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騰訊天使投資人劉曉松：社交還有什麽戲唱？

騰訊開放平臺 2016-08-19 11:06

本文授權轉載自騰訊開放平臺（ID：open-qq）

劉曉松（Alvin Liu）

1999年投資騰訊，讓劉曉松一戰成名。幾年前曾有評論說，“他投資騰訊的回報據說達到了20000倍。”劉曉松的另一個身份是“A8新媒體集團”創始人，中國數字音樂行業領軍人物，但這位創業老兵對於投資的熱情依然未改。2012年，劉曉松聯合互聯網投資界資深人士董占斌和蘇蔚成立天使投資機構“青松基金”，專註於投資早期項目。2016年最火爆的直播平臺“映客”，就是由劉曉松旗下的"多米音樂"孵化出來的新獨角獸。以下為現場實錄摘選。

劉曉松，A8音樂集團創始人兼CEO，青松基金創始合夥人

我今天講的題目是《社交還有什麽戲唱？》。中國最大的兩個社交平臺QQ和微信都是騰訊的，其他的社交平臺看上去也都很強了，看似社交沒什麽戲唱。但是大家又受社交網絡的壓迫已久，幹啥事都得求著社交網絡，求大V幫轉，效果也搞不清楚好不好，等等，說明社交很重要。全世界的情況也差不多是這樣，美國其實集中得更嚴重，紮克伯格基本上是一旦看到某種新的社交形態出現，就花錢把這個產品和公司買了。幸虧Snapchat沒有被賣掉，否則中國以外的全球社交基本就被Facebook一統天下了。

社交還有什麽戲唱？

在這種情況下，大部分人會認為社交沒戲了。我的答案是社交還有很多問題沒有解決，還有好多機會。社交領域的新機遇，來源於技術驅動、代際、行業、分群、垂直、平臺等方面。

①技術驅動

最直接的例子就是當下很火的直播。當視頻技術、帶寬、手機處理能力發展到今天的狀況，一定會出現新的產品形態。為此A8和青松基金都做了布局。映客是A8旗下多米音樂內部孵化的項目。2013年青松基金投了“一對一”視頻直播的項目“掌門教育”，學生跟老師直接通過視頻上課。老師都是剛上名牌大學的學生，剛剛高考完，知識點都還是很熱的，稍加培訓，教師資源就解決了，現在這個公司現在發展得非常好。

②代際

隨著70後慢慢老去，90後、00後崛起，代際更替，社交產品發生革命是必然的事情。對下一代而言，太多東西是上一代難以理解。Snapchat的用戶會覺得我的父母在用Facebook，我要是也用，那就簡直太low了，所以我一定要選擇一個不一樣的平臺。這當然不是Snapchat成功的全部原因，但肯定是重要因素。這已經足以表明下一代人願意有自己的新平臺。

③垂直領域

有的垂直領域社交現在做的還非常差，比如娛樂領域的社交，里面還有很多機會。舉個例子，musically是個很有意思的產品。用戶面對手機鏡頭做表演，從iTunes上購買下載一首歌曲，就可以合成為一個MV。一方面能給蘋果音樂帶來流量，解決了音樂的版權問題，同時這些用戶能夠秀自己的才藝，特別好玩。這個產品是兩個中國人做的，我當時見了他們，發現發布內容的人主要在美國，建議創始人去美國發展，就給他們介紹了lady Gaga的經紀人Akon，他也是著名歌星。現在這個產品在美國超級牛逼，總榜排到過全球前三。如果在中國做，很難做起來，中國普通用戶一到鏡頭前就有點發怵，不美顏一下不敢往外發。

④分群

如果你不知道王俊凱的星座，那TFboys的粉絲會認為你到這個世界上是白來了，但是這個群體可能根本不知道特朗普，這事跟他沒關系。未來的世界會分為很多群，可能根據興趣來的，也可能根據某種屬性來的。重要的是，我這個群的人不願意跟你那個群在一起，思維邏輯、表達方式都不一樣。例如same這個產品對用戶非常有選擇性的，大叔進去會受不了，而喜歡上了根本就沒辦法離開。我看好這個產品，盡管這兩年發展有點慢。

⑤行業

社交深化細分下去肯定會進入行業。Linkedin是行業社交，但中國為什麽沒發展起來？SaaS也是有行業屬性的，SaaS能不能進入社交領域？如果能，那這個機會很大。反過來看，如果你做了一個saas，完全沒有社交屬性，那你的護城河有點低。

社交領域還有很多空白點可以去探索。同時我負責任地跟大家說，社交跟每一位創業者都特別有關——如果你的產品沒有社交屬性，會比較容易被顛覆。如果你沒有充分地利用社交網絡，我會高度懷疑你的傳播是不是有效。即使創業不做社交，也要高度關註社交。

社交產品的5V法

先做一個小測試。做一個產品，有兩種方法，大家覺得哪個更正確？方法A是先做一個牛逼的產品，再去打動用戶；方法B是根據用戶的需求去設計產品，大家選哪個？

我選B。了解用戶的真實需求特別重要，很多需求是偽需求，你要去判斷清楚。這位同學選了A，他的理由是，喬布斯的做法就是A。我們一起來穿越一下，到喬布斯重返蘋果的那個時間點。喬布斯被蘋果掃地出門後到回到蘋果，做的第一件事情是什麽？做了iPod。當時全世界IT行業都在爭奪的制高點是PC，蘋果和微軟打得一塌糊塗，當時蘋果輸了。但PC是一個巨大的市場，董事會認為最重要的就是要把這個寶座搶回來。而播放器這個市場如此之小，況且索尼的mp3播放器全世界都已經流行開了。這時候喬布斯回來幹了這麽一件不入流的事情，很小的一件事情。為什麽？

喬布斯是非常清楚地知道用戶需求以後才去做iPod的。盡管這是一個小眾市場，而且看上去需求已經比較好的被滿足了，但是喬布斯的牛逼之處在於他發現了一個巨大痛點，就是當你面對海量歌曲的時候你如何選？起始點一定不是產品，而是先想需求。你知道喬布斯對音樂有多深的了解和多深多愛嗎？喬布斯大學時與女友分手，是因為與瓊·貝茲約會，貝茲是誰，她是民謠女皇，巴布迪倫同樣重要的音樂人，當然他們也是戀人。我相信iPod里面有貝茲的影子，而沒有iPod很難想象有iPhone，iPhone3長得如此像iPod，尤其是itouch。第一次知道蘋果要做手機，我不以為然，當我第一次看到itouch時，我相信蘋果會有一席之地，當我打開app store時，感到這世界要顛覆了。可見喬布斯對需求的把握，前瞻而又精準。他的起始點不是做牛逼產品去打動用戶，而是前瞻性的看到了需求才做了牛逼產品。

那麽一個新產品的啟動過程，第一步是什麽呢？第一步是確定價值痛點。其實很多需求時沒有價值得，有些需求就是一個功能，很可能就是“放鞭炮”，火一下後面就沒消息了。臉萌app出來後，我立即就用了也喜歡，但我立即就發了微博，希望它不是像鞭炮一樣響一下就消失了，可惜基本言中了。有小痛點，沒有價值，沒有深度，或者說需求背後沒東西，這不是價值痛點。挖掘一個產品的需求點，一定要挖到情感深處，挖到愛恨情愁，這個產品才會有生命力，否則就是曇花一現。在了解用戶需求痛點時，千萬不要找調研公司。這個過程非常辛苦，但如果你做了一定會受益，也是做產品最精彩的地方。

《中國好聲音》這檔節目的價值痛點是什麽？你看這組鏡頭，導演讓貝娜穿著普通的牛仔t恤從出租車下來，接著展示她的癌癥診斷書。導演這樣的設計意圖是什麽？他想讓這個選手一出來，就離你很近，她就是你身邊的鄰家女孩，她就是你不如意生活的一部分。之後隨著貝娜的晉級，你跟著她一起成長，她的成功就是你的成功，她的璀璨有你的一份喜悅。帶來希望--這就是好聲音的價值痛點。整個節目就是圍繞這一點去做的，我們因此深受感動！再看看另一檔節目“青歌賽”，歌手和評委都不遜色，但是你感動嗎。

除了價值痛點，另一個同樣重要的要點，就是誰是目標客戶（受眾）。在好聲音里，受眾就是有夢想的人，就是日子過得不太好還要夢想成真的人。我們大部分普通人都有各種不如意，但是，盡管我們身在溝渠，也仰望星空。所以好聲音能打動了我們。

價值痛點和目標客戶，是產品設計最核心的兩個要點，如人腦的左右半球，不斷碰撞，直至落實清楚“什麽人，對這個價值有需求”。

就需求而言，除了要判斷是不是真的需求外，需求還有強弱之分，有些是很強的需求，有的則不一定。比如你的產品里做了半天社交功能，用戶卻另外建了一個QQ群，就短路了你產品里的社交需求了。所以不僅僅是說你要確認這個東西是有需求的，還要對這個需求的深度和頻密度做研究，一定要去親自問用戶。怎樣判斷需求真偽，建議讀一讀“精益創業實戰”有關章節。

第三步，我們考慮如何實現，就是解決方案。做產品，順序特別重要，一定是前面兩個問題明確了，才考慮實現的問題，而不是倒過來。

需求老在變化，什麽是你要抓住的穩定的東西？就是我剛才講的價值痛點。例如，剛才這位同學的運動音樂頭盔項目，你會發現騎自行車的人一會兒喜歡聽音樂，過一段時間不喜歡聽音樂，聽新聞了，或者又幹別的事情了。這是因為這些需求還不構成價值痛點，運動中的用戶，聽音樂也好，聽新聞也好，是想解決“枯燥”這個價值痛點。bycile是美國流行的一個連鎖運動室，把用戶關在黑房間里，用很大的音量播放音樂，教練不停的呼喊引導，也是解決"枯燥"這個價值痛點，所以你的頭盔和bycycle的黑房間，都是不同的解決方案而已。的面對這種用戶需求老是變的情況，你的唯一辦法是把他的需求挖得更深，直到抓住需求背後的價值，挖到情感這個程度。

抓住情感，就抓住了用戶的心智模式，你的傳播就呼之欲出，到位，精確，這就是5V法的第四步，傳播。之後的第五步就是盈利模式，今天就不展開講了。值得提醒的事，這五步，有時候是需要整體思考和驗證的，但一切都要圍繞"價值痛點"來展開，所以叫五個"V"（Value）。

產品的5V法，就像人體。價值痛點和目標用戶就是腦袋里的陰陽兩面，不斷碰撞，這構成一個公司和產品和靈魂，解決方案就是軀體，而傳播和盈利模式就是兩只手（如圖）。腦袋清晰，不要隨便動，軀體和手要常動常新。特別要提醒的是，順序別錯了，千萬別先動手去做解決方案，這是技術磚家創業最容易犯的錯誤，因為你覺得這個容易上手，其實你是對團隊不負責任。

為什麽musically在中國產生卻在美國成功，而periscope在美國產生卻在中國被映客發揚光大？本質就是中美價值觀不一樣，別在長相上看這兩個產品很像，這是解決方案層面的，用戶行為差異很大，價值痛點則根本不同。periscope有了腦袋和軀體，但沒有雙手，同樣有人把映客又反過來copy到美國，我同樣不看好沒有投，因為美國沒有打賞的文化。我問了老美，包括在美國生活多麽年的中國人，英語里找不到一個詞來描述"打賞"，英美文化里有tips，同樣是給點錢，文化價值和場景根本不同。雖然說periscope有了腦袋，但這個腦袋和映客的腦袋是兩碼事，同樣，你們看到市場上絕大多數的"直播"產品包括花椒的價值痛點跟映客也是兩碼事。主播們會到處張揚自己在映客直播，這里的區別是什麽？你們問問佑生，佑生也在這個班里，最有發言權。

Snapchat在美國很強，而中國至少有五十個團隊在copy，四年了，沒有成功的，為什麽？Snapchat強調"the moment"，我們相遇的美好時刻，不在乎畫質和天長地久。模擬的場景就是我們的日常對話，咱們見面聊完即完，聊完不會保留，有的視頻中很多是帶顏色的，在中國有這個需求啊，為什麽不成呢？我還是相信會有團隊走出來，但是會以另外一種形態出現，肯定不是美國這個形態。

回到今天的題目，社交網絡，還有戲，顯著而重大。不光是因為代際的原因，不光是因為技術的原因會出新東西甚至新平臺，甚至大家做產品看上去跟社交無關，但都要有社交思維。比如電商xx平臺，量很大，但幹的都是苦力，以此建立的護城河，不會太堅固，你看蘑菇街和美麗說也合並了，相反我更看好小紅書，這也是你們班的同學。

在這個判斷下，我現在在做什麽呢？A8做了一個下一代社交產品的孵化平臺，基金也有參與，以開放的方式吸引有興趣的產品人或者公司，來領導或參與一些項目。這里面最核心的兩點，就是確定價值痛點和目標用戶。

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