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15種職人精神 你有幾項?

2013-02-25  TCW
 
 

 

薪水低、加薪難、錢少事多離家遠……,台灣近來只要談到年輕人的22K,常常彷彿一道怨咒籠罩上空。然而,22K怨咒不能突破嗎?

不只找答案,還要找出最好的答案

不論是全台灣最會修保時捷的超跑職人林昌巖、能分辨出三十種稻葉顏色的米職人李文煌,及贏在千分之一的鏟花職人張振財,從他們身上發現,他們的成就與財富,反而來自於不出怨言、反覆追求、嘗試、實驗……,遇到問題,他們更關心:我有解答嗎?除了找到答案,我還能找出最好的答案嗎?這種精益求精的態度,就是日本所形容的「職人」本色。

「一旦你決定好職業,你必須全心投入工作之中,你必須愛自己的工作,千萬不要有怨言,你必須窮盡一生磨練技能,這就是成功的秘訣,」摘下米其林三星、日本壽司職人小野二郎在紀錄片《壽司之神》中的開場白,道盡了職人精神。

為了做出更美味的壽司,追求極致「旨味」的他除了講究食材品質,光按摩章魚就要五十分鐘,只為了讓肉質更軟;看似簡單的煎蛋,學徒卻要歷練十年以上手藝才夠純熟到能負責;甚至不忘檢查所有細節,包括隨顧客左右撇子與男女座位的變化……。

這樣的堅持,讓他年過八十登上全球最年長的米其林三星主廚,甚至列入世界紀錄。儘管有如此成就,小野二郎仍說:「我總是嚮往能夠有所進步。我會繼續往上,努力達到顛峰,但沒有人知道顛峰在哪裡……。」

職人態度,會讓人努力超越限制,即便工作苦,也苦得有目的,成就自然跟著來。

你沒辦法學習職人精神嗎?錯,一念之間,你可以不一樣。用上表自我檢查,收起抱怨,只要一個轉念,很快就能墊高競爭力,拋開22K的怨咒吧!

【延伸閱讀】告別22K俱樂部,先檢核你的工作態度!

我面對問題時……1.同樣問題只容許自己一次沒有解答,沒有第二次?2.不只找答案,還要找出最好的答案?3.不自我設限,敢厚著臉皮問問題?4.不只用一種方法,而會反覆用各種方法?5.願意為了一個沒解開的問題,持續鑽研?

我面對技術時……6.認真對待每一項工作,願意維持最高水準表現?7.願全心投入工作,一直重複同樣的事情以求精進?8.不認為自己無所不知,總是嚮往還能有所進步?9.用心察覺細節,不放棄任何精益求精的機會?10.願花苦功練出別人都不會的技術?

我面對環境時……11.大環境不佳,仍積極對待工作,累積實力?12.會告訴自己,薪水低正是我展現價值的時候?13.儘管暫時處在逆境,會告訴自己「我可以」,不輕言放棄?14.懂得把握機會,從別人身上吸收到優點?15.懷抱熱情繼續向前看,努力累積實力,讓自己更接近顛峰?

說明: 0-5個V,你得調整自己的心態,才有機會當職人6-10個V,初步具備精進精神,但還可以更好11-15個V,給自己一個讚,你已更接近職人了

整理:萬年生

15 種職 職人 精神 你有 有幾 幾項
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3種職人舒壓術,讓你五感再出發下班OFF學

2015-11-23  TCW

企圖心旺盛的職場人士,不少人選擇在下班後的時間再進修、研習。補強自我能力之餘,這樣的Off時光,仍與工作、與On的狀態息息相關;撇開那些成功人士睡前默默在做(但沒告訴你)的事,下班就該真的離開崗位,把工作放一旁,若下班時無法專心放鬆,那麼上班時間也沒有足夠精力應付高速的職場攻防。

但放鬆、Off並非一味放空、當個沙發馬鈴薯,甚或沉迷在單調的感官享受裡,換取短暫的愉悅。放鬆更不一定是睡覺、放空,而是「準備」玩、「享受」玩、好好「玩」的心態與過程。大前研一的名著《Off學:越會玩、工作越成功》,早就提出此論點:請務必積極Off,玩得精彩、規畫多元的休閒娛樂,才能在明天火力全開。

都說了是「玩」,就端看個人興趣、以及真正能令心神得到補償、獲得精力的休閒。可能是專注於氣味,切換氛圍;或透過料理,在記憶中牽起靈魂的鏈結;又或是在空間中拋磨自己的習性,找到最自在的位置。且以三位生活達人的Off見解,教你放下壓力,經由不同的感官活化,找出門道、玩出風雅。能活用Off時光,On狀態絕對更精彩。

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全台徵才開跑,十四種職缺平均錄取率二% 到蘋果直營店上班 竟比上哈佛還難

2016-08-08  TCW

蘋果宣布將在台設點,想在全球最會賺錢零售店工作,除了專業技術,更要學人際溝通、危機處理能力。

消費者期待已久的蘋果直營店,終於宣布將來台設點!

七月二十二日,蘋果開直營店消息一出,官網隨即亮出十四種職缺,但你知道嗎?根據科技網站《Business Insider》報導,全球菁英爭相進入的哈佛大學錄取率為七%,蘋果直營店員工錄取率竟只有二%!想擠進蘋果直營店的玻璃門,竟比哈佛校門還困難。

能在全世界最會賺錢的零售店工作,這幾位「幸運兒」是怎麼產生?據專門報導蘋果消息的《Cult of Mac》網站記者Buster Hein應徵經驗,過程分幾個階段:

不看學歷,看熱忱

沒用過蘋果電腦也錄取

首先是團體面試,面試官在旁觀察其表現。也有曾參與面試的美國網友分享,此時會兩兩一組「角色扮演」當店員與顧客,展現溝通及銷售能力。

通過第一階段,蘋果會向求職者確認希望的職務,主要有銷售類、服務類及管理類工作可選擇。接下來,與管理階層面談,問題重點不是學歷,而是人生經歷跟性格,尤其是碰到逆境反應,如「當你表現不如(主管)期望,會怎麼做?」

此外,服務熱忱是重點,而不是你有多會用蘋果產品。有蘋果員工在網路上指出,沒用過蘋果電腦,也可能被錄取。對此,蘋果在台合作經銷商德誼數位總經理杜偉昱也說:「我們在找人,最大的(條件)是要有熱忱,」因為產品知識是可訓練的,但熱忱較難。

要理性,更要感性

技術強也要懂顧客的心

德誼會挑選具熱忱的資深店員,擔任課程講師,形式類似蘋果直營店舉辦的分享會,幫不會使用產品的顧客上課,「有些女生買Mac回家一年多還不會用,上課價值其實比產品本身還大。」杜偉昱說。這種強調「分享」的精神,也和蘋果強調的一致。

從蘋果開出的需求可看出,他們要的部分員工還得具備「雙重特質」。如被稱為「Genius 」的技術天才,要對技術極度了解,但蘋果又強調,應徵者須有絕佳人際溝通技巧,即便技術強,也得兼顧同理心,才能彎下腰來傾聽消費者的問題,耐心的釋疑。

應對進退有同理心

用三F溝通術處理客訴

這代表,想成為技術天才,必須具備理性和感性兩種特質。為了訓練員工有同理心,蘋果連怎樣應對進退,都有一套「三F」標準。

據科技網誌《Gizmodo》二〇一二年曝光的一份蘋果員工培訓內容中所述:當顧客抱怨Mac價格過高時,蘋果教導員工用三F原則來回應:「我能懂你的感受( feel),我也覺得(felt)這個價格有些許高,但我發現( found ) Mac的軟體和效能是值得這個價格的。」

溝通順序是:我先同理你,但我不做情緒與主觀的判斷,比如說:好差!你不懂得這產品的價值。之後,就是向消費者展示商品,讓他們自己判斷好壞,直接讓事實說話。

蘋果直營店要的人才,確實多才多藝,而且對台灣年輕人來說,能在全球品牌價值最高的企業工作,更是難得經歷。不過,即便蘋果不願回應來台徵才細節,但根據《The New York Times》二〇一二年報導,在蘋果門市工作,雖然看起來光鮮亮麗,卻存在薪資偏低、升遷不易等問題,想應徵者,還得好好考慮。

文 康育萍、鐘敏瑜、劉奕伸

 
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