專訪天貓總裁靖捷：傳統電商已經過去，新零售時代正在開啟
大量線下門店將參與到今年天貓618的活動。
“天貓不再是一個線上的概念，將是一個線上線下融合的概念。” 6月8日，天貓總裁靖捷告訴第一財經記者，手機天貓將全面改版，打通線下線上，成為整個天貓新零售生態的入口，傳統電商時代已經過去了，新零售時代正在開啟。
天貓新零售正通過提供線上線下購物體驗的無縫整合塑造未來的消費者行為。在這個過程中，品牌商通過專註於店內技術、數字化庫存和供應鏈系統、消費者洞察和移動支付等實現數字化零售運營，帶領整個零售業進行數字化改造。
以一家與阿里合作推進新零售的企業奧康為例，2017年9月，雙方開啟新零售工作，建立了線上接單，線下發貨；線上接單門店自提等多種全零售渠道，2017年雙11期間，雙方打通了1358家智慧門店。對於既有的經銷商等阻力，奧康副總裁溫媛瑛告訴第一財經記者，公司首先從自營店開始改造，在加盟店看到希望之後，自然會擁抱新零售。
財報數據顯示，2018財年（2017年4月1日～2018年3月31日）天貓商實現實物商品交易總值同比增長45%。截至2018年3月31日，天貓商城擁有超過15萬個品牌。
“希望讓天貓成為全球品牌數字化轉型的主陣地。”靖捷透露，包括lvmh 、寶潔、雀巢、雅詩蘭黛、耐克等超過40個集團已經加入天貓新品創新中心，即產品創新方面的這種聯合的實驗室。
天貓618將是阿里新零售的一次全面爆發。
據介紹，今年天貓618已是一張新零售一體化網絡的大聯動，覆蓋全國超過70個新零售商圈、10萬家線下智慧門店。它早已不是年度大促，而是傳統電商向新零售轉變的關鍵時刻和全景展示。天貓和阿里新零售各路大軍正在線上線下聯動，消費者無論在天貓、銀泰、盒馬、大潤發，還是線下商圈與品牌門店，都可同步參與。
天貓新零售也在激活很多城市的潛在需求和未來活力。過去幾個月來，橫貫南北，從北京、上海到西安、武漢、福州，紛紛競逐率先成為“新零售之城”。一張張天貓新零售一體化網絡正在形成。
2018年年初，靖捷提出，2018年天貓使命有三——消費升級主引擎、品牌數字化轉型主陣地、新零售主力軍。依托這些使命，如今每個商業零售場景，天貓都和已經成型的新零售生態綁在一起，無論是天貓大潤發聯手的智能母嬰“店中店”，遍布銀泰的天貓智能母嬰室，還是零售通連接的天貓小店，天貓家居和居然之家的全面合作。
從技術到業務的大規模商用化，不同業態之間相互結合引發的變革性的化學反應，正全面推動天貓新零售迎來爆發時刻。“如果沒有阿里十幾年來在技術、商業、零售積累的經驗，天貓不可能去做天貓新零售。”靖捷認為。
一切剛剛開始，只是冰山一角。“80%的人接觸新興品牌和新興模式還是在線下，天貓新零售會改變這一點。隨著手機天貓的全面改版，未來有更大的想象空間。”靖捷稱。據悉，天貓已在北京、上海、深圳、杭州等多地建設新零售之城。對於新零售渠道的下沈，靖捷預計未來2年—3年時間，天貓的新零售會全面加速進入到三四線的城市。
BAT齊推閱讀App，三問“新生兒”天貓讀書
與騰訊、百度相比，阿里進入文學領域並不算早。
阿里文學是阿里大文娛以及整個阿里巴巴的IP的內容源頭之一。今年一月，阿里文學公布全新定位，建立文學領域的綜合基礎設施體系，打造文學領域的水電煤。6月11日，阿里文學宣布與天貓圖書聯合推出數字閱讀產品天貓讀書APP，將紙質書實現電子化。今後，在淘寶、天貓購買部分紙質書時可以同時購買電子版。
目前，阿里文學旗下已經有書旗小說、淘寶閱讀等閱讀類App，為何此次要推出一個新的應用？
在接受第一財經等記者采訪時，阿里巴巴文化娛樂集團CFO、阿里文學CEO宇乾表示，天貓讀書將服務於嚴肅文學用戶圈層，致力於品質閱讀及精品閱讀；而書旗小說的定位和服務人群主要是網絡文學的作者、讀者，為用戶提供輕松快樂的文化娛樂體驗。“通俗文學主要目的在於娛樂，而嚴肅文學的主要目的在於知識獲取、情感的承接。用一個APP承接所有的作者和讀者，可能不是那麽好的一條路徑。”此外，阿里文學還擁有UC小說、優酷書城、PP書城、雲OS等多個閱讀入口。
定位嚴肅文學閱讀的天貓讀書又能占據多大市場？
宇乾表示，天貓讀書最大的優勢是天貓巨大的入口流量，以及天貓圖書的用戶品牌認知，“每年有過億的人在天貓圖書上購買書籍，這些用戶已經習慣了在天貓上購買書籍，但他們購買的是紙質書。而（現在）我們提供了另外一個入口，讓他們購買書的同時，來消費這些書籍。”他認為這一優勢是其他競品所不具備的，而且這一市場本身容量足夠大，“我看到現在量比較大，影響力也比較大的可能是微信讀書。大家定位是有類似的地方，也有不一樣的地方。微信讀書在用戶分享方面可能會有一些優勢，因為它銜接的是微信朋友圈各方面的，但沒關系，這個市場足夠大，也足夠能容納很多優秀的APP所存在。”
對於具體的用戶規模，宇乾稱並不擔心。“對這款產品的體量和數量我們是不會擔心的，但具體說這款產品我們下KPI，到年底要多少DAU（日活躍用戶數量），或者多少成交額，這件事情此時此刻我還真的沒有下這個指標。我們會先把2C端的用戶體驗、2B端的用戶服務先做好。”
亞馬遜、京東、掌閱都已經推出了電子閱讀器，阿里文學未來是否會做硬件？
宇乾表示，一切取決於用戶體驗和用戶的習慣，“不是說我一定會做，也不是說我一定不會做。”
在當天發布天貓讀書產品後，阿里文學稱，已經完成了在數字閱讀（通俗文學及嚴肅文學）、原創內容培育及IP衍生等三大領域的全面布局。
在發布會上，宇乾表示，阿里文學要做的不僅是閱讀，也不是作者平臺，而是要打造以閱讀平臺和IP聯動平臺為核心的綜合性的基礎設施體系。根據《2017年中國圖書零售市場報告》顯示，2017年中國圖書零售市場總規模為803.2億元，較2016年的701.2億元同比增長14.55%。其中，線上渠道是增長的主要推動力，實現了25.82%的增長，線下書店也實現了2.33%的同比增長。
在互聯網時代，用戶獲取內容的方式越來越豐富，包括文字、圖片、視頻、動漫、遊戲，還有各種衍生品，宇乾以《三生三世十里桃花》、《烈火如歌》和《軍師聯盟》為例解釋阿里大文娛的打法：“當你在優酷上看到《三生三世十里桃花》的同時，你會知道阿里影院《三生三世十里桃花》的電影，在用另外一種藝術方式來演繹，你也可以知道其實阿里文學上有一本書叫《三生三世十里桃花》，這本書講的內容可能比電影，可能比我們的劇集更豐富。”因此，阿里文學是阿里大文娛板塊里必不可少的一部分存在，“阿里文學不是孤家寡人，它旁邊有優酷，有uc，有影業，有遊戲。”
阿里巴巴文化娛樂集團於2016年成立，包括優酷、UC、阿里遊戲、阿里文學、大麥網、阿里影業等。宇乾解釋稱，在文化娛樂產業，應該選擇一條具備戰略縱深的生態型的打法，而不是以單一公司、單一業務的方式去出擊。
阿里大文娛被認為是承載阿里巴巴未來十年戰略的重要布局。宇乾表示，站在自己的角度，阿里大文娛要做的事，就是要通過多種平臺來演繹好的故事，通過文學、影視、遊戲等渠道，讓更多的用戶通過不同的形式感受到它們，充分發掘一個好IP的價值。
阿里雙11借香港攻國際市場 深圳設大本營 香港天貓網購推優惠
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GS(14)@2016-10-21 04:33:49【明報專訊】阿里巴巴天貓「雙11」今年力谷香港宣傳，昨日正式推出天貓香港站tmall.hk，專門面向港人推售海外產品，並以港元結算，作為「賣全球」策略的第一步。不過天貓香港支付方式只有信用卡和八達通，暫缺剛剛在港拿到牌照的支付寶HK，天貓國際總經理劉鵬表示，正在和支付寶做溝通，很快香港市民就可以「用市面上各種支付方式購物」。
明報記者 武君
去年雙11當日成交額為912億元人民幣，阿里巴巴集團首席執行官張勇表示，今年雙11的成交目標「天機不可泄露」，也沒辦法泄露，因為這個數字絕對不是一個人能定出來的。據悉，今年參加商戶由去年的4萬增加至近10萬，其中Burberry和蘋果是首次參與。對於有質疑至雙11成交量背後是由刷單（指製造交易後即退貨）支持，劉鵬直言是同行惡意競爭行為，天貓對刷單是零容忍，並已實行嚴格控制。
Burberry蘋果首參與
劉鵬表示，天貓為全球商家推出「賣全球」服務，為國際商家拓展中國內地以外市場，香港就是第一步，未來擬輻射8000萬人的華人市場。本港亦存在一些網購平台，劉鵬指並非要和誰競爭，很多港人通過轉運等方式已經參與天貓雙11，反映市場擁有巨大需求和潛力，只是想進一步方便客戶，實現本地結算和本地退貨等服務，而本港商家亦希望能為客戶提供線上服務。
天貓香港站所有貨品均以港幣結算，用戶可以手機號碼註冊網站，購買貨品後，貨品將由海外直接運送到港，送貨上門或在便利店自取，可直接從本地退貨。天貓香港站支付方式目前有Visa、Master及八達通，亦可選擇內地版天貓用支付寶付款。在天貓香港站所見，部分海外直送運費全免，劉鵬表示優惠期間嘗試推廣免運費，優惠期後運費選擇權在於商家。
推廣期免運費 部分貨品四折
為吸引本港用戶，天貓香港站10月20日至10月31日期間，凡任何一天內購買香港站商品滿300元，可獲6家香港站店各50元、共計300元店舖券，惟僅限11月11日使用。被問及天貓香港站價格會否因免稅而比內地版廉宜，他稱價格並非由天貓決定，而是商家根據香港消費行為定價。在天貓香港可見，一些貨品甚至比貨品的原價廉宜六成至七成，不過需要多數量購買。
為慶祝天貓香港上線，阿里巴巴首次移師香港舉行雙11啟動禮。今年亦是阿里巴巴首次在深圳舉行雙11活動，集團首席市場官董本洪此前表示，深圳對中國而言，象徵向世界開放和前瞻、創新的精神，希望在深圳舉辦活動可展現出阿里同樣在全球化及創新上進入新階段。
來源:
http://www.mpfinance.com/fin/dai ... 7142&issue=20161021
阿里618狂歡節 天貓超市銷售按年升13倍
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GS(14)@2017-06-21 07:44:32【明報專訊】繼締造「雙十一」後，阿里巴巴近年發展年中促銷活動「618狂歡節」。集團表示，昨日開場首1小時，天貓生活消費品交易額按年增長400%，而天貓超市交易額按年增長達13倍，惟未有披露具體數字。阿里旗下提供先消費後分期還款的「花唄」，618期內分期交易金額突破40億元（人民幣．下同），分期交易筆數按年提升265%。
昨日凌晨12時起，天貓一連串驚人的數據出爐，5分鐘成交200噸奶粉、7分鐘成交2000萬片紙尿褲、14分鐘賣32萬斤泰國榴蓮，26分鐘交易了1000萬支口紅（見表）。開場10分鐘，零食飲料生鮮類商品成交額按年增長450%，服飾整體成交額突破10億元。進口商品方面，天貓國際在開場7分鐘後成交額破1億元，天貓國際總經理奧文預計，天貓國際全天成交額將增長500%。
打造專屬天貓節日 阿里圖淡化淘寶
市場人士認為，阿里巴巴近年有刻意發展天貓、淡化淘寶的迹象，618就是有別於「雙11」，要打造成專屬於天貓的節日。比起淘寶賣家只需要繳納保證金，天貓從開店、技術支持、店舖廣告到銷售分成，對收入貢獻更大。另一方面，天貓商家亦是阿里巴巴實現「新零售」不可或缺的線下資源。
馬雲聲稱的「新零售」，在618期間終於由概念初步成為現實。阿里近日在杭州嘉里中心和城西銀泰城開設「新零售體驗館」，展示AR天眼、未來試妝鏡和虛擬試衣鏡等產品。AR天眼以3D和跟蹤定位技術幫助消費者透視商品內部工作原理；試妝鏡通過攝像頭識別人臉，進行口紅、眼影試色而毋須卸妝，用戶還可將圖片即時發送給朋友，按獲讚程度選擇買哪一款；試衣鏡會根據照鏡的人直接變換出與其相近的虛擬人，快速試穿貨架上的服裝，據悉，此款試衣鏡今年就會進入商場。
杭州設新零售體驗館 消費者可虛擬試身
一直將618作為店慶日的京東，今年卻被天貓蓋過風頭，此前幾年一直沒有公布銷售額的京東，昨日發出消息，從6月1日至18日下午2點半，京東累計銷售額超過1096億元，其中移動端佔比88%。
來源:
http://www.mpfinance.com/fin/dai ... 1925&issue=20170619
天貓出海首度加入天貓全球雙11
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GS(14)@2017-11-04 15:26:15【明報專訊】「天貓出海」項目為阿里巴巴集團全球化戰略中「全球賣」的重要一環，目前已幫助14萬個天貓商家和上百萬的淘寶商家，助他們拓展至全球市場。天貓國際總經理劉鵬昨日於上海表示，目標在2019年國際業務銷售額達20億元人民幣，預料國際增速比國內快，出口業務為今年集團重點。
天貓事業部總監胡瑜玲（圖）表示，「天貓雙11」踏入第9年，天貓出海將聯同數百個中國品牌，參與海外雙11狂歡節。該數百個中國品牌包括海瀾之家、太平鳥、百雀羚、格力、海爾、九陽、上海家化等。商家只需要符合出口品質和授權要求，便可透過現有天貓店舖銷售往海外，毋須另外增設海外營運團隊，亦毋須考慮跨境物流、支付、商品翻譯等問題。
天貓出海銷售目前覆蓋全球200多個國家和地區，服務全球近1億海外華人，胡瑜玲表示，冀更多人認識中國品牌，助「中國製造」走向「中國創造」。
覆蓋逾200國家 主攻海外華人
現時，速賣通和天貓出海均為阿里巴巴針對海外市場的業務，對於兩者業務性質相似，胡瑜玲解釋，兩者針對不同的消費群，天貓出海主要針對海外華人；速賣通的服務地區主要是俄羅斯、西班牙，針對非中文語言市場。
明報記者 余麗明 上海報道
來源:
http://www.mpfinance.com/fin/dai ... 4772&issue=20171101
天貓攻港 行高質路線吸客
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GS(14)@2017-11-13 03:31:02■天貓國際香港站不只售賣國貨，亦包括不少外國貨品。互聯網
【本報訊】淘寶執平貨已是不少港人的習慣，不少人都會預先鎖定每年的「雙11」淘寶優惠，本港每三人就有一個為阿里用戶，而其實阿里巴巴集團旗下網購平台不止淘寶一個，其天貓國際香港站一樣有雙11優惠，包括官方物流首公斤零元起。另集團表示因港人仍主要以信用卡付費，網上支付成本高，冀借助阿里平台打破此情況。有別淘寶以國產貨為主，天貓行國際化路線，不止國貨，亦賣包括歐、美、日在內的來佬貨。天貓海外負責人胡瑜玲透露，以本港手機號碼計，每三個港人就有一個是阿里用戶，所以香港是天貓非常核心市場。為融入香港，天貓國際香港站已設facebook專頁，又在剛過去的周六包起整架天星小輪，請市民免費乘搭。
盼降低信用卡付費負擔
本港與內地市場始終有別，天貓進出口事業部總經理劉鵬承認，天貓在港亦遇上一些問題，例如內地人無論網上還是出街消費，已幾乎不用現金或信用卡，以手機支付寶掃一掃二維碼（QR code）即可，但港人目前網購仍主要用信用卡。「我們看到香港地區在卡費支付方面還是相對比較貴的，我理解是銀行體系造成的。」劉鵬認為阿里可以利用一些突破性方法，降低於卡費及線上支付方面的負擔。至於天貓國際香港站的商品選擇上，亦要配合港人口味。胡瑜玲指揀貨原則一般是「人無我有、人有我的價（位）更高」。換言之，天貓希望以售賣獨特及高質的全球商品取勝，以食品為例，廣東菜口味偏清淡，港人飲食上反而愛尋找重口味食物，故天貓國際香港站亦會囊括這類食品。不過與內地不同，一般香港超市貨品選擇已花多眼亂，港人購買外國出品未必需要特地網購。劉鵬亦同意香港從不缺全球商品，缺的是如何把全球商品再放大，天貓國際希望把包括大陸在內的高質商品，根據買家瀏覽行為，透過度身訂造或推薦，吸引港人落單。另一方面，香港在貴租使然下，店舖以細舖為主，導致店內貨品放到密密麻麻，這種現象亦造就阿里在港發展契機。「阿里巴巴在這方面可以幫助香港的線下零售做更多，比如我們能不能用現在的iStore技術，幫助沒有那麼大的香港店舖，用雲貨架是不是可以解決更多的商品展示。」劉鵬續指。
來源:
https://hk.finance.appledaily.co ... e/20171106/20205945
雙11天貓開賣3分鐘 成交額百億
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GS(14)@2017-11-13 03:44:40【本報訊】天貓雙11「光棍節」在凌晨開賣約10秒，成交額即超過10億元人民幣，在開賣後3分01秒，成交額更已有100億元人民幣。阿里巴巴執行副主席蔡崇信表示，集團目標不為創累計商品交易額（GMV）紀錄，目的是嘗試新事物，專注於優化物流和服務質素。他稱今年將有14萬個品牌參與，較去年同期增加4成，其中6萬個為國際品牌，反映國際市場希望接觸中國消費者。蔡崇信又介紹阿里巴巴新零售概念，推動大量實體商戶增設互動裝置，即時獲得產品資訊，或當實體店缺貨時可通過線上訂貨。蔡崇信表示，線上線下支付已難以區分，反問在實體店用app支付，應算線上或線下？他指今年雙11重點已非折扣優惠，而是提供更有趣的消費者體驗。被問會否輸出雙11至海外，蔡崇信指通過速賣通已實現一部份，並會尊重當地文化。阿里巴巴旗下網購平台「天貓」，昨晚在上海舉行狂歡夜，廣邀中外明星造勢及表演。去年雙11，天貓銷售額較2015年增加32%，錄得1,207億元（人民幣．下同）。有分析估計雖今年銷售額增速呈放緩趨勢，但消費者對進口產品需求上升，加上有更多海外用戶參與，估計天貓在「雙11」當日總零售額有望突破1,500億元，按年增長約24%。在美國上市的阿里，今年股價累升110%，略跑贏騰訊（700）的103%，兩股市值皆約3.7萬億元。■記者卓茗上海報道
來源:
https://hk.finance.appledaily.co ... e/20171111/20211224
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