草根實地調研感受：阿里健康也是蠻難的 作者：明傳 為了體驗阿里健康如今的使用情況，我選了三個測試地點：博物館、友誼公園和新火車站。 石家莊博物館地處繁華鬧市，毗鄰石家莊市政府、石家莊第一人民醫院和石家莊婦產醫院。附近主要以商業街為主；石家莊友誼公園在石家莊西側，稍顯偏僻，毗鄰石家莊婦幼保健院，附近主要以居民區為主；而石家莊新火車站地處石家莊南側，較為荒涼，附近主要以居民區為主，無大型醫院。 我分別在以上三個地區下單兩次，一共建立了6個訂單。結果每個訂單顯示報價時間都是一個小時左右，而且最後只有兩個訂單有藥房報價，其余4個訂單均提示無藥店報價，建議我更換地址再次問價。而且在報價的2個訂單中，也只有一兩個藥店給出了價格。這和最初上線時的情景相差巨大。 帶著這些疑問，我走訪了幾家阿里健康的合作藥店。第一家是樂仁堂，在剛進入藥店的門口就看到了阿里健康的易拉寶，不過明顯很久沒有人清理了，上面已經落了很多灰塵。在藥店流竄了一會之後，我抓住一位貌美如花的藥店營業員開始搭訕。 “咱們這能用阿里健康的那個軟件買藥麽？” 美女猶豫了一下答，“呃，可以啊” 我接著問 “那現在都有什麽優惠啊？能減多少錢？我一天能用幾次優惠啊？” “現在的優惠還是滿30減10塊錢，優惠是沒有限制次數限制的，隨時都可以使用。” 隨後筆者在藥店里轉了幾圈兒，在藥店的櫃臺或者收銀臺也沒有看到任何阿里健康的宣傳單頁。 稍後我來到一家新興大藥房，在藥店的各種宣傳畫當中，也沒有發現阿里健康的宣傳單頁。於是我咨詢了一下店內的營業員。 “咱們現在還有阿里健康的那個優惠麽？” 店員回答，“有啊，一直可以使用的，但是每周只能用兩次，多了就不能用了，得換一個手機號才行。” “哦，那現在咱們買藥用這個軟件的多麽？” “哎，很少有人用了，來我們藥房買藥的都是咱附近的人，中老人慢性病患者居多，大家用手機買藥都嫌麻煩，而且為了10塊錢也不值當費那個事！所以就只有幾個年輕人偶爾還用，其他的都不怎麽用了！” 我接著問，“我記得以前我來新興藥房，店員都推薦給我使用呢？怎麽現在不見推廣了呢？” 店員回答，“以前那是有推廣的好處，推廣一個給兩塊錢，現在都不給錢了，我們也就不費那個事了，而且都是自己店的老主顧，推廣給他們，我們也多賺不了多少錢！省省心，還是直接賣藥省事！” 隨後走訪的幾家藥店給我的感覺大致相同：由於給藥店店員的推廣返利取消，加之阿里健康帶來的客單量實在太少，藥店完全沒有了合作的積極性。我們來算一個帳，根據新興大藥房公開的數據，與阿里健康合作的藥店中客單量最高的為每日7單，按以前每推廣一個用戶給店員2元的情況來算，如果7單都是店員推薦，那麽店員一天可以獲得14元的收入，一個月下來有420元的收入。這對於一個工資收入在一千左右的石家莊藥店店員來說，還算有吸引力。如今店員沒有了推廣的積極性，接單和報價的積極性自然就更沒有了。 那為什麽阿里健康會取消給店員的推廣返利呢？其實說來，阿里健康也是蠻難的！ 首先，阿里健康的模式是一手牽用戶，一手牽藥店。要讓藥店有參與的積極性，就必須給他們帶來客觀的流量，而流量又需要花錢去砸。但從上線至今，阿里健康在推廣上其實一直搖擺不定，相應的經費也可能和之前的公關口徑有巨大差距，這也許是其戰略不夠堅定的表現之一。從對用戶的補貼來看，首先是從上線時的滿30減20迅速變成滿30減10，並且同一個手機號在一周內只能享受兩次補貼（由此也看出樂仁堂的店員小妹基本沒經手過補貼的單子）。再看推廣層面，藥店的宣傳展板或者單頁現在都處於幾近消失的狀態，我們也沒有在線下任何廣告位看到阿里健康的推廣，甚至石家莊本地的主流媒體後續對此事也沒有大面積的報道。 其次，說好的戰略合作看起來也不像當初那麽美好。在藥店這端，他們希望通過和阿里健康合作能給自己帶來可觀的新增客源，為後續處方藥放開做流量導入準備。可現實中他們發現流量少的可憐，並且多為以前的熟客，這樣整件事情就失去了合作的意義。阿里健康是一個新生的事物，需要市場發育期，沒錯！但是藥店沒空陪著玩。再看醫院那端，當初說好的五家電子處方試點醫院目前似乎也沒有什麽動靜。當初轟轟烈烈的所謂高層推動，以及各種試點綠燈在實際操作過程中都遇到了權利割據和地緣政治的影響，我們不得不說，即便是非常有政治經驗的阿里健康，對於此事的判斷也有點圖森破。 最後，阿里健康模式對整個利益鏈條和生態格局的觸動之大當初的確給我們很多震撼，但如今回頭再想，我不知道該用勇敢還是魯莽來形容這種戰術打發。我和很多人一樣都堅定地認為萬惡的“以藥養醫”早晚會從這片土地上消失，但是具體路徑是怎樣，鮮有人說得清楚。不過可以肯定的是，在醫療服務價格沒調整之前，醫院絕對不會對處方松口，因為那是養家糊口的方子。於是醫院會問發改委，醫療價格怎麽調？發改委會說，補多少你得找財政，財政會說這件事情醫保得有打算，這就是中國醫改的糾葛之處。阿里健康想左手牽用戶，右手牽藥店，前胸抗醫院，後背頂政府，身纏所有利益鏈，然後將一顆百年老樹連根拔起，這得多大的氣魄和內力！ 一定很難，可能會出師不利，但是話說回來，我們仍然要給阿里健康此舉喝彩。在我們的生態里，也只有阿里健康有能力，有意願放手一搏，撞撞這不倒的南墻，給後來人一些更深刻的啟示。（轉自奇點網） 文章觀點僅代表作者看法 |