保證消費者安全權多家巡遊網約車企簽署服務承諾

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多家巡遊車企業、網約車平臺公司17日在京簽署服務承諾，保證消費者的人身財產安全，加強出租汽車行業自律，合法誠信經營。

在中國道路運輸協會今天上午舉辦的巡遊、網約出租車行業服務承諾儀式上，20余家巡遊出租汽車企業及滴滴出行、神州專車、首汽約車、易到、曹操專車等10余家網約車平臺公司代表簽署了出租汽車行業服務承諾（下稱“服務承諾”）。

交通運輸部運輸服務司城市交通管理處處長孟秋在簽約儀式上介紹，近年來，網約車等新業態快速發展，傳統巡遊車行業也紛紛探索轉型升級，豐富了人民群眾出行體驗。但行業仍存在非法經營、企業失信、不公平競爭、乘客安全和合法權益受到侵害等諸多問題，出租汽車行業有序創新的規範發展機制亟待健全。

統計數據顯示，目前全國有13萬家出租車企業，約260萬出租車從業人員。網約車統計數據不在其中。

5月17日上午，中國道路運輸協會巡遊、網約出租車行業服務承諾儀式。攝影/章軻

中國道路運輸協會會長王麗梅介紹，目前巡遊出租汽車服務質量良莠不齊，網絡預約出租汽車惡性竟爭亂象頻現，“燒錢”補貼、“大數據殺熟”等行為嚴重擾亂市場公平竟爭，“馬甲人、車”現象等給運輸服務安全帶來隱患。

近一個月內，交通運輸部連續發表9篇有關網約車發展評論員文章，明確指出了行業發展存在的現實問題，突出強調了行業治理的政策導向。

據第一財經記者了解，上述服務承諾內容主要是針對當前巡遊出租汽車服務質量良莠不齊，網絡預約出租汽車惡性競爭亂象頻現，“燒錢”補貼、“大數據殺熟”等行為嚴重擾亂市場公平競爭，“馬甲人、車”現象等運輸服務安全帶來隱患系列問題而制定。

服務承諾主要包括合法誠信經營、開展公平競爭、加強安全管理、保障司乘權益、確保信息安全等10個方面。

王麗梅介紹，簽署服務承諾，既是積極開展自我約束、行業自律的重要形式，也是向政府和社會清晰傳達出租汽車行業發展的理想、理念和追求。

近期，“空姐被害案”引發社會強烈關註，滴滴出行也卷入其中。簽約儀式上，滴滴出行科技有限公司副總裁劉美銀表示：“滴滴雖然發展很快，但還年輕，需要進一步改進提升。批評，有利於我們走得更遠。盡管當前還存在這樣或那樣的問題，但經過我們的共同努力，3、5年後回過頭來看，我們站在了正確的起跑線上。 ”

孟秋表示，隨著出租汽車行業改革發展，各方對行業發展方向及問題的認知程度不斷深化，協會應繼續發揮好橋梁紐帶作用，支持企業健康發展。出租汽車企業也應不斷提高自律管理工作的規範化、精細化、信息化水平，努力構建與行政監管有機協調配合的行業治理長效機制。