你想象的難!

痛苦4:長線交易最重要的是保持客觀和遵守紀律,在很多情況下要放棄你自己鮮活的思想和判斷,但結束一次成功的長線頭寸卻可以獲取令人羨慕的回報,這也是長線之所以令人向往的原因。

長線交易有一個最大的特點:虧小贏大,他不重視盈虧的次數比例,而重視盈虧的質量,這是他與短線交易的最本質區別!

要做藝術家還是做工程師?要做長線還是做短線?這個選擇應該不是很難。

想在股票市場賺大錢,持有股票的本領要下苦功去學,不管你是否有水平研究指數,是否有水平選擇股票,真正能使你賺到錢的真功夫就是如何持股。

你在心靈和精神上似乎有很多負擔,對股票短期的漲跌過於敏感。其實是你的腦子里有很多沒有經過深思熟慮、實踐證明的就已經接受下來的主觀成見。

長線持股的關鍵是誠實面對自己,努力消除心靈深處的那些交易障礙,最終開放自己,解放自己。你的心理障礙有哪些???

以上所說的,很多人不重視,或不好理解,甚至是嘲笑,但告訴你們一個事實:美國交易巨子查理.丹尼斯每年95%的利潤來自5%的交易次數!

如何解釋這樣的操作理念與結果
——其實,炒股,只是等待的藝術。
“日勤用腦、貼心市場、手則少動”的藝術。不比別的,只比這個
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臺塑牛排爆紅背後:顧客調研方法論與開店情報搜集術

來源: http://newshtml.iheima.com/2014/1124/147915.html

i黑馬:王品在過去幾年挖掘、積攢了豐富的消費者反饋數據,王品臺塑牛排在臺灣的顧客資料已達到約200萬份,自2003年進入大陸市場到現在累積的客戶資料近20萬份。王品如何將顧客反饋做成一門學問?顧客反饋除了能幫助改進其菜品和服務外,還有怎樣的玄妙?
 
\盡管用餐結束後填寫反饋問卷的做法在餐飲業分外流行,但對它質疑的聲音從未停止。甚至很多人認為,消費者有隨意勾畫的可能性,出於個人隱私的保護意識也使他們不願留下更多信息,這樣調查得到的數據存在缺陷,用它來指導和改進生意完全靠不住。
 
來自臺灣的第一大餐飲集團—王品集團(以下稱王品),沒有讓這種顧客滿意度調查流於表面。王品在過去幾年挖掘、積攢了豐富的消費者反饋數據,王品臺塑牛排在臺灣的顧客資料已達到約200萬份,自2003年進入大陸市場到現在累積的客戶資料近20萬份。
 
海量的顧客資料和數據儼然成為王品發展的助力。2012年王品於臺灣上市,旗下擁有王品臺塑牛排、西堤牛排、陶板屋、原燒等13個品牌和300多家門店,年銷售額 25.40億元,其中進駐大陸5個品牌共58家門店,營收額為 5.60億元。
 
\天使專線
 
初看王品臺塑牛排的意見調查表,與通常的餐後問卷的並無二致,但細究一下則發現其細致之處,比如在用餐後感覺的問題中,詳細列舉了主餐、面包、湯類、沙拉、甜點、飲料、服務和整潔等類別。除了常規的滿意度調查,還涉及顧客生日和結婚紀念日等個人問題。王品集團大陸事業群執行長李森斌表示,他們遵循客戶自願填寫的原則,即便這樣每月還是能夠收到約2000份新客戶的有效資料。
 
許多公司會忽視顧客反饋後的分析,即使是在相關數據具備的情況之下。王品的開發部門成立了一個資料分析小組,從“滿意度”尋找產品和服務的問題;從“用餐頻率”分析消費者忠誠度;詢問消費者是否願意推薦給家庭成員或朋友,這比“滿意度”更能了解消費者的真實想法。透過數據分析,王品的店長也能從中針對異常情況做出管理控制。
 
王品臺塑牛排主打中高價位套餐制西餐料理,消費群體多屬中高端的商務人士。針對這樣的消費群體,王品每個店大約設置60名服務員,一名服務員通常只負責兩桌客人。當客人在就餐過程中對某項菜品表現出特殊喜愛時,服務員需要當場詢問他是否需要多來一份,並將這個偏好信息錄入王品的客戶數據庫。
 
在王品消費滿15次後,可獲得白金卡會員身份。王品集團大陸事業群市場部副總經理趙廣豐介紹,白金卡客戶到任何一個城市的王品店就餐,服務員都會根據數據庫了解到顧客信息,也會根據記錄詢問要不要多來一份他喜愛的菜品,以此營造一種賓至如歸的感覺。錄入資料庫的顧客會在特殊節慶日和新品上市時,收到王品發來的信息。
 
在生日和結婚紀念日到王品就餐的顧客,王品會提供一些額外驚喜,比如贈送蠟燭和蛋糕等。這項支出來自於王品每家店每月500元的“慷慨基金”。趙廣豐表示,這500元每個月必須花出去,哪怕是幫助客人去購買王品本身並不提供的飲料。
 
如遇有客人在填寫調查表時對某項菜品和服務打出差評,店長會馬上道歉並找出原因和解決之道。王品設置了一個400意見專線,如果客戶直接撥打電話進行投訴,專線負責人會將意見記錄在案後,馬上電話通知該店店長,同時在30分鐘內將此意見編輯短信發送至李森斌和大陸事業群主席陳正輝,他們是第一時間了解情況的最高負責人。
 
該店店長需在3小時內聯系到顧客進行口頭致歉,並在3天內對顧客進行拜訪。“只要客戶有抱怨,跪也要把客人跪回來。”李森斌表示,這是公司內部的一條準則。
 
“如果有店員通知400來電話了,店長幾乎會嚇得腿都軟了。”趙廣豐介紹,盡管該專線對外被稱之為“天使專線”,但對於店長來說則幾乎是“死亡之音”。按照王品的規定,如果一個店鋪一個月內沒有收到任何投訴,則可以在月底拿到集團下發的1000元獎金,供所有店員外出活動使用。
 
400意見專線由上海呼叫中心的三名專職人員負責。由於服務的不斷改進,目前抱怨和投訴意見的電話大約每月不到10個。曾經有一次,一位女性顧客跟專線人員抱怨了整整8小時。讓顧客使用暢通便捷的渠道表達不滿會帶來什麽結果?  
 
“越刁鉆的客人其實我們越歡迎。”李森斌透露,幾天前剛拜訪了一位“刁鉆”的顧客,此人幾乎吃遍了王品在北京的所有門店,幾乎每次就餐結束都會撥打王品的400意見專線進行抱怨,諸如上菜慢了些、湯不夠熱、檸檬少了一片或者服務員笑容不夠熱情等細小問題。在鄭重道歉和拜訪後,李發現這位顧客其實已經是王品的鐵桿粉絲,他經常把公司活動和客戶見面的地點選擇在王品。事實顯示,哪怕是最挑剔的客戶也可以讓王品受益。
 
開店DNA
 
如果當初沒有改變職業方向,那麽陳正輝現在可能還在經營著他的鴕鳥遊樂園。1990年陳正輝與戴勝益聯合建立了王品臺塑牛排,創辦靈感是當時臺塑集團董事長王永慶的夫人為丈夫鉆研出全熟且口感還很鮮嫩的牛排做法,戴勝益在一次品嘗後受到啟發,王品牛排被稱為王永慶的私房餐廳也由此而來。
 
1999年,在臺灣時任店長的李森斌被派往美國開拓新市場,3年之後,王品在美國折戟而歸,李總結教訓說:“到美國經營美國人最熟悉的牛排,就好比美國人到中國開火鍋店一樣。”隨後王品在2003年進入大陸市場。
 
王品臺塑牛排在上海開出第一家店小試牛刀,結果十分火爆,隨後王品加快了步伐。“成功是最壞的教材。”李森斌說,之後王品引入的幾個品牌,除了西堤牛排外,陶板屋日式料理、豐滑火鍋都不成功,10年發展一路跌跌撞撞。
 
王品在臺灣有一個“151”法則,即開一家新店,一年後的營業額要做到投資額的5倍,利潤則和投資額相當。但在大陸,王品此前基本只能做到1:4:0.5,去年達到1:5:0.6。
 
王品在大陸23個城市,共開有58家門店,包含王品臺塑牛排36家、西堤牛排20家、花隱和LAMU各一家,以及與菲律賓最大連鎖餐飲集團快樂蜂(JOLLEBEE)合資成立的石二鍋3家。按照王品集團的未來計劃,他們希望在五年內逐漸擴展到35個城市。
 
在進入城市選擇上,王品對標的對象是百勝集團、麥當勞和星巴克。“看他們在一個城市的店數,就是這個城市的西化程度。”李森斌表示,王品多品牌的共同特色是異國料理,因為異國料理容易做到標準化,王品集團內部提出過進入中餐的設想,但在條件不成熟時不會貿然涉獵。
 
王品對不同地域的消費者偏好很有研究。華北地區偏好餐廳裝修大氣寬敞,上海喜歡小資情調,華南地區則偏愛陽光普照。通過消費者反饋分析,王品更能了解消費者的目的與願望,從而采取措施吸引踏進王品牛排的顧客重複消費。
 
在店面選址上,王品最初依靠在臺灣的經驗,由於臺灣的顧客喜歡臨街的餐廳,他們也傾向於尋找臨街店鋪,但結果卻是租金高而有效客流量不足。例如王品在上海的第二家店面選址在淮海路,看重的是客流量,但實際上遊客居多,造成開業後經營一直比較慘淡。
 
現在選擇在哪里開店,王品會從消費者的反饋問卷分析中獲得答案。最新的王品消費者意見調查表中新增了短期調研問題,通過“何時決定來本店消費?從何處來本店就餐?除王品外,還經常光顧哪些中餐、咖啡和奢侈品等業態?”來判斷顧客與店面的距離和市場開發的機會。“我們希望通過這些數據的統計分析,找到自身的開店DNA。”李森斌說。
 
本文原始來源:環球企業家
 

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數學之美番外篇:平凡而又神奇的貝葉斯方法(一) stone

來源: http://blog.sina.com.cn/s/blog_60dce3cd0100in1p.html

【轉自劉未鵬博客】

概率論只不過是把常識用數學公式表達了出來。

——拉普拉斯

記得讀本科的時候,最喜歡到城里的計算機書店里面去閑逛,一逛就是好幾個小時;有一次,在書店看到一本書,名叫貝葉斯方法。當時數學系的課程還沒有學到概率統計。我心想,一個方法能夠專門寫出一本書來,肯定很牛逼。後來,我發現當初的那個樸素歸納推理成立了——這果然是個牛逼的方法。

——題記

目錄

0. 前言 
1. 歷史 
    1.1 一個例子:自然語言的二義性 
    1.2 貝葉斯公式 
2. 拼寫糾正 
3. 模型比較與貝葉斯奧卡姆剃刀 
    3.1 再訪拼寫糾正 
    3.2 模型比較理論(Model Comparasion)與貝葉斯奧卡姆剃刀(Bayesian Occam’s Razor) 
    3.3 最小描述長度原則 
    3.4 最優貝葉斯推理 
4. 無處不在的貝葉斯 
    4.1 中文分詞 
    4.2 統計機器翻譯 
    4.3 貝葉斯圖像識別,Analysis by Synthesis    
    4.4 EM 算法與基於模型的聚類 
    4.5 最大似然與最小二乘 
5. 樸素貝葉斯方法(又名“愚蠢者的貝葉斯(idiot’s bayes)”) 
    5.1 垃圾郵件過濾器 
    5.2 為什麽樸素貝葉斯方法令人詫異地好——一個理論解釋 
6. 層級貝葉斯模型 
    6.1 隱馬可夫模型(HMM) 
7. 貝葉斯網絡

0. 前言

這是一篇關於貝葉斯方法的科普文,我會盡量少用公式,多用平白的語言敘述,多舉實際例子。更嚴格的公式和計算我會在相應的地方註明參考資料。貝葉斯方法被證明是非常 general 且強大的推理框架,文中你會看到很多有趣的應用。

1. 歷史

托馬斯·貝葉斯(Thomas Bayes)同學的詳細生平在這里。以下摘一段 wikipedia 上的簡介:

所謂的貝葉斯方法源於他生前為解決一個“逆概”問題寫的一篇文章,而這篇文章是在他死後才由他的一位朋友發表出來的。在貝葉斯寫這篇文章之前,人們已經能夠計算“正向概率”,如“假設袋子里面有N個白球,M個黑球,你伸手進去摸一把,摸出黑球的概率是多大”。而一個自然而然的問題是反過來:“如果我們事先並不知道袋子里面黑白球的比例,而是閉著眼睛摸出一個(或好幾個)球,觀察這些取出來的球的顏色之後,那麽我們可以就此對袋子里面的黑白球的比例作出什麽樣的推測”。這個問題,就是所謂的逆概問題。

實際上,貝葉斯當時的論文只是對這個問題的一個直接的求解嘗試,並不清楚他當時是不是已經意識到這里面包含著的深刻的思想。然而後來,貝葉斯方法席卷了概率論,並將應用延伸到各個問題領域,所有需要作出概率預測的地方都可以見到貝葉斯方法的影子,特別地,貝葉斯是機器學習的核心方法之一。這背後的深刻原因在於,現實世界本身就是不確定的,人類的觀察能力是有局限性的(否則有很大一部分科學就沒有必要做了——設想我們能夠直接觀察到電子的運行,還需要對原子模型爭吵不休嗎?),我們日常所觀察到的只是事物表面上的結果,沿用剛才那個袋子里面取球的比方,我們往往只能知道從里面取出來的球是什麽顏色,而並不能直接看到袋子里面實際的情況。這個時候,我們就需要提供一個猜測(hypothesis,更為嚴格的說法是“假設”,這里用“猜測”更通俗易懂一點),所謂猜測,當然就是不確定的(很可能有好多種乃至無數種猜測都能滿足目前的觀測),但也絕對不是兩眼一抹黑瞎蒙——具體地說,我們需要做兩件事情:1. 算出各種不同猜測的可能性大小。2. 算出最靠譜的猜測是什麽。第一個就是計算特定猜測的後驗概率,對於連續的猜測空間則是計算猜測的概率密度函數。第二個則是所謂的模型比較,模型比較如果不考慮先驗概率的話就是最大似然方法。

1.1 一個例子:自然語言的二義性

下面舉一個自然語言的不確定性的例子。當你看到這句話:

The girl saw the boy with a telescope.

你對這句話的含義有什麽猜測?平常人肯定會說:那個女孩拿望遠鏡看見了那個男孩(即你對這個句子背後的實際語法結構的猜測是:The girl saw-with-a-telescope the boy )。然而,仔細一想,你會發現這個句子完全可以解釋成:那個女孩看見了那個拿著望遠鏡的男孩(即:The girl saw the-boy-with-a-telescope )。那為什麽平常生活中我們每個人都能夠迅速地對這種二義性進行消解呢?這背後到底隱藏著什麽樣的思維法則?我們留到後面解釋。

1.2 貝葉斯公式

貝葉斯公式是怎麽來的?

我們還是使用 wikipedia 上的一個例子:

一所學校里面有 60% 的男生,40% 的女生。男生總是穿長褲,女生則一半穿長褲一半穿裙子。有了這些信息之後我們可以容易地計算“隨機選取一個學生,他(她)穿長褲的概率和穿裙子的概率是多大”,這個就是前面說的“正向概率”的計算。然而,假設你走在校園中,迎面走來一個穿長褲的學生(很不幸的是你高度近似,你只看得見他(她)穿的是否長褲,而無法確定他(她)的性別),你能夠推斷出他(她)是男生的概率是多大嗎?

一些認知科學的研究表明(《決策與判斷》以及《Rationality for Mortals》第12章:小孩也可以解決貝葉斯問題),我們對形式化的貝葉斯問題不擅長,但對於以頻率形式呈現的等價問題卻很擅長。在這里,我們不妨把問題重新敘述成:你在校園里面隨機遊走,遇到了 N 個穿長褲的人(仍然假設你無法直接觀察到他們的性別),問這 N 個人里面有多少個女生多少個男生。

你說,這還不簡單:算出學校里面有多少穿長褲的,然後在這些人里面再算出有多少女生,不就行了?

我們來算一算:假設學校里面人的總數是 U 個。60% 的男生都穿長褲,於是我們得到了 U * P(Boy) * P(Pants|Boy) 個穿長褲的(男生)(其中 P(Boy) 是男生的概率 = 60%,這里可以簡單的理解為男生的比例;P(Pants|Boy) 是條件概率,即在 Boy 這個條件下穿長褲的概率是多大,這里是 100% ,因為所有男生都穿長褲)。40% 的女生里面又有一半(50%)是穿長褲的,於是我們又得到了 U * P(Girl) * P(Pants|Girl) 個穿長褲的(女生)。加起來一共是 U * P(Boy) * P(Pants|Boy) + U * P(Girl) * P(Pants|Girl) 個穿長褲的,其中有 U * P(Girl) * P(Pants|Girl) 個女生。兩者一比就是你要求的答案。

下面我們把這個答案形式化一下:我們要求的是 P(Girl|Pants) (穿長褲的人里面有多少女生),我們計算的結果是 U * P(Girl) * P(Pants|Girl) / [U * P(Boy) * P(Pants|Boy) + U * P(Girl) * P(Pants|Girl)] 。容易發現這里校園內人的總數是無關的,可以消去。於是得到

P(Girl|Pants) = P(Girl) * P(Pants|Girl) / [P(Boy) * P(Pants|Boy) + P(Girl) * P(Pants|Girl)]

註意,如果把上式收縮起來,分母其實就是 P(Pants) ,分子其實就是 P(Pants, Girl) 。而這個比例很自然地就讀作:在穿長褲的人( P(Pants) )里面有多少(穿長褲)的女孩( P(Pants, Girl) )。

上式中的 Pants 和 Boy/Girl 可以指代一切東西,所以其一般形式就是:

P(B|A) = P(A|B) * P(B) / [P(A|B) * P(B) + P(A|~B) * P(~B) ]

收縮起來就是:

P(B|A) = P(AB) / P(A)

其實這個就等於:

P(B|A) * P(A) = P(AB)

難怪拉普拉斯說概率論只是把常識用數學公式表達了出來

然而,後面我們會逐漸發現,看似這麽平凡的貝葉斯公式,背後卻隱含著非常深刻的原理。

2. 拼寫糾正

經典著作《人工智能:現代方法》的作者之一 Peter Norvig 曾經寫過一篇介紹如何寫一個拼寫檢查/糾正器的文章(原文在這里,徐宥的翻譯版在這里,這篇文章很深入淺出,強烈建議讀一讀),里面用到的就是貝葉斯方法,這里我們不打算複述他寫的文章,而是簡要地將其核心思想介紹一下。

首先,我們需要詢問的是:“問題是什麽?

問題是我們看到用戶輸入了一個不在字典中的單詞,我們需要去猜測:“這個家夥到底真正想輸入的單詞是什麽呢?”用剛才我們形式化的語言來敘述就是,我們需要求:

P(我們猜測他想輸入的單詞 | 他實際輸入的單詞)

這個概率。並找出那個使得這個概率最大的猜測單詞。顯然,我們的猜測未必是唯一的,就像前面舉的那個自然語言的歧義性的例子一樣;這里,比如用戶輸入: thew ,那麽他到底是想輸入 the ,還是想輸入 thaw ?到底哪個猜測可能性更大呢?幸運的是我們可以用貝葉斯公式來直接出它們各自的概率,我們不妨將我們的多個猜測記為 h1 h2 .. ( h 代表 hypothesis),它們都屬於一個有限且離散的猜測空間 H (單詞總共就那麽多而已),將用戶實際輸入的單詞記為 D ( D 代表 Data ,即觀測數據),於是

P(我們的猜測1 | 他實際輸入的單詞)

可以抽象地記為:

P(h1 | D)

類似地,對於我們的猜測2,則是 P(h2 | D)。不妨統一記為:

P(h | D)

運用一次貝葉斯公式,我們得到:

P(h | D) = P(h) * P(D | h) / P(D)

對於不同的具體猜測 h1 h2 h3 .. ,P(D) 都是一樣的,所以在比較 P(h1 | D) 和 P(h2 | D) 的時候我們可以忽略這個常數。即我們只需要知道:

P(h | D) ∝ P(h) * P(D | h) (註:那個符號的意思是“正比例於”,不是無窮大,註意符號右端是有一個小缺口的。)

這個式子的抽象含義是:對於給定觀測數據,一個猜測是好是壞,取決於“這個猜測本身獨立的可能性大小(先驗概率,Prior )”和“這個猜測生成我們觀測到的數據的可能性大小”(似然,Likelihood )的乘積。具體到我們的那個 thew 例子上,含義就是,用戶實際是想輸入 the 的可能性大小取決於 the 本身在詞匯表中被使用的可能性(頻繁程度)大小(先驗概率)和 想打 the 卻打成 thew 的可能性大小(似然)的乘積。

下面的事情就很簡單了,對於我們猜測為可能的每個單詞計算一下 P(h) * P(D | h) 這個值,然後取最大的,得到的就是最靠譜的猜測。

一點註記:Norvig 的拼寫糾正器里面只提取了編輯距離為 2 以內的所有已知單詞。這是為了避免去遍歷字典中每個單詞計算它們的 P(h) * P(D | h) ,但這種做法為了節省時間帶來了一些誤差。但話說回來難道我們人類真的回去遍歷每個可能的單詞來計算他們的後驗概率嗎?不可能。實際上,根據認知神經科學的觀點,我們首先根據錯誤的單詞做一個 bottom-up 的關聯提取,提取出有可能是實際單詞的那些候選單詞,這個提取過程就是所謂的基於內容的提取,可以根據錯誤單詞的一些模式片段提取出有限的一組候選,非常快地縮小的搜索空間(比如我輸入 explaination ,單詞里面就有充分的信息使得我們的大腦在常數時間內把可能性 narrow down 到 explanation 這個單詞上,至於具體是根據哪些線索——如音節——來提取,又是如何在生物神經網絡中實現這個提取機制的,目前還是一個沒有弄清的領域)。然後,我們對這有限的幾個猜測做一個 top-down 的預測,看看到底哪個對於觀測數據(即錯誤單詞)的預測效力最好,而如何衡量預測效率則就是用貝葉斯公式里面的那個 P(h) * P(D | h) 了——雖然我們很可能使用了一些啟發法來簡化計算。後面我們還會提到這樣的 bottom-up 的關聯提取。


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