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好未來總裁白雲峰：連接未來，共建教育優生態

白雲峰 2016-11-14 14:45

本文系好未來給i黑馬的投稿。

11月11日，好未來集團總裁白雲峰在2016年GET大會上發表《連接未來》主題演講。他分享了好未來成長的三個關鍵詞“品質”“科技”“連接”，它們貫穿好未來的過去、現在和未來。某種程度上，這也是中國教育發展的一個側面。

以下內容編自白雲峰現場演講：

好未來是一家非常年輕的教育科技公司，2003年創立，在過去13年中，經歷過三個版本的叠代：

1.0版本，我用兩個字來形容是“品質”。好未來創業至今，歷經很多坎坷，但歸納起來就是“品質”。

2.0版本，關鍵詞是“科技”。這一階段，我們一直在探索科技互聯網如何與教育相結合，中間走了不少彎路，成功的經驗很少，失敗的經驗無數。

3.0版本，關鍵詞是“連接”。2016年，這是好未來第二個七年。我們希望與很多優秀的教育從業者建立連接，構建教育優生態。

品質：有一個好老師開一個班

時光倒回到10年前。2006年的時候，我還在一線當老師，有一件小事觸動了我的心靈。當時有一個名叫齊雪兒（音）的女孩，在學而思小學四年級學習。一天，我在過道上相遇，她忽然向我提出一個請求：能不能幫她報一個老師的班？我順其自然的答應了，但立即後悔了——我並沒有這個權利，我們所有的班額都是系統確定的，只好建議她明天讓家長早點過來排隊。雪兒懂事的說：“我特別喜歡這個老師，我決定明天早上六點讓我的爸爸媽媽在知春路報班，爺爺奶奶去世紀城報班，姑姑去公主墳報班。”

我聽完心情很複雜，一方面因為我的學而思小夥伴，用自己的努力贏得了客戶認可，感到非常溫暖。但另一方面，我又非常難過，這個女孩為了報上自己喜愛的老師的班，居然要發動所有的親戚。十年後，想起這件事我依然忐忑不安。

那個時候，我們已經思考：有沒有什麽方式可以讓客戶足不出戶地報上他們喜歡的班，六年以後學而思APP上線了。但是我們並沒有解決讓所有孩子如願以償的報上班。這引發我們思索一個根本性問題：教育的本質到底是什麽？

在我看來，教育的本質其實是服務。就好未來而言，教育的核心是口碑，口碑背後的關鍵問題是質量，質量所帶來的問題又是時間。如果在高速擴張過程中，質量不可控，將會在教育行業面臨的生死攸關的問題。

我曾經與一位跨行業朋友交流，他說我們做的事情很了不起，因為教育是所有行業中對服務品質要求最高的。教育和醫療不可逆，不像你在網上花500元買了一雙鞋，覺得質量不好退了再買一雙。但教育不行，孩子的成長只有一次。所以，我們對品質的要求非常苛刻。好未來在最初七年做了三件正確的事：

第一，  用匠人之心打造教育相關的產品。教育產品分為兩類：一類與人相關，就是服務；一類與課件相關，就是教研。我們對老師選拔的標準很嚴，都是來自985、211這樣的重點院校。在最初我們的培訓體系還沒建起來時，更加苛刻。即便清華北大的本科生、研究生來學而思面試，也不一定通過。我們的錄取率長期維持在4%左右。教研也是反複打磨。好未來的每一項教研從來不是個人行為，而是背後近400位來自各行各業的優秀人才，夜以繼日的努力結果。

第二，  堅持開放課堂，讓教育過程變得更透明。學而思的班級，家長隨時可以旁聽。

第三，  如果不滿意隨時退費，我們給客戶用腳投票的權利。這些無不倒逼我們把教學品質做到最好。

前兩天有媒體做了八個版的報道，談到家長為了給孩子報學而思的班，搶不到名額的問題，令一些家長很憤慨。

10年後，齊雪兒和她家長的困惑依然存在。我們很愧疚，到目前為止也沒有能力用更標準化的教學內容和培訓，把優秀的教學產品送到更多地方。在質量和數量之間，我們恪守質量比數量更重要。

一次，我與教育行業一位大V聊天，他不明白為什麽好未來做了12年，居然才開19個城市（編者註：2015年數據），而新東方、學大已經開到幾十個城市。其實沒什麽，這些年我們一直堅守一個原則“有一個好老師開一個班。沒有好老師我們寧願不開班。”

科技和互聯網改變教育

我們很幸運很早在這個行業上市，但一直戰戰兢兢，如履薄冰，不知道能夠對教育的未來帶來多少影響。

經歷1.0時代的堅守，2.0時代的好未來堅定地相信互聯網會改變教育的未來。早在2009年，我們就體會到科技互聯網對教育的改變力量。印象很深的是當時初二學生聶佳齊（音）的故事。他學習很好，也非常愛上我的課，但一個學期學完，下學期就沒有再來。後來我才知道，他的家庭非常困難，母親沒有工作，父親月收入不過三四千。如果報學而思兩節課，需要幾千元。

當時一下就把我打擊到了冰點。我深刻意識到，教育從來就不是對所有人平等。兩年前，我回到家鄉的小縣城時，驚訝的發現我曾經就讀的中學每年考到北京的人很少，最近三年考入清華北大的人數為零。

教育資源從來不稀缺，但是優質的教育資源，在任何時間、任何國家、任何地域都是稀缺的。優秀老師的時間維度和空間維度有天花板。一個老師最多給他排七八個班，再多的話，他的講課質量一定會受到影響，嗓子也受不了。所以，當好未來靠口碑做起來的時候，我們身上就多了一份責任：怎麽能夠憑借一己之力拓寬時間、空間維度，把優質教育資源輸送給更多人？同時留取更多有價值的數據，提供精準化服務？我們唯一想到的就是科技和互聯網。

我們堅信科技互聯網可以打破優質教育的邊界。2009年，我們創立學而思網校，做了多條產品線探索，後來又做了海邊直播。七年的探索，坑窪無數。每年都在投入在線教育，不斷嘗試多種組合方式：從點播大班到小班錄播、直播+輔導。七年投入無數，也一直在虧損中曲折前行。

直到今年，我們對在線教育有了更多新的認知：

第一，在線教育開始呈現低齡化趨勢。我們通過在線課程的學習後臺數據，分析發現2016年在K12早期階段，已經有越來越多的孩子開始選擇在線教育。這個比例原來非常小，但是今年我們網校和海邊的數據顯示，低齡階段學生數量在成倍增加。

我能看到的一個底層原因是ipad在學習中的普及。自2010年第一代ipad誕生以來，K12階段的孩子開始接受遊戲、識字等早期化培養。平板電腦的學習方式在他們幼小的心靈當中植下了互聯網的種子。

第二，在線教育呈現主菜單趨勢。在線教育滲透率其實很低，以K12為例，2015年一份第三方公布的數據表明，K12在線教育的滲透率只有9.6%。這意味著100個人中只有9.6個人選擇在線教育，關鍵是9.6個人中又有多少人完成課程，有多少人同時報了線下課程。但是今年我們通過後臺數據監測驚喜的發現，所有線上報班的孩子，跟線下群體的孩子重複概率正在慢慢分離。那些報線上課程的學生，有相當一部分不在線下學習。可見，在線教育已經不再是一個甜品，很可能成為主菜單的選項之一。

第三，教育共享經濟的從C2C走向B2C。共享經濟這兩年很熱，今年它發生了一個明顯變化。很多人發現1.0時代的共享經濟通過C2C模式連接人和服務，這在占有相當比重的非標準行業中發生了演化。2.0時代的共享經濟需要高品質的“B”端，通過平臺和底層共享連接“C”端。共享經濟從1.0到2.0的叠代，對教育行業具有很大啟示。最近火爆的摩拜單車就是一個鮮活案例。

2.0版的好未來，堅定地相信互聯網會改變教育的未來，我們看好一切用技術改變教育的產品和團隊。102年前，愛迪生提出一個夢想：未來學生們都不再去學校上課，不用聽老師講課，而是在影院里看教育電影。如今，這個夢想正在照進現實。

連接：共建教育優生態

   很多人好奇，為什麽這兩年好未來投資了很多與教育科技相關的企業。其實，2014年我們投資部夥伴做了一個教育行業圖譜，分成三個維度來觀察教育行業：一個是年齡維度，從幼教到K12、高等教育、職業教育；第二個是呈現模式的維度，從提供內容到提供工具、服務、平臺；第三個是商業維度，從B2C到C2C、C2B2B、B2B2C。延伸開去，我們發現教育的天空燦若繁星，浩如煙海。單在我們視野範圍之內企業的大概700多個，2015年我們再做這個圖譜時，已經有一千四五百名創業者進入到教育各個細分領域。

好未來發展到今天，最重要的一點認知是“有所為有所不為”，知道我們自己能做什麽，不能做什麽。所以我們堅持長板理論，做好自己擅長的事情，同時在教育不同細分領域尋找更多合作夥伴和機會，我們也希望有機會幫助到優秀創業者。我們做了兩件事情：第一，投資了一些國內外教育科技公司。第二，2014年搭建了教育行業創業交流平臺，——未來之星，為創業者提供孵化、培訓、投資等三位一體的服務。截至目前，未來之星已經吸引2100名教育CEO，144位來自於教育不同細分領域的優秀創業者入營，在這個平臺上分享認知、經驗和教訓。

3.0版本的好未來，希望將來有更多機會與我們同行業的夥伴建立連接，共同構建整個教育優生態。

如果站在20年之後看待教育，你發現中國教育乃至世界教育，必然會發生改變。我們每年能看到這麽多優秀的創業者和從業者進入教育，一起推動這個行業的進步和發展，一起改變我們對教育的認知，一起為教育當中的不合理之處努力。

我們曾經經歷過工業革命、能源革命、信息革命，今天終於迎來了一個偉大的時代——智慧革命。教育無論經歷多少曲折，一定會迎來以數據和優質內容為驅動的DT時代。也許互聯網給我們提供了一種可能：把傳統的教育模式改造為基於數據和算法來實現教育過程、路徑的差異。這不就是五千年前孔子提出的“因材施教”理念嗎？

我很喜歡蔡元培先生的一句話：“教育者非為已往，非為現在，而專為未來”。讓我們一起為人類教育的明天努力。

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