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日本福島地震 旅企發布海嘯自救攻略

日本當地時間22日，日本東北部的福島縣發生里氏7.3級強地震，茨城縣北部、櫪木縣北部等地震感強烈。

自由行服務平臺螞蜂窩於第一時間啟動了地震海嘯應急預案，立即與當地相關旅遊機構與附近縣市旅客取得了聯系，目前尚未收到螞蜂窩平臺旅客人員傷亡的消息。螞蜂窩呼籲福島附近居民與遊客緊急避難，註意即將可能來臨的預計高3米的海嘯。即將前往日本的旅客，近期應避免到東海岸附近旅行，螞蜂窩將密切關註事件進展。

目前，日本當局已發布海嘯警報，據日本NHK電視臺報道，日本東部將有可能出現1米到3米高的海嘯。目前，福島縣附近海嘯引發的海浪高度目前只有60厘米。另據其他媒體報道，福島縣東部海域於今年4月與8月間也曾分別發生5.6級與5.5級地震，但均未引發海嘯。

螞蜂窩提醒所有正在日本當地尤其是東海岸附近旅客，密切關註地震與海嘯的最新信息，及時調整旅遊路線，如遇緊急情況，及時尋求幫助，並熟練掌握以下海嘯自救攻略：

1 立即行動。地震是海嘯發生的最早信號，當聽到或看到海嘯預警信號時，不要等待當地應急服務機構的預警，立即撤離，海嘯或將在幾分鐘內來臨。由於海嘯波浪一般會不斷變大並持續撞擊海岸，因此即使你看到的是非常小的海嘯，也要立刻離開。

2 跑向內陸或更高、更堅固的地方。原則上不要進入任何靠近海灘的建築，但如果時間有限或已身處險境，選擇高大、堅固的建築物，並盡可能往高處爬。海邊鋼筋加固的高層大樓如酒店是相對安全的場所。不要選擇低矮的房子或者建築材料對海嘯沒有抵抗力的建築物。島嶼鏈、深度淺的海岸和紅樹林可以分散和減弱海嘯，但是無法抵擋強勁的海浪。

3 放棄財產和其他物品。攜帶它們會縮短你的求生時間，應果斷扔下它們並努力跑到安全的地方。

4 不要立刻返回。海嘯可以持續撞擊海岸達數小時，危險不會很快過去。除非你從應急服務機構得到了確定的消息，否則不要返回，繼續耐心等待。

5 保持與外界的聯系。如果在你避難的地方有收音機，打開它並不斷接收最新信息，時刻了解最新進展，保持與外界的聯系。不要輕信謠言。

突發 | 土耳其伊斯坦布爾發生爆炸 各大旅企啟動緊急預案應對

當地時間12月10日夜間，土耳其伊斯坦布爾貝希克塔什區一座體育館外接連發生兩起爆炸。中國駐伊斯坦布爾總領館方面透露，尚未接到有關中國公民傷亡情況的報告。

爆炸事件發生後，中國時間12月11日，各大旅遊企業紛紛啟動緊急預案應對。

攜程第一時間啟動應急預案，逐一確認在當地旅客的安全狀況，目前暫未收到有旅客受影響的報告。事件發生後，攜程旅遊預警中心第一時間對目前在土遊客及即將出發的遊客發布預警，並通過電話、短信、領隊和微領隊等方式聯絡客人，確認在當地遊客情況。

攜程已經通過領隊、微領隊等方式做好安撫工作，其中一個旅行團將在今晚回國。攜程方面介紹，雖然伊斯坦布爾是中國遊客赴土耳其旅遊的必經城市，但由於爆炸發生的比錫達斯球場附近區域，並非遊客遊覽的常規區域，因此對遊客造成的影響與不大。

據統計，今年土耳其政變事件發生後，赴土旅遊的旅遊團和自由行遊客已經大大減少，目前攜程自營、代理共有60余名遊客在土耳其，但均遠離事發區域，所有攜程客人確認安全。攜程宣布啟動重大突發事件旅遊體驗保障金，為12月11日至12月17日期間將通過跟團遊、自由行等方式前往土耳其旅遊的攜程客人中希望取消行程的，提供無損退訂服務，為客人承擔損失。攜程旅遊安全管理中心負責人表示：攜程將持續密切關註目的地動態，為客人提供一切可能的幫助。

爆炸發生後，攜程酒店部門迅速啟動預警應急機制。如旅客已經通過攜程預訂了爆炸發生地附近或周邊的相關酒店，且在12月11日到12月17日期間入住的，攜程將提供相應保障機制。攜程表示，如果通過攜程預訂酒店的客人來電取消，攜程承諾可以取消。如造成損失的，攜程會在確認相關信息後，給予相應的承擔。

另外，對於已通過攜程預訂酒店入住或已經在店的訂單，攜程酒店部門正在全力聯系客人，並在條件允許的情況下，提供力所能及的幫助。攜程酒店部門還提醒通過攜程預訂相關酒店的旅客及時關註當地的新聞，並註意出行安全和住店安全。

攜程用車部門第一時間啟動緊急預案，目前暫未接到攜程用車客人受影響的通知，並已對在土耳其當地有用車需求的客戶發送關懷短信。攜程用車部門承諾針對12月11日-12月17日間出行土耳其的用車客戶做出無條件改期或者退單保護，攜程用車一律免收退單及改單費用。

在獲悉爆炸消息後，途牛第一時間啟動突發事件保障預案，通過電話、短信、微信等多種方式與當地地接社、領隊、導遊等人員取得聯系並進行溝通後獲悉，目前在土耳其出遊中的途牛客人已確認全部安全。

途牛將實時關註土耳其當地最新情況，為旅客提供一切力所能及的幫助，並及時根據國家旅遊與外交部門的通知做出響應。途牛建議，客人如遇緊急情況，請及時報警並聯系中國駐土耳其使館尋求幫助。

眾信旅遊第一時間啟動應急預案，對各分公司組團情況進行嚴密排查。經過逐一了解，事件發生時眾信旅遊所組團隊均遠離該體育館，所有客人在領隊、導遊的組織下安全有序，無一受到影響。

據悉，事發地並非旅遊觀光常規區域，對旅遊團隊正常行程影響不大。眾信旅遊仍將持續關註當地動態，做好應急預案，為客人出行提供全方位可靠保障。

驢媽媽也在第一時間啟動突發應急預案。經電話、短息及微信等多渠道緊急聯系後，驢媽媽在土耳其遊客均確認安全。驢媽媽出境遊事業部表示，後續會密切關註當地事態發展，並根據具體情況，迅速出臺相應解決措施。

第一財經記者多方采訪了解到，原本土耳其旅遊在這幾年頗受歡迎，中國遊客的上升速度很快，土耳其旅遊局和航空公司等方面也在中國市場展開了一系列營銷，相比動輒數萬元的歐美旅遊，土耳其的旅遊費用在數千元至1萬多元不等，有些背包族的土耳其自由行花費很低，且當地的食宿和購物也比較便宜，一些特色紀念品都只有幾十元人民幣。因此，土耳其如今也一躍成為了中國遊客出境遊的一匹“黑馬”。然而持續發生的突發事件使得客源數量嚴重下滑，此番再次發生爆炸事件，更會影響到即將到來的春節旅遊旺季土耳其線路。

開羅一教堂發生爆炸 旅企連夜發布應對措施

各大旅遊企業這幾天陷入緊急應對狀態，土耳其伊斯坦布爾剛剛發生爆炸事件，諸多事宜還在處理中，開羅又突發了爆炸事件!

據新華社報道，埃及當地時間12月11日上午，開羅市一所教堂發生爆炸。埃及官方電視臺尼羅河電視臺報道說，爆炸已造成25人死亡，49人受傷。

據悉，爆炸發生時，教堂內正在舉行每周日的彌撒。埃及衛生部當天發布聲明說，所有傷者均被送往附近醫院接受救治，死傷人數仍在上升。

在爆炸事件發生後，各大旅遊企業徹夜啟動緊急應對機制，確認遊客的安全。

攜程表示，其高度重視當地事態發展和仍在當地旅客的安全狀況，包括機票、酒店、旅遊度假 、用車及客服、預訂等部門第一時間采取措施，聯系旅客確認安全情況，並依次發送了關懷慰問信息。

攜程旅遊度假公布的消息顯示，目前，攜程自營團隊方面，有6個團隊共計100多人在埃及，沒有團隊在事件發生地開羅;代理團隊方面，共計110人左右在埃及，攜程旅遊度假方面已確認，所有旅客均安全。

目前，攜程旅遊度假方面正密切關註當地局勢變化，已向所有在當地的旅客發送慰問短信及安全須知，告知旅客盡量減少外出、避免前往人多擁擠的地區。

爆炸事件發生後，攜程機票部門將密切關註往返埃及的航班動態，並根據航空公司政策協助旅客調整行程。

攜程用車部門於第一時間啟動重大突發事件應急預案，目前攜程方面暫時沒有收到用車旅客受影響的通知。針對此事件，攜程用車部門承諾，於12月12日-12月18日期間出行埃及的用車旅客，如客人有退訂或修改訂單的需求，攜程用車均給予支持，如產生相關損失，由攜程承擔。

爆炸發生後，驢媽媽也第一時間成立應急小組，啟動應急保障預案，通過電話、微信等多種方式對目前在埃及遊客逐一排查，確保遊客安全。驢媽媽提示在埃及的中國遊客關註當地安全形勢，加強安全防範，避免前往人群密集地點。

途牛也啟動了突發事件應急機制，確認出遊中的客人的安全，目前途牛開羅方向跟團、自助遊出遊中客人共計319人。爆炸發生後，途牛持續與當地遊客聯系。同時還將密切關註當地動態，協調各方資源來確保遊客出遊的安全。

爆炸發生後，同程旅遊啟動了突發事件緊急預案，通過多種方式聯系現在開羅的團隊及自由行客人。經核實，同程旅遊目前在開羅的客人共計311人，已全部確認安全，所有客人的旅遊行程暫不受爆炸事件影響。同程旅遊將持續密切關註事件的後續影響，如有新的進展，同程旅遊將及時通過官方渠道對外披露。

自由行服務平臺螞蜂窩於第一時間啟動了突發應急機制，協同酒店、自由行等多部門，迅速與當地旅客及相關機構取得聯系，確認旅客的安全狀況，並在螞蜂窩網站、APP、新媒體等多平臺，同時發布安全預警，並向所有準備前往開羅的用戶推送了安全提示。與此同時，經螞蜂窩自由行及酒店部門確認，自由行服務平臺暫無消費者在此次事件中受到影響。

螞蜂窩將持續關註局勢變化對旅客出行產生的各方面影響，為自由行用戶提供幫助。螞蜂窩旅行網呼籲所有在開羅的旅客近期停止外出，也建議準備前往開羅的旅客及時調整行程。

歐洲一夜3起突發事件！各大旅企啟動應急預案

北京時間12月19日深夜，在土耳其、瑞士和德國連續發生三起襲擊事件。俄羅斯駐土耳其大使在參加攝影展時遭槍擊身亡；德國柏林市中心庫達姆大街附近的聖誕集市發生貨車碾壓人群事件；還有瑞士蘇黎世的清真寺發生槍擊事件。

截至記者發稿時，尚未收到有中國公民傷亡情況的報告，三起事件是否具有內在的關聯，也尚未可知。

襲擊事件發生後，各大旅遊企業第一時間啟動應急預案。

同程旅遊通過微信、電話、網絡等多種方式聯系排查現在土耳其、德國柏林以及瑞士蘇黎世三地的同程客人的安全情況。經核實，同程旅遊目前在土耳其的客人共計2人，在德國柏林的客人共計32人，在瑞士蘇黎世的客人共計11人，均為跟團遊客人，目前已經全部確認安全。同程旅遊已經通過當地領隊及地接對客人進行安撫，並將持續關註事態進展。

另經核實，土耳其槍擊地點為安卡拉，同程客人的行程不涉及該城市，後續行程不受影響。德國柏林以及瑞士蘇黎世，經與當地領隊及產品團隊核實，後續行程也暫不受影響。同程旅遊將及時關註事件進展及交通情況，由同程領隊統一協調安排。

同程旅遊將密切關註航班與航司情況，為需要調整行程的客人提供力所能及的幫助。中國大使館提醒在柏林地區的中國公民盡量減少不必要外出，註意自身安全，保持通訊暢通，一旦遇到緊急情況，及時與中國大使館聯系。

驢媽媽也第一時間啟動應急預案，工作人員通過電話、微信等方式聯絡在德遊客。經確認，截至12月20日上午10點，柏林當地沒有驢媽媽遊客。驢媽媽表示，將繼續跟進事件進展，並提醒在德遊客，切勿前往柏林人群密集區域，註意人身安全。

襲擊事件發生後，途牛旅遊網第一時間啟動突發事件保障預案，旅遊安全服務中心通過電話、短信、微信等多種方式聯系途牛在德國柏林的跟團遊、自助遊等相關產品客人，確認客人安全情況、提醒安全事項及通知緊急聯系電話，並建議遊客關註事態發展適時調整行程。

目前，途牛德國柏林方向跟團遊和自助遊出遊中客人共計216人。在襲擊事件發生後，途牛持續與在德國柏林出遊的客人聯系，提醒自助遊客人遠離事發地，及時關註事態發展，晚間減少外出；要求跟團遊領隊和導遊加強安全意識，盡量避免帶團隊前往擁擠場所，做好客人的提醒和風險防範工作。截至北京時間12月20日9時，途牛確認德國柏林方向客人全部安全，出遊中行程暫未受影響，此次事件對旅遊影響有限。

途牛酒店部門承諾，涉及到一周內入住柏林的酒店訂單，如客人有需求，途牛會為其免費取消訂單，所有損失由途牛承擔。途牛將及時跟進當地事態發展情況和當地政府要求，在保障客人安全的情況下，做好行程調整的溝通和安排。針對一周內德國柏林方向的出遊客人，途牛啟動重大突發事件體驗保障金，如以上客人選擇退訂，途牛將提供無損退訂，為客人承擔損失。

攜程重大突發事件旅遊預警中心第一時間發布預警信息，目前攜程跟團遊、自由行有近300位遊客行程涉及德國，還沒有任何消息表明，有攜程客人在此次事件中受到影響。但由於此次事件可能針對當地聖誕集市，攜程出境遊相關負責人表示，已經通知領隊、地接等相關人員加強安全防範，做好客人的安撫工作。

攜程酒店部門表示，如旅客已經通過攜程預訂了柏林恐怖襲擊發生地附近或周邊的相關酒店，且在12月20日到12月22日期間入住的，攜程將提供相應保障機制。對於已通過攜程預訂酒店入住或已經在店的訂單，攜程酒店部門正在全力聯系客人，並在條件允許的情況下，提供一切可能的幫助。攜程酒店部門還提醒通過攜程預訂相關酒店的旅客及時關註當地的新聞，並註意出行安全和住店安全。

攜程用車部門也啟動緊急預案，目前暫未接到攜程用車客人受影響的通知。攜程用車部門承諾對12月20日至12月26日期間出行德國柏林的用車客人做出無條件改期或者退單保護，攜程用車一律免收退單及改單費用。

春節旅遊旺季即將來臨，如今歐洲一夜發生三起突發事件，是否會影響即將來臨的歐洲旅遊？

對此，攜程、途牛、同程等業者認為，歐洲遊一直是出境遊市場的重要板塊，尤其在春節期間頗受歡迎，此次的突發事件或許會在一定程度上影響到遊客的出遊心理，但是總體而言，此次事件對旅遊的影響有限。

“十三五”旅遊業發展規劃出爐 支持大型旅企上市融資

26日從中國政府網獲悉，國務院日前印發“十三五”旅遊業發展規劃。規劃指出，到2020年旅遊市場總規模達到67億人次，旅遊投資總額2萬億元，旅遊業總收入達到7萬億元。城鄉居民出遊人數年均增長10%左右，旅遊總收入年均增長11%以上，旅遊直接投資年均增長14%以上。

在綜合效益提升方面，規劃對“十三五”旅遊業發展的主要目標是：旅遊業對國民經濟的綜合貢獻度達到12%，對餐飲、住宿、民航、鐵路客運業的綜合貢獻率達到85%以上，年均新增旅遊就業人數100萬人以上。

規劃還指出，要創新金融支持政策。積極推進權屬明確、能夠產生可預期現金流的旅遊相關資產證券化。支持旅遊資源豐富、管理體制清晰、符合國家旅遊發展戰略和發行上市條件的大型旅遊企業上市融資。加大債券市場對旅遊企業的支持力度。支持和改進旅遊消費信貸，探索開發滿足旅遊消費需要的金融產品。

在完善旅遊財稅政策方面，規劃要求，鄉村旅遊經營戶可以按規定享受小微企業增值稅優惠政策。鄉村旅遊企業在用水、用電、用氣價格方面享受一般工業企業同等政策。結合出境旅遊消費增長，統籌研究旅遊發展基金征收方式。推廣實施境外旅客購物離境退稅政策。在切實落實進出境遊客行李物品監管的前提下，研究進一步增設口岸進境免稅店，引導消費回流。