從商超O2O便利店想到O2O社交
來源: http://www.iheima.com/news/2015/0829/151736.shtml
最近股市不景氣，從五千多點跌破三千點，整個資本市場在發生變化。大家都知道創業公司變現的方式無非就是上市和收購，那麽現在資本市場在變化，創業公司的融資一定會出現問題，投資人會變得更加保守和謹慎。所以補貼和燒錢會慢慢停下來的，一旦停下來，商超O2O平臺能夠留下多少用戶，業界人士估計只能留下30%-50%的用戶。那這些創業公司該何去何從，是死撐等融資還是轉型找盈利方式？
首先巨頭都在做O2O，阿里牽手蘇寧、京東入股永輝、騰訊與恒大打造社區服務商以及百度的幾個事業部。
無數的創業公司也在做，”愛鮮蜂“”有米有“"閃電購"等等。
我了解到許多行業相關人士都認為巨頭公司做不成商超O2O平臺，但巨頭公司（BAT)還是都在做，這是為什麽？第一為什麽做不成？他們認為一心不能二用，（BAT)分別壟斷了搜索引擎、電商、即時通訊三個領域也就不可能在其它領域有大作為了。難道你見過有運動員同時拿到長跑和遊泳的金牌嗎？第二為什麽要去做？因為他們怕失去用戶。互聯網行業最重要的是用戶，近幾年創業公司數不勝數，未來幾年內一定會有O2O中的黑馬公司。如果巨頭公司現在不去做，那麽他們的用戶就會被分散、被轉移，然後 然後就沒有然後了......
無論是哪個平臺、什麽模式都是想用最低的成本來獲取更多更有價值的用戶。讓我們回歸本質，商超O2O平臺是利用移動互聯網技術讓用戶打開手機能夠買到商品，同時也讓商家賣更多的商品，按理來說這是一個十分美好的事情。另一方面消費者也都漸漸從線下轉移到線上了，他們更喜歡下單（送貨上門）的方式購買商品，那這些平臺的出發點是沒有錯的。並且我們調研發現商超便利店的流水幾乎超過一半是老用戶通過電話的方式產生的，那麽這個方向更沒有問題啊！
我認為是方向沒有問題，問題出在通往這個方向的道路上。第一所有的平臺都是通過綁定商家入駐平臺的方式去操作，這樣其實是建立一個商超大聯盟（大的連鎖超市）。全北京有六萬多家商超便利店，其中連鎖（加盟）只有三千多家，即使連鎖有很多的好處，可人們還是要自己做，因為人們都不想被約束，這就是問題所在。第二消費者通過平臺購買超市的東西，消費者是屬於平臺的還是屬於超市的？我認為是屬於平臺的，錢要通過平臺支付。假如消費者都成為了平臺的，那麽該平臺就可以甩開超市，建立一個倉庫送貨過去就行了，成本還比商超低很多呢。這又涉及到重模式與輕模式的問題了，可投資人都熱衷輕模式，那種幾十個人就可以運營幾千家商超的公司才是“好公司”。 這只是大體上的兩個問題。
另外逐個分析下目前市場上能夠體驗到的幾個平臺：
京東到家被劉強東稱為第二次創業，成立了獨立全資子公司，由京東集團副總裁出任公司總裁，向京東集團CEO劉強東直接匯報。我簡單分析下利與弊。利：京東的用戶可以直接引流到京東到家，京東自身的用戶量也是蠻大的。京東的物流也是強項，有不錯的口碑。京東有錢，燒錢補貼不用擔心。弊：京東打出“兩小時送到家”的口號，實際來體驗看這與一天沒有什麽差別，兩小時的時間足夠自己跑去超市買了。不過在京東上買有補貼嘛，不少人還是樂意的，呵呵。去掉補貼的話，不用想都知道用戶直線下降，還有就是這種消費習慣是很難養成的。
百度體系：百度外賣、百度直達號、百度糯米、百度錢包O2O權益聯盟。百度推出的各個事業部我也是看不懂了，它們之間都有藕斷絲連的感覺，但為什麽要推出這麽多？難道不怕變成一盤散沙嗎？總之百度頂住美國投資方的壓力毅然拿出200億對O2O布局的做法還是有些魄力。百度做為巨頭之一，手里的用戶是優勢，可以直接引流。也不差錢，可以吸引用戶，培養消費習慣。但其打法還不明確，讓人摸不著頭腦，直達號還與有米有合作，利用有米有合作的商家出單。百度的布局還是很大的，未來做成什麽樣還待觀望。
愛鮮蜂作為一家創業公司2015年年初估值已達3億美金。其做法有些媒體稱讓便利店老板成為其跑腿的，沒錯，它給便利店鋪貨，其做法我認為旨在升級消費，給密度足夠大的小便利店提供一些毛利較大的生鮮產品，滿足消費者的一個商品升級吧！因為隨著人們的收入提高，人們更希望購買到一些品質較好、營養價值高的商品（進口水果、有機牛奶等等）。在愛鮮蜂的平臺上下單，就近的便利店會送上門的。
有米有目前專做平臺，不會給商家鋪貨。它相當於給每一家商超便利店開一家網店並且商品的拍照上傳也都包了，商家只須核對價格就可以在有米有的平臺上線銷售商品了，用戶打開有米有的軟件可以選擇在便利店購買商品，商品由商家自己派送。商家會有一個商家版的軟件，可以查看所有的訂單和營業額，提現，便於商家操作。但這樣做對商家的可控性非常低，商家的服務意識不夠強，導致用戶體驗不夠好，用戶的二次轉化率低。如果能夠解決這個問題應該是能夠做成功的。
我認為解決這些問題，應該從社交的角度去思考。在移動社交里融入一些商業元素，具體操作的話其實可以解決很多問題，包括便利店老用戶的電話訂單也是社交的一個方面。這是一個“人與服務”的連接，一種新型的社交的方式，而不是單單”人與人“或者”服務與服務“的連接。可以這樣說，這種模式實施的好的話，完全可以打敗微信和QQ兩個社交老大，成為中國最大的社交平臺。前幾天看到的ERA社交就是一種非常符合未來的社交方式，他們這個團隊稱要打敗陌陌，我非常認同並看好他們。
此文作者鄒初帆。