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一鍵搞定一天的生活，真的來臨了！可能嗎？為了找出答案，我的任務，從飛到舊金山參加「破壞大會」開始。 「用手機上的App，搞定一天生活中的食衣住行，」可能嗎？ 我接到這個任務，是從準備去採訪「TechCrunch舊金山破壞大會（Disrupt）」開始的，那是一年一度聚集最多創新腦袋、國際級創投的創業聚集。 舉辦地在舊金山SoMa區（South of Market street，市場街南方），這是全球獨角獸企業（市值超過十億美元的未上市公司）最密集的地區，除了有Uber、Pinterest、Airbnb、Dropbox等四家市值破百億美元的未上市新創公司；你用的App與網路服務中，推特、領英、Instagram、Yelp、Zynga辦公室也坐落在此。 這裡，是全世界網路破壞式創新的最大實驗場。 九月二十一日，破壞大會在舊金山東南方碼頭邊，一處鏽跡斑斑的巨大倉庫裡舉行。它的入場券在同類型活動中最昂貴，一張參觀門票要價約新台幣十萬元，新創公司擺一個攤位，三天索價高達二十萬元，卻仍能吸引五百五十家新創企業設攤、超過五千人入場參觀，將偌大的、地處偏遠的倉庫擠得水洩不通。 在這個街區，隨便一個招牌砸下來就可能會壓到好幾個創業家，野心勃勃的新創公司無不想方設法推出創意服務，期待博得創投目光，變身為下一個Uber、臉書。在這裡，現在最夯的創新主題，正是萬物皆可分享、萬物皆可一鍵到府的共享經濟（Sharing Economy）。 現在的舊金山，幾乎等於共享經濟的代名詞。於是，我們想用不同的方式，來挑戰這個題目，我被賦予的任務是：用一天三百美元的預算，靠App搞定一天的食衣住行生活，不得使用任何傳統式服務。 出發前，我在網路上查詢，發現這裡竟然有上百家新創公司提供了各式各樣的App共享經濟服務，不僅食、衣、住、行都可以租，甚至一鍵按下，就可以招來直升機，也可以到別人家借廁所……。 這真是一個什麼都可出租的世界。《經濟學人》（Economist）這麼評論共享經濟：「在網路上，任何東西都能出租（On the internet, everything is for hire.）。」但如果你以為這只是無聊的嘗鮮好玩？看看兩家指標企業的規模，就知道這麼想是大錯特錯。 共享經濟先行者Airbnb的預估市值已達二百五十五億美元，超越老牌萬豪酒店（Marriott），成為全球最大旅館集團；另一個先行者Uber，更是全球未上市網路新創公司規模冠軍，高達四百億美元的估計市值，直逼老牌通用汽車（GM），成了TechCrunch破壞大會上熱門討論話題。 共享經濟正在改寫市場規則，讓你我的生活，都正面臨劇變。 賓州大學華頓商學院（Wharton School）講座教授、未來學大師里夫金（Jeremy Rifkin），在《物聯網革命：共享經濟與零邊際成本社會的崛起》一書中就指出，由於網路、物聯網等科技，讓全球數十億人能夠以個人對個人方式連結，去 掉多餘的中間商，降低不必要的成本，每人都成了兼具生產與消費力量的「消費＋生產者（prosumer）」。 共享經濟的興起，里夫金更將其譽為十九世紀初崛起的資本主義及社會主義之後，兩百年來第一個能真正向下扎根的新經濟典範。 在共享經濟體系中，一個個「消費＋生產者」透過出租、分享，用合理的價格與他人共用自己的汽車、房子、衣服、玩具、知識、技能與所生產的產品，這不像是買賣「交易」關係，而更像是「分享」。 共享經濟趨勢不是瞬間無中生有，而與當前政經、自然環境息息相關。里夫金分析，二○○八年金融海嘯時，全球經濟體系形同瓦解，許多家庭過去揮霍買了許多不需要、用不著的東西，這時必須縮衣節食度日，心裡納悶著：「我為什麼要買這麼多東西？」 痛苦之餘，人們開始覺醒：是不是該少擁有、多分享？加上網路普及、智慧型手機解放了不用在定點做生意的可能性，有了工具推波助瀾，發展出與以往截然不同的經濟形態。 換句話說，Airbnb在金融海嘯時的二○○八年八月成立、Uber在二○○九年三月設立，時間點並不是巧合。 我研究了上百種新冒出來的App，發現光是送餐到府類，就有十多種選擇；交通類，就有計程車、公車、自行車、摩托車、代客停車甚至小艇與直升機可供預約。 在下榻的Airbnb民房裡，我好像住在五星級飯店，可一鍵叫到人來洗髒衣服、一鍵找來專人幫我包裝、寄送快遞，一鍵就有熱騰騰的有機餐送到房門口，一鍵 找來攝影師幫我拍照。真的是萬物皆可租，甚至比飯店服務還要更快、更方便。我還在手機上預約了分享式公車，以公車的價格、黑頭車般的體驗，赴大廚家吃晚 宴。 回程，我一鍵招來黑頭車，坐在豪華皮座椅上回想著：咦？今天我怎麼連一毛現金都沒掏出來！所有的共享經濟服務，全都由雲端信用卡扣款，原擔心三百美元預算有點緊俏，但我的食、衣、住、行加上寄物，竟然「可以」只花二百五十多美元就搞定。 但所有體驗都如想像般美好嗎？有的超乎想像、有些則不盡然。 EatWith提供的分享大廚餐桌服務，比我想像的還要完美；生蠔很新鮮，外面餐廳一顆索價三美元，但這裡我卻可以吃到飽！西班牙氣泡酒，喝到爽！還有義大利通心粉、生魚片握壽司與大廚親自上場的桌邊服務，全部只要價二十四美元，還不用小費。哇！我一定還要再來。 舊金山的公共交通，在通勤尖峰是不折不扣的沙丁魚地獄，成了創業家與創投們的另一個熱門實驗場。分享式公車Chariot，提供了十五人座廂型車，一人一 座，供應礦泉水、隨選音樂，只要公車票兩倍價，就能擁有如Uber般享受。在「西SoMa」路線上，我遇到了買月票的Airbnb員工潔米 （Jamie），「其實月票只要半價，就跟搭公車一樣便宜！」她提醒我說。 但其他競爭沒那麼激烈的領域，CP值就不見得這麼高了！ Washio幫我把衣服洗得香噴噴、摺疊得賞心悅目，但收到帳單後才發現，竟是外面洗衣店的兩倍價！為了測試在海外尋找配合攝影的可能，我從Pretty Instant找來的到府攝影，友善而盡責，但是比起台灣的攝影記者、專業婚攝，一小時高達一百五十美元的收費，品質卻只有業餘水準，糟！ 在舊金山，新竄起的Lyft黑頭車服務成功瓜分了一大塊Uber市占率，自然也成了我此行的體驗目標。我拿起相機，等著拍攝傳說中車鼻子掛著大大粉紅鬍子 的Lyft計程車，卻失望的發現，一鍵招來的Lyft車沒鬍子，看起來就跟Uber車沒兩樣。我的直覺是正確的，一問，司機指著車上並排的兩支手機，承認 自己為了接更多客戶，游走Uber、Lyft兩大叫車系統當牆頭草。難怪沒敢把鬍子裝上！ 換句話說，兩大叫車系統在舊金山競爭著同一群司機、同一群乘客，市場有限，競爭卻無限。有了Lyft制約運價，Uber的獲利能力恐難再回到初創時期的好光景。 共享經濟的新創事業，已從百花齊放，演變到過度擁擠的程度。在試用各式服務的過程中，各種負面消息不斷傳來，一鍵到府打掃的Homejoy宣告倒閉，許多公司在進行第二輪募資時，找不到投資人。這顯示熱錢正開始恢復理性，共享經濟已經從比創意、比新奇，落實到拚比實際執行能力，甚至展開了一輪淘汰賽。 「倒閉對市場是好事，」曾成功創辦的無名小站簡志宇說。現在的他，是雅虎創辦人楊致遠位於舊金山灣區的AME創投公司高級顧問。他分析，過去兩年，熱錢太多，許多營運模式有問題、實力偏弱的新創企業，依然能輕易拿到錢，苟延殘喘徒然擾亂市場，這時正好把主戰場讓出來給真正有實力的創業家。 這是一個典型創新革命的發展過程，從典範轉移時百花齊放、挑戰全新思考邏輯，到絢爛回歸常態執行面。只要找到好的經營模式、好的執行力，依然有贏家勝出。事實是，消費大眾已經開始喜愛上、習慣了這樣的「萬物皆可租」的時代。 就像三年前我首度用Airbnb在舊金山找住處時，輕輕鬆鬆就在SoMa區，以一天一百八十美元價位，租到了可住三人的整層公寓。但此次重遊，同樣在 SoMa區，最後只勉強用一百三十美元租到了公寓客廳的一張沙發床。因為，Airbnb成功創造出來的新需求，已大於供給。 不論有沒有泡沫，共享經濟趨勢依然維持原來的步伐，快速填補還沒「分享化」的各個縫隙。TechCrunch破壞大會上，一鍵到府刷油漆、一鍵送學童營養午餐等分享經濟新創團隊，都擠進了新創企業競賽入圍名單。 一首知名的英文老歌《舊金山》（San Francisco）是這麼唱的：「如果你到舊金山，記得在頭上戴幾朵花；如果你到舊金山，你會遇到許多和善的人們。」 現在，這首歌應該改成：「如果你到舊金山，記得嘗試當地最夯的共享經濟App；如果你到舊金山，你會遇到許多創業家。」而且，就跟原歌詞最後一句所預示的一樣：「新世代對世界自有詮釋，人們正在改變！」各式各樣的實驗，正從這裡開始，顛覆世界。 【延伸閱讀】記者實測》我在舊金山，用App搞定一天食衣住行！ ■9:00am》我用App租車，免填資料、押證件，還照原價打75折行：Spinlister大推！單車族逛街必備 評比：22美元用一天！超划算①車多來自出租店而非一般住民②手續遠比到店租借簡便 分析：台北U-bike盛行，難有商機①簡化出租流程，一鍵就能借車②願拿車出借的小民不多，反成出租店平台 價錢：$22美元 ■12:00am 》早上運動完，不用找餐館，有機餐10分鐘送達●食：Sprig 讚！一份有機餐也送到府 評比：價格較一般午餐略高二成①十分鐘內送達房門口、包裝精美②食物與照片差異大，口味不錯 分析：在台外食便利，挑戰大①主攻沒時間外食、重健康族群②大數據估分量、標準化供餐③有機訴求能否複製他地待檢驗 價錢：$14美元 ●食：SpoonRocket推！8分鐘便當版得來速 評比：最適超忙上班族①食物與照片差異不大，口味不錯②價格與一般午餐相近 分析：進入門檻低，競爭大①大數據規畫送餐區域路線②不停車送餐、減少人力並更快速③現最熱門的分享經濟項目 ■3:00pm 》我花5分鐘線上訂房，1晚費用只要旅館半價 ●住：Airbnb 最划算！租在地人家房間 評比：受歡迎物件、出租速度秒殺①租金明顯比三年前提高②認識異國房東，社交體驗佳 分析：靠口碑，快速增加知名度①線上評比與認證，房東安心租、房客放心住②雲端付費，打造交友體驗 價錢：$127美元 ■4:00pm 》把今天髒衣服預約送洗，隔天就能馬上穿 ●衣：Washio 太貴！到府收衣送洗兩倍價 評比：收費為一般洗衣店二倍①準時到府收衣、送回因塞車遲到②流程順暢、服務品質極佳 分析：維持客源是最大問題①主攻有錢、沒時間、在乎品質的高薪族群②目前定價造成使用族群相對少 價錢：$41美元 ■4:30pm 》沒空寄伴手禮回家，專人打包寄送只要15分鐘 ●樂：Shyp會再用！超便利包裝遞送 評比：送貨員素質佳①15分鐘內到府收件②選最划算快遞，花費比預期少 分析：可望擴張到舊金山外都會區①主攻沒時間、願花小錢寄物的人②代客包裝備有現成包材③大量寄送快遞取得優惠價 價錢：$12美元 ■5:30pm》跟著上班族搭公車版Uber赴宴，便宜也有黑頭車般享受 ●行：Chariot 大推！最超值公車版Uber 評比：通勤時間才開，適合上班族①車況佳、司機禮貌，15人座黑色廂型車，供水、供音樂②提供即時車到站資訊③售價為公車票兩倍，月票則近乎同價位 分析：用大數據出最有商機路線①顛覆搭公車印象，創造更佳體驗②透過提前幾分鐘預約車票，確保一人一座③沒付費取得營運路權，後續恐有官司爭議 價錢：$5美元 ■6:00pm 》10分鐘訂好大廚家限量餐，生蠔一次吃到飽，超划算！ ●食：EatWith 必體驗！到名廚家吃飯 評比：大廚素質佳、廚藝好①生蠔、酒吃喝到飽極為超值②借用公司廚房、員工充當服務員③多是外地觀光客 分析：主攻愛嘗鮮社交族群①初期以省下場地、服務費打超值體驗②嚴審大廚資格，確保服務品質③維持口碑，是後續成功關鍵 價錢：$24美元 ■7:30pm 》想搭有粉紅鬍子的類Uber回家，卻來了一輛沒鬍子的…… ●行：Lyft 讚！出門尊榮享受又不貴 評比：車況優、提供礦泉水①線上預約、雲端付費，費率略低於傳統計程車②司機可兼營Uber與Lyft 分析：與Uber差異不大①司機錄取率6％，線上評比淘汰不適任司機②即時GPS，確保不繞路 價錢：$13美元 ●樂：Pretty Instant 糟！關鍵時刻到府攝影 評比：一天半後才能收到照片①無法事前挑選攝影師②為業餘攝影師而非專業 分析：如何確保攝影品質是關鍵①快速媒合消費者與自由攝影②無法依專業度收費，難分優劣③難解私下接案問題，模式恐不易成功 價錢：一天$258美元 【延伸閱讀】採訪後記》其實，我在舊金山幾乎是白吃白喝一天 TechCrunch大會結束隔天，我按照計畫挑戰三百美元用App過一天的任務。試用各種分享經濟服務的過程中，一切都很順利，唯一不按計畫演出的是：實際上，它們根本不收我的錢！ 第一次吃Sprig餐盒，帳單抵減十美元；第一次搭Lyft黑頭車，車資二十美元內不用錢；第一次安裝Chariot的App，贈送兩張分享公車車票；第一次用Shyp寄包裹，抵扣十美元；第一次用Washio洗衣服，少收十美元。 最誇張的是SpoonRocket送餐，除了第一次抵扣十美元外，只要我願意勾選短短五題的心得問卷，第二次點餐時將再次免除我的餐費。 不用說限額三百美元，技術上來說，在舊金山白吃、白喝、白搭車一整天，一點都不困難。讓我不禁納悶：這種撒錢法，新創公司真的有賺頭？ 其實，為了在這個實驗場競爭有限的眼球與胃，新創公司砸錢「買消費者」，早就成了大家都在幹的事，資金不成問題，因為背後總有創投驚人的銀彈撐腰。我吃的、用的，都是投資人的熱錢。 聽起來很蠢，但在共享經濟的狂熱風潮中，創投卻認為這是筆划算投資。也許十家新創企業中，只能有一家存活下來，但只要壓寶選中了未來的臉書、未來的Uber，屆時成百、數千倍的投資報酬率。呵呵！才不怕消費者來白吃白喝哩！ （文●蔡靚萱） 【延伸閱讀】看共享經濟趨勢》產值10年增21倍 2015年：逾150億美元2025年：3,350億美元比馬來西亞'15年GNP還高 【延伸閱讀】看共享經濟商機》每天逾200萬人搭Uber ■全球18到34歲的千禧世代，60％在旅行中曾用Uber、Airbnb 資料來源：PwC、德盛安聯 整理：吳中傑 | ||||||