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傳話是危險的工作，很多傳話的人不是說多了便是說少了，不是說少了便是忘了說。我自已亦因此自取其咎。那是我踏出社會第三年的開始，我主管TVB宣傳部。我的上報途徑很簡單，助理總經理李雪廬，董事總經理余經緯這兩位而已。 宣傳部裡面有個英國婦人莎拉，專門負責打英文台全日節目表，然後由報幕員上鏡讀出來的，工作很輕鬆。有一天，李雪廬跟我說：「你叫她找幾種產品，做個市場報告，一個月內完成，做完了，我會給她額外的五千元。」 那時我根本不知道什麼叫做市場調查，問也沒有問便叫莎拉去做。一個月後莎拉的報告做好了，我交給李雪廬一看，他便說：「這是什麼東西？這不是我所說的市場報告！她不會得到那五千元的。」 我惟有告訴莎拉，她沒說什麼，只是寫了一封辭職信，說離職的原因是我不守諾言，沒給她那事先答應的五千元。這封信是我工作上第一個污點。回想，我做錯了很多事。一數，有4點之多： 1.自已不懂得什麼叫做市場調查，應該先讓李雪廬給我解釋明白才去傳話。 2.我只是傳了話，沒問過莎拉知不知道什麼是市場調查。 3.我只是傳了李雪廬的話，沒有告訴她那不是我叫她做的，是李雪廬叫她做的。 4.沒問清楚李雪廬那五千元是不是一定給的。 傳一次話犯4大疏忽，因為我以為我只是負責傳話而已。傳話，很多人都認為是沒有責任的，其實傳話是兩端的橋樑，並非傳了便不關我事。最後莎拉怨的是我。她是我的下屬，所以李雪廬叫我讓她做，程序上是這樣的。假如他自已去叫個小職員去做，而我又不知道，那便過不在我了。 我當時最應該做的是告訴她：「我的部門沒有人懂做，請另找別人吧。」那便平安無事了。有些丁大可小的事還是卸肩最好，卸負是自保方法之一，不需要用時不應 該卸肩，那叫做懶惰。在需要的時候必須卸肩，那不是叫你什麼都卸肩為上，而是自已不懂的事不要扛起來，不夠時間做的事亦只好卸肩了。有時做了反而害了自 已。至於什麼時候需要卸肩，什麼時候不需要卸肩，便靠你自己的判斷力了，想不通的時候可以找同事談談。 那個市場報告是微不足道的事件，要是大事情便可以讓你丟掉職位了。人做事的習慣老是一樣的，要是習慣了小事做不好，做大事更加做不來。 後來自己開了廣告公司，失掉一個大客戶「大家樂」便是同事在客戶面前說錯了一句話。客戶突然發信炒我們，怎麼問都不肯說出原因，去見客戶那位負責管理客戶服務部的資深同事也莫名其妙。 我覺得沒理由被炒，我仍做得很好，我亦很喜歡「大家樂」，「死因不明」，我不自在，後來便每年打一個電話給客戶，很短的直打了五年。每年一次而已，不好騷 擾人家太多。到了第五年，客戶在電話中說：「Eunice，你都很堅持的啊！這樣吧，我們九月會再遴選廣告公司，我讓你們參加吧。」 一聽到這消息，很高興，跟其他數大公司爭雄，結果我們成功勝出，把客戶奪回來。事後我問客戶：「為什麼五年前炒我們？」客戶說：「因為我們想提高形象，而你們公司那位先生卻說不可以，『大家樂』仍然是公眾大食堂，形象提高不到哪裡去。」 真是一言喪邦，客戶亦宅心仁厚，要是炒我們時說出原因，他擔心我們會炒那位高層人員。 我打了五年電話，因為我真的喜歡『大家樂』和客戶的為人，看着它一間又一間的愈開愈多，我們就像看着自己的乾兒子快高長大一樣。 要是我不喜歡那客戶，老闆或職員，他們炒了我我怎麼都不會打電話去的，我的面子也值幾分錢的。而是我喜歡的，便一定會找個真相。每年我傳給「大家樂」的話，只是「我喜歡『大家樂』」而已，這幾個傳話終於見效了。（待續） |
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http://manincentral.blogspot.com/2011/11/blog-post_25.html
「Emma，麻煩你聯絡d suppliers…」我將新設計模型既草圖交到去Emma手上：「安排佢地幫呢個模型做個mock-up出黎丫。」
Emma點了點頭，示意明白。
「你睇得明個草圖嗎？」我擔心草圖線條太複雜。
Emma還是點了點頭：「冇問題，我睇得明。」
唔到五分鐘，Emma敲門入我房間：「老細，個supplier話做唔到喎。」
我皺了一皺眉頭：「咁即係點？」
Emma大概係被我反問有點不知所措：「errr…」
之後，Emma就一直佢響我書檯前面，冇再出聲，亦冇表情，期望我「出句聲」打破房間內忽然變得僵硬的氣氛。
我只能嘆口大氣。
*****
係咪我要求太高？
一個新既設計，supplier話做唔到。講真我一d都唔覺得意外。令我意外既係，當同事面對類似既非routine性「問題」，所表現出黎既處理手法。
「supplier果邊有冇講，因為乜野原因做唔到？」我問Emma：「係錢既問題，抑或係技術問題丫？」
我覺得當你遇上剛剛這個疑難時，向supplier問一問「點解？」，應該算係最基本既反應。做唔到，總有個原因。要解決問題，首先要知道問題響邊度。點解連呢一步都未行，同事就會拿拿臨返入黎，將個波拋返俾我？
Emma聽完我既說話，又點了點頭示意明白。於是拿拿臨出返去。幾分鐘之後，又敲門入黎：「CK，supplier話係技術上做唔到喎…」
「and?」我心裡面一陣悶氣。
當然又係換黎一段dead air。
我心裡面即時有一大堆問題：技術上做唔到，係邊一part既技術上出左困難？係咪草圖上面某一部份稍作改動就可以過到關？呢個supplier既技術追唔上做唔到，其他supplier會唔會有辦法做得到？有冇試過call其他supplier問一問…
My Goodness.
Emma係個相對新手既同事，你或者會話：「CK，咪要求咁高，冇經驗嘛。」
我都想嘗試用「經驗唔夠」去說服自己唔好對Emma存有偏見，不過，做唔到。
「冇經驗」最大既麻煩，係令你面對一些未遇過既事情時「唔識點做」，然而「冇經驗」卻唔會令人選擇「索性唔做」，然之後交返個波俾你。
我相信Emma唔係特登練精學懶，專登將工作卸落黎唔做。但係更大鑊既係，佢真係天真到，以為自己既工作「經已完結」，而且辦妥。佢覺得自己既職責，只係幫我按個電話，傳個話。當中運用到既器官，包括手指、耳朵同咀巴，但並唔包括腦袋。
良久。
「errr…總之佢地話係技術上做唔到囉。」Emma將說話重複多一次。
我知道，講落去大概冇乜意思，呢件事，我應該要搵過另一個同事代Emma去處理。正當我諗緊應該搵邊個代替Emma時，佢一直企響我檯前，擔天望地，默不作聲，期待我快快出句聲打破沉寂。
我心諗，小姐，假如你覺得你任務已經完成，至少你都出句聲話「冇事既話我出返去做野啦…」，唔係下下等我開口丫。
我無奈再嘆一口大氣：「OK，唔該晒Emma，冇其他事啦，麻煩你出返去做野啦。」
關上門，我忍唔住call HR部門：「我係CK，我想問，當日到底係邊個同事負責Emma既interview？」
祝大家有個愉快既週末。
http://manincentral.blogspot.com/2011/12/blog-post_20.html
我跟HR Amy投訴Emma表現強差人意既翌日早上，Emma同Kathy一齊到我房搵我。
「做乜事？」 我問。
「 冇…」Kathy微笑說：「我果邊呢排好忙呀，唔係好夠人用，所以想問你，可唔可以借用你位assistant一個月幫下我手。」
「你話Emma？」我斜眼望了一望Amy，她只是一直微笑，也沒有回避我的眼神：「 Emma新手黎架喎 。佢真係幫到你？ 」
「放心，得架啦。」Kathy自信地點了點頭：「最緊要我借走你既人，唔會影響到你工作囉。如果你冇問題既話，一個月之後既今日，我準時還返位assistant俾你。」
Kathy同我提出呢個要求，其實根本唔需要搵埋Amy入黎。反正問完我話ok的話，跟手同Amy單一聲就可以啦。Amy入黎企響Kathy旁邊但係又唔 出聲，成件事既setup，係話俾我聽，呢個「借人」既計劃，Amy係策劃者之一，而佢覺得係「有需要」俾我知道呢個事實。
「OK，我當然冇問題。」反正以現時Emma既表現，佢幫到我既野其實好有限。至於Kathy所講，佢果邊「唔夠人用」嘛，房間裡面既三個人，其實都好清楚呢個係一個大話，只係大家都冇打算將呢個「擺到明」既謊言篤爆。
「總之記住準時還番個人俾我就得啦。」我答說。
Kathy係個聰明人，而Amy就跟我共事多年，一直清都好清楚我既性格同要求。佢地兩個有呢個安排，雖然我唔敢肯定我所諗既係唔係佢地現在所想，不過我相信佢地兩個。
說話講得太多太白，有時仲麻煩。
http://manincentral.blogspot.com/2011/12/blog-post_26.html
「下個星期響上海既行程，我已經幫你安排好晒啦。 」Emma拿著手上的記事簿：「唯獨係銀行果邊個appointment，佢地果邊仲未百份百可以confirm到我。 我同佢地暫定左星期二早上10點鐘，如果有變既話，我會響呢邊幫你再安排，然之後sms你架啦。」
「唔該晒Emma。」我滿意地點了點頭。
「冇其他事既話，我出返去做野啦。」Emma說：「順便提一提你，Weather Forecast話上海下個星期溫度會驟降，記住帶多件衫。」
「Thank you Emma，會記住啦。」 隨即Emma便離開了我的房間。
Emma進來時，我本來跟Kathy在開會。
「Emma依家好似做得幾好喎。」Kathy微笑說。
「多得當日你幫我train佢囉。」我話：「其實我一直都好奇，當日你同Amy夾左佢走之後，響果4個禮拜裡面，你地同佢做左d乜野特訓，可以令到佢有咁大既改善？」
「我跟本就冇俾過任何training佢。」Kathy說得一貫淡定。
我聽得有點不明白，當日我向Amy投訴Emma這個assistant唔肯用腦，淨係識得傳話，投訴既翌日，Amy同Kathy就一齊黎搵我，話要抽調 Emma過去一個月。一個月之後，Emma回歸，表現猶如脫胎換骨。我心諗，響呢一個月裡面，Kathy一定係花左好大既力氣，幫我教好呢一位 assistant…
「冇呃你架CK…我真係乜都冇做。」Kathy笑了笑：「我查實只係安排左Emma響我條team裡面，每日參與我地既工作。」
每日參與工作？咁Emma響未調過去幫Kathy之前，咪一樣每日同我一齊工作？咁係咪我既問題，令到Emma一直領略唔到，做好份工作既精髓所在？
「咁好明顯係你唔掂啦！」Kathy帶點鄙視眼神：「拿，事實擺在眼前，冇得抵賴。」
OK，我認輸。
「其實我自己都冇乜點教Emma，事實上，你係呢度既老闆，我係GM，除左你之外，職位最高既人就係我，我地兩個響公司裡面都係高層，而Emma係個初入職既同事，我諗，Either你同我，都唔係一個合適去教Emma既人。」
我響度諗，呢個真係問題？以前我都係咁教同事架啦，不嬲都唔覺得有乜唔妥。到底係公司規模大左，令到我同其他同事既距離遠左，還是我自己個人，響不知不覺間變左？
「我估大概係兩樣都有…」Kathy說得坦白：「一個老闆既說話，對一個剛出黎社會做事既新人黎講，永遠係個absolute order。當佢心裡面覺得，你講既說話，全部都係一個又一個不能違抗既『命令』時，佢點會有機會學習思考？ 」
「其實，即使佢過到去我果邊面對住我，情況都係一樣。不過我果邊既環境，同你果邊好唔同。Emma請返黎，係做你既assistant，幫你跟頭跟尾。佢 響你果邊既environment基本上係working alone，冇teammates可言，所以完全唔會有role model可以跟。」Kathy娓娓道來：「響我果邊就唔同喎，佢有一大班同事同佢一齊work together， 人地點做，佢有眼睇。好多時我地所謂教人，可以做既就只係用把口黎講，但係我地講一萬次，都唔及佢親眼睇一次一個同佢職位相若既人點樣做來得有效。」
「CK，千祈唔好睇少一個人身邊團隊既影響力呀。你話係佢向role model學習又得，你話係peer pressure又得。之但係，身邊冇人就九成九都唔得。」
我只能嘆口大氣。
「其實你向Amy投訴當晚，佢就走黎跟我傾過呢件事。」Kathy說：「佢話其實Emma唔係真係咁差，只係佢冇諗清楚，Emma既培訓應該點樣做。響冇做合適training既情況底下，就將個assistant送到你手上，其實等於送Emma去死。」
「所以佢搵你幫手？」我問：「你唔怕揹鑊咩？」
「我有乜所謂？」Kathy笑：「本來你就以經覺得佢唔得架啦，即使Emma跟住我一個月之後冇乜改善，怕且你都唔會怪我掛老細。」
況且Amy同Kathy— 直都只係話想同我「借個人用」，從來冇講過出口，話會幫我培訓Emma。
所以，我估即使Amy一心諗住搵Kathy幫手調教Emma，亦唔肯響我面前開口講得太白。對於佢地既「唔坦白」，我唔敢講到底是否應該， 不過對佢地黎講，我明白，只要我唔堅持篤爆佢地，有些說話大家留些少空間，佢地會樂於繼續用如此既方法跟我溝通，令到一d有尷尬成份既 situation，大家都比較容易落台。
仲有一件事，我心裡面其實很明白。
當我成日口口聲聲話，唔應該對年輕人有太多歧視既同時，響我心底裡面，我對年輕人既能力，好多時候其實還是充滿質疑。 口不對心，或者正正係我慢慢「退化」成一個死老鬼既「病癥」。然而當面對年輕既同事們，我或者要接受既係，今天既年輕人，與我呢一代既人對社會既理解，其 實係存在住一定既差異。呢種差異，我諗，其實可能就 係所謂既「代溝」。
至於誰人既理解先至係「正確」，邊個對社會既解讀先至係「真理」，至少作為一個如CK般銅臭到極既生意佬，呢類問題既答案，唔應該係「有意義」既。
真正重要既，大概只係點樣幫相方收窄呢個差異。
但老鬼要明白既係，收窄差異，並唔係可以單靠高高在上地向年輕人說教就可以做得到。可悲既係，對此，我有不止不一次既慘敗經驗。
《全話完》
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對上幾集：
1) 傳話員
2) 已經係最好
3) 肯跑肯追
4) 傳話員之死