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出師告捷，一戰便攻上頂峰，如今卻選在相同的戰場上，打第二場硬仗，若不能贏得更漂亮，恐將落得前功盡棄。戰場上的主帥，是美商安麗（Amway）大中華區副總裁暨台灣總裁劉明雄。 二○○九年三月，他促成一萬二千名安利中國直銷商，分乘九艘郵輪抵台進行獎勵旅遊，除寫下最大規模陸客團來台的紀錄，更創下內部九五％旅遊滿意度的史上最高標。 今年三月十二日，安利中國將再次安排直銷菁英來台獎勵旅遊，與上回夜宿郵輪、團進團出不同，此回這批對岸貴客，將分乘兩岸十二家航空公司，共二百零八次航班，從北京、上海、廣州等十九個城市出發直航台北，分五梯次入住信義區W飯店、寒舍艾美等五星級酒店。玩的是地主台灣安麗規畫，包括後慈湖、南投、高雄等十條深度旅遊路線；出門可任選高鐵或特約的台灣大車隊計程車，深入巷弄尋美食祭五臟廟：最後一晚的盛宴，則相約在結束自行車體驗的華江河濱公園，品嘗千人台味「辦桌」。 台灣還有什麼好玩的？改用咖啡館和小吃當誘餌 看似別出心裁的獎勵旅遊行程，一開始其實不被期待。 「啊，去台灣？台灣還有什麼好玩的？」這是二○一一年三月，劉明雄在由安利中國最高階直銷商所組成的諮詢委員會（ADAC，Amway Distributors Advisory Council）工作會議上，提議兩年後再以台灣做為獎勵旅遊地點時，當場得到的回應。 「是『哇！』還是『啊？』都代表大家心中的答案，」劉明雄說，獎勵旅遊是全球安麗體系，激勵直銷商最重要的績效制度之一，選定的獎勵旅遊地點是否具吸引力，攸關被獎勵者願不願意全力以赴衝刺業績，因此，內部提早兩年就進行旅遊地點評選，像提出二○一四年前往美國舊金山時，「大家的眼睛馬上亮了起來，回應『哇！』激勵效果就出來了。」 「不意外，大家普遍的意見是，台灣去過了、沒什麼新鮮感，反正自己也能花錢去。」顯然，劉明雄雖有心捧自己家鄉的場子，讓台灣行再次成為激勵直銷商的夢幻之旅，卻遭潑冷水。他亦深知，上回郵輪行「玩很大」，賣點是一九四九年國民政府大撤退以來，上海首航基隆港的歷史性破冰之旅，加上當時陸客觀光剛開放，日月潭、阿里山對直銷商都充滿神秘色彩，因而造就高滿意度，要再把這群走過國際大城、看盡大山大水的直銷菁英吸引到台灣，絕對吃力不討好。 「他不甘心！」上回替安麗辦水湳機場千人晚宴，這回打理壓軸「辦桌」晚宴的泛亞傳播總經理鄭期駿表示，劉明雄經常對他說，全球一百多個國家的安麗分公司，每年都辦出國的獎勵旅遊，「台灣不僅只值得來玩一次！」 如同萬通地產集團董事長馮侖曾說：「來台灣，就是要來看她的小。」四個月後，劉明雄在ADAC於台北君悅酒店會議上，再次宣傳台灣，播放八分鐘短片，透過影像和文案，推銷混搭大江南北的台灣獨特人情味、全球咖啡館密度最高的小日子情調，還有開車一小時便能上山下海的多變景觀，呈現刻板印象中不一樣的台灣，「影片結束，現場響起一片掌聲，我知道過關了！」劉明雄回憶起來，仍有些激動。 不只讓近百位最高階的安利中國直銷領導點頭，他更把目標鎖定在上萬名績優直銷商。 二○一二年三月，安利中國在普吉島舉辦獎勵旅遊，劉明雄連續二十二晚，在夕陽為天幕的沙灘晚宴前，以三杯雞、蚵仔煎為誘餌，歌舞秀與演講當主菜，「置入」台灣旅遊宣傳素材，而光是準備這套「台灣之夜」劇碼，就從台灣拉了上百位工作人員，駐紮當地一個月。因為天天宣傳台灣，劉明雄還被安麗人封為「來自台灣最厚顏無恥的旅遊推銷員」。 上萬人的行程怎麼排？從搭機到喝珍奶都客製化 贏得旅人的嚮往只能算搶灘成功，真正的硬仗，是如何安排這一萬二千名貴客，人人走完自己在台的專屬行程，玩得不虛此行。 承辦的永業旅行社總經理蕭業庭說，這回最大挑戰是，如何讓每梯二千四百名客人，在五天四夜、每天自選的十條長短程旅遊路線，不管搭台鐵、高鐵或是接駁巴士、計程車，均能無縫接軌，提供高規格的深度旅遊服務，「這等於是一萬二千張，從直航班機安排就開始量身訂製的行程表，」蕭業庭表示，因為複雜度極高，同樣的遊客規模，上回郵輪行，永業派出一百六十位導遊領隊等工作人員，這回則增加到二百八十人。 不只行程安排，味蕾的感受，同樣攸關深度旅遊品質。 為此，河濱公園的台味「辦桌」，找來道地的鼎泰豐小籠包、堅持杯杯現調的春水堂茶飲，還有正宗台南度小月擔仔麵。「光是要讓二千四百人同時吃到皮一樣Q的小籠包、珍奶粒粒分明的奶茶，都是超級任務，」承攬獎勵旅遊業務十五年的鄭期駿說，沒看過這種玩法。 貴客尚未踏上旅程，這回安利中國團能不能再畫圓滿句點，言之尚早，但對台灣安麗來說，絕對是比上回更具挑戰的超級任務。問劉明雄如何看待再次攻頂的高風險？「No guts no glory!（沒有膽識哪來的榮耀！）」他引述這句戰場名言回答。 【延伸閱讀】這次將多創造近1倍的旅遊收益——安利中國兩次遊台比較 單位：新台幣時間：2009/3人數：12,000觀光型態：分9梯次搭郵輪抵台，團體行程停留時間：3天，每天旅遊8小時，夜宿郵輪 活動總預算：12億元貢獻台灣旅遊產業：5億元 單位：新台幣時間：2013/3 人數：12,000觀光型態：分乘208班飛機抵台，10條自選路線停留時間：5天4夜，住信義區五星級酒店活動總預算：16.5億元貢獻台灣旅遊產業：9.7億元 資料來源：安麗日用商品公司 | ||||||