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贏家的口頭禪 就是和你不一樣

2014-03-17  TCW
 
 

 

有一個方法,免費的,就可以變幸福,你要不要?

這個方法,就是口頭禪(catchphrase)。

不經意的一句話,反映說話者內心最真實的起心動念;可以是一句走向失敗的魔鬼;也可是走向成功、創造幸福的天使。

二○一一年,日本連續累計十二年繳稅超過一百三十億日圓、神秘富豪齋藤一人,分享自己靠「我真幸福啊」、「只要去做,沒有做不到的事」、「我真富足啊」三句口頭禪創造財富的《貧窮,有幾百個理由;富有,只需一個關鍵》,在三十天內狂銷二十萬冊,成為日本亞馬遜暢銷書冠軍。

不只日本富豪,歐美知名企業創辦人也都是口頭禪贏家。

「看到空椅子了嗎?」這是亞馬遜總裁貝佐斯(Jeff Bezos)的口頭禪,每次開會時,貝佐斯會指指桌邊的空椅子。空椅子代表顧客,提醒部屬要照顧顧客的需求,讓亞馬遜安然度過網路泡沫、金融危機,打造顧客服務的標竿。

「去他的,做就對了!」(Screw it,Let's do it!)這是維京集團總裁布蘭森(Richard Branson)的口頭禪。只要覺得可行,他用這句話面對所有批評,堅信封閉心志而喪失機會比做錯事情更糟糕,讓維京集團從健身房做到星際旅行。

口頭禪,在東方源自於禪宗,在西方則出現於一八五○年代,指重複掛在嘴邊的話。密西根大學教授彼得森(Christopher Peterson)指出,現代人百分之百會從周圍環境,如媒體、電影建立口頭禪。二○○八年一份針對全美四百七十八名大學生所做的調查顯示,每個人都會從電影裡面記得一句話,並且變成口頭禪,轉述給家人和朋友;其中近七成(六七%)的人記得帶來快樂的正面口頭禪,而產生恐懼、生氣感受的負面口頭禪,只有一%的人記得。由此可知,正面口頭禪的影響力遠高於負面口頭禪。

彼得森解釋,口頭禪在溝通裡扮演了正面影響的角色,尤其現代人注意力時間降低,溝通模式傾向簡短,所以更希望常講出口的一句話能夠帶來正面效果。

三組正向方程式,五十位成功者都在用

另根據芝加哥大學心理系教授貝洛克(Sian Beilock)的研究,正面口頭禪的學生,比起負面口頭禪的學生測驗分數高。因為負面口頭禪(如「我不行」、「我很緊張」)會把每個人腦袋中的「工作記憶體」佔據中,縮減他們用來解決數學問題的大腦能量,因為他們身體會產生一些負面荷爾蒙,使得更加心情緊張、手心冒汗。

《商業週刊》也蒐集了五十位國內外CEO與成功人士的口頭禪,依情境歸納、找出三組慣用的正向方程式:

一、挑戰、挫折情境用「我們+動詞」:表達我們站在同一邊。句型中有你也有我,或者我們,產生復原和支持功能。

二、衝突情境用「問句」:避免下否定的判斷,採用疑問句,產生緩衝功能。

三、誘發行動用「動詞+方向(如時間、數量等可具體衡量的項目)」:指出定理、能力、原則,並暗示未來行動;無論當下如何,未來會更好,具有啟發思想和行動的功能。

三組方程式正好與○三年社會心理學家拜倫(Robert A. Baron)的研究結果不謀而合,即正面表達與商業成功呈高度正相關。由此推論,口頭禪越積極,便越有行動力爭取資金、客戶和員工。尤其在不景氣大環境下,正面口頭禪更顯重要。

《金融時報》前管理版主編柯金黛(Gil Corkindale)在《哈佛商業評論》指出,經濟衰退帶來的經營壓力,公司主管為求決策效率,傾向採用威脅、恐嚇等負面溝通會比正面溝通有效,所以負面口頭禪更容易脫口而出。「然而,領導人和主管如果在不景氣時忽視對待人的方式,等到經濟反轉時,員工忠誠度、互信、激勵,全都會受到考驗,」柯金黛指出。

另外《歐洲研究評論》中一篇名為〈成功職涯所需的社會技能〉文章也指出,除了不景氣,老齡化社會造成職場世代交替出現鴻溝,加上新溝通科技逐漸取代傳統面對面溝通,都讓人與人之間越來越難溝通,且缺乏耐性當面解決衝突。

三種方法持續說,養成習慣越可能實現

至於一般上班族,多說正面口頭禪,在於印證「吸引力法則」。「話語是能量和波動,」心理師蔡美娟說,「心念會吸引相同性質的事物和訊息。」每件事都有多重角度,所以當你專注於成功,容易擺脫失敗的挫折感,也更靠近成功。

然而相較於西方,我們從小成長於多批評指責、少讚美的環境,所以正面口頭禪,絕非天生。「口頭禪是心理學的『自我實現的預言』(self-fulfill prophecy),」蔡美娟說,「越養成習慣,強度越強,成功率越高。」

第一個方法,多說正面口頭禪。「口頭禪是習慣,重複練習就會變成新的習慣,」王浩威說。

第二個方法,當不小心脫口而出負面口頭禪時,記得補一句正面口頭禪。好比現代人經常把「煩死人」、「我好累」等負面口頭禪掛在嘴邊,說了也沒關係,記得再補上一句「我真幸福啊」,可以達到調和負面能量的效果。

第三個方法,多交往常講正面口頭禪的朋友,遠離口出負面口頭禪的人。口頭禪是習慣,而習慣來自環境,多與正面說話的人溝通、交談,久了自然養成習慣。

齋藤一人說:「每個人都為成就幸福降生到世界上。只要自認幸福,馬上就能成為幸福的人。」要幸福嗎?就從口頭禪開始。

【延伸閱讀】

亞馬遜總裁貝佐斯這樣說:看到空椅子了嗎?

解析:討論新商品,一般人會說「要想到顧客!」說教的口吻讓人閉緊耳朵。貝佐斯用譬喻代替說教,讓人想忘都忘不了。

維京集團總裁布蘭森這樣說:去他的,做就對了!

解析:面對新計畫,一般人常說「再評估」,通常評估就沒下文。布蘭森的口頭禪肯定行動的正當性,更能誘發行動。

蘋果創辦人賈伯斯這樣說:如果不對,你就證明給我看。

解析:面對有人直接挑戰,一般人會自保:「我有哪裡不對?」賈伯斯用反問的激將法,激發鬥志。

贏家 口頭禪 口頭 就是 和你 你不 一樣
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