職場攻略：夾心人 8招左右逢源
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GS(14)@2010-12-04 12:23:43http://hk.apple.nextmedia.com/te ... 307&art_id=14730881
上司與下屬間的博弈，並非一面倒「大石壓死蟹」，處身其中的辦公室夾心階層，稍一捉錯用神，隨時上下不討好。管理諮詢專業研究學院行政總裁黃昭欽，「修煉」數十年商業管理技巧，成為「職場達人」，秘訣是遇事時冷靜深呼吸，考慮大局，他更提供 8招以助解決衝突。
記者：黃碧珊 攝影：羅君豪
挑戰上司
約 30年前，黃昭欽任職某商業機構經理，與上司一直合作愉快。直至有一天，他希望提拔自己的得力助手升遷，但建議不獲接納。他深信自己眼光，認為上司未有善用人才，遂與上司展開激烈爭拗，但結果未有改寫。事過境遷，黃昭欽說：「當時上司原來另有計劃，為免影響其他部門運作，所以不接納我的建議。」
扶育人才應多觀察
合眾人事顧問總經理蘇偉忠指出，為了第三者的「仕途」，影響上司對本身的印象，極不明智。即使持有力理據，但由於「不在其位」，未能掌握更高層次的局勢，不宜勉強出頭。在客觀條件未有改變下，更不應再次提出相同要求以免「瓜田李下」。
他建議，若真的希望扶持人才，可繼續觀察有關員工，若工作表現更進一步，或有員工離職又找不到適合替代人選時，才向上司提出相同建議。
黃昭欽亦表示，若再次遇上相同情況，會先搜集具說服力的數據資料作佐證，並考慮大局。此外亦會考慮提出意見後的結果，再決定是否堅持個人見解。
怒罵下屬
20年前，黃昭欽轉工，在一家工廠任職廠長。一天，屬下一位主管發現客戶訂購的貨品中，某種顏色數量不足，未能如期付運，於是向黃昭欽滙報。黃昭欽向該主管查問，工序中哪處出現問題，並要求解決問題的建議，豈料那位主管只一味回答：「不知道！」加上若不能按時將貨品付運，將對工廠影響甚巨，「當時我怒火中燒，所以大鬧嗰個主管冇做好本份，唔能夠獨立工作。」
下屬犯錯先要冷靜
蘇偉忠指出，作為上司，面對下屬犯錯，應控制個人情緒。為免影響日後合作，及顧慮下屬自尊心，宜在沒有其他員工的地方處理，解釋錯失的嚴重性，並提醒需謹慎避免相同錯誤。至於下屬觸怒上司後，應「先認衰，同佢講唔會再有同樣事情發生。」
黃昭欽說，那主管被「點醒」後，做事變得積極及有責任感，約年半後升至督導員。他表示，現在會先深呼吸讓腦部充氧，令頭腦冷靜，並以說教方式，具體向下屬解釋問題。他又提醒，作為下屬，在發生突發事件時，應先行分析，並提出方案，才諮詢上司意見，以顯示個人的應變能力。
黨派衝突高人協調
企業是社會的縮影，為爭表現、為求上位，磨擦心病難免。蘇偉忠稱，辦公室衝突主要起因包括權責不清、缺乏跨部門協調、推卸責任、爭奪資源，亦有因工作量分配不勻，引致磨擦及惡性競爭（見下文）。
平息干戈助提升形象
管理階層若能妥善處理衝突事件，除可平息同事間紛爭，免傷和氣，亦有助提升個人形象。黃昭欽指出，一旦衝突發生，可按時間、地點及工作環境作出對策。解決方案包括以靜制動、緩和妥協、加強溝通等 8種方法。
若部門出現黨派，建議找具地位的「和事佬」協調，如由人事部或在權力架構中具威信的管理層出面。不過，若事件需要即時解決，但因衝突阻延決定，宜以強行壓制手段暫時解決事件（見下文）。
出現衝突原因
1.溝通
．表達不當
．觀點與角度不同
2.組織架構
．權責不清
．工作分配不勻
解決衝突方法
．以靜制動：遇事時採取按兵不動策略
．強行壓制：利用群體或權勢迫令屈服
．緩和妥協：以協商、交易方式，消弭衝突狀態
．訂定規則：確立法則及工作流程
．攜手合作：集合意見整理歸納，謀求共識
．加強溝通：增設溝通渠道，增加對話機會
．深入了解：從不同角度探討，以持平態度分析
．粉飾太平：自我抑制，甚至逃避問題
．若因人事問題離職，見工時不論對錯是誰，建議以其他理由解釋。因人際關係問題，有機會在其他公司發生，僱主難免有所避忌。
．「多一個朋友，等如少一個敵人」，若與同事少「牙齒印」，在需要別人幫忙時，可事半功倍。