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大淘寶系體量之巨大和生態之活躍足以令所有電商企業豔羨不已。2011年，大淘寶系交易額已超過了6000億元，容納著800多萬大小商舖。而維繫 著這一龐大生態的關鍵規則之一，就是大淘寶系的綜合評論、評價系統。這其中既包括了常見的商品評論，又包含著對商舖的信用、服務品質評價。
淘寶網有關負責人說，這是大淘寶系信用體系的基石。
信用的價值
如果說支付寶是在支付環節為國內網購市場提供了工具基礎，那淘寶的評價系統則是建立了信用體系的範式。同時，誠信也正是阿里集團企業價值觀的地盤。
信用評價體系早已為淘寶用戶所熟悉。交易過程中，買賣雙方有權基於真實的交易在支付寶交易成功後的有效時間內進行一個相互的評價、店舖評分和信用評價，也就是人們所說的好評、中評和差評。
這成為買賣雙方一個對於商品服務、信用度進行公示的平台，促使整個市場更加有序、信息更加公開，按照淘寶的原規則，交易評價體系適用於淘寶平台上的所有商品。
淘寶信用體繫起初主要以評價的高低計分並呈現在店舖的信用等級升降中。好評加分、中評不加分、差評扣分，通過積分累積，店舖信用等級分為心、鑽、冠、金冠等不同等級，由此消費者可以直觀地查看店舖的信用程度。
此外，淘寶還推出了「好評率」指標。同樣積分的賣家好評率不同，給出了信用評價體系的第二個主要維度。
後來，隨著累計信用數值的增長，信用等級之外的指標權重也逐步突出。在淘寶集市與天貓商城分立後，天貓商城不再採用「鑽、冠」等信用等級制度，而與淘寶集市都引入了DSR分數體系（Detailed Seller Ratings，賣家服務評級）。
淘寶相關負責人介紹說，DSR分數由用戶評定的商品與描述相符程度、賣家服務態度、發貨速度等多項指標的打分綜合評定而成，並可供消費者查詢其與同業水平比較的詳盡數值。相比早期的等級，更具參考價值。
同時，DSR還是淘寶系對商戶表現評定的重要參考指標。如去年淘寶商城發佈的新規顯示，每年技術服務費從6000元升至3萬元和6萬元兩檔，年營業額60萬元以上，且DSR動態評分超過4.6，才夠返還部分該項費用。
購買決策依據
實際上，一系列信用評級體系一直都是消費者選擇商戶最為關鍵的依據之一。多位消費者表示，從多年前開始，他們很少會選擇在5鑽以下商戶中購買商品。
這也促成了淘寶生態中的周邊交易。如有的商家為了盡快打開淘寶渠道，樂意花高價收購高信用評級的網店；此外，這一規則還催生了刷信用、惡意差評師等灰色業務。
淘寶也一直在調整規則以補全體系、維護生態健康。如早年的商家用戶信用分開、推出DSR體系等，他們也成立了專門的部門，通過技術手段和接受舉報的方式打擊刷信用、惡意差評等現象。
今年2月，淘寶又一次調整規定。它宣佈，在虛假的交易中通過不適當方式來提高賬戶信用積分的，淘寶將刪除會員虛假交易產生的店舖及評分、信用積分以及兩倍數量的其他信用積分，並下架店舖內的所有商品。尤其是其中新追加的刪除店舖評分一項，顯然是再度強化了打擊力度。
在信用評價體系之外，針對商品的評論內容也一直是消費者購物決策的重要依據。相比靜態的內容呈現，如今淘寶正試圖通過它達成更多的互動效應。
大 淘寶系擁有著業內最為完備的龐大生態，它也一直期望其中用戶、流量能進一步加速流動，並更深地介入到用戶的購物行為中,它選擇的方向是SNS（社交網絡） 元素。眼下，外部生態中的美麗說、蘑菇街等已經借「Pinterest」(把自己感興趣的東西用圖釘釘在釘板上，既是網站名，也意味著分享)模式滲透其中 並頗具聲勢，淘寶自身顯然也不甘落後。
其實早在3年前，它就已開始嘗試。當時的做法是建立一個基於淘寶平台的SNS網站「淘江湖」，但最終沒有成功，於去年就已消失。
蘑菇街創始人兼CEO陳琪說，SNS形態的商品分享模式淘寶本身一定做不起來，只能由外部生態來完成。原淘寶SNS業務負責人許吉也說，淘寶系本身也已意識到，淘寶用戶關注更多的是商品，而不是好友關係。
淘寶系遂改弦更張，許吉說，他們已將做「淘寶的SNS」修正為「讓淘寶SNS化」，其中，商品評論將成為重要載體之一。
「思路沒有變，我們發現最能影響用戶決策的還是真實親友關係的口碑傳播。」他對本報表示，根據淘寶掌握的用戶數據挖掘和相應的技術開發，他們已能判明不同用戶間的真實好友關係，並在海量的商品評論中優先展示用戶親友的評論內容。
許吉說，這還僅僅是淘寶SNS化變革內容中的一項具體內容，近期淘寶系將逐步推進更多基於真實好友關係的應用出爐。