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中國社區O2O如何做大?羅蘭貝格:資源整合和路徑選擇成關鍵

來源: http://www.yicai.com/news/5033138.html

羅蘭貝格近日發布報告《同城O2O及社區O2O市場研究》(下稱“報告”),分析了中國同城及社區O2O市場規模潛力、細分市場前景,以及企業發展戰略。報告預測,借力社區商業的發展與移動支付習慣的養成,中國同城O2O市場規模將持續擴張,有望於2020年破萬億元;社區O2O市場高速發展,其中上門服務類最具爆發潛力,市場規模將在5年間增長近15倍。

同城O2O指在同一城市(或地區)內完成線上預訂、下單和線下消費的業務。報告顯示,市場規模預計將由2015年的3560億元增至2020年的10503億元,年均增長率24%。

社區O2O是同城O2O下的細分概念,指在社區周邊距離3~5公里範圍內,滿足社區居住人群生活需求的O2O市場。由於前期起步較晚,社區O2O市場開發處於初始階段,具有明確應用場景、穩定消費能力客群和成熟模式的細分市場將率先脫穎而出。

報告預測,2015~2020年,社區O2O市場規模將從304億元增至2234億元,年均增長率為49%。屆時,餐飲業態將成為其最重要支柱,占比達57%;社區零售、洗染、電影與沐浴等將占主要地位,占比在7%~13%之間;家政清潔與美容美發也將占有一席之地。值得一提的是,同時期,上門服務類社區O2O市場規模將從83億元增至1213億元,年均增長率為71%,最具爆發潛力。

按市場進入模式的不同,社區O2O可分為基於傳統物業公司與業主線下溝通渠道的社區線下服務平臺,以及三類線上平臺(同城信息服務平臺、社區綜合服務平臺和社區垂直服務平臺)。其中,與線上平臺相比,線下服務平臺一旦能夠整合線下消費者接口和門店(或服務團隊)兩類重要資源,將有機會把握社區O2O市場的關鍵,取得競爭優勢。

報告指出,總體而言,這四類企業各具特色,社區O2O市場發展主要路徑有四個:

1、根據自身資源,選擇合適的切入點

原先行業背景差異決定了企業擁有的獨特資源,例如,信息服務平臺企業擁有雄厚的技術實力,社區垂直服務平臺擁有服務提供方的資源積累,房地產背景企業擁有與業主的信任基礎,物管公司擁有與業主進行日常高頻深度互動的渠道等。參與者只有盤點自己擁有的獨特資源,針對性地選擇合適的切入點,才能夠成功“破局”,在市場中占有一席之地。

2、不同背景的企業擴張策略差異巨大

不同類型的企業基於自身背景、資源和切入點,設計差異化的擴張策略。例如,互聯網模式企業可借助技術以積累優化線上平臺,拓展用戶規模,實現擴張;而對物管公司而言,企業擴張主要由管理物業面積驅動,在收購物管公司成本不菲的當下,尋找核心價值輸出管理模式就成了擴張的關鍵。

3、積累用戶數據庫,為產品及服務延伸建立基礎

大數據搜集、積累、分析及變現能力是O2O平臺企業的核心,特別是用戶的職業、家庭成員、消費習慣等數據。與補貼、促銷、廣告等傳統方式相比,基於大數據精準營銷,延伸產品及服務,能更有效形成用戶黏性。其中,物管公司線下自營業務廣泛,通過大數據將業主從日常社區服務消費逐步導入房屋買賣租賃、抵押擔保服務等高價值業務,發展潛力巨大。

4、選擇少數關鍵業務實現突破,同時通過合作快速健全服務門類

社區服務類型多樣,業務價值高低參差。企業拓展O2O市場初期切忌貪大求全、面面俱到,而應基於發展策略,有選擇的進入關鍵業務,實現突破;同時通過合作引入外部資源,快速健全平臺提供服務的種類。例如,部分物管公司服務能力有限,可主動與垂直服務平臺合作,在窗口期內快速完善服務項目組合,之後逐步發展自營業務。

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