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作者丨Satya（Fileboard 市場和產品發展總監）

編譯丨拓撲社  一笑

對於創業者、投資人和VC來說，Slack是夢寐以求的創業公司。它是有史以來發展最快的初創公司，而且還是一家SaaS公司。短短幾年內，就達到了今天的規模，所有人都想弄清楚Slack的成功之道。

第一種看法：Slack價值30億美元的秘密武器是來自Metalab的設計師Andrew Wilkonson。他幫助Slack的創始人Stewart Butterfield（也是Flickr的創始人）將枯燥的代碼化腐朽為神奇，最終成為Slack。Andrew的結論從設計師的角度出發：Slack不過是感覺、外觀、聲音和那些無聊的企業級產品不同而已，這讓Slack使用起來很有趣，這就是Slack估值數億美元的原因。

我不知道你的看法如何，但我知道無數創業公司都希望做出“看上去”不一樣的產品，然而最終他們都失敗了。

第二種看法：“設計不是Slack成功的源泉。”Hipchat（Slack的競品）的設計師Matt Bond說。他認為Slack成為一家獨角獸公司是設計、產品、時間點、團隊、炒作、營銷綜合起來的結果。也就是說Slack只是運氣好，在對的時間對的地點遇到了對的人。

Slack的創始人Steward Butterfield的結論是Slack在團隊培養、用戶反饋、滿意度方面的專註帶來了今天的成功。

我認為以上三種觀點都不夠準確，這些看法肯定不是錯的，但他們只是把創業公司成功的普遍原因套用在Slack身上。現在我將告訴你Slack成為一家估值數十億美元公司的真正原因。

Slack成功的真正原因

我們團隊已經在銷售平臺Fileboard上使用了Slack一年多時間，基本上內部溝通都是通過Slack進行。

有一天，公司新來的一名員工登入了Slack，然後問了下面這個問題：“我有個問題...我想回複之前的一條@satya.vh在5月9號發布的評論，但我發現回複不了。這個原因是什麽呢？”

這讓我想起了剛開始在Fileboard上使用Slack的情形，我一點都不喜歡這個東西，用起來一點也不有趣，因為我也遇到了與這位新同事類似的問題。Slack會源源不斷地釋放信息流，如果你加入了許多頻道，你需要關註好幾個信息流，有持續不斷的信息需要關註，我的註意力被分散了，我感到焦慮，因為一不小心就會錯過一些信息。

所以我回答他：“是的，Slack的強大之處就在於，如果你不隨時關註它，你就會錯過很多信息。所以，只要24小時盯著它就可以了 :-D。”

開玩笑的回答他之後，我突然明白了，這就是Slack成功的真正原因。因為如果你不隨時關註Slack，你就沒法了解團隊正在交流些什麽。這就會導致以下幾種結果：

1、 社交孤立/壓力

因為如果你不隨時關註Slack，其他人在Slack上面提到和討論的內容你就沒法了解，在公司里，隨時了解周遭發生了什麽至關重要，這不僅和你的工作有關，也關乎到你在團隊的位置及未來的職業發展。當你7×24小時關註Slack的時候，你會開始感受到社交壓力。

2、 上癮

當你已經開始隨時關註Slack，這會成為一種癮，這是一種無意識的壓力，因為你總會覺得自己可能錯過了重要的信息。我的同事們半夜、周末、假期都在Slack上發消息，基本上是在把Slack當做郵件、Facebook和Whatsapp使用。

3 、單一消息來源

由於以上兩個原因，所有人最後都只通過Slack分享信息，這也是Slack集成越來越多應用的原因。所以越來越多的消息出現在Slack上面，整個團隊對Slack的依賴度越來越高。

就算你意識到這個問題，你還是沒辦法離開Slack。Slack已經成為了你公司的一部分，融入了公司的文化。而你會發現你需要為此花錢。

為什麽Slack的商業模式如此出色

Slack的商業模式本質基礎是歷史消息。免費用戶只能檢索1萬條消息，而且有查看限制。如果你不付錢的話，你只能查看最近的1萬條消息。

所以如果你沒有了解足夠多的Slack上的消息，就可能會陷入社交孤立的狀態。如果你不付費，你就無法查看之前同事們的聊天記錄，然後你就會陷入社交孤立。而且公司的員工越多，就越容易達到1萬條的上限。舉個例子，如果你的公司有100名員工，每個人每一天發送100條消息，那麽你已經需要花錢避免社交孤立了。

當你發現公司一半的人都在錯過Slack的對話內容，都面臨社交孤立，然後人們就開始掏錢了，從前的內部溝通和公司文化已經過時。

為什麽Slack的競品沒有跑出來？

你可能會說，Yammer，Campfire、Hipchat還有Skype 這些產品為什麽不像Slack一樣讓人上癮？因為他們要麽采用了嵌套評論，要麽沒有設置信息搜索限制。你不需要隨時查看，產生不了社交孤立效應，也不能讓用戶上癮。

如果我是Slack的競爭者，我會加入消息搜索限制，讓用戶付費。

為什麽Twitter會失敗？

之後我又開始思考，Slack就像是商業版的Twitter，但是為什麽Twitter沒落了？Twitter也有這樣不間斷的信息流產生，如果你不時刻關註Twitter你可能錯過大新聞。

我意識到Twitter的問題在於它忽視了社交壓力的影響。因為Twitter只關註單個的個人，而Slack關註的是團隊。你在Twitter上錯過了信息，沒人會在意。但如果你在Slack上面錯過公司的消息，你還怎麽去當一個好員工呢。

這也是Facebook市值如此之高的原因：如果你不關註朋友的狀態，經常給他們點贊，你們還算好朋友嗎？社交壓力迫使你時時刻刻關註Facebook上朋友的動態。Snapchat也是一樣。你需要時刻關註它，否則消息就沒了。

如何複制Slack的成功

想要複制Slack的成功，你需要用心設計產品，你需要一個經驗豐富的團隊、恰當的時機、以及出色的執行能力。

但是實際上有很多公司都做的不錯，卻沒有取得和Slack一樣的成功。所以當你創建團隊、營銷、推廣類似Slack的產品的時候，你還需要考慮的是心理學因素。當人們迫於社交壓力而難以從你的軟件中離開時，你就成功了。這種壓力會使人們重度使用你的軟件，在Slack，人們投入2000條信息以後就開始上癮了。

這就是Slack、Facebook和Snapchat這些社交平臺獲得數十億級美元估值的根本原因，也是Twitter衰落的原因。