📖 ZKIZ Archives

做好遙控器是做好家電產品的良心

做好遙控器，是做好家電產品的良心，只有在細節上體貼入微，才能培養好用戶的粘性，讓用戶換代時繼續選擇同一品牌，還可以通過口碑傳播獲得更多用戶。

來源 i黑馬 作者 郭昂

之前有周鴻禕批評現在電視機的遙控器是糟糕的設計，這兩天又有一篇文章進行評述，認為好的遙控器應該有以下幾點:

• 大，遙控器經常會隨手亂扔，好找
• 結實，經常會隨手亂扔，所以要不怕摔
• 便宜，遙控器容易壞，所以便宜很重要
• 合理配置的全按鈕，功能按鈕應該要全
• 美，這就是蘋果以及周鴻禕強調所強調的

我大體上比較認同，除了便宜以外，因為我周圍真沒幾個見到遙控器壞掉的，而且這個要換原裝的同樣便宜不了。而我也要說說，自己心目中，好的遙控器是什麼樣子的。

按鈕的多而全

遙控器的使用場景，和手機、平板電腦、以及PC軟件完全不同，我一直認為，極簡約的設計對於遙控器而言大多數情況是不適用的。這裡有這麼幾個問題值得思考一下：

• 沒有顯示屏的電器，遙控器就是功能的全部，可能簡約嗎？
• 有顯示屏的電器，你更希望進入二級菜單找功能？還是在遙控器上找功能？
• 漂亮簡單的外觀設計，還是最少操作次數重要？
• 如果一個按鈕，只有20%的用戶需要，要還是不要？如果只有5%呢？1%呢？
• 是多一些平時不用的按鍵體驗差？還是有些想用的功能需要多層選擇體驗差？

當然，這塊還是要區分一下我們要遙控的設備有沒有顯示屏，有顯示屏的包括電視、投影、各種播放器等，沒顯示屏的包括空調、便攜音響、功放等。對於沒顯示屏的來說，遙控器就是唯一輸入設備，簡約是不可能的，要考慮的就是怎麼能夠讓功能的排布更合理一些。

下面說說有顯示屏的設備，其實遙控器的場景和手機等移動設備差別非常大，對於使用手機，其是一個交互互動的過程，通過不停的交互反饋去實現自己想要做的事情，其在操作中時不停的而對於遙控器，則更多是一個下達命令的過程，需要快用完快放下，而幾乎不需要接收電視等設備的反饋做二級操作，將其他設備的設計思路放到遙控器上顯然是不合適的。

而這裡再值得去思考的，對於一個電視，或者一個播放器，有哪些功能是大多用戶會用的，哪些是少量用戶需要的，哪些是幾乎沒人用的。這時再去看看手裡的遙控器，看看多了哪些按鍵？

結合之前那篇文章所說的，遙控器大不是問題，按鈕多不是問題，其實問題並不出在不夠簡約，而是設計是否合理。 

合理的排布

對於遙控器來說，按鍵多往往不是問題，真正有問題的是按鍵排布不合理。好的遙控器，即使按鍵再多，對於初級用戶，能夠很快捷的找到常用的功能，而對於高級用戶，可以提供儘可能方便而全面的操作。

首先我們來看一個實際的真實例子。同樣是藍光播放器，左邊是先鋒的，右邊是索尼的。去年我給父母家升級投影時，商家帶來了個先鋒的播放器，我看到遙控器後傻了眼，還好那台機器有毛病也就沒要。而後來買了個索尼的播放器，這個遙控器的設計讓我感覺很驚豔，外觀設計簡約，按鍵排布極其合理，沒用過的也可以不看說明書快速入門。這也是我心目中理想的遙控器，集功能、便捷和美觀於一身。

當然，先鋒的定位是高端用戶，對這個的使用可能沒那麼深。而下面再看看一個幾乎很多地方都要用到的播放功能，一般包含了播放、停止、快進、快退等。

1為某國產高清播放機的遙控器，可以說是糟糕設計的典範。按鍵上用英文不用圖案，讓用戶無所適從，播放和停止，是屬於極容易按錯的那種設計。

2為另一個國產高清播放機的遙控器，採用圖標做提示，清晰了很多，不過相對而言，我個人不喜歡開始在左邊，前進快退在其右邊這種設計。

3為某功放遙控器，是我較為欣賞的設計之一，播放用巨大的按鍵進行醒目表示，普通和章節的快進後退在底下兩排，缺點是不常用會記不清兩種快進的位置。

4為索尼舊電視的遙控器，這個學習成本較低，存在的問題是播放和暫停在同一排，有時容易混淆。

5是索尼新電視的遙控器，這是我非常欣賞的設計之一，巨大的播放鍵，前進後退放兩旁，用戶很難按錯。突出了主要功能，並且使用時候幾乎可以完全不過腦子。

6是索尼播放器的遙控器，也是我最為欣賞的設計之一，以播放按鍵為中心，暫停和停止分列上下，普通快進在左右，章節快進在上排的左右。幾乎很難會按錯。

其實同樣是這些按鍵，不同的擺法，用戶學習成本和易用程度是完全不一樣的，好的設計，能讓用戶快速上手，並且很快形成慣性，讓用戶用起來很舒服。

黑暗的性能

對於遙控器來說，大家可以想想看，有多少設備需要在幾乎全黑時使用呢？看個電影時，電視、音響、播放器需要吧，睡覺前，有床頭音響的，聽個輕音樂挺正常的吧。至於空調，就更不必說了。

在黑暗中，不可能遙控器提供的所有功能都要如往常一樣使用，但是有些是必須要考慮的。最核心的，就是主要功能按鍵的設計，例如各個設備的開關、電視的音量和頻道、播放器的開始暫停、音響的音量和換曲、空調的溫度等。這些按鍵，必須要讓用戶閉著眼睛全黑狀態下，也可以很好的靠觸摸去找到。如果做不到，那麼體驗上就存在缺陷。

例如這是我的一個床頭音響的遙控器，因為有時睡前聽輕音樂，但音量調節摸起來不是那麼直截了當，需要用觸感，找到有兩個按鍵的那一排，這種設計其實是存在缺陷的。

再來看看索尼的電視遙控器，這也是電視遙控器的典型排布，巨大個頭的音量和頻道選擇，閉著眼睛也絕對不會按錯。

當然，如果可以的話，加個背光，絕對是個非常貼心的良心設計。 

遙控器的無奈

其實設計好遙控器也有無奈，誰買電器，先看遙控器好用不好用呢？從來沒聽說過誰家的電器拿遙控器當過賣點的。而好的遙控器，更多是在操作時感覺不到存在感，想要什麼樣的功能，可以很順手的就使用上。然而，當你用慣了好的遙控器，再用不好用的遙控器，就會覺得很彆扭了。而作為遙控器的另一個悲哀，家用電器的換代速度都比較慢，一般週期是5年甚至更長，所以即使用戶意識到這個了不好了，也很難換代。