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網購 麥博 Mak Blog

http://makblogg.wordpress.com/2012/11/20/%E7%B6%B2%E8%B3%BC/

實店購物的流程:

顧客:Home –交通–> 商店 [挑選商品-->買貨-->付款] –送貨 or 自取–>Home

零售商:[投錢]挑地點開店 —->[投錢]押貨 —->顧客下單 —-> 收款 [--送貨-->]–>[回款]

網購的流程:

顧客:Home –打開電腦/手機–> 網店 [挑選商品-->買貨-->付款] –送貨–>Home

零售商:[投錢]挑網站開店 —->[投錢]押貨 —->顧客下單 —-> 收款 –送貨–>[顧客確認收貨]–>[回款]

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從流程看,網購對消費者很有利。除了省卻來回交通時間,取貨的麻煩,以及格價的不便,而且像淘寶等地方更是貨到才付款,還有退款保證。價格方面也比較優惠[起碼可以維持一段不短的時間]。最難的一個 hurdle, consumer experience,在以上種種方便的驅便之下,約得愈來愈不重要,還有一點,就是網購可以看到的產品評語,比任何其他渠道都要多[雖然不一定準確],較難給人騙,得益最大的,是消費者。

零售商方面,由於鋪租成本較低,物流則外判給第三方,固定成本下降了。另一方面,在強勢的網購商場擺檔看似不愁人流,但由於版面限制也不是輕易曝光給顧客,而這個marketing的能力完全掌握在網購公司手上,在實體店,只要你有間鋪,還是可以收一點marketing 之效,網店則要靠打價格、口碑或者網商主人的promotional tool..  由於entry barrier 不高,競爭大,容易比較質量,也不是十分好做! 由於有口碑效應,小商家還是可以由此慢慢打上去,做大自己盤生意。

網購令實體店變成 showroom, 用家在實體店看到一部Sony TV很喜歡,馬上就可以上網格價下單,可能是在Bestbuy買,可能是Costco,實體店的生意怎會不降?  但鋪租還是要交!依稀可見,實體零售商是受害者。

生產商方面,網購和第三方物流的發展,讓完全直銷變成可能,可以通吃生產->零售各層的利潤。只要貨品品質好,marketing做得好,是一個很好的快速銷售平台!所以是受惠者。

網購商場的 bargaining power 很強, scalability 比實體店高,而增長強勁,看來比零售商、生產商都要受惠。在虛擬世界,競爭集中在product mix, marketing 和軟件能力,以及網購的規則是否對消費者有利。淘寶讓大眾消費者感受到無上的保障,其他平台要競爭,只能死跟,沒甚麼differentiation. Product Mix 只要有人流,一定引到店鋪進註,也不是問題。所以真正的競爭是在 Marketing 和軟件。 前者可以靠”慣性收視”優勢,後者隨時被後起之秀攻破。

說了這麼多,我想講,QQ財力雄厚,可以搞倉儲物流。又有慣性收視,強大的廣告平台,一流的軟件工程師,天時人和已齊。搞網購,只要肯燒幾年錢,應該KO京東/當當,成為Top 2。又看今次看得準不準?


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