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【問對管理】成功管理者的必修課：麥肯錫7S模型

這7個問題分別是共同價值觀 (Shared Value)、戰略(Strategy)、結構(Structure)、制度(System)、技能(Skill)、人員(Staff)、風格 (Style)。前三項，戰略、結構、制度被稱作硬件。而共同價值觀、技能、人員、風格被稱作軟件。7S的核心是共同價值觀。

1. 共同的價值觀

也就是企業上上下下最崇尚的價值是什麼。大公司常會有Mission statement(宗旨），裡面會描述企業的願景，突出其價值觀。例如，麥當勞的價值觀：「Being the best means providing outstanding quality, service, cleanliness, and value, so that we make every customer in every restaurant smile」，突出了質量、服務、衛生和價值這4點核心價值。價值觀不應該是空話。企業的各部門都必須以價值觀作為決策的依據。例如：如果有人提出為了省 錢減少店面的清潔次數的建議，這顯然違反了衛生這一核心價值而應被制止。

2. 戰略

絕大部分大企業都有書面的戰略規劃，每年更新幾次，充分說明戰略規劃的重要性。企業戰略是企業各項發展舉措的大綱。企業戰略規劃，都要說清企業要做什麼，為什麼做，怎麼做這三件事情。例如，一家食品生產企業，它的三年戰略規劃可能是：

- 做什麼：打入一線城市超市，為都市白領提供綠色、高性價比的果仁食品，成為第一果仁品牌；

- 為什麼做:都市白領市場大，對綠色和性價比非常關注，我們的競爭對手不強等等；

- 怎麼做：銷售方面，各大城市建立銷售團隊，成為地方超市供應商。品牌方面，年度預算中增加宣傳費用，市場部牽頭進行品牌策劃及推廣。物流方面，和物流公司建立合作。生產方面，新建加工廠。這一系列的舉措完成後，就可以幫企業實現其戰略目標。

3. 結構

也就是組織機構。企業是一個整體，而這個整體由很多部門組成，各部門又由很多的小組、員工組成。有些跨國公司，如通用、寶潔，在各地有很多分公司， 有些獨立運營，有些由總部直接領導。公司的組織機構可以非常簡單，也可以非常複雜。剛被Facebook花了10億美元購買的Instagram，只有 10多個員工，完全扁平化的管理。而有些跨國大公司，從CEO到一線員工有10多層。組織機構不同，信息傳遞、人員管理、企業文化、匯報機制、業務流程等 等都會大不相同。

4. 制度

制度是企業正常運作的保障機制。缺乏制度依靠人制的公司不是沒有，但缺乏制度的公司基本沒法規模化發展。企業發展初期可以仰仗領袖的魅力，仰仗員工 的激情和高度自覺性，公司大了必須有自己的制度體系。一個人每天遲到早退，如果只得到大家的鄙視，缺乏懲罰機制，那估計一段時間後大家都會不自覺。劣幣驅 逐良幣是久經驗證的真理。所以公司會制定各項規章制度，會梳理流程，會有激勵機制，會發獎金，會對違紀的人扣工資甚至除名，就是從制度上抵抗人性中各種弱 點，讓企業正常運作。

5. 人員

人力資源準備，包括招聘、配置及員工關係管理。這是HR的工作重點之一。企業想實現核心價值觀，必須依靠人。人員的招聘和儲備水平，直接決定實現價值觀的可行性。

6. 技能

高戰鬥力的團隊需要員工不斷提升技能，這有賴於系統的培訓、薪酬、激勵、價值觀培養等手段。讓員工真正成為核心價值的輸入者，為核心價值的升值提供服務。

7. 風格

企業文化，管理方式等。有些公司推崇中央集權管理，有些推崇自由化管理。傑出企業既能通過中央集權把控公司整體發展方向，又能通過地方分權賦予各組 織充分的自主權和業績壓力。無論是那種方式，都要考慮企業的氛圍和人員組成。一個科學家團隊，如果太集權，無疑會限制他們的創意。一個生產線，如果太隨 意，質量難以得到保障。

把這7項做好的領導者，會是非常成功的管理者。