職場慧眼：給醫管局高層的信
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GS(14)@2012-08-31 11:18:22http://hk.apple.nextmedia.com/financeestate/art/20120831/18004526
我必須向各位所有前線醫務人員致敬！他們為香港市民所作的貢獻、日以繼夜辛勞，身心承受的壓力，非為外人所道。在如此惡劣工作環境下，仍能緊守崗位不言棄，實在難能可貴！
我知我沒有資格批評醫管局推行的政策，但實在看不過眼醫管局袞袞諸公坐在辦公室嘆冷氣，不負責任開空頭支票講風涼話，明知以資源極度有限，要滿足無限需求令市民個個滿意，根本不可能。更甚者本末倒置，明明是病人，偏要改口叫客戶，究竟為甚麼？
醫謢人員並不是高高在上，但有專業知識再加職責所在，病人應該尊重及信任。而且治療過程中身心肯定會受苦，病人最需要的是知情權，安慰和鼓勵，不是服務，講到底醫病救人才是首要！
我親眼見過有個無賴在急症室粗口橫飛大吵大鬧，只是為了一句他認為不禮貌的說話，擾攘一輪在一群醫護人員好言相勸簇擁之下得戚地離去。對其他人包括我仍在急救中的老父和所有等候的病人以及家屬所造成的滋擾，或者因此有所延誤，是否就此算數？應該報警拉人，最少告他公眾場所行為不檢才對！忍即是縱容，個個有樣學樣只會變本加厲，如何收拾殘局？
預約登記提供電話讓病人兩週後查詢，病人毋須舟車勞頓又能減少前線服務人流，本來是德政。但那個電話永遠沒有人接，留低口訊永遠沒有人覆，教人越打越心急又更越火滾，沒有甚麼比一條永遠無回音的熱線更令人氣絕！結果忍不住走去醫院拍枱，受罪的還不是那班前線員工？
情況危急水浸眼眉，你們是束手無策還是闊佬懶理？
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張慧敏