我就像海綿，我喜歡傾聽。」這是法國著名奢侈品牌香奈兒（Chanel）執行長琪奎特（Maureen Chiquet）的話。擅長傾聽的她如今卻因溝通不良而下台：一月底香奈兒宣布，琪奎特因為與公司「意見不合」去職，這亦是近來奢侈品高層下台風潮的最新一例。 今年五十三歲的琪奎特，來自美國密蘇里州一個小鎮，父親是會說流利法語的律師。她十六歲起就對法國文化著迷，後來上耶魯大學念戲劇，為的就是研究法國電影。畢業後她成為歐萊雅（L'Oréal）在巴黎的實習生，自稱「這是我愛上美麗與時尚之始。」此後她在服飾品牌GAP服務十五年，協助創立子品牌「老海軍」（Old Navy），將公司打造成年營收五十億美元的著名品牌。 琪奎特這段經歷被當時追 求轉型的香奈兒看上，二00 三年她加入香奈兒，花一年時間在巴黎熟悉其文化，這段期間她多聽少說，「我有九個月時間是不開口的。」二00七年她升任香奈兒執行長，「先別想要做多大，而是想要如何做到獨特。」外界曾質疑琪奎特過去在乎價品牌GAP服務，未必了解奢侈品，不過香奈兒表現卻不俗:過去十八年其營收複合成長率一八％，是全球奢侈品牌平均值的兩倍。這或許要歸功琪奎特堅持「獨特性」理念。 以中國市場為例，LVMH在當地已開超過五十家門市，香奈兒至今仍只有十一家門市，二0一五年多家奢侈品牌在中國掀起關店潮，香奈兒屹立不搖一店未關。去年三月香奈兒調高數款包包在歐洲市場售價，同時調降中國市場售價，以打擊中國遊客赴歐代購，其他奢侈品脾亦仿效，亦可見琪奎特的手段。 不過她管理下的香奈兒也 不乏爭議：去年十二月，香奈兒推出一款早秋系列服飾，被指控抄襲一位蘇格蘭設計師溫特禮(Mati Ventrillon)的圖案，香奈兒後來立刻道歉。 這並非該公司首次涉及類似案件，二00四年法國「世界針織」(World Tricot)女老闆柯萊(Carmen Colle)發現她提供給香奈兒的設計末被採用，之後她卻在東京香奈兒店鋪裡見到同樣設計的商品。 柯萊憤而提告。最後法院判決香奈兒須賠償二十萬歐元。 儘管如此，香奈兒在琪奎特近九年治下仍優於同業，她突然去職因此讓人大感意外。 六十七歲的集團主席威瑟默Alain Wertheimer)將暫代香奈兒執行長。威瑟默與其弟從祖父手上繼承香奈兒。他們一直以其雇用超過三十年的設計師拉格斐(KarI Lagerfeld)，做為香奈兒對外宣傳門面。琪奎特去職後，威瑟默不管找誰來管理近一百一十年歷史的香奈兒，都將和其時裝秀同樣具可看性。 撰文者楊少強 | ||||