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從BAT危機公關看淘寶假貨事件處理

來源: http://www.guuzhang.com/portal.php?mod=view&aid=1264

本帖最後由 優格 於 2015-1-29 16:12 編輯

從BAT危機公關看淘寶假貨事件處理
作者：馬原、谷馨瑜


假貨這一長期存在的社會問題，在網絡平臺上得以綜合體現。互聯網公司與相關部門之間的爭論，有低調處理的百度騰訊，也有努力創新的獵豹，更有積極高調的阿里。互聯網公司在應對此類事件時，是否能夠快速響應，在解決問題的同時，有效擴大公司的影響力是關鍵。由於涉及到千萬人的就業問題，目前看淘寶沒有停業整改的風險，未來發展主要取決於用戶習慣和市場本身運行規律。淘寶的經營主要看公司和相關部門、包括各媒體之間的互動，是否會影響到用戶和中小買家的活躍程度。此事件社會影響力大於對淘寶運營與業績的影響，未來發展關鍵取決於用戶習慣和市場本身發展規律。百度醫療事件使其股價在 2009 年 1 月 5 日至 20 日之間下跌 20%，但之後半年股價由於業績未受影響而持續上漲。短期內阿里股價可能會有股價波動，但不影響長期股價運行規律。

長期存在的社會問題，被網絡平臺綜合體現或特殊時期放大

互聯網公司與相關部門之間的爭論，往往是由一個特殊的社會問題引起，這一問題，被網絡平臺企業，如百度和淘寶等所綜合體現，或在一特殊時期，如春節期間，被放大。

低調的百度：2009 年 1 月 5 日，央視曝光百度醫療廣告存在虛假信息，低調的百度並沒有對此正面回應，而是在央視投入了一筆廣告費，李彥宏也因此上了 2009 年央視的春晚（詳見報告《七部委聯手規範網絡》，發表於 2013 年 1 月 21 日）。

努力創新的獵豹：2013 年 1 月 18 日，鐵道部約談金山網絡，叫停獵豹搶票瀏覽器。此後獵豹積極回應，並於春節期間推出獵豹大巴，送老鄉回家。（詳見報告《鐵道部事件成為獵豹瀏覽器的絕好宣傳機會》，發表於 2013 年 1 月 21 日，《火車票事件證明了公司創新能力，提升目標價》發表於 2013 年 2 月 1 日）。

積極高調的阿里：2015 年 1 月 28 日，工商總局公布《關於對阿里巴巴集團進行行政指導工作情況的白皮書》，指阿里交易平臺有 5 大問題。淘寶向國家工商總局正式投訴監管司司長劉紅亮。

處理問題關鍵看公司是否能夠快速響應，解決問題的同時，有效擴大公司的影響力

獵豹在搶票軟件事件後，迅速推出獵豹大巴，送老鄉回家，既針對“春節回家買票困難”這一問題提出回應，又在社會中廣為流傳，無形中擴大了公司的影響力。當然，這樣的公司必須具互聯網精神，快速反應的更新能力和靈活的決策機制。雖然已不需要再借助媒體力量來進行宣傳和擴大影響力，淘寶於 28 日下午即宣布成立了 300 人的打假團隊，反映極為迅速。

目前看來沒有停業整改的風險，未來發展主要取決於用戶習慣和市場本身發展規律

由於阿里巴巴電商屬於平臺業務，擁有 850 萬活躍賣家，涉及到一千多萬人的就業問題，這之中大部分人口都在淘寶平臺經營，因此公司停業整改的可能性不大。淘寶的經營主要看公司和相關部門、包括各媒體之間的互動，是否會影響到用戶和中小買家的活躍程度。正像當年百度的醫療事件，也僅僅在一段時間對其股價造成影響，而並沒影響到公司的營收增長，我們認為此事件社會影響力大於對淘寶運營與業績的影響，未來發展關鍵取決於用戶習慣和市場本身運行規律。

評論：短期內可能會有股價波動 ：短期內可能會有股價波動

百度醫療事件，使得其股價在 2009 年 1 月 5 日至 20 日之間下跌 20%，但之後半年股價由於業績未受影響而持續上漲。

此次淘寶事件也很可能會在短期引起股價波動，但並不會影響其長期股價運行規律。



（來自交銀國際）



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