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团宝网：百团大战里的“鲇鱼”

1 : GS(14)@2010-10-30 14:57:33

http://www.cb.com.cn/1634427/20101030/161079.html

    团宝网推出了针对消费者所购买的消费类产品的 “随时退”服务，即全面实行无障碍退款。如果消费者在团宝网上买后由于忘记而超过有效期，系统将自动把款项退至团宝会员的现金账户。
               
         　　不是Facebook,不是Twitter,而是Groupon，后者目前正被冠以“史上最疯狂的互联网公司”的称号。
　　在中国，Groupon模式也被疯狂地复制着。从2010年3月至今，中国的团购网站已将近2000家。对于这一现象，Groupon.cn团宝网的CEO任春雷在其网站上线之初就有所预料，但发展如此之快还是让他始料未及。
　　10月12日，任春雷和Groupon.com国际事务总裁Oliver在上海进行了面谈，并最终被确定为有可能合作的两三家中国团购网站之一。任春雷同时向《中国经营报》记者透露，深圳市分享投资合伙企业向其投资的2000万元人民币早在几个月前就已全部到账，团宝网预计明年营收将超过1亿元，并预计在3年内实现上市。
　　将一天一单改为一天多单
　　没做团宝网之前，已在软件行业创业十多年的任春雷一直在做着创办一家卓越的互联网企业的梦想，但这需要一个合适的机会。任春雷说，“带着这样一个目标，我曾经错过了游戏、视频、SNS发展的最好时机，直到发现团购这种模式，于是，我在一秒钟之内就做了决定——做团购网。”
　　在任春雷看来，Groupon类团购网站，其核心都是“团”而不是“购”，因此其本质是C2B。而在基本电子商务模式(B2B、B2C、C2C)中，全球各国都有相应领域的“巨头级”企业存在，唯独在C2B领域还是蓝海。考虑到这些，任春雷毫不犹豫的高价收购了Groupon.cn和Groupon.com.cn这两个团购业的超级域名，并迅速建起了团宝网站。
　　从2010年3月起，团宝网用了7个月的时间扩展到了325个城市，人员也从最初5个创始人发展到了今天的500多人，目前基本完成了全国性的战略布局。对于这样的急速扩张，任春雷表示，国内百团大战来得太快了，大家互抢生意，团购市场越来越像一场地盘争夺战。如果能够形成一个有力的根据地的话，那么首先要在众多城市站稳脚跟，然后形成规模化效应，才能为长远发展取得先发优势。因此他在创业早期便决定：尽快组织全国的建设团队，迅速拓展到全国市场。
　　任春雷也意识到：未来团宝网面临的竞争将会是由“大竞争”和“小竞争”组成，“大竞争”就是和那些全国性团购网站在全国范围内进行的竞争，“小竞争”则是和那些地方性的团购网站在某座城市及其周边城市开展的竞争。而要想在未来赢得竞争，企业就必须在团购网站品质和用户的认知度上发力。
　　众所周知，Groupon的主要模式是每天只卖一件产品，以每日更新、货物价格低廉的模式，吸引销售临界数量以上的购买者，然后收取供货商50%的交易提成作为回报。然而在仿效Groupon模式的同时，团宝网“做了一条搅动团购扩张之路的鲇鱼”，即放弃了Groupon最本质的特色，将一天一单改为一天多单。同时，团宝网采用一种类超市的模式，首先在国内一二线重点城市打开界面，每天上架10~15单不同类型的团购产品，既有团餐的，也有团休闲活动的，用户在团宝网上基本都可以买到需要的服务产品。
　　在一天多单的模式下，团宝网需要投入更多的人力与更多的供货商进行沟通，这对于团宝网来说无疑意味着成本的上升，但好处是：　　产品的丰富性能更有效地能吸引到用户，因此团的人也就越来越多。任春雷说，几个月的实践表明，多单模式是占有用户的一个非常有效的手段。他同时还透露：5月份北京公司已率先实现盈利，到8月份的时候，全国公司实现盈利达到百万元，目前团宝网的销售额已达到千万级别。而团宝网的获利来源，主要有两种模式;一是向商户(供货商)收取20%~30%交易提成;二是对产品进行加价获利。目前交易提成占总营收的六成，而加价获利占四成。至于与商户的合作采取哪种模式，则需要双方进行约定。据了解，目前选择加价模式的约占合作量的20%。
　　“随时退”模式黏住用户
　在团购网站一片繁荣的背后，却隐藏着同质化严重、竞争无序等危机。任春雷说，4月份的时候，Groupon.com及欧洲的投资人问他：“你们所有参加团购的人数中有多少人是最终不去消费的?”
　　当时，团宝网才刚上线不到两月，已开始的团购服务还没有一个到期，因此并没有这样的数据。但正是这一问题，开始让任春雷留意并密切关注“未消费现象”。后来他发现：五六月份的时候，“未消费”比例是30%到50%，这是一个让人吃惊的数字。而到七八月份，随着消费者越来越多，不消费的人也越积越多，同时也有越来越多的消费者开始主动提出退款要求，这一比例从开始的极少数快速上升，目前“大约有7%~8%的比例”。
　　据了解，消费者会因各种原因(如工作忙，预约不上等)未能及时进行消费，而未消费的款项，团购网站并不予以退款。如团购1000人，其中将有300~500人不前往消费，而如果每一单为100元，则会直接有3万~5万元作为毛利落入团购网站的口袋。也就是说，大部分团购网站正是靠这些“未消费、不退款”进行盈利，只要发起一次团购，就会有30%~50%的未消费款项成为毛利。这也正是很多团购网站敢于“不加价、甚至赔钱发起团购”的核心原因。
　　发现行业内的这一秘密后，任春雷意识到：保障消费者权益，已成为团购网站吸引“团奴”们继续在其上面团购的关键。为此，团宝网推出了针对消费者所购买的消费类产品的 “随时退”服务，即全面实行无障碍退款。如果消费者在团宝网上买后由于忘记而超过有效期，系统将自动把款项退至团宝会员的现金账户。
　　此外，团宝网提出了五重审核的概念，即每天处在最前端的业务员，要寻找最合适的商家，他们会寻找不同的团商项目，然后逐一列出报给小组领导审核，如果通过后再报部门领导审核，最后报任春雷审核。而业务员如果是新手的话，在这种审核机制下，则有可能一两周内都无法成功提交一单能通过团宝审核的产品。在任春雷看来，这样做虽然增加了管理成本，但却给消费者提供了多重消费保障。
　　当然，团宝网在为消费者提供多重服务保障的同时，如何在向全国扩张的过程中做到人员管理及服务一致的保障，以及用户需求与商户服务能力匹配性的保障，这也是团宝网需要持续解决的问题。
　　投资物语
　　深圳市分享投资合伙企业投资总监崔欣欣表示，之所以很早就作出决定投资团宝网，一个很重要的原因是，团购这种商业模式是目前市场所需要的，同时也需要具备线下执行能力的团队去做，而团宝网在这两方面都具备了相当的基础。但团宝网的挑战在于：线下运营和服务的能力，这种能力只有在竞争过程中才能凸现出差异化来，并最终会逐渐在服务上形成差异。这是团购行业共同面临的问题。
　　第三只眼
　　易观分析师陈寿送认为，尽管团购商家和销售额都上升得很快，但团购模式目前在国内还只是学到了国外模式的皮毛，最大的风险还是来自于线下商家的服务是否达标，而这将直接影响到团购网能否真正给商家提供营销推广服务。虽然团宝网推出的“随时退”是一项受用户欢迎的服务，但是对团购网站来讲，这会直接影响到其销售额。因此，如何能在这种服务之下，保证订单额和利润率的不下降才是团宝网面临的一大挑战。

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