羅兵咸：港零售銀行 簡化經營可多收250億
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GS(14)@2014-06-05 18:23:46http://www.mpfinance.com/htm/finance/20140605/news/ec_ecj1.htm
【明報專訊】互聯網科技不斷滲入金融行業，傳統金融業務因此而備受挑戰。羅兵咸永道會計師事務所昨天發出一份調查報告指，若本港零售銀行可以將經營模式改為以客戶為中心，加強引入科技並簡化經營模式，可以顯著降低成本，提升利息和非利息收入，估計至2020年，整體零售銀行收入可有250億元的增長空間。
根據調查，80%的受訪銀行認同在客戶服務方面存在問題，但只有18%的銀行表示會積極應對，報告認為，銀行單靠科技來增加渠道和加強產品不足以留住客戶。
須改以客戶為中心
報告建議，本港零售銀行需轉變舊有經營模式，改為以客戶為中心，其次在管理方式上持續創新及簡化運營流程，例如讓客戶自行上網填表，而非由客戶經理面對面為客戶親自填表，此外，要能為客戶隨時隨地提供諮詢，包括價格、風險管理等，最後還需要積極管理風險以及優化分銷渠道。
羅兵咸永道香港區銀行業及資本市場組主管李寶亭表示，隨著互聯網金融的不斷發展，港銀應做好應對措施，力求為零售業務製造新的增長點，若按照報告中的建議，港銀在利息及非利息收入都將有10%至20%的增長，保守估計，至2020年，零售銀行業總收益可增長250億元。