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自信是要練的，就像練功、練肌肉一樣，哪一個人的武功不是練出來的？ 跟大家分享一下當年我被迫講英文的情境。我年輕時在某廣告公司，手上有十九個客戶，忙到快不行了，有一天老闆叫我進去他辦公室，他對我說某某客戶超難搞，全公司業務團隊都被那客戶拒絕掉了，現在只能靠我來做最後一擊了。 我對他說，我已經滿出來了你沒看到嗎？尤其這客戶最麻煩的是講英文，我英文超不行的，銘傳畢業又沒留學！老闆就說要讓我上英文（課），我還是一直推辭： 「我是神啊？你讓我上課我就會講了嗎？別開玩笑了！」老闆還是不放棄，我一時心軟答應了。後來我一個星期上兩到三次的英文課，從早上七點上兩個小時。 這樣的程度和客戶溝通可想而知有多難，當面的時候，手舞足蹈、比手畫腳還可以過得去。但是，客戶只要電話打來，我就快昏過去，因為彼此看不到表情，我唯一 能講的就是「Ibeg your pardon?(你可以重複說一次嗎)」「Can you speak louder?(你可以講大聲一點嗎)」「Idon′t get it，can you say it again？(聽不明白，可以再講一次嗎)」每次掛完電話，我的手和身體都是汗。 我知道我語言一定輸，就幫客戶做很多額外的事，像是碎石子調查(stone check)。這也讓我比他的業務人員更了解市場。上任沒多久，我提供的碎石子調查，讓那位瑞士老闆把他們的業務罵了一頓:「看看人家廣告公司多了解這個 市場的狀況!」這就是我一開始建立客戶對我的信任，也是我練習自信的開始。 以前和老外講話，臉就會發紅、很緊張，現在我的境界是「聽嘸，是他難過，不是我難過。」因為我把價值做出來，是他要來了解我。當你自己知道自己的價值在哪裡，自信就會出來。 而所有練習的過程一定會恐懼害怕的，別擔心，我相信任何一個人，即使是總統發表新年祝賀，一樣是會緊張，一樣是要練習。就像即使我現在要接受訪問，當天凌晨三點我還是會起來準備。越是怕英文，你就越要去找老外練習；越怕演講，就越要去找機會演講。 想有自信就是要不斷面對、不斷練習。
(整理·李盈穎) | ||||