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所有靠嘴吃飯的行業，除了廚師，六屆金鐘獎主持人王介安全做過了。 他是廣播、電視和活動的三棲主持人、發片歌手、街頭藝人、舞台劇演員、男高音、講師、業務主管，也是整合傳播公司老闆。 跟他講話從不無聊，一下是講閩南語的街頭混混，下一刻又變成唯唯諾諾的上班族，偶爾還示範公司上市記者會主持人給你看，他是「聲音百變天王」。 你很難想像，百變天王手裡握了三張爛牌，讓他缺乏自信、難以與人溝通。 第一是窮，王介安得靠借錢才念得起公立高中，進了三專窮到每天的錢只夠吃兩餐；二是缺乏傲人學歷，選擇三專、放棄大學可以早點出社會賺錢；第三點，也是最致命的一點：他的個性內向。 王介安從小活在自我世界裡，喜歡躲在被窩裡跟自己對話；就算三專三年為了免費晚餐和消夜到餐廳打工，也少跟客人互動。有一次他到桌邊收碗盤，一個手滑，餐 盤掉在地上全碎了，他羞得喉嚨打結，眼淚在眼眶打轉，任由老闆責罵翻白眼，人生好挫折；「我要快點賺到錢，」王介安對自己說。 他用兩張溝通清單，打開了自己的人生僵局。 「我要成為適性很強的職場工作者，像打不死的小強，」王介安說。 進入職場後，王介安負責業務，他發現方案和人是業務兩大重點，可是方案是公司定好的，很難變動，要突破業績，唯有從人下手。 地雷清單：老闆討厭的事不做第二次 他知道自己不可能一下子被所有老闆與客戶喜歡。但是，「每個老闆都一定不喜歡人家踩他地雷，」他分析。 每天睡前，他花三十分鐘，記錄今天自己或同事被罵的原因、當時的情境、老闆說了什麼、自己或同事如何回應、事後反省該怎麼回應，然後三不五時回頭翻閱，提醒自己不要誤觸老闆地雷。 有一次開會，當時王介安是業務副總，口袋裡的手機震動，他拿起來快速瞄一眼，手機還沒放下，老闆已大罵「看什麼手機，我在講話耶！」老闆罵不夠，還踢歪王 介安的座位，會議室內十幾位一級主管鴉雀無聲，王介安尷尬的說聲對不起，收起手機。會後，他立刻在「地雷清單」記上一筆：老闆討厭員工開會時看手機，以後 不能再犯。 他還透過書寫，去思考為何老闆會把看手機當作地雷。 「這個人希望別人尊重他，非常重要」，接下來他採取的行動就是，「下次就會記得要盯著他，然後，管他在說什麼就是做筆記，他會覺得你很認真。最後就是他對你的感覺好，信賴你。」 「我這清單對好好先生、小姐的老闆沒什麼意義，但是對難搞的老闆，意義就很大。你會知道哪些事情不該說。」建立地雷清單，對王介安而言，其實是投報率很大的行為，因為他發現，難搞的老闆若一旦信任自己，就會一直挺自己下去。 「過了（地）雷區，一片康莊大道。」這是王介安經歷過光寶、中廣、中國新浪網、媚登峰與老虎牙子等企業，到自己創業後，最深刻的感想。 會議清單：開會成效和「人」最有關 另一張影響王介安很深的，則是開會的會議清單。 他自我要求，也希望員工開會前，每張清單都要上列出「人、事、時、地、物、錢、結果」七大項目，每一項必定要列出開會對象是誰，以及注意事項。列清單前，他會檢視之前的地雷清單和先前會後紀錄，來填寫注意事項。 他的焦點多數集中在「人」身上，包括上次對方的態度如何、是怎樣的人、希望對方如何配合、怎麼說話等等。 「清單，是用一個格式讓員工去分析、思考、組織，強迫員工更細緻的了解客戶，」王介安說，「有時候公司或老闆太過強調關鍵技術，忽略基本功和常識，但是如果連最基本的都忽略，技術再強都沒有用。」 曾經跟個客戶談廣告合約，跟不同人、談了近二十次都沒結論，找不出原因，一年後，王介安從會談紀錄中發現注意事項那一欄，多次記著「此人立場猶疑、無法決 定」，他推測與談人背後的總經理才是決策者。他立刻請秘書直接打到公司，約對方總經理在非會議場合見面，從非業務面的話題切入，最後談到廣告，果然一談就 成。 我們多數人的會議準備清單與紀錄，談的都是事情的內容。但他的清單，重點卻是人。「業務的核心叫作decision maker，所以基本是在人，」王介安說。透過清單，去思考自己跟開會對象的關係。「對工作的幫助非常非常非常大！」因為那將讓我們習慣，更敏銳看待人之 間的互動。 王介安雖手握爛牌，但他列清單的習慣十年如一日。當兵時，他把人際的互動清單放在床頭，演習時放在自己的防毒面具裡。這些對人的點滴觀察，都成為他口中的 「知識經濟」，可以隨時翻閱。甚至，同樣的地雷清單，他現在也拿來管理與老婆的互動，「夫妻關係越來越好，」王介安說。 原來，一張畫對重點的溝通清單，真的能改變人的一生。 【延伸閱讀】避開職場地雷，讓老闆更愛你——王介安地雷清單 睡前，王介安總會花30分鐘記下今天3件負面體悟，警惕自己絕不再犯。 1. 提醒自己，哪種回應的說話方式，更得人心。比如回答「我知道了」而不是「我知道了啦」 2. 提醒自己，組織裡溝通有問題，有時是因制度和流程產生的 3. 提醒自己，越心煩、越麻煩。解決問題，越麻煩就越需要耐心 整理：單小懿 | ||||||