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直擊!首爾整形一條街 破解「醫美界三星」搶錢術

2012-11-26  TCW  
 

 

抵達韓國仁川國際機場,入境大廳,來接你的人不是飯店小巴的司機,也不是來接你去談生意的企業接待人員;一個個整形醫院派來的計程車司機,高舉著你的名牌迎接你。這是仁川機場越來越常見的風景。

機場直達診所,一站式服務,不到五十分鐘車程,你已經來到了全球整形首都的精華區——首爾江南區。

跑在江南區街上的車,有一半以上不是雙B,就是奧迪,這裡是全韓國進口車密度最高的地方。這裡相當於台北信義計畫區,是韓國富商名流和企業總部的最愛,動輒六線或八線道的大馬路,壯觀。

比大馬路還壯觀的是,約六百五十間整形醫美診所,一路排開。全首爾八成的醫美診所都集中在這;特別是從最時尚的街區新沙洞、到名牌精品街區狎鷗亭,這段長逾兩公里的範圍,被美國CNN等國際知名媒體封為「美人帶(Beauty Belt)」。

韓國醫美產業,光二○一一年,就為韓國創造近新台幣五十億元的外匯收入。官方統計,在韓國醫療並進行觀光,所花的消費金額比例為一比九,也就是說外國客每花掉十元,一塊錢花在醫療行為去整形美容,還要花九塊錢吃住,順道玩一下,帶動周邊的觀光收入。去年推估一年,韓國這項美麗產業,創造至少新台幣五百億元商機;韓國政府其實到了二○○九年,也把這項新興產業正式列入由總統李明博主導的「國家競爭力總統府委員會(PCNC) 」規畫當中。而近五年時間,海外醫美客人數,就從七千九百零一人,成長到十二萬二千二百九十七人,翻了近十五倍。

大玩家,比一站式服務十年前看準陸客財,院長下海學中文

在新沙捷運站出口旁、高達十六層樓,被喻為韓國整形醫美界的三星「BK整形醫院」,院長金炳鍵,更是韓國最關鍵的人物之一。今年已經四十九歲,金炳鍵為自己做了自體脂肪注射,讓臉部飽滿、減少皺紋,看起來不到四十歲。他用流暢的中文告訴我,十年前他看到韓劇帶來了中國客,他就開始學中文、到中國考察,因為中國市場對他來說,就是二十年前的整形需求正要起飛的韓國,當時他就決心要打造一個整形王國。

億元蓋十六層地標,養二十六位翻譯

但,一步步的擴張診所速度不夠快,二○○七年他合併當時第二大的同業東洋整形診所,雙方共同投資五十億韓元(約合新台幣一億三千三百萬元),打造一整棟十六層,韓國整形界的地標。

現在,金炳鍵旗下的醫師,包含了整形外科、皮膚科、牙科和麻醉科共二十位,另外,有一百五十多位員工,其中,包括二十六位精通中文、英語、日語和蒙古語等的翻譯。

打白袍團隊戰,細分為顏面輪廓、眼、鼻和體型等部門,從網路線上諮詢、機場接送、各國語言翻譯,到術後病患的客房(Guest House),一應俱全,BK就像三星從零件到生產全都in-house(內部製程),對病人的服務全都一手掌控。

砸大錢投資,銀彈不只用來衝大規模打團隊戰而已,在打廣告上,更是不手軟,在首爾地鐵車廂裡,和車站出入口等醒目的地點,以及「八六八二(因為中國電話國碼八六、韓國國碼八二)」等中國赴韓整形專門網站等管道上,充斥著各種整形的廣告。規模戰和銀彈攻勢,目前也是現今韓國大型整形診所發展過程的一百零一套劇本。

韓國前五大整形診所之一的「原辰」,也因為韓國當地市場競爭過於激烈,二○○七年開始鎖定國外客群,「做海外醫美,最重要就是打造一個旗艦,讓外國人一來就能看到,」院長朴原辰說。把診所本身當成廣告,「原辰」總部就設在熱鬧的捷運江南站旁的商辦大樓裡,占據五層樓面,以行情推算,每個月光租金就要近新台幣三百萬元。

而另一間韓國的前十大診所,擁有十二位醫師團隊、一百二十位員工的「夢想整形外科」,負責診所管理營運的部長金宰弘透露說,他們把總店搬到了狎鷗亭的一棟影城下方,從巷子裡面搬到了韓國精品時尚中心的狎鷗亭六線大道上,目的就是要把「夢想」的旗子,能夠插在更醒目的地方。

小玩家,聯手醫美仲介打折價差作佣酬,當海外宣傳費

大診所有一站式服務,而不想要負擔翻譯等人事費用的小診所,就選擇和醫美仲介業結合。他們合作模式是,診所把手術費用以低於行情的價錢給仲介業者,仲介業就把這中間的價差當成服務費,而對小診所醫生來說,折扣費用就算是海外宣傳費用,「診所報價給我們的手術費用,會比行情便宜,我們再加上服務費之後,其實海外病人手術費用跟韓國當地是差不多的,」韓國醫美仲介業者IPS執行長趙恩愛說。

超過有三百家的醫美仲介業者加入市場,也加速推動了外國客人到韓國進行醫療美容,二○一一年的總消費金額約新台幣五十億元,年增率高達有七六%。而其中,抽脂、隆鼻和割雙眼皮,則是最受歡迎的手術項目。

新玩家,專搶頂尖客層醫美旅遊業者,術前術後行程全包

看好未來海外客醫美消費成長的爆發性,韓國醫美仲介業,也開始走向高端客製精緻化的路線。

因為,韓國無可避免的,也有醫美亂象。非整形專科出身的醫師所經營的小診所,為了要搶客人,除了殺價,甚至還開出三成退佣給仲介業者;而懂得宣傳、規模大的醫院,則像個加工製造廠,一年手術量甚至可能接近四萬台,一天要開至少一百台刀;只做小手術的客人,享受到的服務,難免和大改造的VIP客人,會有待遇上的落差。

特別是大醫院院長常常忙於經營管理、出國諮詢,不一定能親自動刀,而同一個醫院裡其他的醫師不一定在每個整形項目都是最頂尖的,於是,近似旅行社,鎖定高級客層,提供更精緻服務的醫美仲介業者應運而生。

專攻這類金字塔頂尖客層的醫美旅遊業者,服務費另計,不含在手術內,「一次八天的行程,平均客人消費金額約新台幣二十萬至六十萬元,」Seoul TouchUp行銷總經理李碩埈透露,而他們的客人,除了中國權貴子弟,甚至還有來自美國、加拿大、澳洲的白人,以及來自中東的貴族。

為了讓國外客人都有VIP等級的享受,很多服務已經超出醫美的範圍之外。他們不僅設立跨國據點,從接機、訂房,術前的放鬆玩賞行程,到術後聘請專門護士照顧,安排按摩、美甲等修復課程,專人陪同接送、購物,全包。

海外醫美客人數,不僅帶動了旅館業住房率,龐大的商機,也讓飯店業也眼紅,首爾就有四家轉型為醫美旅館,像首爾麗池,去年底開始,就與診所結盟,推出抗老化與醫美療程,送房客去診所再專車接回休息;而釜山IBIS國賓飯店,更是自己出資,開起了結合健檢和醫美整形的診所。

整形街錢潮,引發拷貝釜山直接造街,濟州島做醫美養生村

江南引領的這股醫美商機潮,就連韓國國內其他城市也跟著拷貝。釜山市就斥資二千二百萬美元,打造兩段總長近一公里的醫美街,今年中剛剛落成;在醫美街,除了有醫美旅客中心負責導覽,路上還有穿著背心,註明懂得中文、日文或英語的服務人員協助了解旅客的需求。而濟州島,也正要轉型成醫美養生村。

目前來韓國做醫療美容的外國病人,中國人數雖然還排在美國和日本的後面,但單以整形手術來說,到韓國整形的外國客人,中國卻占了至少一半;所以BK早在七年前,就到中國合資開設診所,金炳鍵現在也維持每半個月親自去一趟中國,幫客人諮詢;原辰則是在北京直接設據點,而夢想整形外科在中國第二個據點,九月才剛開幕。

手術動刀變臉雖然有風險,但韓國人卻敢搶先把它當一門行業來經營,就像三星做生意,願意冒著風險先砸大錢投資,搏一個大規模的生意,換取高報酬和市占率,前進中國,對韓國醫美業者來說,是不入虎穴焉得虎子的一步棋。

【延伸閱讀】醫美觀光客4年暴增近15倍——國際旅客赴韓國整形、健診人數變化

2007年7,901人 2008年27,480人2009年60,201人 2010年81,789人 2011年122,297人

前5名國家為美國、日本、中國、俄羅斯、蒙古男女比例42:58

註:美國客包含駐韓美軍資料來源:韓國觀光公社 整理:葉代芝

【延伸閱讀】韓國整形王國,高居3個第1名

整形普及率,世界第1每6人就有1人整形,遠勝巴西每8人、哥倫比亞每9人就有1人整形。

整形醫師密度,世界第1平均每3.9萬人就有1位整形醫師,而巴西每3.96萬人、義大利每4萬人、美國每5.25萬人、台灣每6.5萬人才有一位整形醫師。

整形醫學論文數量,東亞第1 在全球前5大整形醫學期刊中,韓國論文數量,東亞第12008年還排名第9,到2010年已擠下日本,成為第5名。

資料來源:國際美容外科醫學會、韓國整形與重建外科醫學會 整理:葉代芝

 

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