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同程旅遊被指“挖墻腳” OTA“火拼”從臺前到幕後

來源: http://www.yicai.com/news/2016/02/4752034.html

同程旅遊被指“挖墻腳” OTA“火拼”從臺前到幕後

一財網樂琰 2016-02-21 18:36:00

“挖墻角”的事情在OTA行業並非第一次發生,但此番風波折射出行業對於線下和背後資源的爭奪日趨“白熱化”,在各大OTA開啟直采模式後,掌握目的地業務的人才或相關資源成為行業爭奪對象。

在價格戰、口水戰、並購戰之後,各大OTA的商戰從臺前演變到了幕後。《第一財經日報》記者2月21日獲悉,出境自由行平臺“最會遊”創始人張睿發文稱,最會遊平臺遊俠(服務出境自由行用戶的境外旅遊目的地當地人)信息被同程網取得,流出的聊天記錄截圖顯示,同程網當地人項目負責人向最會遊平臺遊俠發送“挖墻腳”郵件,同程相關人員稱:“我們的主要競爭目標是攜程。”

張睿怒斥同程旅遊“挖墻角”行為後,同程旅遊在2月21日發布回應表示,同程旅遊的內部創業項目部獲得當地導遊和當地人的方式不妥當,對創業公司和當地人產生了傷害,公司已責令停止,並對所獲數據進行刪除,對於此事造成最會遊平臺遊俠及部分用戶的困擾,代表公司表示誠摯道歉。目前,該公司已責令當事項目負責人與最會遊平臺充分說明和溝通。

業界認為,“挖墻角”的事情在OTA行業並非第一次發生,但此番風波折射出行業對於線下和背後資源的爭奪日趨“白熱化”,在各大OTA開啟直采模式後,掌握目的地業務的人才或相關資源成為行業爭奪對象。

最會遊日本遊俠陸續收到同程“挖墻腳”郵件(來源:最會遊發布)

同程被指“挖墻腳”

張睿這幾天非常憤慨:“我們最會遊僅是一個成立不足一年的創業公司,本來就如履薄冰,創業維艱,卻在最近遭受了公司成立以來最嚴重的危機事件,更讓我們沒有想到的是,事情的始作俑者竟然是成立了十幾年擁有百億估值的前輩同程。”

張睿發布了文字和圖片來描述整個事件的原委——“2月19號下午,我正在沖繩出差,接到最會遊APP註冊遊俠的微信詢問,說自己收到了同程網發來的邀約郵件。我當時第一反應以為是偶然事件,就告訴他們也可以選擇加入別人的平臺,這一點我的態度一直都是開放的。可萬萬沒想到的是,接下來我們的日本遊俠陸續向我們反應,收到同程發送的郵件,直到我們自己公司的內部測試郵箱也收到。大量遊俠在微信群質問我們,為什麽他們只是在最會遊註冊了遊俠,卻收到了同程的郵件,是信息遭到了泄漏?請務必給個說法。這個時候我才意識到事情真正的嚴重性。”

張睿及其團隊開始徹查此事後發現,第一,僅是在日本的華人遊俠收到了騷擾郵件,通過遊俠反饋的截圖,可以看出收到的是來自同一個人的郵件邀請,這個人是同程旅遊“當地人”項目部的負責人錢魏,郵箱後綴@ly.com(同程商業郵箱後綴)。第二,大部分收到郵件的遊俠反饋了郵件截圖,遍布東京、大阪、沖繩、京都、福岡、北海道等地的130多個遊俠,而且所有的郵箱都是遊俠註冊最會遊時使用的登陸賬號(最會遊的遊俠註冊是要求郵箱的)。第三,在日本信息泄漏是非常嚴重的事情,遊俠對此類事情非常的反感,大部分遊俠建議張睿拿起法律武器。

同程嘗試添加攜程上的當地人聯系方式(來源:同程官方微信號)

“我們從邏輯上懷疑,是同程使用了非常規手段獲取到我們遊俠的註冊賬號信息,因為絕大部分遊俠並非旅遊從業者,並且只在最會遊上註冊,這件事情很明顯是同程直接沖著最會遊來的。”張睿表示。

根據“最會遊”方面流出的“挖墻腳”郵件和聊天記錄截圖顯示,甚至有同程相關人員稱:“我們的主要競爭目標是攜程。”

“我們最會遊app和網站上從未公開顯示過遊俠的郵箱,後臺遊俠網站的通訊是標準的ssl加密,最會遊數據庫是受密碼保護的,最會遊管理後臺是在公司內網,外網不能訪問。我們從未將遊俠的郵箱或微信等信息泄漏給第三方。我們最終得出的結論就是:這不是一次偶然事件,而是一次有預謀的技術事件。我們在第一時間就找到了同程相關的負責人,甚至直接找到了這個群發郵件的同程郵箱擁有者錢魏。但在溝通的過程中,對方並沒有解釋是如何獲取的我們平臺註冊遊俠的大量個人信息,只推脫說是別人給的,且告訴我們不是針對我們,攜程才是其真正的對手,只是抓取了攜程的信息。”張睿憤慨地指出,其已經聘請了相關律師,在必要的時候即使在強大的前輩巨頭面前,弱小的初創公司也一定會拿起法律武器來捍衛自己的尊嚴。

同程道歉

面對上述指責,同程旅遊21日發布了聲明指出:同程旅遊的內部創業項目部獲得當地導遊和當地人信息的方式不妥當,對創業公司和當地人產生了傷害,公司已責令停止,並對所獲數據進行刪除,對於此事造成最會遊平臺遊俠及部分用戶的困擾,代表公司表示誠摯道歉。目前,公司已責令當事項目負責人與最會遊平臺充分說明和溝通。其對當地人項目負責人將進一步進行調查處理。

而作為此次風波的關鍵人物——同程旅遊O2O產品部負責人錢魏向張睿發了一份說明:“首先在這里給您和給您的團隊道個歉。我們團隊是去年12月剛剛成立的,成立之初只有我一個人,目前總共有3名成員。我們團隊期望能夠打造一個遊客與當地人的連接平臺,來解決遊客在自由行過程中遇到的各類問題。我們期望尋找到合適的當地人,為遊客的出行提供更加省心周到的體驗。”

錢魏坦言,這個項目剛剛起步,同程方面除了需要緊張的系統開發以外,遇到的最大問題就是如何招募合適的當地人,特別是招募海外的當地人,由於條件的限制,其將招募方式主要放在網絡上進行,包括添加海外留學生的QQ群,想要招到合適的海外留學生,經過嘗試發現這條路走不通。其也在留學生論壇發過貼,發現沒有什麽效果。之後甚至發動了身邊的同事,但符合預期的人員較少,效果不理想。

“在分析同行業類似產品的時候我們發現攜程網站上有很多當地人留下自己的聯系方式,如微信、QQ,我們就試著添加從攜程上看到的當地人聯系方式。經過嘗試發現還是有很多用戶願意和我們進行合作的。找到了這個讓自己覺得可以招募到當地達人的方法後,就想著是否有與攜程類似的網站有顯示導遊及當地人聯系信息的,聯系這些達人,來邀請他們,看他們是否願意加入我們的平臺。我以為每個導遊和每個當地人,和酒店信息一樣,都不是歸屬於某個特定的平臺的,一對一邀請應該是沒有問題的,沒有想到導遊和酒店不一樣,導遊是人,可能這里面會涉及隱私權。在添加了一些海外達人後,一些達人給我們推薦了你們的平臺,於是我就下載了你們的客戶端進行了安裝,沒有發現頁面上有顯示微信號。於是就想通過站內私信方式聯系達人,看是否能溝通的上。收集到部分當地人的郵件後,我就嘗試著發邀請郵件,詢問這些海外的達人們是否有意願也加入我們的平臺。在手動發送郵件的過程中,張睿通過微信找到了我,要求我停止發送。我也怕對你們公司造成影響,在收到您的信息後沒有再向達人們發過任何信息。先前發送的90多封郵件在技術上也無法撤回。”錢魏表示,其確實有做的不到位的地方,給“最會遊”造成一定的影響,同程每年誕生10多個內部創業團隊,每年也會死掉一半,其內部創業小團隊還在融資的路上,為盡快找到方法,有點著急,方法欠妥。

談及截圖中涉及的事件,同程相關人員稱:“我們的主要競爭目標是攜程。”錢魏指出:“我講話的過程中也有一些個人情緒的表達,比如說我們最大的競爭對手是攜程,我們期望我們的平臺後期可以做到類似攜程在行業中的地位。”

幕後爭奪

其實各大OTA之間發生的商戰與糾紛始終沒有停過,此前是攜程與去哪兒等發生數次“口水戰”,之後又持續了多年的價格戰以爭奪客源,近兩年開始,攜程大刀闊斧地進行“土豪式“並購,投資參股了藝龍、去哪兒、途牛、同程等,儼然成為OTA行業“大家長”。

“但這種資本方式只能做到表面上‘去對手化’,其實各個OTA企業之間依然有很大競爭,比如途牛與同程至今依舊‘死磕’對方,這也不是攜程可以控制的。所以也可以猜想到一些OTA企業其實暗中會把攜程作為對標或者對手,這都很可以被理解。為了爭奪客源,如今的OTA企業已經把商戰演變到了幕後,比如線下酒店、景區、航空公司、目的地資源等爭奪,尤其是為了建立新的采購體系,獲得更低成本、更多樣化和個性化的產品,途牛、同程、攜程等在線旅遊企業紛紛啟動了目的地直接采購模式,在這類模式之下,需要大量的目的地資源和人才,而‘最會遊’在海外的合作者布局就十分符合目的地旅遊直接采購所需要的資源,因此就引發了上述‘挖墻角’爭奪戰。”一位接近人士透露。

除了人力和相關資源的爭奪,剛剛創業的小型在線旅遊企業的權益保護力度不夠也是此次風波所折射出的一大問題。

“仔細研究可以發現不少OTA同行企業的模式非常類似,有很多都是互相借鑒的,這在OTA行業內很是常見,包括一些市場營銷手段等。此前也在業內發生過簡單粗暴地挖人或拷貝對方模式的糾紛,而在這些糾紛中,小型的初創公司大多比較吃虧。在海外一些地區,即便是規模再小的創業公司,只要是其獨家擁有的專利或資源,是可以受到相關法律保護的。但在本土OTA行業中,小型企業本身也缺乏自我保護意識和法律意識,大型企業有時會采取簡單粗暴的應對方式,這讓小型初創公司很是吃虧。因此,今後各個OTA企業都應該增強法律意識,小型企業也需要加強自我權益保護。”執惠旅遊創始人劉照慧分析。

編輯:陳姍姍

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同程 旅遊 被指 OTA 火拼 從臺 臺前 前到 幕後
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