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20家企業上預付卡警示名單 克莉絲汀董事長喊冤

預存一筆資金，之後慢慢消費，通常有著誘人的折扣優惠……越來越多的商戶開始發售這種單用途商業預付卡，本來是方便商戶也讓客戶獲得實惠的舉措，卻隱含風險。

近日，上海市單用途預付卡協會首次公布單用途預付卡商務信用警示企業名單，一只鼎、震軒美容、嬌韻詩等20家企業被警示，根據協會公示的信息，被警示原因包括無法正常兌付、數據未及時申報、備案信息沒及時變更、二三季度超額發卡、消費者投訴集中等。

值得註意的是，克莉絲汀(01210.HK)也赫然在列，上海市單用途預付卡協會執行副會長範林根接受第一財經記者采訪時表示，克莉絲汀之所以上警示名單，主要是投訴太多導致。然而，記者采訪了克莉絲汀董事長羅田安，羅田安卻表示冤枉。

預付卡曾經是商戶用來鎖定客戶的一種營銷手段，商家有利可圖，而消費者也可享受一定實惠。不過，在預付卡行業發展過程中，卻頻被爆出亂象：發卡企業遭消費者投訴、發卡企業關門跑路等，這嚴重地侵害了消費者的權益。

根據上海市單用途預付卡協會公布的信息顯示，截至2016年9月底，上海市零售業、住宿和餐飲業和居民服務業共375家發卡企業在全市商務系統履行了備案手續。1-9月375家備案企業發卡7864萬張，發卡金額245.21億元;9月底375家備案企業預收資金余額197.08億元。

發卡量巨大，投訴數也不少。截至今年11月30日，2016年由上海市“12345”市民服務熱線轉送市商務委、涉及單用途預付卡相關投訴共1529起，投訴共涉及企業數294家。其中美容美發行業的投訴企業數最多，占全部被投訴企業數的40.48%。投訴內容主要是企業關門倒閉或失聯，占82.5%;其次為門店轉讓承接方不能按原約定正常兌付預付卡、無法正常退卡、服務質量打折、不正常開具發票等。

經過對日常監管信息、消費者投訴、發卡企業業務信息申報、前一階段專項治理行動排摸情況等信息進行匯總分析，上海市單用途預付卡協會針對消費者投訴集中、不能正常兌付、應備案未備案、發卡金額超過限額、未及時或按規定申報信息等問題，公布了一批警示企業名單。

知名西點連鎖企業克莉絲汀就在此次公布的名單內。範林根表示，克莉絲汀上警示名單是有事實依據，這一、兩年來，無論是“12345”還是“12315”官方投訴熱線。克莉絲汀的投訴量都居高不下，投訴內容主要有兩點，一個是前幾年預付卡券不能正常預付，另一個是門店關店導致消費者不方便退卡退券。

對此，羅田安表示不認可：“從今年5月份到現在，我們總共就68筆投訴，而我們每天有幾十萬筆成交量。而至於退卡退券的問題，我們沒有收到消費者這樣的請求。如果消費者需要退卡退券我們可以按照規定受理。”羅田安還認為。之所以上黑榜是因為沒有交會費而“被黑”。

對於這一說法，範林根表示：“無意反駁，我們都是以及事實。”

對於卡券兌付的問題，克莉絲汀方面表示：“從未拒絕任何持有真實且在有效期內的我公司卡、券客戶的兌換要求。我公司發現，有部分消費者不慎購買了仿造、偽造我公司卡、券而要求我公司兌付的情況，對於該情況，我公司一直是與相關消費者進行溝通並積極回應的。而對於部分超過有效期10年以上的廢舊券，我公司在市場監督管理部門、商務委員會等多部門指導下，也一直與持有此類券的消費者進行有效的溝通，相關的處理措施得到了各方的理解與認可。”

克莉絲汀真實投訴量是否如羅田安所說5月份至今只有68筆，以及這樣的投訴量是否屬於“居高不下”，單用途預付卡協會並未公布具體的投訴量。

不過，這幾年，克莉絲汀業務也受到了一定沖擊，羅田安透露，今年關閉了大約100家門店，上海地區大約70家。“但我們還有600多家門店，加上我們交給銀行關於發放預付卡的押金，足以保證我們預付卡的使用”。克莉絲汀方面表示：“我公司長期以來，無論是經營狀況還是稅費的繳納均屬正常，從未被市場監督管理部門、稅務部門等納入經營異常名錄信息。而我公司的卡、券發放皆是在正常範圍內，並無超出我公司可承受範圍發放的情況。”

據悉，這兩年受到85度C、面包新語等現場烘焙模式的風靡，以中央工廠配送各大門店的模式受到了較大沖擊，而且克莉絲汀力推的少糖少油的歐式面包在國內市場遇到水土不服，未能撐起克莉絲汀的業績，導致克莉絲汀業績不斷下滑，門店收縮，根據克莉絲汀今年半年報顯示，上半年，克莉絲汀上半年營收約4.45億元，同比下滑9.32%，虧損6428萬元。羅田安表示，該公司正在積極轉型，預計明年一季度有望實現盈利。

不管克莉絲汀的預付卡是否存在問題，整個行業的預付卡泛濫的確需要引起警示。律師錢栩樑認為，當前規定下，針對違規發卡行為最高只罰3萬元，卻缺少停止發卡行為、吊銷營業執照等強制措施，違法成本低，給預付卡管理帶來了一些難度。