我今天分享的內容跟我十年創業成敗得失，尤其在最近兩年加入《創業家》黑馬成長營和兼秘書長以後我才有時間反過來回想這十年創業投資經歷，我現在大概有十個左右的項目，有一些項目成功退出，像視訊中國。結合這十年的經歷我做了一點總結，我們去做成一件事情需要什麼，我們做創業都知道做成一件事情很難很難，需要十個因素到位，天時地利人和，人物事件過程結果全部到位才可以做成一個事情，可能一個事情失敗可能需要一個因素不到就夠了我在總結創業成功和失敗的時候，其實對任何人來講成功就是差一點點失敗。我們永遠現在要去找到影響我們差一點的那個內容，我們去總結說影響和決定一個創始企業成功的三個要素，一是事在先。我們做的這件事情，我們的商業模式的可行性到底如何，事情這一關要過才可以，是不是符合當下和未來的需求，是不是真正有市場，你的模式創新是不是真正對這個產業鏈條有價值，是不是對最終客戶的體驗產業的效率提升有幫助，這個是最核心和最重要的。二是人為重，什麼是人為重呢?人就是做這件事情的核心，所有成功的企業成功創業最終都是人的成功，這個事情和這個團隊是匹配的，這個團隊是適合做這件事的。三是錢跟上，必要的資金儲備和及時得到融資，這是我們總結創業的三個核心要素。這三個核心要素的展開，我重點分享其中兩個，成功創業團隊的六個關鍵密碼。
第一，任何一件事情的成功，如果我們再去細緻來講，第一個一定是叫基因匹配，第二個是要站在風口，第三個是堅持。什麼是基因匹配?我會講一些我的經歷和我朋友們的經歷告訴各位，其實創業的成功在你開始創業的那一天已經可以注定成功或者失敗。這是創業的基因，很多時候人劍合一，同樣的事情創業團隊和自己身上有沒有具備這樣的基因，你的基因是不是符合這件事情所要求的。其實今天的六大互聯網公司，前三大是BAT，百度、阿里巴巴和騰訊，排在他們後面的有360、小米等等，這些互聯網公司其實每一個我們看到的都是它的創始人和創始團隊的基因決定了這家公司的基因，乃至決定了這家公司在當前的環境下的競爭風格。百度，李彥宏肯定是具有技術基因，它是一個對技術有能力也有苛求也有興趣的人他寧願跟他的團隊在一起研究突破一個搜索技術，也不願意參加這樣的活動。他的性格就是這樣的基因，就奠定了百度是一個技術力量為先的公司，他的每一步發展和決勝乃至產業佈局都是圍繞技術，包括今年提出收購91以後打造移動互互聯網兩個生態，一個是依靠91的縱度分發端正口頭，另外一個是他們自己的百度輕應用端口，等等都是靠技術來進行佈局。馬云的基因是思想和戰略，最後決定了阿里巴巴是靠思想和管理驅動的公司，而不是其他的，是靠馬云的思想，而馬云的思想更多是來自於他對人性的理解，對人性的把握，尤其是馬云的很多基因思想和戰略都是來自於老子的道德經，他確實是一個把老子的道德經隨身而帶的企業家，他的非常多的企業經營戰略都是來自於對道德經的領悟。騰訊是一個產品至上的公司，早期是這樣的，他們是極度重視產品和客戶體驗的公司。再講到我自己的或者我身邊的朋友，我們要去真的瞭解我們自己的基因是什麼，我在瞭解每一個人的基因的時候，尤其是我在自己反思的時候，我們總結了基因的三個特徵，大家作為創業者一定要考慮清楚。一是你的能力所及是什麼，你具備做什麼事情的能力。這個我們大家一定要搞清楚，什麼事情是你能力能夠去做到的，很多創業者都做了自己能力不所及的事情，還有很多創業者都是做了遠遠達不到自己能力所應該釋放的能力高度的事情，那麼就不匹配。二是興趣所至，你做事情有興趣，你不一定為了把這個事情做成能夠得到什麼才去做，而是你做這件事情就是會高興，就會不知疲倦。三是幸福所向，你做這件事情本身是性的，未來可以引領人生最大價值的實現和幸福 ，我本人特別反對我們為了幸福而痛苦很多年的苦逼創業，說我們咬咬牙堅持，其實在很多時候當我們在咬牙堅持的事情已經不值得堅持，只要符合你的能力所及、興趣所至、幸福所向的事情其實不需要咬牙堅持。在08年的時候我投了一個教育培訓公司，到了11年做得還不錯，大概一年做5000萬人民幣左右的營業額，但是我對這個生意確實沒有興趣，因為我是大股東，控股股東，所以我跟它談說我們想辦法把這個公司賣掉，這樣你可以到一個更大的公司去謀一個VP以上的職位，這個公司可以上市的話你的個人財富也可以得到非常好的體現，我這個下屬就同意了，我就跟現在的美國上市的公司學大教育的人談併購，價格也談好了，談了幾個月，我們就等它的消息，但是一拖再拖，我們又約見了兩次之後我就煩了，說不賣了，算了其是我們自己經營。大概過了兩個月的時間，中間我的董事總經理兩次跟我說金總約我見面，反正為了促進併購，見就見，大概又過了兩個月，有一天我突然收到一封郵件，我當時沒有收到是後來再查郵件查到了，這個董事總經理給我寫了一篇大概七頁的長信，大概的意思是感謝楊總兩年以來對我的信任支持和幫助他在加入我前面公司的只有只有2500月薪的部門主管，一路在我投資這個公司以後從2500元漲到了月薪15000，並且我給了他一些股份，突然有一天說誰要來學大了，當時雷霆三丈，我就給他打電話說是不是的，他說是的，我說你從此以後再也不要講我是你的老闆和朋友，從此我們就絕交了。到了這個公司以後我就去瞭解，最後我發願，我的這個同事和再次修好，屏除了很多誤解，在很多時候我們要理解所有人，並且要理解所有人對我們的不理解。給我發了這封郵件大概的意思是真的非常發自肺腑的感謝你對我的培養，但是我們做這個，我拿再高收入我不合適，學大給我開出的我不能拒絕的薪水，因為他沒有房子，愛人和丈母娘給他的壓力非常大，這封郵件我沒有看到，我聽說他要去，所以就很生氣。我就到這家公司，我說我發心發願說不信息幹不過你們，我就自己去操盤了這家教育培訓公司，這就是典型的炒股炒成股東，泡妞泡成老公，投資成為長工的，我說要五年時間把這家公司做成可以上市的公司，我就去了，自己去操盤經營這家公司，但是最後兩年下來，到了12年年底，我要告訴大家的是本來這兩年我想去改變別人的命運，但是兩年下來我沒有改變別人的命運，別人把我的命運改變了。
因為確實我就去做了一件不符合我自己基因的事情，這我個人的總結。教育培訓行業對創始人和創始團隊有三個基因的要求，第一是你要能接受曠日持久的瑣碎，教育培訓行業沒有大事，全是小事，你能天天接受一件一件處理的小事，第二個是你一定要是相對摳門的人，教育培訓行業是掙的是賣白菜的錢，炒是賣白粉的行業，老師要一個一個招，課要一個一個上，利潤非常薄。第三個是你一定要有教育和服務的精神，你的創始人和創始人團隊一定要有一個教育和服務的精神，最後我總結下來這三點，除了第三點我有差不多0.5以外，另外兩點沒有，接受不了曠日持久的瑣碎，我也根本就摳門不了，如果人我在辦公室待一週一個月，天天面對這些雞毛蒜皮的事，我基本上就煩掉了。回顧過去的兩年，我是為了下定決心做一件事情，其實我自己欺騙了自己，我就在回顧我兩年以前下定決心做這個的時候，我就並不喜歡這件事情。如果具備這三點的創始人，如果他基本上應該是一個女性特質的人，如果是男人基本上需要有娘門氣才可以做教訓培訓行業，很多成功的教育培訓行業的創始人也是這樣的，也是很嘮叨的，是男女合體，有感性和理性，也有女性的細緻和男性的豪邁才能做，我是純爺門。在去年的時候，曹運東創立珍品網的時候我去他的辦公室談事情，在奧體中心辦公，在體育場館四周看台周圍租了大概一千平米的左右的辦公場所，並不是豪華的寫字樓，在北京算是一個三檔類的辦公場所，我去了，到了他的辦公室也沒有前台，推們一看一片工位，我就走到離我最近的面前，我說曹在哪裡，這個時候曹運東看到我就站起來，我到他的隔壁會議室聊，我說曹總你這裝得太離譜了吧，在他上市以後持有的股份和退出也是有15億人民幣身價的人，坐在一個大概1米左右的格子裡面辦公，我問他為什麼要這樣，沒有一個獨立的辦公室，他說第一個是我沒有秘密，任何電話都可以在工位上打，第二個，我現在做的事情就是不停每天跟同事討論產品和討論客戶體驗的事，我要跟他們坐在一起。這個時候我突然想到一句話，其實創業失敗有很多很多的原因，會有非常非常多的原因，但是歸根結底只有兩個，要麼你離顧客遠了，要麼你離員工遠了，真正可以成功的創業者一定從內心就認同，並且踐行離員工和顧客近，所有成功和生意和所有成功的企業都是你能做到照顧好員工、加上服務好顧客，任何一個競爭都不需要懼怕，在任何競爭面前，在任何商業時代，這是最本質的商業本質，就是照顧好員工，服務好顧客。而我們很多的創業者從一開始就偏離了這個本質，為什麼說曹運東是天然可以成功創業者，就是因為從他內心骨子裡就這樣想的，就這樣做，也不一定有人告訴他，他也不一定從教科書上學來的，他就天然離顧客近，離員工近。
龔海燕，我們在06年認識，那個時候公司剛搬到北京，剛剛融了錢，找到我，我也差一點成為世紀佳緣的CEO，我那時候在談另外一個互聯網公司的創業，最後沒有去，與這個機會擦肩而過。我從認識她就認定她一個天然可以成功的創業者，她的創業都是從自身未被滿足的需求開始，最早為什麼創立世紀佳緣，在復旦大學讀研究生的時候，因為她實在找不到男朋友，所以她到交友網站註冊，但是好幾個月沒有成功，客戶的服務體驗非常不好，她就想我自己做一個交友網站好的，她在研究生二年級的時候就做了世紀佳緣網站。從自己交男朋友這個需求開始去做，當然她也用自己的世紀佳緣，真的交到了她的男朋友，後來成為她的老公，她的老公基本上現在是屬於相妻教子，給她的創業提供服務，她找到了她的幸福。她就是從自我未被滿足的需求開始，她真的就去想盡一切可能的辦法去幫助這樣的人去實現它的願望和需求。同期做交友的，做婚戀的網站非常多，百合網等等，但是為什麼最後是世紀佳緣這樣看上去一個特別土鱉的人，她自己也講是特別土鱉的人，百合網都拿過贏在中國的前三甲，但是為什麼她真的能夠最後世紀佳緣成為營收最好，利潤率最好，上市的時候規模並不大，一年只有1.7億的營收就上市了，也是第一個上市的婚戀網站，就是因為她每天花最多的時間雕琢產品，如何真的幫助到渴求嚴肅婚戀的人，而其他的人更多是做耍花腔的事，她每天在公司扎馬步，這是非常多的創業企業的區別。當我們其實還沒有把馬步紮好的時候耍花腔再多也沒有用，創業很多時候還需要耐得住寂寞、抵得住誘惑的企業基因，他後來創立的91外教網，我們也有很多的交流，交流了很多交友行業的商業模式，我再次發現她真的全身心投入到創業活動中，把面子、身份、榮譽全部放下，再次創業，真的回到再次創業的心態，這真的非常不容易。大家都知道人由貧入富易，由富入貧難，當你再一次回到地面，接地氣去創業非常難，她這次的創業依然是從自己未被充分滿足的需求開始，就是世紀佳緣去美國路演的時候，她的英文實在太糟糕了，還需要翻譯，她覺得太丟人了，以後要面對這麼多人，還是需要學外語，她在企業上市之後報了一個英語班學英語，報了大概一百個課時，交了兩萬塊錢，就再也沒有去了，她從世紀佳緣CEO退出來，就開始做91外教網，面向全球優質外教老師，面向國內在線英語教學平台。我們今天無法去講她創立91外教網是不是一定成功，但是她的基因決定了她適合這樣的事情。
站在風口，我們一定要問清楚自己，不能是為了鼓勵團隊或者是鼓勵投資人去說我對這假事情多麼有信心，我多麼喜歡這件事情，你一定要先問清楚自己的能力和興趣，一堆人都在堅持，但是只有那麼幾個能夠成為一個小的時代最成功的創業者確實要站在風口上，站在最恰當的機會上。包括今天的機會，張小龍是一個特別牛逼的做產品的人，張小龍背後也是一個研究企業經營哲學的人，但是實際上因為這個時代需要一個微信的產品，這個時代在移動互聯網時代需要一個更新的通訊工具，所以我們要站在風口。第三個是懂得堅持，
在座的做三個提問，大家認為在創業過程當中創業最大成本是什麼?
回答：時間，人力資源，嘗試，錯誤，青春，無知。
楊守彬：無知，回答得非常好，只是因為你的認知和我的一致，並不是代表大家都這麼認為。一個企業經營或者創立一個企業最大的成本是老闆的無知，在我們創業的過程當中甚至在我們工作的過程當中，是不是常常有這樣的景象，如果我兩年前這麼想就好了，如果我兩年前這麼做就對了。為什麼兩年前沒有這樣的認識，而兩年以後才有，如果兩年前就這兩年我們做的事會有質的變化。這個「知」是企業經營的終極哲學和規律，你越早總結和明白了企業經營的本質和規律你越容易成功。所謂的知就是企業經營的本質和規律，其實就是一個企業所遵從的價值觀，在中國來說就是企業的經營哲學，你越早明白和明確你所創立和經營企業的經營哲學，你越容易成功。我給大家舉幾個例子，在前面從09年左右開始，10年到13年，過去四年多時間的百團大戰，大家都瞭解，團購的，乃至於千團大戰，為什麼最後是美團勝出作為獨立的團購網站，成為今年規模最大，營收最好，口碑最好的團購網站，其他的也都拿過投資，也都燒過錢，也都興起和火爆的，但是最後隕落了，大家知道背後的原因是什麼嗎。美團也並沒有拿比別人更多的錢，是因為美團因為一件事情的引發和促進最早確立了美團的價值觀，是在2010年的時候，有一次美團跟DQ冰淇淋做聯合團購，本來是50塊錢的，兩個球的賣50塊錢，聯合團購是兩個球是25元，這個產品很快賣了一萬多份，但是團購之後要兌現的時候DQ發了聲明這次團購是沒有經過總部審批的無效團購活動，網上就開始罵美團和 DQ，那時候王新就開會研究這件事情怎麼處理，以至於因為這件事情他們封閉開了三天會，最早負責市場和商務合作的同志說跟DQ一樣發一個聲明把責任推給對方就完了嗎，但是這個時候王總非常嚴肅跟大家討論一個問題，我們這次遇到了我們的消費者商戶的衝突，未來還會遇到很多，我們應該怎麼處理，最後大家通過三天的討論，由此產生了美團的價值觀，就是你在做經營企業的時候你在遇到矛盾利益衝突的時候把誰放在前面，其實就是我們的價值觀。去提早確立價值排序，在那一次三天的會議上美團確立了自己的價值觀，就是消費者第一、客戶第二、員工第三、第四是投資人，第五是王總。你就是一個關係的處理，他把他的價值觀梳理到消費者第一，如果以下四個角色所有人和消費者價值利益有衝突的時候，第二個是商戶，第三個是員工，第四個是投資人，第五個是王總，我們很多創業者都會喊員工第一，真正的價值觀知道是沒有力量的，相信並且做到才有力量，美團就在大家砸錢做廣告的時候極早確立了價值觀，而且堅持到今，這是美團能夠勝出的根本，我們要極早確立正確的企業價值觀和文化，馬云阿里巴巴的程度也是因為最早確立了客戶第一、員工第一、股東第三的價值排序，全球唯一創立過兩個世界500強，經過3個500強公司的稻盛和夫也是說敬天愛人，包括朝鮮的著名商人林尚沃，他會講到做生意不是賺取金錢，而是賺取人心，要賺取員工和顧客的心。這就是企業價值觀的確立，我們很多創業者，包括早期的我，什麼顧客第一，員工第二，股東第三，我們都是創始人之一，高管第二，顧客第三，遇到什麼事肯定先考慮自己，包括華為的成功，我也兩次到華為去學習，華為的成功也是經營哲學的成功，但是存在著流變，也是因為他極早確立並去踐行以客戶為先，以奮鬥者為本，堅持長期艱苦奮鬥的價值觀和文化，才引領了華為成為當今世界第一的電信設備的運營商和服務商，一年營業額就是2600多億，去年現金獎勵給員工和團隊的就是125億人民幣，這樣世界級的企業也是因為確立了價值觀。創業最大的成本是我們作為創始人和老闆能不能最早和深刻領悟到這些內容。企業最大的風險是什麼?企業最大的風險是老闆的無恥，創業最大的障礙是老闆的無恥，這是我過去十年創業和經營企業投資所總結出來的影響成敗的六個關鍵密碼，謝謝大家。