http://www.eeo.com.cn/2011/1221/218460.shtml
經濟觀察網 傅兆翔/文 11月11日「世紀光棍節」五折搶購的熱潮還未退去，電子商務巨頭們再次瞄準12月12日，自造電子商務盛宴，再掀促銷狂潮。眼看聖誕節即將來臨，電商們 又開始摩拳擦掌，多主題營銷活動同時進行、產品涵蓋多個領域成為了今年電商聖誕促銷的共同點。京東商城、噹噹網、卓越網、紅孩子、拍拍等網站均已開始推出 聖誕主題促銷頁面，備戰聖誕促銷。
據淘寶商城數據顯示，截止到11月12日零時，淘寶商城銷售額突破33.6億元，同比增長2.6倍；淘寶網與淘寶商城總交易額為52億元，是「購物 天堂」香港一天零售總額的6倍。與此同時，京東商城單日訂單量超過了40萬單，同比增長超過290%；拍拍網借光棍節促銷5天的銷售額共計突破7.18億 元，同比增幅超過300%。
在電子商務行業促銷潛規則已經逐步形成的今天，一輪又一輪的集體促銷給電子商務企業帶來了可喜的銷售數據。然而龐大的銷售數據讓各大電子商務企業欣 喜的同時，能否促進電子商務的健康有序發展，能否提高消費者體驗滿意度，能否帶動物流、支付等相關行業穩定發展等問題，是每個企業、每個消費者都要面對的 問題。
電子商務企業扎堆促銷，網購平台建設尚存瓶頸
早在11月1日，京東商城的圖書「全場滿額立減」活動既受到大量讀書愛好者關注，然而活動當天，卻因點擊量驟增導致網購平台系統故障，下單失敗、付 款失敗等問題屢屢皆是。儘管京東商城CEO劉強東在其認證微博上立即表示：「增加三倍服務器，活動再搞一次，持續時間不能低於三小時！」但京東商城的網絡 平台難以支持突然暴增的點擊量已經成為不爭的事實。淘寶商城亦難逃同樣的問題，由於光棍節當天大量消費者同時登陸下單，導致系統短暫故障，出現訂單商品顏 色、尺寸等屬性缺失，以及部分消費者付款後實際並未購物成功等問題。同時，網銀系統也相繼出現崩潰現象，建行、招行、中行等諸多銀行網銀相繼短時間內均無 法付款。
電子商務企業進行重磅促銷卻遭遇系統癱瘓，凸顯了我國電子商務高速發展中存在的問題，儘管支付寶系統在光棍節當天增加了比平時多10%的服務器，仍 然出現支付緩慢、支付故障、支付失敗等問題。因此，根據自身實際負載能力來制定促銷計劃，對網絡購物平台系統不斷進行優化升級、技術提升，提高突發性事件 的應對能力，是目前各大電子商務企業需要正視並解決的問題。
物流困境依然存在，4萬快遞員仍難解困
一直以來，物流問題都是制約國內電子商務行業發展的一大瓶頸，包裹丟失、貨物送達不及時，送錯地址等問題，都讓商家與消費者大為頭疼。去年「光棍 節」後，快遞爆倉事件還歷歷在目。為了防止去年爆倉事件重演，淘寶商城與申通、圓通、郵政EMS、順豐等9家一線快遞企業達成協作，共增調約4萬名快遞員 應對光棍節促銷，要求所有參加促銷的商家必須在7天內發貨。儘管如此，由於「光棍節」快遞業務量暴增50%左右，部分快遞公司仍然爆倉現象嚴重，難以保障 及時送達貨物。
目前，網絡購物對於快遞的依存度基本是100%，電子商務企業在火熱促銷的同時，因為物流快遞的發展遠遠趕不上電子商務的發展速度，頻頻出現送貨 慢、送錯貨等現象，使得服務質量大大降低、網購滿意度難以提升，對於電子商務整個行業的發展將產生難以估量的負面影響。從行業健康發展的角度來看，企業應 該充分考慮物流快遞的承受能力，有計劃、分階段的合理促銷。
貨不真價不實，消費者更需理性消費
早在11月11日之前，「全場五折」、「物價回到十年前」的廣告標語就已經掛在網絡購物平台首頁，但是商品價 格虛高，商品質量下降等問題成為消費者購物時的重要障礙，嚴重影響客戶滿意度。儘管淘寶對參加促銷的商家提出了較高的門檻，但是仍有不少商家渾水摸魚。以 服裝類為例，淘寶規定線下品牌在吊牌價基礎上打五折，淘品牌則根據前兩個月交易的平均價打五折。而線下品牌的吊牌價是不受淘寶商城系統控制的，這一規定甚 至導致部分商品價格在促銷當日比平時更高。
同時，網絡購物中假冒偽劣商品的問題也層出不窮，而相關法律法規缺失導致消費者維權困難，消費者利益難以得到有效的保護。商家參與打折促銷，其本質 是為了擴大宣傳、吸引流量、增加利潤。在不違反促銷規則的情況下，將新款下架、與實體店款式錯開、將舊款重新上架等，都是行業內默認的做法。因此，面對各 大商家集體狂歡，消費者更需保持清醒，理智購物。
一年一度聲勢浩大的光棍節落下帷幕，各大電子商務企業在集體狂歡的同時也暴露了高速發展中的不足。在注重發展速度的同時，質量更是一個企業生存和發 展的核心。與此同時，物流、支付等相關行業也要不斷提升以迎接日益龐大的電子商務消費。而作為普通消費者的我們，需要在商家強大的促銷戰面前保持理智，避 免衝動消費以及陷阱消費。