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在美國，聯電榮譽董事長曹興誠的大兒子曹之昊，最近出任紐約Muse Games執行長，他的主要工作之一，就是開發可在iPhone、iPad上執行的遊戲。

在台灣，剛從聯發科離職的資深工程師陳建廷，今年也放棄唾手可得、一年收入數百萬的高薪工作，和從卡內基美隆大學（Carnegie Mellon University）畢業的夥伴一起創業，研發iPad的線上遊戲平台。

他們的抉擇，反映現在科技業的新潮流：iPad崛起，讓開發蘋果技術的人才，鹹魚翻生，從以前的冷門人才，變成現在炙手可熱、人人搶著要的工作機會；新行業、新工作機會，應運而生。

「現在我們不是忙著在接案子，是忙著在推案子。」一位在iPhone平台上有多年開發經驗的程式設計師觀察，「現在台灣市場上，有經驗，能開發蘋果程式的人，手上的案子都是滿的。」

在蘋果電腦程式設計有多年經驗的益科總經理蘇彥碩觀察，這個族群在台灣約只有上千人，遠比微軟的個人電腦程式設計師來得少，有經驗、能開發複雜軟體的人，就更少了。

人 才少，需求卻不斷增加。iPad還沒上市，許多台灣企業，都搶著推出自己的iPad軟體，如線上音樂播放服務公司KKBOX，不久前才在香港推出自己的 iPad音樂播放程式；永慶房屋也推出iPad線上看屋程式；以及《中國時報》、《聯合報》兩大報，至少有十幾家內容、服務和遊戲公司，已經開發出 iPad的軟體。

此外，還有幫企業設計不對外開放，專供企業內部使用的iPad軟體。蘇彥碩指出，只要是五百人以上的企業，蘋果就可以提供客製化服務，把iPhone或iPad的部分功能關掉，只留下企業為自己量身訂做的軟體功能，這麼一來，iPad就變成企業量身訂做的隨身電腦。

這些趨勢，讓三種人才現在在人力市場上，機會大增。

人 才一：程式設計師　通過蘋果審查，一個程式十五萬起 不管是iPhone還是iPad，都是以Objective-c語言為主開發的。要寫出在iPhone上可以執行的程式，必須熟悉如何精細的控制記憶體， 「否則，蘋果分配給每一個程式的記憶體都很小，一不小心，整個機器就會當機，」蘇彥碩說。

即使寫出程式，也要通過蘋果電腦這一關，蘋果的審查條件之一，就是會不會讓系統當機，如果功力不夠，被蘋果抓出問題，或是用到蘋果禁止開發者使用的功能，就算程式寫出來，也無法上架。

一 個有經驗的iPhone程式設計師，加上一個介面設計師，如果合作接案，一個基本的程式，行情約在新台幣十五萬到三十萬元左右，大約一個月能完成；平均下 來，一個程式設計師月收入在七至十五萬之間。如果是需要登入，有會員功能，或是內容蒐尋功能的程式，價格就從三十萬元起跳。如果有幫企業規畫大型系統，行 情約為一百萬到兩百萬元。

人才二：介面設計師　設計觸控路徑，影響程式操作關鍵 這種人比程式設計師難找，因為過去電腦都是用滑鼠當成操作介面，蘋果改用觸控介面後，以手指操作，怎麼設計介面，是程式能不能成功和使用者溝通的關鍵。

蘇彥碩比喻，設計一個程式，就像做室內設計，介面設計師就負責規畫使用者使用程式的方法，「這是整個程式開發中，占成本、時間最多的部分。」他說。

觸 控介面不像滑鼠，能提供複雜的選擇，用手指操作，多半是按鈕這個動作，如何引導消費者自然而然的從這個點按到下個點，引導他做出設計師要的選擇，就是設計 師的功力。例如，iPhone的待機畫面上，當畫面鎖住時，解鎖的文字也會由左而右，漸次發亮，暗示消費者把手放上去，做出由左往右移動的解鎖動作。

那什麼人符合介面設計師的資格？蘇彥碩表示，「雖然台灣有不少設計科系，但是判斷標準，還是這個人的作品和臨場反應。」每次找介面設計師，多半是拿一個現成的程式介面，請他批評這款介面設計的優缺點，觀察他的思路和敏感度。資深介面設計師的收入，約在七到十五萬之間。

人才三：系統整合工程師　既懂硬體也專精軟體，大家搶著要 看到iPad的趨勢，台灣電子廠也急著開發自己的平板觸控電腦，一位獵人頭公司主管觀察，在這個領域，能整合軟硬體，開發嵌入式系統的工程師，最為吃香。

「這種人多半大學念的是EE（電機工程），再拿一個電腦科學的碩士，他們既懂硬體線路，也專精軟體。」他分析，在電子廠中，這種人才是技術門檻高，大家搶著要的人才。

若符合資格，一個五到八年經驗的工程師，「年收入都在百萬元以上，如果是帶團隊，會落在兩百萬到三百萬元之間。」由於各廠商都想分食平板電腦大餅，今年以來，系統整合工程師和嵌入式系統工程師，是獵人頭公司最有興趣標的之一。

延伸閱讀：會開發iPad程式，身價大增 職稱：程式設計師 內容：開發iPad、iPhone專用語言程式 資格：熟悉蘋果電腦架構，懂objective-c程式語言 薪資：估計接案每月報酬約在7到15萬之間

職稱：介面設計師 內容：開發觸控操作介面 資格：對圖像和資訊敏感，有設計操作介面的作品和經驗 薪資：估計接案每月報酬約在7到15萬之間

職稱：嵌入式系統工程師 內容：開發平板觸控電腦 資格：大學電機或資工系畢業，同時熟悉軟體和硬體設計 薪資：5年經驗工程師年薪約100萬，負責帶領團隊的計畫負責人，年薪200萬到300萬

誰說七年級生是吃不了苦的草莓 族？ 楊顏伊從服務生開始做起，一路打拚了七年，終於晉升為鼎王年營收破億元光復店的店主任，年紀輕輕就成為「年薪百萬俱樂部」成員！

撰 文‧林讓均

去年奇冷的跨年夜，「鼎王麻辣鍋」光復店的排隊人龍一路綿延到台北市南京東路口，七十二年次的店主任楊顏伊，沒和朋友去跨年，從 早上十點忙到凌晨十二點，一直守在店門口招呼一波波湧進來的客人。當客人興奮倒數時，這卻是楊顏伊第七個在工作中度過的跨年夜。

逢甲大學國 貿系畢業的楊顏伊，從大二開始在台中鼎王麻辣鍋店打工以來，重大節日就等於加班日。

由於鼎王採計月薪外加獎金津貼，大學時一天打工六小時的 楊顏伊，一萬八千元月薪再加計獎金，一個月經常可領到三萬五千元，已比大部分的社會新鮮人還多。

去年初，楊顏伊在鼎王光復店沒有店長的情況 下被升任為該店主任，光復店是鼎王旗下年營收破億元的「店王」，讓她二十八歲就晉升為「年薪百萬俱樂部」成員；她也是鼎王全台七家店中，年薪破百萬的八名 幹部之一。

「熬」功了得！

九十度鞠躬待客，每天九小時不喊累「我真的是選對行業了！」笑容甜美的楊顏伊說，當初進入鼎王體系 打工，因為興趣還一度打算轉到餐飲科系，沒想到隨著餐飲服務業的內需擴大，居然就此讓她站上趨勢的浪頭。

從一○四人力銀行的資料庫看來，今 年二月的店長工作機會就比去年同期增加了七成，其中大部分是餐飲業，然而求職的人才數卻比同期減少了兩成，想在金融海嘯過後大規模展店的台灣餐飲連鎖品 牌，普遍鬧起了人才荒。

發跡於台中的「鼎王麻辣鍋」，連同旗下「無老鍋」品牌，創立二十年來才展了七家店，但今年卻一口氣想展七家店。鼎王 人資副理梁靜軒表示，如果加計流動率風險，預計需要增聘八百人；其中，對於店長、副店長與儲備幹部的需求也將高達五、六十人。

就因為需才孔 急，鼎王加速培訓楊顏伊這些核心幹部。今年四月，楊顏伊將再接受廚房事務、採購食材等內場的訓練，屆時更能掌握全店營運需求的楊顏伊，可望再被拔擢為年薪 上看一百五十萬元的「店長」。

台灣餐飲業普遍起薪兩萬元出頭，經常被認定是低薪行業，流動率往往超過一○％。因此想和楊顏伊一樣年薪百萬 元，除了選對老闆，還得要「熬」功了得。

「我大學時幾乎都忙著打工，主修是麻辣鍋啦！」上班時總身著唐裝、將長髮綰成單髻的楊顏伊笑說，大 學時一下課就在麻辣鍋店端盤子，過了凌晨十二點才能下班，而且由於鼎王規定做完桌邊服務就要鞠躬九十度，一天九個小時下來，真是腰痠背痛。許多人就因為不 習慣工時長或放不下身段來鞠躬，紛紛打了退堂鼓。

同樣也是七年級生的梁靜軒說，台北光復店「天高皇帝遠」，是目前鼎王在台北的唯一一家店， 但卻幾乎天天滿座，一天翻桌次數至少六、七次，因此要獨力掌管這家「店王」，還得有絕佳的ＥＱ、應變力以及業務力。有這些特質的楊顏伊，因此能從工讀生， 一路升遷到領枱、儲備幹部與主任的位階。

應變力高！

巧妙提醒顧客用餐時限、化解客訴由於鼎王有一個半小時的用餐時間限制，楊 顏伊經常以巧思提醒顧客按時離席。通常她會說：「我們這個湯底以中藥材熬成，倒掉了很浪費，我幫您打包起來好不好？」如此一來，客人也就開心地拎著湯底離 店，皆大歡喜。而幫客人介紹食材時，也得有業務技巧，楊顏伊總是有辦法推薦好吃且附加價值高的燙滷類小菜給客戶。

楊顏伊靈巧的特質也展現在 大場面調度上。例如今年跨年夜，鼎王光復店預約、外帶人數都爆滿，連現場排隊也綿延近兩百公尺，負責全店人手調度、耐心化解客訴的就是她。

楊 顏伊大學畢業時，因為鼎王還未在台中以外展店，想到台北發展的她因此轉而投入知名藝人開設的川菜餐廳。

但是，過了半年之後，楊顏伊發現該川 菜餐廳並非績效獎金制，且教育訓練又不夠充實，所以她選擇回頭參與鼎王台北光復店的籌備。

梁靜軒說，這其實點出一個問題，那就是流動率高、 普遍缺工的餐飲業，愈來愈需要獎勵方案來留住人才。而鼎王的作法，是提撥店頭九％到一一％的淨利來犒賞該店員工，以此激勵員工：幫公司賺錢就是幫自己加 薪！

光是上一季就領到十六萬元獎金的楊顏伊，家境並不富裕，還是靠助學貸款才念完大學。但在同學普遍從事保險金融業、飽受金融海嘯衝擊，甚 至還在深造之時，在餐飲業熬了七年的楊顏伊，已在去年自力還完助學貸款，甚至有能力與家人合資在屏東故鄉買房子。

儘管一天幾乎工作近十個小 時，但楊顏伊從不喊苦，誰說七年級生不耐操？楊顏伊靠著努力，不僅幫自己撕下了「草莓族」標籤，也讓自己晉升為百萬年薪一族！

楊 顏伊

出生：1983年

現職：鼎王光復店主任

經歷：鼎王服務生、川菜餐廳服務生

學 歷：逢甲大學國貿系

職場心法：

1.耐得住長時間工作。

2.應變能力強。

3.情緒 管理能力佳。

所謂「人不可以 貌相」，一位分析員朋友，叫華華留意嚇經營內地零售及批發商場嘅人和商業（1387），仲以為公司條數有問題，點知佢係叫華華睇睇主席戴永革（圖）份糧。 唔經佢提醒，相信冇乜人留意呢間市值280億港紙嘅公司，主席年薪一啲都唔嘢少。齋計底薪戴永革已經有3146.4萬蚊（人民幣．下同），連埋花紅同股 權，上年淨袋6745.4萬，計返港紙成7000幾萬銀。

究竟有幾高，佢唔單止超越碧桂園（2007）楊國強、富力（2777）李思廉等內 房股老闆，連市場向來關注內地上市公司薪酬最高嘅平保（2318）執行董事張子欣同董事長馬明哲都比下去。張子欣舊年年薪1067.2萬蚊，馬明哲就有 987萬。舊年香港上市中資老總年薪最高嘅阿里巴巴（1688）首席執行官衞哲，都只係3629.9萬銀！據分析員朋友講，戴永革份糧應該躋身香港上市公 司主席十高之列。

碧桂園（2007）老闆楊國強三位掌上明珠，最細嘅千金楊子瑩經過3年努力，終於獲升做執行董事。噚日碧桂園宣佈，委任楊子瑩為執行董事，年芳23歲嘅楊小姐，基本年薪130萬人仔，仲可以享有其他附加福利，的確令到唔少80後恨得牙癢癢。

不 過，佢嘅年薪當然少過家姐兼大股東楊惠妍，舊年家姐攞170萬人仔。年紀雖小但來頭唔小。佢細個喺美國俄亥俄州立大學主修心理，08年加入碧桂園做主席助 理，返嚟幫屋企手前，喺國際性投資銀行打過工。計計吓，楊小姐咪20歲之前就已經大學畢業，唔怪得楊主席成日都讚自己個女聰明。

內地汽車業舊年幾好景，車廠、車行都賺到笑，除咗比亞迪（1211）因為銷量下跌，舊年純利大倒退3成，連累好多小股東車毀人亡；但咪以為老總王傳福應該笑唔出，反之，佢竟然連續3年登上最高人工車企老總嘅寶座，成為真正嘅車神！

內 地《蓋世車網》話，王總呢3年嘅年薪，分別係336萬人仔（下同）、342.2萬同401.7萬，遠遠拋離其他車企，排喺佢之後第二高人工嘅江鈴汽車，雖 然唔知老總陳遠清嘅確實底薪，但江鈴支畀佢嗰份糧，呢3年都只不過係217.6萬、255萬同255萬，而其他車企嘅老總，大概都係每年百幾二百萬左右。

日日揸比亞迪E6

講番比亞迪，咁前景會係點呢？王傳福喺網上路演嗰陣話，「股神」畢菲特o依家喺比亞迪嘅投資額係2億美金，冇減持過；而王總自己就日日開比亞迪E6……佢兩位撐唔撐得起比亞迪，真係要走着瞧喇！

六月新接任台灣房屋加盟總部總經 理的余淑玲，是國內房仲界，由店東直升總部總經理的第一人，從芭蕾舞老師轉行的她，如何靠著高ＥＱ，從月薪二萬元的小祕書，變身薪水翻十倍、掌管六千人的 幹練女總經理？

撰文‧梁任瑋

身穿剪裁合宜的淺灰色套裝，臉上掛著甜甜的笑容，擁有一六六公分、九頭身比例的余 淑玲，是六月中旬才上任的台灣房屋加盟總部總經理，也是國內房仲品牌中，由店東直升總部總經理的第一人。

在台灣房屋二百六十位加盟店東中， 余淑玲的房仲資歷不過十一年，手上經營的七家加盟店，其中五家還坐落於單價不高的基隆，但她旗下的店頭每年可以成交五百戶房屋，穩坐台灣房屋「成交王」寶 座。

如今風光的業績背後，當年卻是籠罩在不知明天身在何處的恐懼之中。

要改變，就要踏出第一步二○○○年，教了十年舞蹈的余 淑玲，毅然結束經營多年的芭蕾舞教室，轉行進基隆地區型房仲店頭擔任行政祕書，生性害羞的她就連面試當天，都得開著車子在店門口繞了好幾圈，最後她說服自 己「要改變，就要下定決心踏出第一步」，才鼓起勇氣推門進去。

放棄穩定高薪和老師身分進入房仲業，余淑玲像落入凡間的公主，新挑戰的第一堂 課就是得放下身段、彎腰學習。

三十歲才第一次當上班族，年齡比同事「資深」，但她卻連影印機都不會使用，等於從零開始。因此，對這份新工作 她也比任何人都兢兢業業。為了快速進入狀況，余淑玲上班的第一個月，一天假都不敢休，每天早上準時九點進公司，晚上也是最後一個離開辦公室。

沒 想到，天公一開始並沒有疼憨人，余淑玲進入房仲業初期，台灣房地產仍不景氣，再加上基隆遇水則淹，店內仲介紛紛轉業求去，最後竟然只剩下店東和她兩人。

在 沒有業務員的情況下，余淑玲硬著頭皮一面做祕書，一面學做業務。

不過，當她拿到第一個月薪水的當天，看到努力一個月只有少少的二萬元，湧起 一絲心酸的她算了算時薪，竟然連一百元都不到，對比從前當老師的時薪動輒千元起跳，真的有如天壤之別。

另一個「今非昔比」的心態轉換是面對 客戶，她說，「以前當老師不用在第一線拉業務，只要負責把舞教好，大部分家長也很尊重妳，但是賣房子必須面對客戶的拒絕與責罵，一開始的確很痛苦。」「房 子漏水，客戶只會罵業務員，不會怪房子。」余淑玲進入房仲業不久，九二一大地震才剛結束，當時不僅房市成交量盪到谷底，房屋水管路線龜裂，屋齡高的老房子 幾乎都有漏水問題，但房屋一發生狀況，客戶第一個想到就是怪業務員，余淑玲為了處理售後服務問題疲於奔命。

以大台北地區的房價來看，余淑玲 面對的是一個最底層的市場，客戶形形色色，修養不好的大有人在。

有一次，一位買方相中一間房屋，很快就付了斡旋金準備與屋主議價，但因屋主 堅持不降價，最後並未成交，隔兩、三天後，余淑玲介紹另一位買方以屋主希望的價格買下，沒想到這件事被最初那位買方知道，跑到店頭用「五字經」髒話飆罵了 余淑玲一頓，還率人來店裡揚言砸店。

「一屋二賣，沒良心，為了賺錢不擇手段。」當時被罵得莫名其妙的余淑玲，內心很生氣，但她沒有把不滿的 情緒表現在臉上，也未頂撞回去，余淑玲反而用正面的態度迎向不堪的屈辱，耐心說明事情原委，她發現客戶只是要個台階下，最後為了給客戶一個面子，她請客戶 吃飯，才平息紛爭。

愈逃避，問題就愈惡化這件事讓余淑玲學到很多交易糾紛產生的原因，常常是錯過第一時間處理的黃金時機。「愈逃避，問題就 愈惡化！」余淑玲說，客戶有時只是要被尊重的感覺，「遇到無理的客人，寧可吃點虧也不要硬碰硬。」還有一次是一位已有自用住宅的買方，為了向銀行順利申請 高額房貸，他向余淑玲買第二間房屋時，請朋友當人頭簽約，最後卻被銀行識破，核貸成數不如預期，盛怒的買方轉而責怪余淑玲「無能，連房貸都辦不好」，不但 要求退還二％的買方服務費，甚至認為余淑玲沒有幫他貸到款，連賣方付給余淑玲的四％服務費也要拿。

最後余淑玲把二％退給了買方，這個經驗也 讓她學習到客戶會產生抱怨，有很大的原因是業務員沒有完全掌握到他的需求。

從此余淑玲養成了凡事提前準備的工作態度，「例如約客戶看房子 前，我會前一天先去勘查位置、屋況，甚至連買方準備去銀行申請房貸，只要有時間，我都會先帶銀行承辦人員去看一次房子，讓客戶順利申請到房貸。」挫折多，

靠 熱度來堅持

把奧客當貴人、以羞辱為養分，這些經歷也讓余淑玲的臉皮愈磨愈厚，甚至有不少客戶是「不打不相識」，最後因為余淑玲的高ＥＱ與貼 心服務，彼此結為好朋友。余淑玲笑說，「業務員每天都會遇到無數挫折與失敗，但是態度決定勝負，如果沒有辦法跳脫負面情緒的框框，挫折只會成為你進步的絆 腳石。」以女性獨有的柔軟身段，在陽剛味十足的房仲業出頭天，余淑玲也從初入行時月薪二萬元的行政小祕書，月薪翻十倍，變身掌管六千位業務大軍的幹練女總 經理。

堅持在房仲業深耕的余淑玲，也曾因為老闆要求她去掃街發傳單，讓過去只熟悉住家附近道路的她時常迷路。陌生的工作內容，加上大環境的 不景氣，把余淑玲的身心逼到極限，每天晚上頻做噩夢。

她笑說，當時最常夢到的情節是，「我帶著一位女生去看屋，兩人話講到一半，衣櫥突然跑 出一個阿飄追著我跑……。」嚇得發抖的余淑玲奮力地跑到沒有力氣為止，只能停下來問阿飄為何跟著她，結果阿飄竟回答，「人家說，我的房子一坪可以賣八萬 元，妳為什麼只幫我賣六萬元……。」身心俱疲的她，一度想放棄房仲工作，一位不抱希望的客戶卻成了余淑玲的信心來源。原來，當時基隆家家戶戶因為淹水淹怕 了，即使水退了，也沒有人敢買新家具，沙發都改用塑膠椅取代。

一位長期看屋的客戶，希望在基隆找到一間不淹水、不漏水的房子。余淑玲花了六 個月，終於在六堵嶺為這位客戶找到一間不淹水、總價三百八十萬元的房子，看到客戶滿意的笑容，也讓她找到了房仲工作的成就感。「業績是靠人做出來的，市場 不好原來也是種機會！」樂觀的余淑玲這麼告訴自己，也這麼一路做了十一年。

今年六月，在台灣房屋董事會遴選下，由余淑玲出線擔任加盟總部總 經理。若換個行業比喻，這就像是可口可樂經銷商，因為表現出色轉而擔任可口可樂總經理一樣，讓業界跌破眼鏡！

台灣房屋首席總經理彭培業說， 今年初開始尋找總座接棒人選時，他偷偷地做了份社區民調，發現基隆地區的台灣房屋加盟店，無論在商圈指名度、知名度與客戶抱怨度三大面向表現都很出色，最 重要的是還達到「零客訴」的超高目標，這也是余淑玲打敗其他候選者的關鍵。

把責罵當作工作加溫的養分與燃料，舞蹈科班出身的余淑玲，憑著耐 磨、耐罵的高ＥＱ在房仲舞台當上第一女主角，也開創出不同的生命格局。

余淑玲

出生：1970年

現 職：台灣房屋加盟總部總經理經歷：芭蕾舞蹈老師、房仲祕書、台灣房屋基隆區特許加盟店東

學歷：國立藝專舞蹈科

被 罵教會我的事：

凡事提前做好萬全的準備。

耐罵3撇步

態度決定勝負，永遠用熱情與溫度面對工作。

如 果沒有辦法跳脫負面情緒的框框，挫折只會成為你進步的絆腳石。

頻頻為難你的客戶，往往是讓你學習到最多的貴人。

罵 不倒的本領：態度第一

事件：客戶沒買到房子，罵她五字經、沒良心。

應對：不頂撞，給客戶台階下，此後學會第一時間處理客戶糾 紛。