招式1：所有的筆記本屏幕傾角都是一樣的。
這可能有部分是審美的原因。而根據Gallo，這也是為了讓顧客自己去觸碰使用筆記本。傾斜的屏幕會鼓勵你去根據自己的身高調整屏幕。店員會使用一個iPhone的app專門將屏幕角度調整為同一角度。
招式2：顧客可以不限時間地試玩設備。
蘋果要求店員絕不能勸顧客離開，這樣的舉措是希望培養顧客對產品佔有的體驗。
招式3：電腦和iPad都一定要預先下載好最新以及最受歡迎的apps。
蘋果商店內的電腦常常開啟或儲存著一系列受歡迎的apps供人試用，並且每台設備都會連接速度快的網絡。
招式4：當商店僱人時經理一定會嚮應聘者考察三個問題，這包括「他們能否自信面對喬布斯這樣的人物？」
這個問題意味著他們想測試這個員工是否能自信地表達自己的觀點。經理還可能會考察員工是否顯示堅毅勇氣，還有他們是否可以提供像麗思卡爾頓酒店這樣級別的服務。
招式5：好的店員在解決顧客不能處理好的技術問題時，一定會說「就像這樣」而不是說「很遺憾，我……」
除此之外店員們也只能和顧客聊起產品的優勢好處而非產品的特性。蘋果對店員的語言處理具有嚴格的控制。
招式6：當蘋果員工對顧客進行一對一培訓時，不能在被未許可的情況下觸碰顧客的設備。
這一招的目的在於讓顧客學著自己解決問題。
招式7：有餘地讓顧客在保修期滿後仍可以在45天內更換設備。
蘋果的慷慨可以提高顧客的忠誠度。如果你已超過保修期限的45天，你還可以說服商店經理同意為你更換設備。
招式8：蘋果店員的工資不轉績效佣金，他們沒有銷售提成。
店員們並不被要求去提升銷售業績，他們的職責是幫助顧客解決問題。
招式9：如果一位顧客說錯了產品的名字，銷售人員也不能去糾正顧客。
為了保持正面的交流，銷售人員不能讓顧客覺得受奚落。這意味著如果一位顧客將ipad說成是「ih-pad」，銷售人員在與這位顧客交流時也要說成「ih-pad」。
招式10：蘋果店員一定要在顧客進店後的短短數秒內和他們打招呼。
這個歡迎一定是要溫和的。如果顧客是在排隊，有人打招呼並讓人感到被關心的感覺會讓等待變得沒這麼漫長。
你覺得這樣的購物環境是不是蘋果成為最賺錢商店的原因呢？