http://www.yicai.com/news/2011/01/656776.html
目前,新浪新闻页面底部已经有MSN的分享按键,新浪博客更新也可以在MSN即时通讯工具上显示。
刘振宇透露,双方的合作具体包括:未来通过MSN就可以发内容到新浪微博上,而新浪微博的更新也可以显示在MSN上,访客还可通过在新浪微博中直接发起和在线用户的MSN聊天等等。
“双方也有商务条款,有收入分成计划。”刘振宇表示,这是两大客户群相似平台的战略合作,因为都是属于白领核心人群。
去年11月,中国最大的互联网平台腾讯与360经历了一场“3Q”大战后,新浪与MSN中国选择携手。根据协议,新浪与MSN将在诸多领域展开全方位战略合作,涵盖微博、博客、即时通讯、资讯内容和无线等方面。
新浪微博和MSN之间将实现用户的整合,用户通过任何一方产品登录后,都可以实现与另一方用户的沟通。新浪的微博、门户、博客和广告资源的引入,将全面盘活MSN的现有用户和平台。
DCCI互联网数据中心总经理胡延平认为,新浪由此形成微博+博客+UC+MSN+门户的平台矩阵,进一步成为平台级互联网企业,可以与腾讯、百度、阿里巴巴一拼,成为四大平台之一,真正进入平台化竞争层面。
刘振宇表示,MSN也在推链接开放平台,对大量第三方应用开放,比如网易,甚至是腾讯的QQ空间也已经接入,此后这类业务也有盈利可能。MSN中国正在大力进行本土二次开放,现在有几十人的本土开发团队。
华兴资本CEO包凡认为,MSN以前是一个通讯工具而非社交工具,没有一个归属感。MSN做成一个开放的IM平台,这对于QQ在中国来说会是最大的威胁。
事实上,现在腾讯也在加紧与微博的整合以及平台开放。近日腾讯微博已经可以和QQ融合捆绑、内容显示,而腾讯空间也在逐步开放。
MSN賬號被黑,用戶企圖通過MSN公司找回自己的賬號,卻發現這個過程比賬號被黑本身更讓人崩潰。「很崩潰,幾度想放棄,又不甘心。可能就是微軟本身的戰略問題,也許不能指望了。」一位賬號被黑的MSN忠實用戶,向記者道出了自己的絕望心態。
5月24日,本報刊發《MSN入華遭遇七年之癢》調查報導,對上述現象進行了剖析,引發眾多MSN用戶的共鳴。多位業內專家接受南都記者採訪時表示,MSN在微軟體系中位置尷尬,姥姥不疼舅舅不愛,對中國市場不重視,使得MSN在中國市場越來越邊緣化。
著名IT評論家賈敬華更是一針見血地指出:「如果按照MSN現在的產品改進情況,以及MSN的服務態度,MSN未來幾年有可能會退出中國市場。」
網友一邊倒批MSN
產品好不好用,用戶最有發言權!
在《MSN入華遭遇七年之癢》報導刊出後,在網絡上引發了圍觀效應。在新浪、網易等門戶網站上,上千網民「起樓」(跟帖),用自己的親身使用體驗感受,一邊倒地批評MSN.記者通過對網友反饋信息的歸納,總結出MSN不得人心的「三大罪狀」
「罪 狀一」:容易中毒,垃圾信息滿天飛。在投訴MSN的意見中,容易中毒最受「矚目」。很多網友都反映,自己的賬號莫名其妙地被黑,莫名其妙地向好友傳播垃圾 信息。網民「李曉華」的網友在留言中稱:「MSN賬號安全管理懈怠,太多用戶賬號被黑後,因不甘成為肉雞而離去。我的MSN天天收到眾多朋友賬戶發來的惡 意鏈接,便知道這些朋友賬戶中招了,這些朋友也可能再也不會使用MSN了。」除了網友反映,記者本人及身邊朋友也有多人曾遭遇這一問題的困擾。
「罪 狀二」:用戶體驗差,垃圾郵件多。除了中毒、盜號這些硬傷之外,用戶體驗差也是MSN被投訴的「重災區」。登錄難、廣告多、垃圾郵件多、添加好友看不到對 方信息等等問題,在網友投訴中屢屢被提及。網友「湯好賽」就表示,「IM界面和用戶個人空間的整合太差了,用戶自己都找不到自己的東西。MSN就是微軟的 棄兒,維護差,各種bug……」
「罪狀三」:客服讓人崩潰。賬號被盜被黑,用戶自然著急,希望盡快解決問題。然而,擁有4000萬左右活 躍用戶的MSN,在中國竟然沒有客服電話。北京網友「eddie」在新浪上留言:「我也早不用MSN了,一個是老是有病毒報錯,另外就是找回個密碼那叫一 個費勁啊。找不到就不用了。反正選擇多的是。」記者的一位朋友最近也為找回密碼傷透了腦筋:「要想找回密碼,需要按系統提示,填寫一大堆的資料。好不容易 填好,提交後,系統卻認為我不是賬號的主人,沒有辦法給我找回密碼。」
對中國市場不夠重視,對中國用戶需求不重視,使得MSN在中國市場 越來越邊緣化。本報24日刊發《MSN入華遭遇七年之癢》報導後,由於收到更多讀者投訴,記者就讀者投訴集中的問題,向MSN方面做出反饋,希望MSN方 面對此做出回應。但截至昨日,MSN方面對此依然毫無反應。
「國外的高富帥來到中國成為了純屌絲,只因不懂得咱們中國網民需要什麼。」網名為「唐點點是我的小名是唐點點」分析。
MSN在華份額漸減
網友的批評強調的是個人感受,但來自專業人士的批評,則直指表象背後的本質。
互 聯網業內知名人士、著名IT評論家賈敬華接受南都記者採訪時強調,MSN在中國水土不服,很大原因就是MSN並不懂得中國市場,不重視中國市場,也不瞭解 中國用戶需求。最近幾年,MSN體積越來越臃腫,垃圾信息越來越多,致使MSN與白領用戶群距離越來越遠。「如果按照MSN現在的產品改進情況,以及 MSN的服務態度,MSN未來幾年很可能會退出中國市場。就國內即時通訊市場的情況來說,MSN根本沒有翻身的可能。「
中國移動互聯網產 業聯盟常務副理事長兼秘書長李易告訴南都記者,MSN中國所處的位置十分尷尬,它是合資的企業,不完全是微軟旗下的公司,加上MSN在微軟的業務版圖中佔 比太小,微軟不會投入太多精力放在這上面。此外,微軟中國區總裁的話語權很小,很難推進微軟在中國的發展。
「假設MSN真的退出中國市 場,我個人認為也不會產生什麼影響。一方面,類似Q Q已經成為了中國互聯網發展的一個重要標誌。網民對它的使用習慣和接受程度都比以 前大大提高了,MSN即使退出,網民們也有其他的更多更好的選擇。另一方面,就產品本身功能而言,騰訊比MSN強太多了。MSN在技術上沒有真正的進步, 得不到業界和消費者的認可,那它就算離開中國市場,也不會有太多人去懷念它的。」
愛蜂窩網媒體策劃總監、知名IT博主周新寧也表示,「MSN統一用國際市場戰略來進入中國,在產品上得不到中國用戶習慣的認可,所以未能佔領市場是必然的。由於產品更新速度緩慢和水土不服,相信兩年後,MSN在中國的市場份額將逐步減少,逐漸被其他產品替代。」
聲音
「本人還在用MSN,OUT了!」
———北京《電腦愛好者》雜誌社社長楊富強
「MSN面對Q Q的競爭,反應太慢了。中國的市場,往往不是大魚吃小魚,而是快魚吃慢魚。火云邪神說過,天下武功,無堅不摧,唯快不破。」
———易傳媒高級產品總監何沛
「能把這麼個領導地位的必需品玩殘,這是個奇蹟。」
———IBM中國研究院王仕
「MSN的M ac版簡直就是不合格軟件,功能弱不說,還動不動就崩潰(crash)。」
———前天涯社區高級副總裁葉萌
「Sinofsky 不重視中國因為盜版猖獗,這次Ballm er(微軟C EO )強迫 W in8重視中國,希望可以讓MSN M essenger改觀。第一步,MSN需要一個中文 名字!」
———微軟必應搜索資深項目經理李明章
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曾幾何時,MSN是每個網民必玩的即時通訊軟件,返工第一件事就是登入MSN,直至放工返屋企再連線,全時間全天候開着,同朋友網友同事吹水講是非約飯局,一日冇開MSN,周身唔自在。 不過,正如ICQ被MSN取代,今日的MSN亦已經走到盡頭,被smartphone的即時通訊apps淘汰,明年三月,MSN將會全面停用…… R.I.P。調查結果 MSN R.I.P(60) 微信講秘密 想八盡行內歌手秘密,要玩微信先得。 成日話九十後唔講嘢,淨係識得玩手機,搵六位年輕歌手做訪問,情況又唔係咁差,訪問全程未停過口。講到點揀即時通訊app,六把口異口同聲揀有錄音功能的微信,「唔想成日打字,錄段聲俾人比較快,WhatsApp係有得send錄音,但download時間比較長,微信無論相片同聲音都可以好快打開,唔使等,最緊要係冇得forward亦冇得留底,同其他歌手朋友講秘密,唔驚外洩,安全好多。」講八卦嘢靠微信,不過Karene話傾公事多數用番WhatsApp,「約咗幾多點去邊做嘢,如果得段錄音,聽完好易唔記得,用WhatsApp就可以check番history。返大陸登台,微信速度真係快好多,用WhatsApp有時會load唔到,焗住用番微信。」六個人之中,Jason玩微信最沉迷,「佢有得random搵人傾偈,夜晚悶得滯就會玩一陣,試過搵着個北京女人,同我訴苦話俾男朋友飛,傾到收唔到線,大家唔識對方,但係可以將最秘密嘅心事互訴,感覺其實好得意。」 無聲會議 開會無嘢講,要用WhatsApp先氹到班九十後員工講意見。 八十後Elice,曾參加商台「80後創百萬夢」活動,打入最後四強,成功獲得資金,開發亞太區首個酒店業市場分析系統。今年又推出「撲枱」iPhone app,以低至一折優惠價享用酒店自助餐作招徠,比起一般人眼中的八十後,更有長遠眼光。不過,做了兩年多老闆,Elice坦言仲未適應班九十後員工,「做生意今日唔知聽日事,壓力好大,而且唔係IT出身,要將idea講清楚俾技術部門同事聽,中間要做好多溝通。」以前在大公司打工,Elice為求突出自己,開會時會盡力表現,「到自己做老闆,諗住員工會有同樣心態,點知開會叫大家share意見,竟然全場dead air。」 遷就員工 原來同員工年齡層有關,「公司budgets有限,請嘅大部分係九十後,佢哋其實有好多諗法,例如開頭諗辦法推廣隻app,有人提議過搵bloggers試玩做宣傳,idea唔錯,但就唔鍾意面對面講。後來發覺佢哋成日WhatsApp問我嘢,而且比平時『健談』,唯有轉用WhatsApp問意見,甚至用群組group chat開會。」要特別遷就班員工,點解唔請其他人?「始終寫apps係年輕人生意,要班九十後先了解市場,有諗過請人幫手做番人事管理,不過仲未搵到啱心水嘅人,唯有兼顧住先。」 一雞死一雞鳴 1996年推出的ICQ,憑即時通訊功能瘋魔萬千網民,比起當年流行的chatroom更加直接,更易識到新朋友之餘,一旦加入contact list,上網狀態一睇就知,毋須逐個chatroom搵對方有冇上網,所以好快紅起來。其後微軟推出的MSN經過多次改良,終於憑個人化介面設定例如自改名稱、頭像相片(ICQ當時只得一串號碼),以及更多圖像icons,擊敗ICQ成為主流。MSN最高峰時擁有三億三千萬用戶,不過智能手機興起,流動即時通訊app例如WhatsApp等隨即爆出,即使2010年微軟推出手機版Windows Live Messenger app,由於功能上太多局限,加上WhatsApp已儲落一大堆用戶,微軟始終未能吸回舊客,用戶人數更滑落至一億左右。弱勢已成,所以微軟在十一月初公布,明年三月就會結束Windows Live Messenger服務(中國除外),一代即時通訊王者,終於下台。 投其所好 用WhatsApp同後生仔溝通,乘機輔導佢哋。 「逢星期五我哋都有練舞團,因為每次都喺唔同地方,要約班『仔女』跳街舞,以前要逐個打電話,幾嘥時間。」專門處理青少年個案的社工Catherine,同時負責帶領街舞團,「依家有WhatsApp,就可以用group chat一次過通知佢哋,大家仲可以吹吓水兼討論吓細節。」Catherine入行雖然只得四年,話班後生仔的溝通方式已經有好大改變,「以前接觸佢哋,通常都係打電話或面對面傾偈,但佢哋有時會嫌我哋成日打嚟煩住晒,又或者喺朋友面前怕醜、驚失威,所以唔會同我哋講真話,好難溝通。」為何不用MSN或QQ打聽?「唔使面對面溝通,佢哋會坦白好多,不過,佢哋成日出街蒲,好少時間坐喺電腦前面,冇機會講到嘢。」 打開心扉 近年smartphone加上WhatsApp之類的即時通訊apps興起,Catherine話最幫到手,「依家個個後生仔都袋住smartphone,習慣聚腳時連線打機或者喺WhatsApp度吹水,如果冇部smartphone基本上好難埋到堆。用WhatsApp要接觸佢哋就易好多,一來唔使等佢哋用電腦,發完短訊可以等佢哋得閒先覆;二來又唔怕阻住佢哋玩,同朋友一齊嗰陣都可以暗中放膽同我哋傾偈,由屋企、愛情、甚至性嘅話題,都肯喺文字上講,只要俾啲耐性都可以同佢哋傾得好深入 。」唯一問題是,部手機成日都要上網,電池玩半日就冇電,返工一定要帶埋嚿外置充電池先得。 潮爆伯伯 齋睇外表,曹建明同平時公園撞到的退休阿伯毫無分別,但提起一些高登仔話題,曹伯竟然搭到嘴!「其實係舊時食環署啲同事WhatsApp我知,得閒就會send啲搞笑短片、最hit話題過嚟,好似最近單『$500港女』新聞,都係佢哋forward話我知,所以雖然我冇上高登,都知後生仔講緊乜。」原來曹伯一年前退休後太清閒,除了每個禮拜返耆康會學電腦,仲學玩埋smartphone,「依家已經好少傾電話,同中心嘅同學都係用WhatsApp傾偈,講吓舊時後生啲嘢,仲啱channel!啲仔女唔夠我updateo架,我講啲新話題,佢哋都冇聽過。」 流行危機 由MSN轉用WhatsApp、LINE等即時通訊apps,好多人冇考慮過安全問題,其實用流動裝置上網比用電腦更危險。Patrick指出,「以前MSN收到訊息,見係熟人都會click嚟睇,後來大家中得招多,知道好易係病毒,熟人send嚟嘅link都識得問清楚先開。依家到手機,好多用家都唔熟電腦情況,又或者一心以為手機中毒危險極有限,防範意識就低咗好多,其實黑客已經用假電話號碼send出問題link,內容仲要講到認識嘅朋友換咗電話號碼,唔留神好易中招。其中常用招數包括用網址引導手機打出清除資料嘅指令、下載病毒apps等,更嚴重係安裝spyware,記錄埋你用鍵盤輸入過嘅資料,而家用信用卡上網買apps咁普遍,被人偷咗都未必知!」 自動分類 另外,允許apps使用定位功能,亦是驅使黑客襲擊的主因,「以前用電腦偷資料,未必知你確實位置,而家配合埋定位功能,一睇就知你身處位置。」由於有公司會購買特定地區個人資料作推銷用途,黑客就會更易收集相關資料。 筍盤直擊 用WhatsApp傳樓盤相俾客人,keep住有生意。 機不離身 「增加額外印花稅之後,大陸客少咗好多,但就多咗班香港用家入場。」訪問途中,見Kenneth在樓盤內用手機四圍影相,然後不停篤芒打字,偷偷一望,原來他正用WhatsApp發訊息。「係呀,依家方便好多,以前cold call要打電話同客人形容吓個單位,講到口水乾都未必嚟睇。亦有試過影完相email俾客,但效率奇差,因為唔係個個客都會咁勤力check email,send完多數石沉大海,到佢哋有興趣打返轉頭,個盤都俾其他經紀賣咗啦。」依家好多客都轉用smartphone,「就算上咗年紀嘅區內客,都識得用WhatsApp,cold call就話咁易。」Kenneth更話行家搵食已經有潛規則,「銀包可以唔跟身,但絕對唔可以唔帶smartphone。尤其係依家好多業主封盤,筍盤愈嚟愈少,一有客放盤,就要即刻影相WhatsApp出去,好多準買家都怕執輸,所以好快回覆,試過有客三更半夜叫我send樓盤相佢睇,甚至經WhatsApp同業主傾價,樓都未睇過就傾成生意。」 熱爆chat app WhatsApp可以send文字、相片及短片外,仲可以將身處位置send俾人,又可以開群組,搞小圈子傾餐飽,幾乎是香港smartphone用家必裝app之一。 LINE比WhatsApp更強,提供類似Skype的即時通話功能,圖案又靚同得意好多,上年曾轟動一時,但後來傳出傳訊息會收SMS費用的流言,搞到人人「盲剷」,未及WhatsApp普遍。 微信功能同LINE幾乎一樣,不過出自內地騰訊之手,近期又搵Big Four代言,香港用家人數持續上升。 Viber以即時通話功能做賣點,是市場上最早提供此功能的chat app,由於用法簡單,仍然有不少用家去外地時用來傾長途電話。*以上chat apps均提供iOS、Android及Windows Phone版本。 商機無限大 開發TalkBox賺大錢,證明通訊apps有市場。 即時通訊apps大多免費下載,稍有噱頭就有大把人試,不過整隻app要請開發人員,又要租龐大伺服器俾用家傳相傳訊息,冇錢收點維皮?其實最緊要做起個勢,自然吸引到投資者入股揼水,甚至收購成間公司,一夜間發財。 引入投資者 如果你有成日試新app,又玩了smartphone兩、三年,應該記得前年曾有一隻叫「TalkBox」的語音即時通訊app,被香港傳媒煲起,搞到人人都爭住用app錄音send俾朋友。上得快跌得亦快,近年已好少香港人玩,Jacqueline表示,雖然香港人少玩,但外國依然有不少用家,而且之前贏得的口碑,已足夠養起公司,「推出一年,已經有外國創投基金見我哋用戶多,覺得有前景入股,揼成千幾萬港幣俾我哋開發。如果做得更好,可能會吸引大公司注意,到時買起成間公司,我哋同創投基金都會賺大錢。」她說今年四月Facebook用十億美元收購相片分享app「Instagram」,就是最好的例子。 只要在Facebook以「NEXT 3.0」為關鍵詞搜尋,或以手機的「QR code」app掃描,就可以睇到更多新聞同產品情報。 |
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你 ,還記得第一次使用微軟(Microsoft)的MSN即時通訊服務(現名為Windows Live Messenger)時,因為可以跟對方隨時用「手指」交談的驚喜感?它,幾乎是辦公室內傳播訊息最重要的管道,也是私底下,無數當面說不出口訊息的最佳管道。 風光十三年》曾掀起網路火星文熱潮 但,有十三年歷史的MSN即時通訊服務即將在明年第一季,告別全球一億用戶。MSN明年第一季即將停止服務的訊息,是Skype(目前是微軟旗下娛樂和設備部門所屬事業部)執行長貝特(Tony Bates)發表的。 「我們有個好消息要宣布!」十一月六日,貝特在官方部落格寫道,「Skype和Messenger(指MSN)即將合併……,明年第一季,我們將讓全球各國(除中國之外)的Messenger服務走入歷史。」幾天之後,微軟才正式發出聲明,證實MSN的「死訊」。 是誰,殺了MSN? 八年前,本刊曾用「手指世代」報導MSN等即時通訊軟體帶來的新溝通文化。「這已經是一種文化現象,」《紐約時報》曾如此觀察,在即時通訊軟體出現後,「R U OK?」(正確寫法應是Are you ok?)這種網路火星文,也同樣影響一代美國學生的拼字能力。 《紐約時報》形容,即時通訊創造出了一個「過度連結」(Overconnected)的時代,在二○○六年時,美國十二到十七歲的青少年,七五%使用即時通訊,「他們不用離開房間,就能擁有幾百個朋友,比你跟他們一樣大的時候多得多。」喬治城大學心理系教授克文(Sandra Calvert)觀察,「毫無疑問,即時通訊是這些青少年互動最主要的方式。」 那些年,在台灣也出現同樣的現象,亞運的中韓棒球大戰,許多上班族是靠MSN的文字轉播觀戰;MSN跳出的表情符號,更捧紅了圖文創作者彎彎和輔大猴;網友測量人緣的方式,就是看有多少人加自己當好友,又有多少人「封鎖」,MSN斷線時,沒有人丟訊息來,網友形容「好像被獨自丟在地球邊緣」,昨天的MSN,就像是今天的臉書(Facebook)。 根據市調公司OPSWAT的調查,直到去年,MSN在電腦(PC)上仍是即時通訊的龍頭,兩年前,微軟曾公布全球MSN使用人數超過三億,今年微軟公布的數字,卻只剩一億人。 敗給臉書》沒打造出社群環境和話題 殺死MSN的兇手是臉書嗎?現在有太多使用者都直接透過臉書對話,取代過去的MSN。 「MSN曾經可以是臉書,」創市際市場研究顧問公司執行長江義宇觀察,MSN並沒有掌握社群媒體的核心Know-How,「做一個聯絡清單,不代表能夠讓朋友自動聯絡,」和臉書相比,MSN就像打造了一支電話,以為這樣就讓網友能互相聯絡,但臉書卻想得更加徹底,連講話的環境、話題都為網友創造出來,服務得更徹底。 敗給智慧型手機》隨時可上網,不必找電腦 如,網友在臉書上通訊息,對方幾點幾分看過你的訊息,都一清二楚讓你看到。連Google都推出類似的Google Talk,打網路電話,通訊息、寫電子郵件,或是直接和朋友視訊通話,都能在同一個畫面裡完成。另一個你看不到的兇手,是智慧型手機。 智慧型手機崛起後,加上無所不在的3G網路,無論你在哪裡,隨時都能使用手機上網時,願意回到PC上去發訊息的人,快速下降。MSN是PC即時通訊的霸主,在手機世界,影響力卻不大,因此,過去三年,手機上網普及的速度越快,MSN用戶流失的速度也越快。 智慧型手機裡的小軟體開發商(簡稱App,指手機的應用程式Application),改寫了MSN定下的遊戲規則(見第五十六頁文章)。 在MSN,要聯絡朋友,你要一個一個把對方加進清單,還有很多是已經不聯絡的朋友!WhatsApp等手機即時通訊公司卻認為,「根本不用加聯絡人,」它直接掃瞄用戶存在手機裡的聯絡清單,就能把你最常聯絡的朋友一網打盡,你一個人都不用加,找到的就全是真的朋友! 微軟也看到手機的重要性,在傳統手機時代就曾開發手機用的MSN服務,但是,始終沒有在手機市場得到大成功。App廠商則靠靈活策略快速擴張,像WhatsApp,一開始就主打免費簡訊,這個訴求讓通訊人數激增,WhatsApp二○○九年成立,只花三年,到今年八月,一天就有一百億則簡訊透過WhatsApp傳送。 另一家公司韓國廠商Line,在手機上推出付費的表情符號服務,「大家沒想到,這個商業模式竟幫它賺了好幾千萬元,」這正是MSN在PC時代最受歡迎的服務。 更敗給微軟自己》從沒賺錢還開始拖累Office 但,最重要的兇手,應該是微軟自己,嚴格說來,是微軟在線上服務時代慢半拍的表現。這,才是讓微軟決心親手把MSN結束的關鍵。 相較於Google與臉書、蘋果(Apple)等大廠,微軟雖是全世界最大的軟體公司,但還是仍以PC時代為主的作業系統與視窗軟體為獲利來源,諸如 Google有出色的Google Map地圖服務,蘋果有App線上商店,但是微軟幾乎沒有代表作。二○○七年第一季開始,微軟的線上服務部門就沒再獲利,MSN正是這個部門的旗艦服務。 而通訊,又是線上服務最重要的一環。如果微軟持續無法有出色表現,當消費者習慣透過臉書,Google平台去與他人溝通,逐漸也會習慣使用後者其他的服務。如,在雲端時代,已經越來越多人習慣直接用網路上的Google doc編輯文件,這將威脅微軟最重要的金母雞如Office作業系統的營收。 微軟不是沒想過,把MSN功能加強以應戰。一位微軟前員工表示,MSN一直想改變,卻怎麼做都不對,「再怎麼賺,都不可能比Windows、Office部門多,」但想做大刀闊斧的改革,又不能不考慮到這兩個部門的意見。MSN的定位因此一改再改,幾年前,MSN Messenger改組為Windows Live Messenger,「從這時候開始,MSN已經被定位成Windows的輔助工具,目標降為幫助Windows銷售。」他說。 現在,微軟把MSN砍掉,把其整併入去年花八十五億美元(約合新台幣二千四百億元)購併的Skype,希望可以一次扭轉大局。 在微軟眼裡,Skype的任務不僅是補足其線上服務最弱的一環,也是貫穿其三螢一雲(三螢指電腦、手機和電視,一雲指雲端運算)策略的關鍵服務。 微軟希望未來消費者不管是用手機或平板電腦,都可以透過Skype與人通訊。在微軟的藍圖中,未來當你使用Outlook、Word的時候,就能同時用Skype和同事溝通,讓同事看到你電腦螢幕顯示的畫面。用戶只需要記住一個Skype號碼,無論人在哪個國家,都能使用同一個Skype號碼打電話、通訊息。 微軟的算盤是使用Skype雖然免費,但能提供打電話到一般手機或電話系統的付費服務,微軟還能靠賣通訊伺服器向企業收錢,這比MSN靠賣廣告的獲利模式,更有吸引力。 如此一來,微軟可以順利跨入後PC時代的線上服務,還能把其原有的作業系統優勢帶入,現有作業系統超過十億的使用者,若都願意埋單微軟後續的服務,其與Google、蘋果的戰爭,未來還有得打。 現有一億人的MSN用戶,明年會有多少比例轉入Skype服務還難確定。但微軟不顧現有用戶質疑,也要用傷己三分的方法,替自己博得一個迎頭趕上的契機。只能說,微軟面對網路時代新變局,真的急了! 【延伸閱讀】MSN攀高峰不到2年,就吹熄燈號——微軟MSN大事紀1995/7:微軟推出MSN入口網站;1999年推出MSN Messenger2004:推出可在手機上使用的即時通訊服務,後來失敗收場2004/9:MSN在台用戶達562萬,是台灣最多人使用的即時通訊服務2005:MSN Messenger改名為Windows Live Messenger,MSN正式進入中國2010:MSN即時通訊用戶達到3億人,隨即迅速下滑2012/11/6:Skype宣布合併MSN,明年服務將走入歷史資料來源:維基百科、各媒體報導 【延伸閱讀】放棄老大捧二哥,只為換到更大門票—─全球PC各大即時通訊軟體市占率比較MSN:40.67%Skype27.39%其他:5.86%Gadu-Gadu:2.46%Google Talk:3.56%騰訊QQ:4.95%Yahoo!Messenger:15.11%資料來源:OPSWAT |
MSN是什麼?在你的印象裡,也許它是你關於網絡社交的最早回憶,也許是你曾經的關於青春故事的一個符號。
MSN中國又是什麼呢?也許你認為,這僅僅是跨國公司的中國辦事機構,是即時通訊工具Messenger的中文版, 又或是MSN中文網,一個為了適應中國國情而低調地存在。但事實真正是這樣的嗎?
至少,坐在我面前的劉振宇不是這麼認為的。
這位MSN中國的當家人在我面前滔滔不絕地講了三個半小時,眼神之中按捺不住對新業務的激動。而這只是他近期的多次「布道」中小小的一次。
那麼,真實的MSN中國是什麼呢?我認為,它是微軟在中國轉向Win8體系成功與否的關鍵一環,是微軟探索互聯網變現模式的尖兵。
說到現在如果你還是不懂,且聽下文分解。
大微軟故事裡的小msn
MSN只是微軟大棋局中一枚小小棋子,要瞭解真正的MSN,讓我們先來梳理一下微軟這個大棋局的故事。
這似乎對於微軟而言是一個最壞的時代。所有的呼聲都認為,微軟的核心業務操作系統將被取代,這其中最大可能的威脅便是谷歌和蘋果。這兩家公司通過或開放或半開放的系統架構,搭建起了軟硬兼具、入口級的生態系統。微軟正遭遇有史以來最大的挑戰。
但對微軟而言,這恐怕又是一個最好的時代。畢竟,微軟手中尚有最多的用戶,有云、大數據、搜索、語音以及硬件的技術能力。微軟所做的事情便是這樣:建立一個跨終端的系統平台(WIN8),使用云端數據,讓足夠多的用戶使用,建立新的互聯網與移動互聯網入口。如果這一構想能達成,微軟將不僅僅是一個軟件巨頭,而將是一個霸佔PC、手機、客廳(電視)多個終端的、軟硬件一體的巨頭。
當然,這是一個巨大而美妙的夢想,而這個夢想的核心便是有多少用戶成為這一系統的成員。為了吸引並留住用戶(也是為了多終端搭載),微軟將WIN8桌面設計成個人通訊整合及內容推送入口,即,打開WIN8首頁,你可以瞭解所有信息。
在這個故事裡,用戶才是關鍵,它需要每一個用戶有一個獨立的賬號,通過這個賬號,用戶將所有的關係鏈納入,並通過云端在多個終端穿梭。微軟需要海量的用戶群遷移到這個賬號裡。
那麼,微軟手中有什麼用戶資源呢?1,各個版本的Windows用戶。2,SKYPE。3,MSN。這其中,Windows用戶數達10億+,SKYPE月活躍用戶2.8億,Messenger則有約 1 億活躍用戶。
OK,故事講到這裡,MSN這枚棋子與我們見面了。如果你是微軟,來下這盤棋,你會怎麼做呢?那肯定將MSN+SKYPE的用戶導入到WIN8賬號體系中,最重要的則是積極地推動數量最大的Windows用戶切換到Win8系統並擁有一個微軟賬號,這才是最好的選擇,對不對?
至於MSN,用戶雖然少,但黏性較高,而SKYPE則擁有綜合通訊的發展潛力,所以,微軟選擇了讓MSN與SKYPE進行融合。
總之,對微軟而言,一切的核心還是獨立的微軟賬號。
MSN中國並非」中國版MSN」
講完了MSN全球的故事,我們再來看看MSN中國。微軟在宣佈今年3月15日關閉MSN軟件後,中國卻成為了一個例外,MSN照常運行。在外界看來,MSN中國似乎也成為了微軟全球佈局中的一個異數。
但事實卻並非如此。對於如今的MSN中國而言,「MSN」只是其運轉體系中支撐網絡業務的唯一載體,其真正的角色是幫助Win8構建起中國的內容服務生態,承載綜合通訊的服務,推動搜索業務的市場份額,最後完成Win8體系下微軟在中國互聯網的變現。
「我們其實在做兩件事情,一件是維繫住現有產品(MSN及中文網)的穩定性、可用性,另一件則是推動在Win8體系下新的業務增長,其中包括綜合通訊和搜索業務兩塊重點業務,新業務增長最終將創造新的商業價值。目前我們將主要精力都放在幫助公司轉型到上述策略中去。「劉振宇如是表示。
首先,MSN中國在做的第一件大事,便是搭建Win8的中國內容服務生態。
Win8最為核心的開機界面,實則是一個個人中心,一個互聯網入口。而內容的推送與訂閱是重要的一環。
在美國,微軟與BBC、CNN、華爾街時報、紐約時報等幾乎所有的傳統媒體達成內容合作,可以為用戶提供各種資訊APP。這也是Win8吸引用戶的一大賣點。在中國,MSN團隊正在複製並創新這一過程。
「過去三個月的時間內,我非常密切地與北京的國字號的媒體、廣州南方報業集團以及上海主流媒體進行溝通。我們坐在一起,一起探討如何將這些媒體的內容,用新的形式展現給用戶。當然,我們會把大部分的收入分成給合作夥伴。」劉振宇稱。
不久之後,Win8在中國的首頁,將會為用戶提供新聞、體育、財經、旅遊、天氣等全面的資訊,同時,這些內容資訊將與Bing搜索緊密結合。
所以,在中國,Win8能否實現微軟互聯網新入口的夢想,MSN團隊運營的本土化內容服務合作將是一個關鍵。
其次,MSN中國的團隊另一件也是最為重要的一件工作便是實現Win8體系下的互聯網變現。
從微軟的營收結構看,這個巨人依然是一個軟件公司。微軟最新公佈的財報顯示,其27.4%的收入來自於Windows的licence收費,24.1%的收入來自服務器軟件服務,26.5%的收入來自Office和安全軟件,17.6%的收入來自娛樂及設備事業部(以Xbox為主,還包括Kinect、Mediaroom、Skype、WindowsPhone),而其互聯網在線業務收入僅佔到其總體收入的4%。還有更為重要的,微軟在互聯網業務的重金投入已經超過10年,而這部分業務卻始終未實現過盈利。
對於微軟以往在互聯網轉型的陣痛,我不再贅言。但操作系統的入口級地位正在削弱,微軟Windows面臨巨大挑戰,微軟寄希望於Win8成為新的互聯網入口,並產生可觀的互聯網收入,以此實現真正的自我救贖。
基於Win8體系,微軟新的互聯網營收增長點仍然是廣告:這其中包括 AiA(Ads in Apps,應用內廣告,以下簡稱「AiA」)營銷解決方案(展示廣告),必應搜索推廣的Bing Ads廣告業務(搜索廣告)。
在中國,MSN中國團隊,或者應當稱為微軟與上海聯和投資成立的美斯恩合資公司,擁有ICP牌照,可以合法地進行互聯網廣告業務,因此微軟在互聯網廣告方面的變現也將主要有這個合資公司來完成。事實上,MSN中國團隊早在兩年前便開始了架構調整,以適應Win體系下新的數字營銷需求。
「近兩年,我們便開始在進行銷售調整。比如,針對Bing搜索廣告,我們推出了『必應出口通』服務,幫中國企業在海外進行推廣,目前,這部分業務的收入已經比較可觀。通過這一過程,我們也重新搭建並完善了自己的渠道架構。」劉振宇表示。
在此之前,劉振宇們將Bing搜索廣告的重心放在出口業務上,但春節之後,這個團隊將會把重心轉至國內搜索廣告中。而微軟的加入,將會使中國搜索市場的競爭更加激烈。
同時,MSN中國團隊還將整合之前MSN中文網的品牌廣告資源優勢,給廣告主提供Win8體系下的新解決方案,鼓勵廣告主投放Win8中的APP內廣告。
除此之外,其還開放SDK,鼓勵中小型應用開發商植入微軟的廣告SDK,在Win8系統裡賣廣告。
」我不斷地在跟廣告主進行交流,對於在操作系統裡賣廣告的事情,大家都感到很興奮。「這也是劉振宇不斷布道、興奮異常的原因之一。
所以,各位看官,看到現在,你真的還以為MSN中國只是中國的 「MSN」嗎?
作為與QQ同一年誕生的IM(即時通訊)產品,MSN最終的結局,確實讓人喟嘆不已。想當年MSN稱霸的時候,一度佔據了全球IM市場60%的市場份額(2008年數據)。而今,微軟已經在全球範圍內(除了中國內地)關閉了MSN業務,唯一殘存的中國內地MSN也即將入土。
11月24日,微軟正式接過Tom在線手中的Skype中國地區運營權,Skype中國回到微軟的懷抱。由於微軟在全球範圍內(除了中國內地)已經關閉了M SN業務,因此,中國內地M SN業務遷移至Skype中已成定局,MSN也將成為歷史。
作為與Q Q同一年誕生的IM (即時通訊)產品,MSN最終的結局,確實讓人喟嘆不已。想當年MSN稱霸的時候,一度佔據了全球IM市場60%的市場份額(2008年數據)。在中國內地市場,早年的MSN是高端大氣上檔次的代名詞,高端人士、白領階層皆以使用MSN為榮,MSN成了一種身份認同的標籤,而當時的Q Q,則被視為屌絲產品--如果在交換聯繫方式的時候,人家給你留的是MSN,你給別人留的是QQ,那麼層次高下立現。
然而,如今的MSN早已是脫毛的鳳凰,MSN中國區負責人去年透露的數據是,中國MSN的月活躍用戶數為5000萬到6000萬,與QQ 7億多的活躍用戶相差甚遠。一年時間過去了,MSN的數據肯定更難看。筆者身邊的朋友幾乎已經沒有人使用M SN了。而Q Q早已從醜小鴨變成了白天鵝,其「兄弟」微信的發展也是一日千里。最新數據顯示,微信用戶數量已經突破了6億,其中國內用戶超過4億,海外用戶超過1億——— 這一用戶規模,已經與Skype處於同一水平。
MSN之所以在如此短的時間裡隕落,一方面是因為微軟2011年5月斥資85億美元收購Skype,而Skype的功能與M SN有較大重合性,微軟不得不將M SN整合到Skype中去;但更重要的原因,則是因為微軟在移動領域創新力度不夠,在其他IM技術創新、應用創新不斷的時候,MSN固守已有的成績,創新明顯不足。在功能強大的QQ、FACEBOOK、微信面前,M SN已經很難留住用戶。騰訊就曾直言不諱地指出,質量下降對互聯網產品有致命打擊,MSN的實例證明產品質量停滯不前導致用戶數量流失。
如今,MSN將被Skype完全取代,微軟也對Skype寄予厚望。但是,如果Skype不在創新上做足文章,以足夠的應用和服務來留住用戶,那麼,MSN的今天,很有可能就會成為Skype的明天。至少,從國內來看,微信、來往、易信等新一代IM所表現出來的活力,在Skype身上很難看見。除了那些對國際長途依賴比較大的用戶之外,很難有充分的理由讓用戶選擇Skype而不是使用微信等產品。
當然,Skype也並非前途暗淡。對於微軟來說,其移動戰略是一盤大棋。2010年,微軟公司發佈Windows Phone,成為智能手機時代與IO S和Android並駕齊驅的三大系統之一;2011年斥資85億美元收購Skype;去年,微軟推出Surface系列平板電腦和新一代Office辦公產品Office 365,在移動領域努力追趕谷歌和蘋果;今年9月,微軟又斥資72億美元收購移動設備製造商諾基亞,實現軟硬件的一體化。微軟的計劃,就是利用Skype穿針引線,盤活移動戰略這盤棋。這也是微軟能給Skype開出85億美元天價的原因所在。可以想見,微軟在整合Skype和M SN之後,如果能充分利用二者的用戶群和自身的軟硬件優勢,創新移動終端產品,提高移動端即時通訊服務質量,Skype未來在移動領域圈下一大塊地盤也並非痴人說夢。
作為微軟公司1999年推出的一款IM軟件,MSN Messenger曾經一度成為全球佔有率最高的即時通訊類軟件,高峰時曾佔據全球即時通訊市場40.67%的市場份額,背靠微軟的堅實後盾,2005年一踏入中國市場更是直接達到10.58%的市場佔有率。
可正是當時企業和商務人士最鍾情的聊天軟件為何會如此落寞退場?是「高傲」犯的錯還是「緩慢」揭的底?
用戶體驗是病因
MSN Messenger定位是一款比較偏向商務應用的即時通訊軟件,也就順其自然的走上了「高大上」路線。可是,微軟忘了,互聯網時代要的不是「品味」,而是「感受」。
相比於裸奔註冊的屌絲QQ分鐘搞定,MSN Messenger又是郵箱捆綁又是聊天轉換,可是急壞了小夥伴;終於成功登陸,界面的單一慘白又使得望而卻步;最後,操作半天才發現,找下個人信息也無處可尋,本以為內容無比豐富的強大軟件,最後在中國卻只剩下聊天功能和郵箱服務,而且聊天會聊出廣告頁面,郵箱最常收到的是垃圾郵件。
作為一個聊天工具,在線穩定是基本要素。不停掉線、登陸失敗對於MSN Messenger來說居然是家常便飯;不能快速的發送一個文件或圖片更是難以接受的一個關鍵點,離線發送、斷點續傳、截圖功能、群組等功能都不能很好應用這要我們怎麼聊天?
還有更不可思議的,偌大的微軟公司,市場佔有率正高的MSN Messenger業務,在中國竟然沒有客服電話,找不到售後服務人員,這實在讓人無處說理。
對中國市場沒有提前做好調研,對中國用戶需求沒有及時應對,注定了MSN Messenger在中國市場只能越來越邊緣化。
技術創新是命門
互聯網時代,最不缺少的就是軟件應用,分分鐘都可以出現成千上萬個,你引領了潮流並不代表成功,你堅持了潮流才能算是王者。
當聊天軟件很少時,MSN Messenger的推出提前佔領了市場;當其它同類軟件陸續出現並不斷增加功能完善體驗時,MSN Messenger依然止步不前;當移動互聯網時代來臨,手機QQ火速佔領市場時,它終於被甩出了幾條街。
騰訊能夠在QQ不斷壯大的同時,意識到推進空間、微博甚至微信全產業鏈的整合,而作為全球最大的軟件企業,不管是操作系統、瀏覽器還是辦公軟件都在中國市場領先的微軟卻始終沒有打通產品線,使得MSN Messenger孤單游離缺少用戶粘性。這种放任自流的態度怎能得到擁護?
如果微軟能夠在技術創新方面及時跟進,緊抓時代趨勢,同時快速整合其下桌面和移動端產品線,現在可能也就沒騰訊QQ的什麼事了。當然,這也只是「如果」,事實是當下通訊軟件中已經沒有MSN Messenger什麼事了。
「慢一步,錯終生」在這裡形容微軟一點也不為過。
生命週期已至
在我看來,與其說MSN Messenger是鎩羽落敗,還不如說是生命週期已至更易理解。
由於時代的進步,競爭對手、消費水平、取向偏愛以及產品技術和其它因素的影響,產品在一定有效時間內必然會發生市場接受程度以及銷量上的下滑變化,從新生期到成熟期乃至衰退期是一個產品的正常生命週期,只有經歷這個週期才能促使伴隨新技術的新產品問世,從創新層面推動社會進步。
其實,微軟的傳統思維方式本身就很難和用戶達成共識,而MSN Messenger在微軟的運營之下也不可能再有新的變化,也就是說,它的生命週期已經到了,離開是必然趨勢。
任何一個「外來人士」初來乍到中國總會有些水土不服,這是通病,可如果一意孤行,拒絕改變,「被逼出境」也就在所難免。借用一句網絡留言「MSN走了,連一個中文名字都沒有留下過」雖然並不能完全準確的表達,可也一定程度上說明微軟沒有找對中國市場的戰略方向是決定其落敗的根源。
最後,我只想對MSN Messenger說,遇見你是情非得已;愛上你才知苦不堪言;放棄你只能送到這裡。
微軟今日宣布,微軟在線(MSN中國)達成管理層收購協議(MBO),將成為西窗科技旗下公司,原微軟在線總經理劉振宇將出任西窗科技CEO,該協議於2016年8月10日起正式生效。
工商資料顯示,西窗科技註冊於2015年12月,原微軟在線總經理劉振宇是其主要發起人。
此外,微軟方面還通過博客證實,西窗科技同微軟正在密切合作,對現有公司重點的互聯網搜索廣告業務的運營模式進行優化,以確保其核心業務和合作夥伴的延續性。微軟稱,中國仍將是微軟最具戰略性的市場之一,未來公司仍將長期投入於中國市場。
2014年10月15日,MSN中國宣布更名為微軟在線網絡通訊技術(上海)有限公司,微軟在線將代表微軟在中國市場推廣微軟的在線產品和業務,並提供微軟相關在線產品和服務的廣告解決方案,為中國和國際廣告主提供全面數字營銷解決方案。微軟在線產品和服務包括MSN中文網、必應搜索、Windows AiA、Windows Phone AiA、Xbox One 和Skype等。
2016年6月7日,微軟決定於關閉MSN中國網站, 這意味著微軟在中國市場的一次失敗。過去的幾年,微軟MSN未能成為中國領先的門戶網站。