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架好3道雲梯 統一超連21個月成長

2011-9-5  TWM




營收連續二十一個月成長,在這經 濟景氣疑慮不減的氛圍中,是誰有這個能耐創造常勝紀錄?

截至今年七月,統一超交出連續二十一個月營收較去年同期正成長的成績;上半年稅後淨利較去年同期成長近一五%,寫下新高。外資里昂證券指出,統一超推出的 網購服務,成為新的獲利成長引擎,到二○一五年,獲利貢獻度將達一五%。看好統一超布局,里昂證券將其投資評等調升為「買進」,目標價由一百八十元一舉調 高至二百一十八元。

雲端商機,一直都還是美麗的遠景,真正拿到門票的人都還是少數,統一超商卻在看得見的大約四千八百家門市之外,搭起了集團內部雲梯,創造出看不見的「商 機」。

「我們本來在實體的店面每天都有八百多萬的客人,PChome、雅虎也沒那麼多人,為什麼不讓人從實體跑向虛擬呢?」統一超商營運長謝健南說。

門市可以陳列的商品有限,而虛擬的世界卻是無限,如果能將兩者結合,就會是一股巨大的力量。於是,在約四千八百家門市建起通向雲端的「雲梯」,成為統一超 在雲端大戰中的獨門策略。

雖然以通路數來看,這筆獨門生意一時間還難找得到可以抗衡的對手,但是該布的局、該砸的錢,一點都不能少。

去年,在集團策略下,7net正式轉型成電子商務網站,集團內品項互補、會員導流的效果逐漸浮現,「網購成長非常的快速,每年有二○%到三○%的成 長……,7net業績跟去年同期比,已經成長了五倍,」統一超商網路購物事業部副部經理柯志強說。

大象真的跳舞了!先橫向整合「虛擬二樓」,再架雲梯

而網購成長的背後,其實是已經布局十一年所累積的爆發力。統一超商邁入雲端超商前,包括物流、金流、資訊流等系統建置,總共投入了超過四百億元。「四千多 家店面就要兩、三百億啊,你要系統、網路、全省二十幾個倉庫、一千多台車子,如果加上黑貓宅急便,還有三千台貨車、至少四千個司機……。」謝健南細數過去 十一年統一超的種種布局,今年光是建造物流倉庫,又投入二十億元。

雲端,不只是統一超的新引擎,更是它未來的主戰場。「未來會有一個虛實經濟圈出現,」謝健南自信的說。

「集團資源越大也越難動,但一動起來,水花四濺,」奇摩電子商務事業群前總經理何英圻如此形容。

統一超商行銷群服務商品部部經理王炳蘊說,過去一年,集團忙著虛實整合,為了上雲端,大象真的跳起舞來了。為了迎接這個未來,「營業、行銷、系統、服務的 部門,我們一個星期都開一次以上的會。」

這支舞的前奏,在十一年前就已響起。

「那時候的型錄、預購,其實就是雲端的準備,也是電子商務的啟發。」王炳蘊回憶,當時統一超商為了解決實體空間有限的問題,發展出型錄、預購等模式,卻低 估了後台系統的重要和複雜性,「像二○○○年的情人節花束預購,我們還沒有控量系統,訂單到情人節前一天進來,整個就爆掉了!」王炳蘊苦笑,陸續像洲際盃 棒球賽門票、節日商品預購等,都是慘痛的經驗,「那是很大的練兵,也因為這個樣子,我們跌跌撞撞那麼多次,整個系統才慢慢架起來。」

去年中,統一超喊出「虛擬二樓」,旗下包括7net、博客來、樂天三大電子商務網站,同步展開整合,分別聚焦於民生量販、長尾商品、開店平台,每個月開會 商討合作可能,「在網購市場,我們是打群架的。」柯志強笑說。

以博客來與樂天的合作為例,擁有四百萬會員的博客來,在樂天網站內開設書店,一年多的時間和兩千萬元的成本,建立了集團內整合的新模式,預將創造一億元營 收成長。「也表示博客來未來可以去別人那邊開店。這也是業績的來源,也可以到海外開店啊!」謝健南透露,透過資料的介接、樂天國際物流系統的運用,博客來 走向世界,成為國際中文書批發、供應商,不無可能。

雲端上橫向的整合之後,下一步是虛實的垂直整合。透過三道雲梯,讓雲端銷售更落實。

雲梯一:ibon導入的資訊流一台小機器,就能賣二十萬種商品

第一道雲梯,是二○○六年就建起的ibon,從每家店內的小機器,連上新的虛擬商店7net二十萬種民生消費商品。

一台電腦螢幕大小的機器,原本背後串起的是上萬項的服務,以及龐雜的資訊流。包括電影票、棒球票、網路購物繳費,以及參加宜蘭童玩節活動預購票券,都在這 台機器上可以搞定。

「為了串起這些資訊流,我們投資了非常、非常多!」王炳蘊說,以ibon裡的虛擬點數平台為例,它將以往統一超商代賣的線上遊戲點數,全部放進ibon系 統,玩家購買的由一張卡片,變成一組序號。系統上線一年,沒有了庫存管理問題,線上遊戲點數商品從三十餘種擴充到近四百種,業績成長了一倍。「其他業者都 以為我們賺翻了,但其實利潤是縮減的,」王炳蘊解釋,這套系統的開發成本高達數千萬元,加上維護成本,今年可能破億元。

為了保持雲梯的暢通,統一超不只是金錢的投入,「如果客戶有問題,只要有三個人打了客訴電話,我們相關的主管都會收到簡訊,十分鐘之內就要有解決方案!」 他邊說,邊秀出手機內的簡訊。

如今,有了ibon這樣現成的資訊流,透過統一超大筆成本搭起的雲梯,首先將顧客迎向自己家門,透過ibon,任何到店的顧客都能連上7net,立即訂 購。「我們評估非網購的消費者有一千二百萬人,比網購消費者多了一倍,」也正是這種看得見的潛力,柯志強分析,通向雲端的ibon打破了門市空間、品項限 制,光是可販售飲料種類就從幾百種飆升至六千種。

除了自家顧客,ibon也扮演其他兩千家業者從虛擬走向實體的渠道。「用ibon列印有防偽功能,減低很多客戶成本,也增加網友的使用度、信任度。」網路 上發送優惠券的愛評網執行長何吉弘說,從初期每個月不到一百張列印,現在已達四千張,ibon的重要性快速成長,如今每月都有破千萬人次使用。業者透露, 每張透過ibon列印的票券須支付統一超二十元以上費用,虛實間的新平台角色,再創統一超獲利來源。

雲梯二:Wi-Fi匯聚的人流揪業者加入平台,跨足行動廣告

第二道雲梯,是門市內的座位區和Wi-Fi系統,把周邊一千公尺內的廣告商機,通通搜括進統一超。

目前統一超商八成以上的門市都已含有座位區,看似占去坪效的安排,其實通往的是雲端上更大的虛擬空間。「坐在那邊除了吃東西、看東西,也可以上網啊!」謝 健南指出,在門市內上統一超集團網站都是免費,「未來有人要加盟的也可以,那你能不能送東西給他(消費者)呢?送coupon(優惠券)啊,去ibon就 可以印了!」雲端上新的加盟平台儼然成形。

「我們的Wi-Fi,不只對內,也同時對外!」王炳蘊補充。門市附近的業者,在未來都有加入Wi-Fi平台的機會,「既然這條魚跑進(社區)來了,就要把 它身上的錢全挖出來,我就把你這定位位置五百公尺、一千公尺內的吃喝玩樂都告訴你,好康的也給你,只要你進門市就(發送)給你這些(線上優惠訊息)!」謝 健南興奮的說,靠著門市的高滲透率,統一超將跨足行動廣告商機。

雲梯三:App切進行動商務不用出門,手機點五下就完成購物

第三道雲梯直接通往你我的手機,少了門市的「叮咚」聲做為預告,你的荷包隨時都可能失守,它,就是App(行動裝置應用程式)。

「行動商務是接下來的重點,我們叫它一指購物,在手機上購物,直接在門市付款,五個碰觸就完成。」柯志強說,統一超集團旗下App下載數已超過五十萬次, 搭配門市的金流系統,提供消費者隨時隨地購物的可能。

除了架起「雲梯」的平台角色,統一超轉型為雲端超商後,「通路間的衝突很難避免。」網勁科技執行長游士逸分析,當統一超網購部分發展成熟,販賣品項勢必與 實體門市重疊,價差、供應商反應都是可能問題;游士逸建議,統一超可善用各虛實通路不同屬性,配合產品生命週期販賣,能真正發揮集團優勢。

統一超運用集團力量架起雲梯,從虛擬和實體間,大舉淘金,如能順利發揮,大象終將跳上雲端,續坐國內O2O(online to offline,線上到線下)的通路霸主王座。但行動裝置浪潮才剛掀起,雲端上的寶座恐怕不如以往安穩,「每天有太多新的東西,一個新的營運模式,可能就 改變遊戲規則,You never know !(你永遠不會知道!)」看向未來,博客來客戶服務部經理薛希翎謹慎的說。

大象能跳舞,全靠謝健南指揮

清晨,向籃球場報到、來場鬥牛;晚上則埋進電腦桌,看著一個又一個網站。五十六歲的謝健南,過著大學男生般的生活,也讓他在網路潮流中,站穩腳步。「啊, 今天應該是拿這張名片才對。」謝健南笑道,皮夾裡放著統一超商營運長和博客來總經理名片的他,正是統一超集團在雲端大戰中的總指揮。

「大象能跳舞,靠的都是謝老大!」博客來客戶服務部經理薛希翎指出,從實入虛,統一超面臨的挑戰和管理邏輯大不相同,「他(謝健南)知道在網路時代,你現 在的成功不代表下一階段的成功,你一個跟不上就毀了。」系統背景的謝健南,曾任物流、代理品牌主管,熟悉虛實通路經營,幫助他從大量的資訊中找到統一超的 利基,「謝老大總是跑得很快,我們就在後面苦苦追趕,」統一超商行銷群服務商品部部經理王炳蘊笑道。大象跳舞,是快是慢,能否抓得住網路世界的節奏,拿著 指揮棒的謝健南,正是關鍵。

【延伸閱讀】上了雲端,商品數暴增1,700倍 ——統一超雲端布局架構

實體門市

雲梯一:ibon每月破千萬使用人次,提供上萬項服務

雲梯二:Wi-Fi超過4,600家門市提供無線網路

雲梯三:App擁有50萬次下載

雲端平台:樂天 網路開店平台超過100萬項商品博客來 書籍、影音等超過400萬項商品7net 民生消費品20萬項商品

2,000家以上合作業者賺取ibon使用手續費賺取Wi-Fi平台加盟費

4,779家7-Eleven門市4,000台貨車,每天8個到店車次超過20個倉庫3,000多項商品1,400萬張具icash功能卡資料來源:統一 超


架好 雲梯 統一 超連 21 個月 成長
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等不到愛兒一歲生日!港移民消防之星雲梯墜下殉職

1 : GS(14)@2017-06-10 12:55:44

歲從香港移民到美國,王家禮(Kelly Wong)從小就立志要成為一名消防員,2015年從消防學校首名榮譽畢業,最近更獲調派到難度甚高的分局,前途一片光明。可惜在周六一個消防訓練中從雲梯墜下,周一早上宣告不治,遺下妻子和未滿1歲的兒子。駐洛杉磯記者:張紫茵事件發生在上周六早上洛杉磯市中心的巴克利酒店(Barclay Hotel),當時29歲的王家禮在訓練中從雲梯墮下重傷,隨即送到南加大醫院,周一早上宣告不治。洛杉磯市消防局(LAFD)周一早上10時封鎖Marengo大街,兩旁泊滿消防車列隊,並架起兩條雲梯高掛國旗,將這位消防英雄的遺體從洛杉磯縣總醫院送到附近的驗屍官辦公室。洛杉磯市市長加爾塞特(Eric Garcetti)、消防局局長特拉薩斯(Ralph Terrazas)以及王家禮家屬都到場送他最後一程,很多同袍都忍不住留下男兒淚,場面哀傷,兩名同袍將蓋在遺體上的國旗摺好交到局長手上,局長再轉交王家禮遺孀Danielle。市長加爾塞特全程一直扶着王家禮母親並予以安慰,他發言時更眼紅紅,表示自己兩年前就已經與王家禮見過面,當時他從消防學校首名榮譽畢業。他形容王家禮是一個強壯、勇敢、聰明的消防員,為社會貢獻良多,「他是洛杉磯市的英雄、消防局的英雄,亦是家中的英雄。」提及王家禮遺孀及愛兒Colton時,市長更一度咽哽眼紅。消防局局長特拉薩斯也說,王家禮治療期間,所屬消防局同袍自願頂替他的工作,他非常感激在這時候大家都守望相望,及醫護無微不至的照顧。「我希望家屬知道他們並不孤單,就如市長所言,Colton將會有3.5萬個叔叔及阿姨照顧,我們會守護他。」自兩年前畢業後,王家禮被派到第92分局負責Rancho Park,原本6月中獲調派到第9分局,負責最多露宿者居住的貧民窟及市中心一帶。曾與他共事的第92分局消防工程師Mike Spears表示,王家禮非常好學,深得同袍歡迎,也是一個好爸爸,經常分享愛兒的照片,最近一直期待着愛兒的第一個生日來臨。另一位曾與王家禮共事的消防隊目Daniel Zabala指,王家禮是一個出色的年青人,「作為父親,我希望我的孩子像Kelly(王家禮)一樣。」他想起有次出車,未到達現場王家禮已經整裝待發,在裝備穿好並試吸氧氣,因為他希望可以做到最快最好。而與王家禮同期的消防員Andrew也表示,王家禮是一個很有義氣的人,「當我們遇到困難或不順時,他總會是第一個來幫忙,無論發生甚麼事都會支持我及兄弟,每個人都會想像他一樣出色,但他是無人能及,因為王家禮只有一個。」他又憶起,當大家考試僅僅合格或者得80分時,王家禮是拿著98分優異成績,所以覺得王家禮非常聰明。「我們的工作性質就是這樣,我們會永遠懷念這個好兄弟,他現在一定會是在更好的地方。」他母親Ann向《蘋果》記者表示,王家禮8歲時就跟她從香港移民到美國,從小就立志要成為一名消防員,他曾經從軍,又在加州消防局工作,事事都要做到最好,是一個盡責的消防員,撲熄過無數場火,拯救過無數生命,為他對社會的貢獻感到自豪和驕傲。這也是洛杉磯消防局第一次涉及雲梯的意外,據了解,王家禮並不是第一次在雲梯上訓練,加州職安局表示會就事件詳細調查,並會檢視消防局預防傷亡的流程及處理方法。




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